Despegar.com Reviews 

Buenas tardes, compré dos pasajes con destino a new york ida y vuelta, con flexibilidad de cambio. Mi vuelo estaba programado para el día 14 de diciembre al 27 de diciembre del 2020, debido a la contingencia y pandemia, solicite el cambio de fechas anticipadamente a través de la app, siendo confirmado el cambio a través de la misma vía y correo, luego de dos días me indican que mi vuelo ha sido cancelado por no presentarme en el aeropuerto, he llamado desde el mismo día que se canceló mi viaje y no he tenido respuestas concretas, llamé a la aerolínea america airlines y me indicaron que Despegar jamás ingreso un cambio en mi vuelo. Además indicar que me llegó el correo de cancelación el día 16 de diciembre a las 14:23 hr y en otro correo dice que el vuelo se puede cambiar hasta las 17:04 hs del 16 de diciembre. Me dirigí a la sucursal de viajes falabella y tampoco tuve respuesta, sólo me indican que tanto el viaje de ida como el de vuelta están cancelados.
Hasta el día de hoy no recibo ninguna respuesta o alternativa, en la última llamada me indicaron que dentro de 72 hr me darían una respuesta e incluso me preguntaron por la nueva fecha de vuelo, obviamente nunca cumplieron con los ofrecido.
Saludos,

Terrible servicio, realmente nefastos, imposible contactarlos y que den una respuesta decente. En vez de hacerme una devolución, me hicieron un cargo en la tarjeta de crédito con la que compre, han pasado 3 meses y aun no se hacen responsable ni me dan solución. NO LOS RECOMIENDO PARA NADA.

Vuelvo a escribir ya que ninguna plataforma es posible comunicarse.
Después de varias conversaciones y de varios compromiso de parte de la ejecutiva aún estoy sin devolución y sin reprogramacion de mi paquete.. Estoy casi 1 año de hacer mil reclamos y aun no he conseguido nada.
Pésima experiencia, pésimo servicio y mas encima no hacen devolución del dinero..
El viaje debió haberse realizado el abril 2020 y hasta ahora nada de nada.
No compren por despegar!!

Estimados, tengo unos pasajes comprados en octubre del 2019 los cuales tenían fecha de viaje para el día 25 de marzo del 2020, por el cierre de fronteras debido a la pandemia mi vuelo fue cancelado. A la fecha he intentado comunicarme con ustedes a través de todas las redes sociales y via telefónica sin éxito. No puedo cambiar la fecha de mi vuelo y el ticket tiene vigencia hasta el 20 de marzo de este año 2021, en la aplicación y página web de despegar me dice no encontramos vuelos disponibles para tu búsqueda, el problema es que he probado con todas las fecha posibles y me arroja el mismo mensaje. Ya no se que hacer para solucionar esto, he intentado más de 1 año y veo que lo único que resta es una demanda colectiva, ya que somos muchísimas personas las afectadas por el mismo problema.

El número de mi reserva es 316883105100
Pasajeros: Jennifer Marambio y Manuel Retamal

Compre pasajes a Rio de Janeiro para Junio 2020, por pandemia solicite devolución de mi compra a Despegar, después de mucha espera me cambiaron los pasajes para marzo 2021, hoy Brasil se ha transformado en un destino aun mas peligroso (viajo con familia y niños pequeños), he solicitado Devolución, Despegar no contesta y sus sistemas automáticos ante la cancelación de vuelos a ese país esta ofreciendo fechas de vuelo que no tienen sentido. En síntesis Despegar además de no escucharme como cliente, quiere poner en peligro a mi y familia obligándonos a volar al país mas peligroso de América Latina en pandemia global.

