Despegar.com Reviews 

Buenas tarde despegar necesito una solución a un reclamo que hice a través del sernac ya que no contestan por interno necesito la devolución de mi dinero por favor, no quiero parches ni cambios de nada solo quiero devolución de mi dinero nada mas, ustedes son un pésimo servicio, traten de comunicarse y no haga oídos sordo.
Muchas Gracias

no resuelven los problemas al plazo del tiempo que dicen.
Tienes que rogar que tu vuelo no tenga problemas o tendrás que gastar muchas llamadas, te cambiaran la fecha de vuelo y te cobraran por eso a pesar que el problema no sea tuyo sino de la aerolínea.
la demora de atención del call center puede llegar a los 30 min y te pueden cortar, provocando que llames y gastes otros 30 min.
te dicen que en 72 horas tendrás respuesta al correo y no es así, tienes que llamar y buscaran una excusa así inentendible.
dicen que esos problemas son normales cuando no es así.

Hice una Reserva para viajar Pto Montt-Santiago-Pto Montt, No.379530142300, pague a través de mi banco, me hacen el cargo, ustedes reciben el pago y luego me cancelan la Reserva por no haber pagado. Hable con cuatro funcionarios, envié e-mail y a la fecha ninguna solución. Servicio telefónico malo.

I bought a ticket with Despegar.cl travelling with British Airways back to Chile from London on 15 of September
2020. 24 hours before the flight I rang to British Airways asking if everything was fine to check in. They told me the flight was cancelled and I have to speak to the agency where I bought the ticket. I started to ring Despegar.cl in Chile and they told me that they will send a mail to British Airways to allocate me a seat with some partner. In this case Iberia. 30 calls from me, friends and family no solution yet. I go to Chile for a dental operation that I had arranged long before. I have written a review before and it was erased! Why? Who has the power to do so? Here I am waiting to hear from Despegar.cl when I am going to get that flight. This is horrible disappointing for me and it is time for this agency to solve the problem. My booking number is:894050115400

Terrible la atencion con gente de tercera edad. Compre un ticket a Londres viaje directo con British Airways en Despegar.cl
El regreso era para el dia 15 de Septiembre 2020 el que nunca se efectuo. Si no llamo el dia 14 de Septiembre para hacer el check in jamas hubiera sabido que el vuelo estaba cancelado y me presento el dia 15 al Heathrow con mis maletas. Horror numero uno.
Luego llamo a Despegar Chile....y unas personas que atienden sin ningun interes, a pesar de decirles repetidamente que soy una persona de tercera edad...para que no me hagan llamar desde Londres a telefonos fijos que contesta una maquina y nunca mas se supo...te hace digitar el numero de Reserva el que hago perfecto...me responde una maquina que "no corresponde" y dice: Busque el Numero de reserva y llame nuevamente......my god....20-30 llamados mas y cuando digitas y pones el numero de reserva dice: Esta en proceso!!!!! y cortan...Mi supuesto viaje ahora seria con un Partner de British Airways en este caso Iberia...volando el jueves 8 de Octubre. Son las 22:41 la noche del martes 6 y aun no se nada. Tengo hora que tuve que cambiar con los costos que significan para una operacion urgente en Chile. Me avisaran el viernes 9 que si tengo aprobado el vuelo? Recuerden me cancelaron un vuelo directo a Chile que tiene duracion de 14 horas y media... ahora me lo cambian por vuelo de 17 horas y media con escala en Madrid. Paren esta historia y solucionen los problemas....por su puesto pondran el Covit-19 de excusa? Si les gusta recibir el billete porque no tienen una mejor atencion para solucionar los problemas que se presentan? Pedire indemnizacion y nada menos. Never again!!!!!!

