Despegar.com Reviews 

Pésima atención al cliente durante el viaje. Puedes hablar con una agente humano solo en horario establecido y esteces fijado según la hora en Cancún. Finalmente no resuelven nada a tu favor solo te dicen lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Tampoco le dan tus datos correctos al alojamiento. Estos trataron de contactarme para saber si tenia algún requerimiento especial y les habían dado un email que no era el mio. No pierdan tiempo contratando el servicio de traslado compartido aeropuerto alojamiento estuve el ultimo dia de mi viaje solo en función de ir al aeropuerto. Espera innecesaria en el aeropuerto.

En noviembre de 2024, adquirí tres pasajes aéreos con destino a Madrid a través de la agencia Despegar.com (operados por Avianca), con fecha de viaje para agosto de 2025. El propósito era celebrar el cumpleaños de mi madre, quien desde 2020 era la cuidadora permanente de mi padre, diagnosticado con Alzheimer. El costo total ascendió a $2.400.000.

En junio de 2025, la salud de mi padre empeoró drásticamente, entrando en fase de cuidados paliativos. Ante esta situación de fuerza mayor, contacté de inmediato a Despegar solicitando un cambio de fecha o ticket abierto. Durante semanas, realicé gestiones diarias vía WhatsApp y llamadas telefónicas sin obtener una solución concreta. La aerolínea derivaba la responsabilidad a la agencia, y esta última alegaba no recibir respuesta de la línea aérea, incurriendo en una evidente falta de servicio y negligencia administrativa.

A pesar de haber enviado oportunamente toda la documentación médica requerida, la empresa no dio respuesta antes del vuelo. Mi padre falleció trágicamente dos días después de la fecha programada para el viaje. Tras este suceso, solicité la devolución total del dinero. La única respuesta de la proveedora fue una oferta desproporcionada de $124.000 (apenas el 5% de lo pagado), pretendiendo aplicar multas comerciales sobre una situación de fallecimiento de un familiar directo.

Tras el rechazo de la mediación en SERNAC por parte del proveedor, me presento hoy sin abogado por falta de recursos, buscando justicia. Esta situación no solo ha significado un perjuicio económico, sino un daño moral y estrés constante en medio de mi duelo.

Por lo anterior, solicito:

La devolución íntegra del valor de los pasajes ($2.400.000) por concepto de fuerza mayor.

La aplicación de las multas correspondientes por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Una compensación por el daño moral y las molestias causadas.

Fui atendido por el agente Marco Pichardo. Quien me sorprendió, con su amabilidad ,y buena voluntad para atender mis dudas y consultas. Quien termino ,asesorando y gestionando el paquete de mi viaje, siendo de gran ayuda para mi y familia . Doy los más sinceros agradecimientos públicos, por su gestión, para Don Marco Pichardo.
Atte Sergio Castro.

Compré un pasaje de Palma de Mallorca a Amsterdam por la plataforma Despegar, el vuelo no existió perdí todo el día en el aeropuerto y tuve que comprar dos pasajes nuevos. He llamado en reiteradas oportunidades a Despegar, teniendo que explicar permanentemente lo mismo cada vez que llamo y al día de la fecha sólo me reintegraron $24 por la cancelación del vuelo, cosa que yo nunca hice. Nunca cancelé el vuelo. El vuelo nunca existió, al día de la fecha sigo reclamando la totalidad de el importe y no tengo respuesta.
Creo que deberían tener la misma predisposición para resolver problemas como cuando la tienen para intentar venderte un paquete

Compre en paquete en enero del 2025, para 3 personas con hotel y todo, resulta que uno de los pasajeros no pudo viajar, y llame para hacer el traspaso de pasaje, a lo cual me respondieron que si se podia que solo necesitaba una carta de traspaso de la persona que no iria. despues me llaman que esta todo ok pero el traspaso tiene un costo de 142.000 y que debo cancelar primero y despues veran si se puede realizar, el tema es que me llaman que esta todo listo y yo pregunto segura que vamos todos en el mismo vuelo ya sea de ida como regrso y me dicen que si, que solo espoere el voucher, pasaron unas horas me llega el voucher y veo que me llagan 2 vuelos en los cuales yo viajo con mi madre y mi hijo menor de edad lo dejan en otro vuelo aparte y solo, llame me dicen que les figura que estaba bien y no saben como se cambio esa informacion, hasta el dia de hoy no tengo respuesta y ya faltan aproximadamente 72 horas para viajar y no tengo respuesta, son unos inoperantes, puse un reclamo en sernac, ojala ´poder conseguir algo o tendre que demandar, muy mqla experiencia con esta empresa, nunca mas con ellos y si es necesario lo hare publica en television

La empresa no tiene políticas claras de devolución en su página. Sus tiempos de respuesta son mas de 120 días hábiles. Hice una reserva que se canceló en septiembre del 2024, a la fecha (enero 2025) no me han devuelto los montos cobrados. Al consultar por su único canal activo (whatsapp) para este tipo de cosas la respuesta fue la siguiente:
debes tener en cuenta que el proceso de cancelacion por devolucion en cobro incorrecto:

1-) Inicia a partir del dia 07/sep/2024 fue cuando creaste el caso y el periodo de tiempo para que ingrese en validacion son 7 dias.

