Ekris BMW en MINI Reviews 134

Als ik minder dan 1 ster kan geven doe ik dat hierbij.
*Allerslechtste "specialist" ooit.* Ik kwam deze zomer voor een terugroepactie met een goed werkende auto voor het "vervangen van de airbagmodule vanwege de leeftijd van de auto".
Uiteindelijk ben ik weggegaan met een niet-werkende claxon, een niet-werkende cruisecontrol, een brandend check-engine-lampje en een brandend airbaglampje. Mijn auto heeft een week daar gestaan en ik kreeg vervangend vervoer voor 2 dagen. Voor updates moest ik steeds bellen, maar daar hebben ze verder niets aan gedaan. Je wordt behandeld als een zak stront door de “dealer”. En dit allemaal net voor mijn vakantie. Ik ben dus met de genoemde mankementen op vakantie gegaan, meer dan 3600km, dankzij BMW Lelystad. De medewerkers zijn oké, ze beven wel van de directeur, maar de directeur denkt dat hij ook god is. Ongelofelijk dat een stel amateurs de merk BMW vertegenwoordigen.
Kenteken 41-HZ-SR.

WAARSCHUWING:

Dit is Premium Selection bij BMW van Ekris Utrecht

Na aflevering en gedurende slechts 10.000 km gereden:

-beschimmeld dashboard kastje
-ontbreken van cup houder
-ontbreken van banden reparatieset
-uitlijning ver buiten de specificaties, zeer onrustig weggedrag
-totaal vergane handleiding (schimmel)
-schade aan spiegels niet bijgewerkt
-versleten ruitenwissers
-knal uit motorruimte bij inschakelen airco/pomp
-spontaan onderbreken van laadproces
-stoelhoogte verstelling blokkeert regelmatig
-twijfelachtige conditie van dempers voor
-functies van de extra pakketten niet geactiveerd
-loshangende interieurdelen onderin bij pedaal ruimte
-loszittende voetsteun waarin af en toe een veer lijkt te springen of iets dergelijks
-knoepende stuurinrichting
-piepende/schurende deurramen bij op en neer
-krakende interieur delen, met name linkerzijde (achterdeur/raam), dit constant tijdens rijden
-krakend hoofddisplay bij elk heuveltje
-defect 12V aansluitpunt
-defect make-up lampje wat niet meer uit gaat
-gerommel / geklapper / gerammel rechtsvoor in wielophanging
-condensvorming beide koplampen
-spiegels klappen niet in bij vergrendeling
-spiegels gaan niet meer naar beneden bij gebruik vd R
-en alles wat ik vergeten ben of nog gaat komen....

De auto, een BMW i3 met alle pakketten van 2 jaar oud met +- 40.000Km op de teller is aangeschaft bij Van Ekris Utrecht onder de Premium Selection voorwaarden met dito prijsstelling.
Vanaf de aanschaf is het slechts "Traurig am Fahren" en 28.000 euro lichter. (inclusief zogenaamd onderhoud voor 2 jaar, dat wel maar daar heb ik inmiddels maar weinig vertrouwen in)
Ronduit schandalig te noemen lijkt me, ook omdat ik moet blijven vechten om de auto in een "Freude am Fahren" conditie te krijgen.
Het constant moeten melden van euvels bij Ekris Utrecht heeft niet de gewenste resultaten gebracht, sterker nog, beloftes worden niet na gekomen en uiteindelijk wordt het stil.

Advies: denk goed na voordat je hier een auto aanschaft en controleer WERKELIJK ALLES voordat je het koopcontract tekent, of beter laat de ANWB eerst een aankoopkeuring uitvoeren!
Zelf heb ik in vertrouwen getekend, iets waar ik enorme spijt van heb want het blijkt achteraf een domme zet van mij te zijn geweest. (en dat met meer dan 40 jaar aankoop ervaring...)

Gedurende, nu bijna 10 maanden verder, ben ik altijd geduldig en vriendelijk gebleven. De koek is nu echter op, vandaar dit schrijven.
Hiermee hoop ik aspirant kopers te behoeden voor de teleurstelling zoals dat mij die overkomen is.

Best jammer want een jongere i3 is een technisch wondertje, met hier en daar wel wat ontwerp missers, maar toch.

Aanvulling: toch nog wat vergeten...
Pas op met de zogenaamde adaptive cruise...
Deze werkt niet met radar maar via beeld. Zeer onstabiel en valt ook uit bij een klein beetje tegenlicht of gewoon spontaan. Niet het ergste maar dan dit: ingesteld op de kortste afstand is dit systeem levensgevaarlijk. De auto rijdt dan doodleuk met 100km/u op een stilstaande file in. Als je zelf niet ingrijpt tot op korte afstand is het wel gebeurd met je. Werkelijk onbegrijpelijk!

Ik was al een aantal dagen bezig om mijn auto een BMW 750li in te ruilen op een nieuwere 750li bij deze firma, ik heb hiervoor best wat moeite gedaan waaronder foto’s, onderhoudshistorie en informatie toegestuurd en tevens heb ik een aantal keren telefonisch contact gehad met de receptie en verkoper Dhr van der Lans.