Horrible en diciembre compre un paquete todo incluido ruta Santiago- Cancún, no pude realizarlo por la pandemia, resulta que tampoco lo puedo reprogramar por que a mi pareja hace un mes le diagnosticaron Cancer por lo cual requiere tratamiento y es muy riesgoso viajar este año, necesito ayuda ya que no me quiere devolver el dinero de los pasajes por Aeroméxico y el resto del dinero todavía no me lo han reembolsado. Los call center no contestan, mails y redes sociales tampoco, no tienen sucursal física, el Número de mi reserva es 756640148100 , necesito ayuda por favor.

estafadores, realice una compra de 5 pasajes a punta de cana para junio 2020, Nro. de reserva 553292115900 Reserva aerolínea #JTMSGX, el vuelo fue cancelado por pandemia.
En diciembre 2020 después de insistir mucho, me aprobaron la cancelación con devolución total sin penalidad, estamos a marzo y aun despegar no me devuelve nada, no contestan mails, muchos menos el telefono.
son unos estafadores, no compren por despegar, pasaran muchos malos ratos.

ESTAFADORES! Eso es lo que son.En Chile ESTAFARON!
Vendieron estadías,vuelos y desaparecieron.Quitaron la oficina que tenían y no aparecieron más. Bloquearon la opción de comentarles en las redes sociales,bloquearon las reservas para no poder comunicarnos a través de teléfono.
Estoy solicitando devolución desde 21 de noviembre del 2020,solicitud que fue aceptada en su momento y que sun no se ha llevado a cabo.
354360144000

Pésima agencia , nunca compren con ellos. No dan respuestas.
Quiero que me devuelvan mi dinero 883550115700 número de reserva

El día 2 de noviembre 2020 compre 4 pasajes con destino a san andres ida y vuelta a través de despegar número de reserva 22990144100 con fecha de viaje 10 de abril a 18 de abril 2021. El día 22 de enero 2021 me contacto vía teléfono con despegar para solicitar información sobre documentación requerida y me informar que la aerolínea cambios mis vuelos por lo que tuve que acceder en el llamado a cambiar mi vuelo el cual nunca me llego la confirmación por correo de el itinerario acordado. Luego de unos días reviso en la página de copa Airlines con el código de reserva otorgado por despegar ASZPVT y mi vuelo es otro totalmente diferente al acordado!!!!! Mi vuelo de ida con escala en Panamá el día 10 de abril 2021 pero el tramo de Panamá a san andres es el día 9 de abril 2021!!! Es decir que son viajar ya perdí mi vuelo! Y peor aún, en la vuelta a chile tengo escala de dos días en Panamá perdiendo dos dias de vacaciones ya que la vuelta es antes a lo comprado. No hay solución, no contestan llamados, la oficina presencial hace más de un año que no está abierta en Santiago de Chile siendo que aparece aún esa dirección hasta en la página de estos ladrones. Realmente el servicio de post venta NO SIRVE Y SUS EMPLEADOS NO TRABAJAN!!! No quiero perder mis vacaciones por culpa de esta gente poco seria. Espero tener una solución aunque a casi un mes de mi viaje dudo que resuelvan algo.. NO COMPREN CON ESTA EMPRESA SI NO QUIERE PASAR MALOS RATOS

Despegar todavía no me devuelve el dinero del vuelo cancelado a Punta Cana. Llevo meses esperando y no me dan respuesta con una fecha aproximada de reembolso. No lo recomiendo en lo más mínimo.

Estafadores! Aun no devuelven pasajes de vuelo reserva 841826124900 , 21 solicitudes y nada ya 3 meses de en proceso!!!!!! Una estafa

Tengo una compra de 5 tickets a Perú, obvio no se puede viajar por turismo, he llamado una cantidad increíble de veces...quiero la devolución, Latam no quiere devolver ya que le pagamos a ustedes....a estas alturas no queremos viajar, quiero la devolución del dinero....y que no me envíen a reprogramar....quiero la devolución y son ustedes los encargados ya que le pagamos a ustedes y no a Latam, quiero una solución, favor comunicarse conmigo a la brevedad, también necesito en correo del CEO, para poder explicar mi situación.
Elsa Rivera Hueicha

Voy a cumplir casi un año tramitando la devolución de un paquete turistico comprado a Despegar, el cual por pandemia no pudo ser realizado, hasta el momento de un total de casi $2.000.000.- pagados en forma oportuna a la empresa, solo me han devuelto $146.000.- y un cupon para ser utilizado solo bajo las condiciones de despegar.com. Por lo cual no recomiendo realizar vuestros viajes con esta empresa.

