Despegar.com Reviews 

Despegar.com, me estafo con más de 1 millón de pesos, respuesta nula, poca seriedad, cuando logras hablar con alguien respuesta sin sentido como si fueran textos pre definidos, en búsqueda en redes encontré un sin fin de personas estafadas por la empresa. Se burla de sus clientes por la ausencia de una ley rápida y severa, juega con las personas. En mis 48 años anos de vida la peor empresa que he visto en seriedad , responsabilidad y fidelización. Profesionales sin es que existen sin criterio!!! Una lastima ojalá nadie más compre a través de ellos y que las demandas que existen y se seguirán sumando logre detener este tipo de empresas que dañan el mercado y las personas en búsqueda de beneficios ilegales a la margen de la ley.

Es una estafa, llevo meses esperando una solución de la devolución de mi dinero por la compra de pasajes en septiembre del 2020, no responden, no devuelven el dinero y bloquean el uso de ticket abiertos.

Es una estafa. Llevo ya más de seis meses reclamando la devolución de mi reserva y no pasa absolutamente nada.
Llamo a las ejecutivas y la última me dijo que hay registro de una serie de reclamos y consultas de mi parte, pero nadie del departamento que corresponde a tomado el caso para darle solución y que probablemente si ella elevaba el caso y el reclamo, pasaría lo mismo, quedaría ahí sin que nadie lo viera por quizás cuantos meses más.
La primera respuesta fue que devolvieron el monto, pero ese monto quedó "pérdido" puesto que no llegó a CMR Falabella y tampoco a Banco Falabella.
Me hicieron mandar un correo a la jefe de control interno y a la jefa de resolución de reclamos de cliente externo y ni siquiera me respondieron un "acuso recibo" para saber si podían gestionar mi caso.
Necesito consejos para saber si puedo hacer algo más, porque llamo y me dicen que es indefinido el plazo de solución, o simplemente me doy por estafada????

ESTAFA

Compre 5 pasajes por más de 2 millones de pesos y no me quieren realizar el cambio ni allá devolución,

Hace ya 8 meses compré dos pasajes a miami con mi pareja, el problema ocurrió cuando debido a la pandemia tuvimos que cambiar la fecha de los pasajes, posibilidad que entregaba la compra del pasaje sin ningún problema. El tema es que al momento de empezar a revisar la solicitud de cambio, mismo despegar te comenta que es mucho mejor cambiar el pasaje mientras más cerca estés del vuelo, el problema es que al momento de realizar la solicitud de cambio el día jueves 10 de junio a 4 días de viajar (cambiamos a un vuelo a punta cana para abril 2022), despegar nos informa que analizará el cambio y nos enviará un correo con la información, esto nunca ocurrió, de manera que no supimos de la aceptación o rechazo del cambio, hasta que mismo despegar me solicitó realizar el check-in un día antes de mi vuelo. lo increíble es al empezar a ver las opciones de pasajes que me daba, no existía posibilidad o de viajar el año 2022, dado que todo lo rechazaba, ni daba la posibilidad de elegir otro destino, será solo me permitía viajar al mismo destino, en el año 2021 y por montos mucho más elevados que los mismos que se podían identificar en la misma página, esto último corroborado por que miraba que american airlines tuviera vuelos en la plataforma de despegar para luego poder ir a analizar esas mismas opciones. Como última medida, tuvimos que tomar la decisión de cambiar el pasaje bajo las condiciones acotadas que nos daban, sino no hacíamos eso perdíamos el vuelo. En conclusión hemos pagado cerca de 1.200.000 por dos pasajes a Miami solo por que no nos quisieron cumplir la promesa que mencionaban en su politica, la de poder cambiar el pasaje antes de tomar el vuelo, tanto en destino como fecha. Todo lo anterior sin mencionar que trate mucho antes de estos últimos días de contactarme con ellos, pero sus canales de atención son pesimos, dejando en esperas infinitas, respondiendo siempre lo mismo por mail o comentandote por contestadora en call center que te pueden enviar vital información por mail, que siempre es la misma que aparece en la página

El 2019 compre 7 pasajes para Rio de Janeiro para Junio del 2020, gaste Un millón ochocientos mil peso, para no dilatar mi relato después de mas de un año reclamando me ofrecen 282.000 mil de compensación, no pude viajar por pandemia y estos sinvergüenzas me asaltaron.

