Deliveroo Reviews 

Geen één van de vouchers van jullie reclame banners werkt. Verzendkosten zijn enorm duur... Waarom zou ik deze service gebruiken?

Zeeeer slechte ervaring !!!! Om 17 uur eten besteld, om 20u38 geen rider te zien.. Nam contact op met Delforge die bevestigde dat de rider om 17u30 de bestelling had opgehaald.. Uiteindelijk betrapte Aurelie Delforge de rider met zn vrienden die onze bestelling gewoon zaten op te eten. We hebben moeten dreigen met rechtbank en advocaat om ons geld terug te krijgen.. Dit gebeurt ( volgens Deliveroo) binnen de 3 -5 werkdagen. Door ons dreigen kregen we het de dag nadien al terug... 😡😡😡 Ik had dit hier al eerder gepost maar is blijkbaar verwijderd... Jullie zijn bedriegers, betaal jullie riders tenminste zodat die eten kunnen kopen ipv het van de klanten te pikken en op te eten.. Heb nog steeds elk bewijsje, elk gesprekje.. Dat tegoed van jullie mogen jullie houden, nooit bestellen we nog bij jullie !!!!

Een ganse burgermenu voor 26€ besteld bij Jack Premium burgers in Gent. Blijkt dat de rider eerst 5km verder een eerste bestelling is gaan leveren om dan vervolgens 9km terug naar mijn huis te komen. We hebben onze burgers koud geleverd gekregen. Tussen de sweet patatoes zaten kippebrokken en waren deze slap. Alles had koud! Een dikke nul!

Via Deliveroo had ik een pizza besteld bij Paolo's Idea Pizzeria. Ik had een negatieve ervaring in maart omdat de pizza koud en ongesneden werd geleverd. Ik had nu in de comments specifiek vermeld dat deze gesneden moest worden en met hete saus. Bovendien was de pizza niet warm. Ze dekten dit in door aan te geven dat je een koude.pizza kan opwarmen en je moet erop klikken om verder te kunnen met de bestelling

Ik kreeg gewoon een koude ongesneden pizza zonder saus. Ik belde op en werd uotgekafferd door hen en ze snijden geen pizza's voor bezorging (dit is de enige pizzeria die ik ken die geen pizza's snijdt...)

Ik belde deliveroo en kreeg een man aan de telefoon die amper Nederlands sprak en doodleuk.zei dat ze niks kunnen doen en dat ik het bedrijf zelf kan benaderen..

Het feit dat deliveroo dus geen follow up wilde doen en ook accepteren dat via hun app een bedrijf kan aangeven dat hun pizza's koud kunnen zijn en alleen kan bestellen door hierop te klikken, is onaanvaardbaar.
Weer teruggebeld en iemand anders aan de telefoon maar de verbinding werd verbroken. Daarna via de chat en werd aangegeven dat ze feedback sturen naar de verkoper en management. Op de vraag naar mij terug te koppelen wat er met de pizzeria is gecommuniceerd en wat de gevolgen waren, kreeg ik geen antwoord.

Het heeft dus geen zin om via deliveroo te bestellen denk ik. Erg teleurgesteld.

Teleurstellend! Na 1u 40min wachten werd mijn bestelling doodleuk geannuleerd.
Bedrag zou teruggestort worden. We zullen zien....

Bestelling geplaatst, er stond "verzonden", blijkt het een halfuur later door technische fouten helemaal niet doorgekomen te zijn. Kreeg ik ook geen bericht over. Ik kon ook geen nieuwe bestelling plaatsen, want kreeg dan de melding dat ik al besteld had.

Er is geen telefonische klantendienst (ongelofelijk) dus niemand kon me helpen.

Dan maar bij de concurrent besteld.

Spijtig genoeg ben je verplicht om 1* te geven, want eigenlijk verdienen ze een dikke nul.
Eten besteld via Deliveroo, rider komt toe met een zak die nat is onderaan, geeft mij deze zak in mijn handen aan de handvatten. Deze zak scheurt onmiddellijk door onderaan, met als gevolg alle eten en drinken op de grond. Rider kijkt er eens goed naar en rijdt vervolgens gewoon weg.
Direct contact opgenomen met Deliveroo, dit uitgelegd met foto erbij van hoe lief mijn gang eruitzag, met de vraag om een vergoeding te krijgen. Ik kreeg als antwoord dat mijn account wordt opgeschort omdat ik teveel vergoedingzn heb aangevraagd, wetende dat dit mijn allereerste bestelling was en ik dus onmogelijk nog andere vergoeding kan aangevraagd hebben, is dit een perfect voorbeeld van hoe een goede klantenservice niet werkt.
Nogmaals, zelfs 1 ster is teveel voor dit rampzalig bedrijf. Eenmaal, maar nooit meer!!