Horrible servicio, no tienen atención a clientes, no existe un correo, un chat de contacto, un teléfono habilitado, nada donde poder contactarse para pedir ayuda.
Por medio de la web se niega la devolución del dinero del hotel por un vuelo cancelado, sin embargo el hotel tienen toda la disposición de anular sin realizar cobros. Despegar se queda con el dinero de los clientes que no logran concretar sus estadías. Son unos ladrones

Estafa DESPEGAR.
Muy mala experiencia , compre unos pasajes a Cancun para Agosto del 2020, lo cual fue imposible ocupar debido por la pandemia, me liberaron el pasaje a junio del 2021, luego de elegir la fecha nueva, la pagina no tomo los cambios, pasaron dos meses, luego de reiterados reclamos al sernac se contactaron conmigo para decirme una nueva fecha. Pasaron 2 meses mas para que recién me llegara el voucher.
Solicito la devolución del dinero y solo me ofrecieron el cambio de los pasajes o bien me devuelven 130.000 CLP de 650.000CLP. Lamentablemente con la ineficiencia de los tiempos de respuesta no puedo viajar en la fecha estimada.
Necesito la devolución del dinero, lamentablemente nos afecto una pandemia y culpa mía no es de que este pasando todo esto.

Las soluciones y respuestas son tardias y nefastas.

No devolucion de dinero hotel, reserve un hotel a fines de diciembre de 2020 con fecha a principios de febrero de 2021, tuve que cancelar mi viaje por contagiarme de covid, la cancelacion era gratis asi que debian devolverme todo el dinero, pero hasta el dia de hoy ha pasado mas de 1 mes y aun no hay devolucion de mi dinero y lo necesito para viajar nuevamente.

pd: para los que tienen ticket abierto y no les dan nuevo vuelo, llamen directamente a la aerolinea para agendar nuevo vuelo y les dan el codigo de reserva de despegar, a mi me funciono super bien eso.

Aún no solucionan pasajes que ellos mismos cancelaron por la pandemia en abril de 2020, nunca nos informaron de la cancelación y no quieren hacer devolución, sólo culpan a la aerolínea y no se hacen cargo cuando nosotros les pagamos a ellos, nunca nos permitieron cambiar fechas y aún así continúan vendiendo... Casi un año sin solución, pésimo servicio y hasta ahora, con nuestro dinero perdido...

El 23 de julio compre un paquete a san andres para ir el 13 de diciembre 1.040.000 pesos, el 13 de noviembre me llega un correo de la empresa donde me informan que el vuelo se cancelo que elija las opciones era 1 opción donde perdía todo el dia viajando, me puse a averiguar y según la junta aeronáutica chilena dice que los usuarios tenemos el derecho de pedir reembolso si la diferencia en vuelos es de más de 3 hrs y empezó el calvario despegar me decía que no podía pedir la devolución de todo el dinero a todo esto compre modo flex puse mi reclamo en sernac y ellos respondieron que me podrían devolver en VARIOS MESES , pedi una respuesta más acotada con plazo indicado y me dijeron que no me podían devolver, con respecto al resto del paquete supuestamente el traslado no tenia reembolso y supuestamente en 45 días estaría la anulación del resto del paquete plazo que no se cumplió y peor aun me hicieron un cobro adicional a mi tarjeta el 27 de enero de 96736 x concepto de productos que siguen activos traslado y cargo administrativos cobros que se cobraron en el paquete al final pague cerca de 1137000 por nada adicionalmente no responden los canales de atención no dan soluciones

compre un vuelo a europa el año 2019, y aun no me re programan, devuelven, o hacen algo con mi caso.
nunca mas comprare en despegar.