Compré un paquete para viajar a Cancún en Octubre de 2020, de manera unilateral Despegar canceló el viaje y me enviaron un mensaje diciendo que en 15 días me reembolsarían el dinero. A la fecha, junio de 2021, no he recibido ningun pronunciamiento concreto. Solo dicen que se encuentra en tramite y que supuestamente me contactarían, lo que no ha ocurrido.

Por temas de pandemia y cierre de fronteras ellos no se hacen responsables, te obligan a pagar diferencias tarifaria ridículamente altas o perder tu dinero, el tema es que si pagas la diferencia tarifaria y las fronteras están nuevamente cerradas tendrás que pagar otra diferencia... No pueden pasarle está responsabilidad al cliente ya que escapa a toda logica

Es una ESTAFA. Cerraron las fronteras, no me dejan cambiar vuelo ni me devuelven el dinero. Por twitter me dicen que VIAJE. Por tanto, ME OBLIGAN A INCUMPLIR LA LEY. Tengo captura del mensaje

nisiquiera se merecen una estrella. Compre dos pasajes a miami. Ellos me cancelaron el visje sin autorizacion ni me informaron de esto. Me di cuenta yo al ver que me habian devuelto $100.000. Yo pague 800.000 pesos por dos pasajes y ellos me camcelaron el vuelto y me devolvieron solo $100.000. Me robaron el resto de la plata. He llamado en reiteradas ocasiones y despues de 40 min esperando en el telefono contesta alguien que no sabe nada y da informacion que no me sirve.Realmente estan robando. He sabido de mucha gente que le ha pasado lo mismo. Como es posible que les permitan seguir robando de esta manera?

Compre unos pasajes y por error reconocido por ellos me Anularon los pasajes, esto significó que me hayan devuelto 100 mil pesos de los 800 que pagué y que haya perdido mi vuelo, junto con las reservas de hoteles, auto y todo! Semanas intentando una solución y simplemente se lavan las manos, el call center hace solicitudes con máximo 72 hrs de respuesta y no hay ninguna respuesta. Me estafaron, lo saben y no les importa, sumado a esto rechazaron la solicitud del SERNAC. Tengo grabadas las conversaciones en donde me dicen que ocurrió una anulación automática SIN que yo siquiera la haya solicitado, que efectivamente hubo un error pero que hay q esperar respuesta del área legal en 72 hrs que Nunca se cumplen, realmente una vergüenza, están al tanto de que el error fue de ellos pero no me quieren hacer la devolución total ni cambiarme las fechas del pasaje siendo que era flexible. Perdí totalmente la paciencia después de semanas intentando obtener alguna respuesta. No me queda absolutamente nada más que hacer que ser uno más de los que los tiene que Demandar para que asuman y respondan por su Error. Favor no compren pasajes con ellos.

NUNCA COMPREN EN DESPEGAR!!

Compré dos pasajes “flexibles” a miami. Por motivos de pandemia tuvimos que solicitar un cambio de fecha, el cual se demoraron y costó un mundo que lo hicieran (además que en todo momento me trataron de cobrar extra), finalmente me hicieron el cambio y estando a una semana del viaje, por casualidad me doy cuenta que no me aparecía mi viaje en la aplicación de la línea aérea ...averiguando me di cuenta que me habían cancelado mis pasajes, por una supuesta solicitud de devolución de dinero QUE NUNCA SOLICITÉ (pagué $850.000 por los pasajes y me devolvieron solo $132.000).
Estuve días enteros intentando comunicarme con un call center totalmente nefasto, que me tenían durante más de una hora en el teléfono, donde finalmente me cortaban, hasta que por fin una agente me corroboró que por error de ellos (despegar) se había hecho la devolución, pero que no podía hacer nada más que escalarlo a gerencia ya que era un problema complejo (tengo audios en que asumen que fue su error, que yo como cliente nunca hice esta solicitud de devolución). Quedaron de darme una respuesta en 72hrs, llevo más de dos semanas y aún no me dan una solución.
Son unos estafadores, ladrones!!

