DX 

Ik heb op 6 juli een Xiaomi MI band 3 besteld en kreeg 4 dagen daarna te horen dat mijn pakketje niet door de beveiliging kwam / douane omdat er waarschijnlijk een lithium batterij in zat. Ik snap zelf niet waarom ze geen ervaring hebben als het toch niet verstuurd kan worden via China want ze hebben op hun site 1000+ artikelen met een (lithium) batterij. Het wordt nu momenteel verstuurd via Maleisië. Waarom zou het dan ineens via Maleisië wel mogen? Zou het dan ook betekenen dat als ik de Xiaomi MI band 3 heb ik hem niet op vakantie mag meenemen? Zelf vind ik dat dit wel voorkomen had kunnen worden.
Mijn ordernummer: 180706001068157783

Ik wacht al sinds 18 juni op mijn order met ordernummer 180617001046770174 het duurt idioot lang en kan nergens vinden waar mijn pakket zich op dit moment bevind...

Mijn bestelling was na 23 dagen af te halen bij een PostNL afhaalstation. Product was goed verpakt en werd correct afgeleverd. De tracking communicatie is, op z'n zachtst gezegd, voor verbetering vatbaar.
Al met al, 4 sterren.

Heb op 6 juni voor mijn studenten Google Cardboards besteld. Ze zouden op 7 juni verzonden zijn. Jammer genoeg heb ik nog steeds niets ontvangen. Er is ook geen link voorzien om de bestelling te tracken. Ik heb op 20 juni een mail gestuurd om te vragen waar mijn artikels blijven. Geen enkele respons gekregen. Jammer, want ik wou een grote levering plaatsen. Ik kan de Cardboards ook niet afgeven aan de studenten, die hierop wachten voor hun herkansingsexamen!

!! DIT ZIJN OPLICHTERS NIKS KOPEN !! u bent gewaarschuwd!
Ze reageren wel op je berichten maar je krijgt niks geleverd. Als je toch besteld na het lezen van dit bericht niet huilen dan ;)

Ik heb een half jaar geleden een screen beschermer en een klokradio besteld.Ordernummer 180203001060080531
Ik heb de screen beschermer ontvangen maar de klokradio (artikelnummer 916493500) nog steeds niet. Ik heb meerdere malen melding gemaakt en kreeg steeds te horen dat ik geduld moet hebben.
Voor mij dus geen DX meer. Jammer want de vorige bestellingen gingen prima.

Mobiel besteld, was tegenhouden door douane. Na 41 dagen had ik die binnen via dx.com maar de mobiel liet na het 5 uur opladen alleen maar -1% zien. Ticket ingeschoten omdat de live chat van hun nooit werkt, na een week kreeg ik reactie met een sorry, hierna weer en reactie van mijn kan maar dat is nu inmiddels weer en week geleden. Telefoon pakken ze ook niet, kort gezegd slechte ervaring met supportdesk. In mijn geval doet het mobiel gelukkig wel anders had ik mijn geld kwijt geweest.

Meestal heb ik goede ervaringen met DX. Helaas bij deze bestelling niet.
Ordernr: 180121001040861430
Ik heb op 22 januari een order geplaatst. deze zou op 11 februari verzonden zijn. Best een lange tijd, maar ok. Vervolgens heb ik niets meer gehoord. Op 5 mei heb ik een ticket aangemaakt in hun systeem, met de mededeling dat ik nog steeds niets ontvangen heb. Nu op 19 mei is daar nog steeds niet op gereageerd. Dit valt mij echt erg tegen. Mede omdat bij voorgaande issues ze wel goed reageerde en het vaak goed gaat. Ik heb ook nog geprobeerd opnieuw een ticket aan te maken, maar dat kan niet zolang die andere nog in behandeling is. Ook heb ik een mail gestuurd, maar die is gebounced.

Update: waarschijnlijk mede dankzij trustpilot, heb ik wel een reactie gehad en mij geld idd terug ontvangen. Helaas is 1 van de goederen niet meer leverbaar, maar dit is the second best.

Op 10 April heb ik de Yongnuo YN 50mm lens besteld bij DX.com.
En op 11 April kreeg ik een bericht dat de lens was verzonden. Vervolgens kreeg ik op 12 April een e-mail dat het pakketje niet door de douane heen kwam, omdat het batterijen/messen of iets vloeibaars zou bevatten en dat ze het opnieuw via een andere weg zouden sturen.
Hierna heb ik niks meer van hun gehoord. Het is nu al een maand later en heb nog steeds niks binnen gekregen. Ik heb al een bericht gestuurd met de vraag waar mijn pakketje is en ik krijg geen antwoord terug.

Ik heb hiervoor veel geld betaald en baal ontzettend dat het pakketje er niet is.
Ordernummer: 180410001058747866
Ik zou graag willen weten waar mijn pakketje blijft en hoe dit opgelost gaat worden.

Een smartwatch besteld bij dx. Na een aantal dagen kreeg ik een bericht dat het door de luchtvaartmaatschappij geweigerd was omdat er een batterij in zat. Daarna niets meer vernomen en geen kontakt mogelijk! Dit bedrijf verzend waarschijnlijk duizenden pakketjes met batterij-apparaten. Verdwijnen die ook zomaar? NOOIT bij dit bedrijf kopen dus !!!!