Hola, estoy tratando desde la semana pasada de comunicarme con ustedes por las distintas plataformas, y no he tenido respuesta. Tengo que hacer cambios en mi vuelo que fue cancelado por Covid pero la pagina "mis viajes" me dice que puedo hacer el cambio. mi reserva es 348365104900. Favor comunicarse pronto, ya que segun tengo hasta mañana para el cambio de fechas, de lo contrario perdere los pasajes.
Saludos

SINVERGUENZAS, ME ROBARON MAS DE 2 MILLONES EN PASAJES Y SEGURO, NUNCA MÁS CON USTEDES, LA AEROLINEA ME DICEN QUE SE PUEDE CAMBIAR EL VUELO, DEVOLUCIÓN Y HASTA ENDOSAR EL BILLETE, DESDE EL 7 DE MAYO TRATANDO DE COMUNICARME CON USTEDES, LES HE HABLADO POR TODAS LASPLATAFORMAS Y HE LLAMADO PERO NO CONTESTAN NUNCA.

NO COMPRES ACÁ, TENDRAS UNA PESIMA EXPERIENCIA

El 21/09 deje mi experiencia negativa con esta empresa ladrona reclamando que mi reserva de hotel jamás despegar la pago y después de tanto reclamar me estaban ofreciendo devolverla en un cupón para utilizar con ellos mismos. Exprese claramente en ese reclamo que no quiero cupón sino mi dinero y hoy 30/09 que me contestan? Que tengo un cupón disponible. Tienen comprensión lectora? Llevan 6 meses tramitándome, ya basta! No quiero saber mas de ustedes, por que me amarran con un cupón, que por lo demás no es el 100% de lo que les pague por ese servicio. En ese cupón me están robando $80.000 aprox. QUIERO MI DINERO, ESTAFADORES!

Muy mala experiencia compre un paquete en Mayo 2020 a Cancún con 2 hoteles Valor total $1.900.000 del cual solo me devolvieron 700 Lucas !! De un solo hotel el otro me dieron un cupón siendo que les pague con plata no les pague con un cupón a esta agencia!! El vuelo United airlines $1.000.000 que no me quieren devolver siendo que es mi plata y no prestaron este servicio la aerolínea les devolvió el dinero y ellos no son capaz de depositar mi dinero!! Nunca más con esta agencia pésimo servicio se gasta dinero de personas que ahorramos para un sueño y queda en nada !! Mientras no me devuelven mi dinero no cambiare de opinión de esta agencia !!

, he comprado en despegar por mas de 10 años y esta ultima vez,Compre 3 pasajes aereos Chile a Nueva Zelanda para el 14 /04/2020 pero fue cancelado por covid, hace mas de 5 meses trato de comunicarme para pedir la devolucion de mi dinero y nadie contesta los telefonos ni emails, el numero de reserva es 415580120500 , pague aprox 3000 USD , no he visto ninguna esperanza de devolucion hasta hoy 29 de septiembre.

Jorge Muñoz , Chile

Son unos Estafadores!! NO COMPREN NADA CON DESPEGAR, no les van a devolver su dinero si hay problemas.
Despegar no quiere devolver el dinero de los pasajes aéreos comprados en octubre, los pasajes eran para abril 2020 por el coronavirus cancelaron nuestro viajes, ellos en ningún momento tuvieron la iniciativa de reprogramar o devolver dinero, mis aéreos ahora no existen en su sistema sale como que el viaje fue realizado.
Hice reclamos al sernac en Chile y no hay respuesta, tampoco de mi estadía, son unos estafadores de primera que me adeudan aproximadamente $1.400.000, voy a tener que demandar para recuperar mi dinero, comprar con esta agencia fue puro dolor de cabeza y perdida de dinero, ojalá que nadie vuelva a comprar a despegar Chile nunca más

Yo compre 13 paquetes a republica dominicana en el hotel grand sirenis por medio de 2 reservas compradas con tarjeta de crédito cmr. Espere durante meses por la devolución de despegar prometida para el mes de setiembre vía telefónica y ahora me llegan 2 correos de mis 2 reservas diciendo que lamentaban la desicion pero el hotel no acepto la devolución de las reservas y que ante eso despegar no podía continuar con la gestión de reembolso. Muy mala experiencia de compra, y probablemente yo hubiese comprado nuevamente con ellos si el reembolso se llevaba a cabo, ahora ya seria imposible siquiera recomendar a despegar que se queda con el dinero. Es una ESTAFA, devuélvanme el dinero!!!!!