Terrible experiencia, me cancelaron el vuelo a miami el mismo dia, unas horas antes. Llegó a miami (porque compre otro boleto hasta mucho dinero extra, directamente en una aerolínea) y el hotel de miami ya pagado también DESPEGAR habia CANCELADO. Voy por el vuelo d envuelta a chile y nuevamente CANCELADO. La operadora que me atendió cuando estaba sin hotel en miami me aseguro que se devolvía el total del dinero del hotel que era más rápido eso que gestionar nuevamente mi hospedaje, mejor cancelarlo y tú anda a otro. Me devolvieron mucho menos de los pagado. Los pasajes aún no recibo ni un dólar y cuando llame me dijeron, “el dinero no se devuelve completo” porque ????? Si yo pague ñor un servicio el cual no me fue brindado ????? Yo no cancele mi vuelo !! No fue la pandemia, por que tengo que regalar mi dinero ?? Terrible experiencia ! Esto fue octubre 2020 y aún no tengo respuesta.

son unos estafadores, no me devolvieron el dinero de mi viaje

Despegar ha sido absolutamente irresponsables conmigo y me debe mas de $2.000.000 y no responde correos, llamadas, ni mensajes por la app, facebook, instagram, twitter. Compré 6 boletos a usa en octubre del año pasado por casi $2.000.000 y por temas covid tuve que pedír cambio de fecha y me $540.000 adicionales y mis boletos que eran para el 1 de enero nunca llegaron, cuando llamé despues de 2 días insistiendo me dijeron que había un error (de ellos) que yo debía asumir el costo por $16.000.000 adicionales y hasta el día de hoy no recibo respuesta alguna. La verdad es que ha sido un problema enorme y obviamente perdí mi vuelo, hasta ahora dinero, estrés y cero responsabilidad de parte de despegar.com siendo que como cliebte pagué todo cuanto me pidieron.

Compré pasajes para viajar a miami y europa a través de despegar.cl... por pandemia no pudimos viajar, trate de comunicarme
Mil veces con ellos y no respondieron. Cuando al fin me respondieron, Me dijeron que no podían hacer nada y que perdería los pasajes... hice un reclamo en la pagina oficial del servicio al consumidor de chile y rechazaron mi reclamo... soy uno de los miles de personas que se sienten estafados por esta empresa... su pésimo servicio de post venta es horriblemente malo! Nadie se hace responsable, nadie responde. Pasa el tiempo y pierdes tu dinero, y tus vuelos...

Compré un vuelo a Cancún con despegar, eligiendo aerolínea aeromexico, no me quieren devolver el dinero, ya que han cerrado las fronteras en 2 oportunidades, no pudiendo viajar, quiero mi dinero devuelta por no uso del ticket de vuelo, despegar se lava las manos y no quiere devolverme mi dinero, no compren en despegar jamás

No recomiendo para nada la experiencia, compré un vuelo en octubre de 2020, era para febrero de 2021, me vi obligada a pedir reembolso ya que me avisaron de mi empleo que debido a reducción de personal por pandemia no me renovarián contrato y xq habia solicitado prorroga de mi pasaporte y no había llegado, solicite la cancelación con un mes de anticipación como se recomendaba, supuse que cuando mucho se tardarían de 39 a 45 días hábiles en hacer el reembolso y pues no, ya van cuatro meses, casi cinco y aún no me realizan la devolución, cabe destacar que cuando pedí la devolución, aún siendo un problema que escapa a mi voluntad, no pude ni adjuntar evidencias a la plataforma para que se considerara no cobrar la penalidad, y luego he tratado de ver si no han realizado la cancelación con la aerolinea, para poder realizar el cambio para el dia 03 de Diciembre de 2021, ya que necesito viajar en esa fecha y pues la única respuesta que tengo es que debo esperar, ahora estoy desempleada, deprimida y sin posibilidad de tener aunque sea parte del dinero para poder comprar un nuevo pasaje e irme a empezar de cero a otro lugar.

Compré 3 pasajes a New York ida y vuelta para volar en marzo 2020. Por Pandemia fue suspendido. He querido cambiar fecha pero me cobran mucho dinero, quise devolución y la respuesta de Despegar es que la aerolínea rechaza la devolución, pero llamé a la aerolínea y me dicen que tengo derecho al 100 % de la devolución pero que debe ser Despegar quien devuelva. Hice la denuncia en Sernac y me dicen que Despegar rechaza la denuncia y nada pueden hacer. En serio esta empresa a la que muchas veces he recurrido para viajar, ahora me hace esta injusta desconocida y se queda con mi dinero. Si No hay servicio entonces no debe haber pago. En fin, espero esto les sirva
Suerte a todos.