Tweemaal besteld via Deliveroo (verschillende dagen): bij de eerste bestelling ontbrak een deel, hiervoor kreeg ik een 'tegoed' opgeladen op mijn account. Correcte service, zo dacht ik...
Tweede bestelling werd helemaal niet geleverd; driver/tracking was niet te volgen, enkel een voorzien leveruur. Toen ik een half uur na het voorziene leveruur de klantenservice contacteerde kreeg ik te horen dat de bestelling afgeleverd was en het restaurant ondertussen gesloten (het was 21:30...). Een uur later kreeg ik een sms dat de bestelling geannuleerd werd, veel te laat dus om ergens nog eten te zoeken.
Een derde bestelling zal er niet volgen (door deze 2 slechte ervaringen en het zeer beperkte aanbod van restaurants), dus een volledige terugbetaling gevraagd, per mail wordt me dit goedgekeurd. 4 dagen later ontvang ik een gedeeltelijke terugbetaling, to be continued...

Ik heb deze namiddag een maaltijd besteld via deliveroo. Niet bij mijn favoriete restaurant, want dat stond op de deliveroo website aangegeven als gesloten, maar bij een ander naburig restaurant dat wel open zou zijn, aldus de website van deliveroo. Toen het eten na een uur nog niet geleverd was, ben ik mijn bestelling op de website gaan controleren, en heb ik vastgesteld dat mijn bestelling intussen als "rejected" stond aangemerkt. Toen ik online support daarover ondervroeg werd mij gemeld dat er "in mijn regio te veel bestellingen waren op dit moment, zodat de levertijd niet kon gegarandeerd worden". Men raadde mij aan bij een ander restaurant te bestellen. Toen ik dan opmerkte dat ik dan toch nog steeds in dezelfde regio zou wonen waar er zogezegd te veel bestellingen waren, raadde men mij aan om rechtstreeks contact te nemen met het restaurant in kwestie. Dat heb ik gedaan, en toen bleek dat de weigering niets te maken had met zogenaamde drukte, maar dat het restaurant in kwestie gewoon gesloten was, hoewel het volgens de deliveroo website open was. Dus 1) restaurants die deliveroo als open aanmerkt zijn gesloten en 2) als je support aanspreekt word je met een kluitje in het riet gestuurd. Cherry on the cake: de betaling voor de geweigerde levering is wel van mijn rekening gegaan. Nu kan ik dus daar ook nog eens achteraan om mijn geld terug te krijgen. Een keer, maar nooit meer.

Ooit AFGEPERST geweest in België?

De scam werkt als volgt. Je bestelt bij Deliveroo. Je bestelling wordt aanvaard. Je ziet de "rider" vertrekken, maar die vertrekt richting Groenplaats. Daar stopt die. Hij belt je op (vanop een Catalaans nummer zelfs). Je neemt niet op. Maar je krijgt een melding van Deliveroo dat de rider je probeerde te bellen. Dus bel je terug naar dat Spaanse nummer. Niemand neemt op. Nog geen seconde nadien word je gebeld vanop een Belgisch, vast (!) nummer. Het is de rider. Die vertelt doodleuk dat hij met je bestelling naar de Groenplaats is gereden (wat je al wist, je kan zijn locatie perfect volgen op het plannetje), "door een fout van Deliveroo". Hij vraagt het juiste adres. Je zeg dat hij dat al heeft. Hij begint te schelden. En dan komt het: "If you still want your food, pay me extra money".

Ik heb mijn bestelling nooit te zien gekregen, ik laat me niet afpersen door een stelletje loosers.

Ik had hier eerder overwegend slechte reviews gelezen over Deliveroo. Nu verbleven we onlangs enkele dagen in Brugge en door de drukte daar en de Covid toestanden besloten we om het toch eens te proberen met Deliveroo i.p.v. op restaurant gegaan. Uiteindelijk hebben we tijdens ons verblijf 5x eten besteld via Deliveroo en dit is alle 5x perfect verlopen (telkens bij andere restaurants). Eten was op tijd en warm en riders waren allen vriendelijk. Kan misschien toeval zijn, of werkt het in Brugge gewoon wel goed? Waar we zelf wonen is geen Deliveroo ter beschikking dus kan enkel oordelen over onze ervaring in Brugge.

Ik werd zonet door een Deliveroo fietscourier (met dreadlocks) in Leuven thv van de Kapucijnenvoer/Aldi omstreeks 11u30 zonder aanleiding beledigd op straat, hij kwam naar mij en begon zijn gal te spuwen, zonder ik zelfs contact had met hem. Ik begrijp dat zo'n job frustrerend kan zijn, maar laat mensen die jou met rust laten ook met rust, corona tijden zijn moeilijk voor iedereen! Dus als dit jullie personeel is, nooit meer! En gezien jullie geen klachtendienst hebben doe ik het via Trustpilot ea.. Nooit meer met Deliveroo in Leuven.

Ik heb al een paar keer Deliveroo gebruikt en ben tevreden. Ik heb éénmaal een mindere ervaring gehad toen mijn pastasaus reeds uit het potje was en dus volledig in de zak was gelopen. Ik heb hiervan een foto genomen en doorgestuurd naar Deliveroo. Ze hebben mijn vraag goed beantwoord.
Enige minpunt is dat je pas meerdere keuzes hebt als je in een grootstad woont.