Despegar cancelo mi vuelo y NO me reembolso mi dinero, no hice uso de ningún servicio, revisando Facebook me encontré con muchos grupos de personas estafada por despegar, no atienden ningún canal de servicio al cliente, pésima experiencia de compra.

Lejos, pero lejos la peor agencia para viajar. Estos tipos se apropian indebidamente de tú dinero... En mi caso tenía una reserva al Perú, este país por razones obvias cerró sus fronteras áreas y terrestres y nos fue imposible viajar. La aerolínea nos dio una solución de reembolso de dinero de forma rápida y expedita, DESPEGAR en cambio no dan respuestas, actúan casi como una banda de delincuentes.... A pesar de tener la aprobación de la cancelación por parte del hotel ellos se niegan a reintegrar el dinero. La PEOR decisión fue haber comprado con ellos... USTED NO COMETA MI ERROR EVITE MALOS RATOS Y NO COMPREN CON ELLOS.

Tenía programado un viaje para el dia 14 de Abril, con la pandemia obviamente no pude viajar, con lo cual llame para pedir el reembolso, recibiendo como respuesta que la devolución se efectuaría dentro de 4 meses, es decir, el dinero debería haber estado en mi cuenta a mas tardar el dia 14 de Agosto. Hasta la fecha no recibo respuesta.

desde el día 03 de julio del 2020 estoy a la espera que me regrese un pasaje que fue cancelado el mismo ida que lo compre, dijeron que en 72 hora el dinero estaría devuelto a la fecha aun no lo regresa, creo que ya he esperado lo suficiente y siempre responde lo mismo. por favor espero una pronta y favorable respuesta, me urge tener de vuelta mi dinero todos conocemos la situación país y lo difícil que esta todo para que no regresen algo que es mio.

Soy de Chile, y quiero decir que son lo peor, por favor no viajar más con ellos. Colocan obstáculos para todo. No flexibilizan, solo puedes obtener algo si pagas más.
Me cancelaron sin mi permiso la estadía, enviándome un voucher para cambiarlo (no es reembolsable) pero el costo es mucho mayor cuando quieres buscar. Más encima te dicen que te cobrarán costo de administración. No son capaces de devolver el dinero siendo que esto es un caso especial, pero aún peor, cada "beneficio" que ofrecen es siempre con un costo extra.
Es lo peor, nunca más viajo con ellos.
Estoy seriamente pensando iniciar una demanda colectiva con un abogado, ya es el colmo. Deberían devolver la plata, no sacarte más. Y menos tomar decisiones por uno. Además me quedan tickets aéreos para noviembre y ya estoy pasándolo más porque siempre hay un problema.. Si no puedo viajar será nuevamente otro estrés. Y si decido viajar, tendré que volver a pedir estadía, en un lugar distinto del que me dieron en un comienzo, y de mucha más baja calidad.

Llevo desde marzo esperando la devolución de mi dinero. (Cancele una reserva de hotel que era reembolsable) Llamo por teléfono y dan respuestas sin sentido o que se van a comunicar en 72 horas conmigo lo cual obviamente nunca ocurre.
Son unos estafadores.
Despegar la estafa de volar.

Siguen sin devolverme el dinero integro de mí vuelo y esa porquería de cupon por el hotel.

Grtacias al equipo de Trustpilot y los reclamos puestos contra Despegar, por fin y luego de más de 6 meses, me devolvieron el 100% del dinero por pasajes aéreos. A pesar de la solución final, no volveré a comprar pasajes ni nada a través de esta agencia.p🤔🤔