2-) despues de esos 7 dias entra en validacion el reembolso que tiene un periodo de duracion de 60 dias hasta 120 dias habiles.

3-) Te hacen el desembolso y el area interna se comunica contigo por via email via telefonica para finalizar el proceso.

4-) En este caso debemos aguardar tal cual como esta estipulado en las politicas, terminos, condiciones y regulaciones

Agregando que al consultar donde podía ver el documento en que se indica la política de devolución la respuesta fue: "esta informacion que te estoy birndando es interna de nuestra compañia por ende solo te brindar esta informacion"

Todo mal con Despegar, tuve problemas al ingresar al hotel por una mala asignación de habitaciones por parte de Despegar y cuando solicité una solución al caso, pasé por una interminable cantidad de operadores, y a cada uno hay que contarles la historia nuevamente y no dan soluciones inmediatas. En resumen es para arruinar tus vacaciones si tienes problemas.
No es primera vez que tengo algún problema con Despegar y ahora si que aprendí a no volver a contratar más por esta empresa.

Despertar nunca devolvió mi devolución por cancelación de viaje no hay medio de comunicación con ellos se hacen los locos no te devuelven el dinero no compre acá por nadie se hace responsable muy mala experiencia

Estafa! no compréis en ningún dominio de Despegar. Hace diez meses empecé un proceso de reclamación que por una cantidad de sucesos ajenos a mi como la cancelación de una actividad por parte de la empresa de servicios que ha tardado hasta hoy y aun no me devuelven el dinero, ponen excusas como que tengo que tener una cuenta bancaria en el lugar al que viaje, habiendo pagado desde el lugar de origen, me pidieron seis meses de extractos bancarios, mi documento de identidad, ahora me ofrecen un bono por el valor que me deben como única opción, quien en su santo juicio va a querer otra experiencia igual. Son unos estafadores.

Estafa. Salía pasaje ida y vuelta 520 mil pesos y me cobraron un millon de pesos. Denunciar esta empresa. son ladrones. Tienen un sistema que cambian el precio ofrecido rapidamente. Por favor no comprar pasajes por acá.

PESIMO SERVICIO AGENDE VIDEOLLAMADA ME DEJRON ESPEARNDO UNA HORA Y NO SE COMUNICRON POSTERIORMENTE INTENEYT VARIAS VECES POR WHATAPP Y TAMPOCO RESPONDEN

NO COMPREN CON ELLOS, SON ESTAFADORES Y LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN LAS LINEAS DE ATENCIÓN ES FALSA. Fui cliente fiel de despegar desde hace muchos años hasta el día de hoy. Viajo muchísimo y para todas mis reservas confiaba ciegamente en Despegar (grave error). Compré un vuelo a Madrid, el cual no pude tomar por enfermedad, y solicité el cambio del tiquete 2 días antes del vuelo. Me enviaron un link defectuoso para el pago del cambio, por lo cual llamé a solicitar un nuevo link un día antes del vuelo, a lo cual la representante de Despegar me informa que no hay problema, que a veces “se demora un poco en funcionar”. Le aclaré que el vuelo salía en menos de 24h, a lo que me dice que “no hay problema, la solicitud de cambio sigue está vigente”. ¡MENTIRA! Esperé un día más, confiando en las mentiras de la asesora Despegar. Hoy ingreso de nuevo al link, el cual vencerá en unas horas, y obviamente aun no funcionaba. Ahora llamo de nuevo a Despegar y me dicen que:

1. Ya no puedo efectuar el cambio porque el vuelo ya salió (lo cual le pregunté DIRECTAMENTE a una asesora de Despegar).

2. Es culpa mia que el cambio se haya perdido porque “yo tenía que pagar el cambio antes de que el vuelo saliera” y que yo debía saber esto porque esta información “está disponible en la página de cambios”. Lo cual es totalmente falso porque desde un principio el cambio no me salía en Mis Viajes.