Ordernr:180416001065758145
Op de DX site diverse malen uitleg gevraagd, doch nooit antwoord ontvangen. Het kan toch niet als een verrassing komen dat er geen pakketjes met batterijen verzonden kunnen worden! Wat doen jullie met al die duizenden pakketjes die jullie elke dag verzenden? Gaan die nu allemaal per boot? (Of gaan ze misschien helemaal niet? Elke klant die niet zeurt is immers winst!) Er werd in de eerste email vermeld dat er een alternatieve verzendingsmanier gebruikt zou worden met vermelding van een nieuw tracking nummer. Op de Dx site wordt ook vermeld dat trackingnummers naar NL niet gevolgd kunnen worden en na proberen bleek dat ook het geval. Waar is mijn bestelling nu? Communiceer a.u.b. met mij om dit op te lossen. Er moeten duizenden mensen met hetzelfde probleem zitten en de reviews geven dit ook wel aan!

Het verhaal gaat nog weer verder....
21 Juni 2018
Begin Juni eindelijk het horloge ontvangen. (Nou ja, moest wel 18 km rijden om het op te kunnen halen)
Helaas was er een probleem. De magneetjes die in het horloge behoren te zitten om de USB-POGO connector vast te houden waren niet geplaatst, dus opladen was niet mogelijk. Na enige verzoeken een terugstuurnummer ontvangen en de hele zaak verzonden. Op hun verzoek naar UK, UB25LF (Weer EUR 13 voor verzending)
Een verzoek om nu eindelijk een ander horloge te sturen heeft tot op heden geen reactie opgeleverd, laat staan een werkend horloge!

Het advies moet dus helaas nog steeds blijven bij DX.com, zeker niet doen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Uiteindelijk toch goedkoper bij een gerenomeerd bedrijf. Probeer Amazon.de (30% duurder) maar dan is er wel communicatie en de bestelling hoeft niet meer door de douane.

Ook ik was niet slim genoeg om de reviews over deze online shop te lezen, ben nu al ruim een maand bezig om m'n bestelling te krijgen. Tracking gegevens tot aan nederland en nu al 3 weken niet te volgen. Zogenaamd ticket (vragen formulier) ingevuld en reactie ho-maar.
"Great price and service" laat dat service maar weg uit de slogun!!!

Begin januari bestelling geplaatst, tot op heden niets ontvangen. Ik denk dat ik niets meer ga ontvangen, we vragen ons zelfs af of het fraude is.
We hebben al vaker in het buitenland besteld, oa China, en nooit problemen gehad. Advies aan andere kopers dus: niets bij DX bestellen!

Zeven weken geleden een kleine bestelling gedaan om eens te proberen. Niets ontvangen. Geen navraag mogelijk. Ik denk dat ik het op m'n buik kan schrijven. Niet doen dus.

Update: bijna drie maanden verder nu. Bij navraag kwam zowaar dit antwoord: 'the first package was returned due to unavailable delivery, we can help you refund or resend, which solution do you prefer?'

Niet mogelijk te leveren, wat moet ik me daar bij voorstellen? Het gaat ook over drie 'packages' en dan weer over twee.
Gelukkig zijn het kleine accesoires van weinig waarde. We zullen zien of het ooit nog goed komt.

18 feb bestelling gedaan. order 180217001080736644. Reeds betaald.
Niets ontvangen, er wordt NIET gereageerd op tickets, telefoonnummers
niet bereikbaar - slechte service !

levering blijft uit na >30 dagen contact om informatie word niet op gereageerd slechte zaak onbetrouwbaar

Afgelopen week heb ik de rest van mijn bestelling ontvangen (op 1 art. na. Deze was niet meer te leveren, ondanks deze nog wel op de website staat). De berichten die ik via de mail kreeg, waren verwarrent, omdat het niet strookte met de werkelijkheid en de voorgaande emails. Ik heb erg lang op mijn bestelling moeten wachten, maar heb toch bijna alles ontvangen.

gekocht via PayPal, prima producten, correcte afhandeling van zoekgeraakte zending - later toch nog ontvangen-, ik zal er zeker weer kopen en de firma aanbevelen
Hans N. Warten

dx "antwoord" NU wel binnen een halve dag!!! bewonderingswaardig ((

Op 23/1/18 order 180122001042149001 besteld .. tot op heden (26/02/18) nog niets mogen ontvangen. Geld is wel gelijk de 23ste afgeschreven. Op de website staat vermeld dat wanneer je na 20 dagen de bestelling niet binnen is, zoals hier door "het DX team" wordt aangegeven, een Ticket number moet aanmaken. Na 23 werk-dagen ticket B6A18944F639402A8BF8D3152081226D aangemaakt. Nu 5 dagen later en ook hier helaas ook geen antwoord op!

Wat nu DX team?

Toegevoegd: Grappig .. hier wel reactie (zie hier onder).
Even later kwam er ook mail met vrijwel dezelfde tekst. Jammer dat het zo moest en het niet vanzelf ging.
Nog steeds niet binnen overigens ...

Inmiddels 13/3/18 en nog steeds nada niets binnen en/of vervolg reactie
Waarschijnlijk gevolg van chinese Paasdagen of zo ????

Voor iedereen die nog iets overweegt te kopen .. beter een ander zoeken!

Iets besteld, na 3 dagen zou het opgestuurd zijn. Was voor 6 euro, dus geen track en tracé code.
Na een maand nog steeds niets binnen. Al 2 x ticket aangemaakt met het ordernummer er bij, maar er wordt gewoon niet op gereageerd!!

Voortaan maar bij een andere Chinese webwinkel bestellen...

Edit 28/02: ordernummer 180126001048702749

Edit 07/03: Vandaag het pakketje binnen gekregen. Ook 1 reactie gehad van de klantenservice dat ik nog 2 weken geduld moest hebben. Uiteindelijk 6 weken geduurd voor het pakketje binnen was.