3. No pueden hacer absolutamente nada por corregir SU ERROR y yo tengo que asumir la perdida de mi tiquete de USD $1.000 por su negliencia: la pagina no de Mis Viajes no servía para hacer cambios, me tocó llamar a servicio al cliente y me mintieron, y encima de eso yo tengo la culpa por no leer la letra pequeña de una pagina que NUNCA tuve disponible.

Mi caso es un claro ejemplo de negligencia, por lo cual tomaré acciones legales.

PD: Despegar ya ha tenido problemas con la Superintendencia por publicidad engañosa. Acabo de darme cuenta al buscarlo en google. Otro motivo para desconfiar de esta empresa.

En resumen: Despegar con su negligencia y mentiras me hizo perder un vuelo de USD $1.000, y en su linea de atención no recibí más que mentiras y reproches por no haber podido gestionar el cambio con el sistema defectuoso de Despegar. Su página no sirvió, su link tampoco, y mucho menos su línea de atención al cliente.

Bonus: Las líneas de atención al cliente de Despegar están teniendo muchos problemas. Llamé a 3 números diferentes (disponibles en su sitio web), y en todos me colgaba la llamada sin pasarme a un asesor. Tuve que llamar a la línea de Estados Unidos, para conseguir que atendieran mi llamada. Tras de que la pagina a veces no sirve para hacer cambios, su línea de atención al cliente tampoco.

No confíen en Despegar. Me duele decirlo, porque confíe en ellos por muchos años como cliente, pero es cierto. Su calidad en la atención al cliente ha disminuido muchísimo, y no es conveniente confiar en ellos para viajes tan costosos.

Despegar es una empresa de papel sin un lugar físico que los respalde. Son una simple página web de un vendedor desconocido, lo grave es que los pasajeros que les compramos pasajes no somos respetados en nuestros derechos, el vendedor sabe que nada le pasará así que "a estafar me llamaron". Aconsejo comprar pasajes directamente a las aerolínea que corresponda, son empresas serias que responderán, tienen lugares físicos de atención. Aconsejo no comprarle a este estafador que tiene la patudez de autoreferirse como "equipo despegar".

para comprar y viajar no es ninguna diferencia con una línea aérea directamente, solo que muestran más opciones.
pero si llegas a tener un problema... ufff, no hay como comunicarse con ellos de ninguna form, ni mail, ni asp, ni teléfono simplemente no responden o el sitio está caído

Tenemos una compra de pasajes desde Canadá a chile … tuvimos que adelantar el viaje con dos maletas de mano, y dos de equipaje .. en los ticket de despegar nos sale efectivamente pero en la aerolínea de Canadá nos nos hacen vales y tendremos que pagar demás por los equipajes .. es más de 200 mil pesos que tendremos que pagar ! Cero comunicación ni email ni nos dan solución vía telefónica.

Es una plataforma muy mal hecha, no tienen servicio al cliente, elevan los valores cada 10 minutos, sus promociones no estan bien informadas y lo peor de todo es que no tienes donde reclamar.

Todo bien si no te cancelan el vuelo o la estadia, porque despegar se desliga de responsabilidad y las empresas contratadas no te atienden porque usaste un intermediario.

El mes de enero 2020 compre un paquete de viajes que incluía vuelos hospedaje y asistencia de viaje, de Santiago a Punta Cana para el 15 de abril de 2020. Días antes de la fecha de viaje, la empresa despegar cancela mis reservas ya que los vuelos se habían suspendidos y el hotel cerrado. Despegar desde la fecha de viaje a la fecha de hoy (MAS DE 2 AÑOS) no ha devuelto la totalidad del dinero pagado por el servicio no prestado y cancelado por ellos.

#DESPEGAR se quedarán ustedes con el dinero?

My flight with them has been canceled since May 2020, and they are still not responsible for making the return of this ticket, they are scammers who all they have done is delay and delay the payment of my more than 2200 dollars lost in tickets, terrible experience I do not recommend it at all

La peor empresa de viajes, compre dos pasajes y por situación pandemia me empezaron a cambiar las fechas del viaje, después con el cierre de fronteras me dejaron los ticket abiertos con la condición de ocuparlos antes de febrero 2022 para no pagar penalidad y pagar sólo la diferencia de tarifa (ya que no daban posibilidad de reembolso), resulta que cuando quise hacer uso de los ticket abiertos si me cobran penalidad, que por cierto es el doble de cada pasaje, llamo para que me den solución y los ejecutivos lo que menos tienen es ser resolutivos, pésima experiencia, lo único que pido es que respeten sus propias condiciones !!!!