Ik had de gedachte en hierin de netheid van Ekris naar zijn klanten verwacht dat ik in ieder geval gebeld zou worden of gemaild met de melding dat een andere koper zich hierna had aangediend en ik dan 1e keus zou hebben of in ieder geval zeggenschap over een bieding of koop maar helaas werkt dit bij Ekris Zeist anders en verkopen ze de auto doodleuk aan een klant die zich later meld dan ik. Wat ze doen mag natuurlijk wel maar netjes vind ik het allesbehalve.

Veel te duur. Offerte gekregen voor reparatie aan luchtvering voor € 1200,- Uitgevoerd door een andere garage met originele onderdelen voor € 600,-
Slecht onderhoud gepleegd. Na een servicebeurt kwam ik stil te staan op de snelweg waarna de auto weggesleept moest worden. Schroef van olie was niet goed aangedraaid.
Lang wachten bij de servicebalie want men vindt het belangrijker om de werkzaamheden op de computer af te maken dan wachtende klanten te helpen.
Onterechte werkzaamheden waar geen opdracht voor gegeven is worden wel uitgevoerd en in rekening gebracht.
Enorm arrogant personeel. Ze zien mij hier nooit meer terug. Ik rijd nog liever naar een garage in een andere stad.

Koop in 15 minuten een 740D van 2023-12
Dag zelf word afgeleverd met schade door de werkplaats totale kop moest gespoten worden. Laat opties kwa uiterlijk erop plaatsen word mega slordig afgeleverd kind van 10 kon het netter onvakkundig gedaan.

Verkoper moet vanaf oktober nog terug bellen tot op de dag van vandaag zelf naar een aantal telefoontjes van mij aan hun.

Koop hier nooit meer wat en zeker ook geen bmw meer. ( auto verkocht) 28-01-25

Verkopen zijn ze vlot mee rest is bagger.

GGV-78-R

Op zaterdag 25.1.25 was ik bij de BMW vestiging Ekris Heerenveen om een BMW 128ti van 2024 te bekijken.
Het was rustig in de showroom, geen klanten en de verkopers zaten gezamenlijk aan de koffie. Ik sprak verkoper André Bergsma aan. Deze verkoper liet weten, ten overstaan van zijn collega’s, mij niet te willen helpen aangezien eerdere onderhandelingen in het verleden op niets waren uitgelopen…..In de afgelopen jaren heb ik meerdere auto’s (50k +) bij dit bedrijf gekocht, dus geen onbekende.
Deze verkoper doet afbreuk aan een mooi bedrijf met een fijn klasse product. Een dikke onvoldoende meneer Bergsma!

We zijn heel deskundig en fijn geholpen door Ramon van vestiging Nijkerk, vriendelijk en geduldig persoon.

De planning is geen goed woord over te spreken. 6 dagen voor de afspraak gebeld om te melden dat er nieuwe banden onder moeten. Dit kon niet door drukte van roosters etc. Op de tijd dat de auto klaar zou zijn werd er gebeld met het bericht dat de auto toch moet blijven tot morgen omdat er banden besteld moeten worden. In het filiaal geen problemen. Op de planning is het een grote grap.

Zeer teleurstellende ervaring bij BMW Ekris Heerenveen – arrogantie en slechte service op z'n best

Mijn ervaring met BMW dealer Ekris in Heerenveen is een dieptepunt in klantenservice. Het personeel lijkt ervan overtuigd dat BMW's bij hen van goud zijn gemaakt, en behandelen auto's die niet bij hen zijn gekocht als minderwaardig. Deze arrogantie en neerbuigende houding geven je direct het gevoel dat je niet serieus wordt genomen als klant, en dat is simpelweg onacceptabel.

Wat het meest schokkend is, is de waardeloze service die geleverd wordt. Na een reparatie of vervanging mag je er toch van uitgaan dat het probleem verholpen is? Niet bij Ekris Heerenveen. Tot mijn frustratie moest ik meerdere keren terugkomen omdat dezelfde problemen bleven opduiken. Een excuus voor hun fouten? Nee hoor, dat krijg je niet. In plaats daarvan word je afgescheept met vage verhalen en wordt de verantwoordelijkheid steeds ontweken. Het draait bij hen meer om smoesjes dan om oplossingen.

Wat ik ook als bijzonder kwalijk ervaar, is de manier waarop kleine, maar belangrijke reparaties worden genegeerd. Mankementen die essentieel zijn voor een fijne rijervaring worden simpelweg niet aangepakt omdat het voor hen "niet de moeite waard" is. In plaats daarvan proberen ze je keer op keer op te lichten door grotere en veel duurdere reparaties aan te smeren, die zomaar duizenden euro’s meer kunnen kosten. En het excuus dat ik te horen kreeg? "Je hebt een oude auto, dat hoort erbij." Alsof het normaal is dat je met gebreken moet rondrijden omdat ze geen zin hebben om kleine dingen te repareren.

Daarnaast is het schandalig dat je nooit een vervangende auto krijgt, zelfs niet als je opnieuw moet komen voor een probleem dat zij niet goed hebben opgelost. Soms moest ik wel twee keer terug voor hetzelfde probleem! Dit is geen service, dit is klantonvriendelijkheid op het hoogste niveau.

Wat deze situatie nog erger maakt, is dat de arrogantie van het personeel zo doordringend is dat je je afvraagt of ze überhaupt nog geïnteresseerd zijn in hun klanten. Je krijgt constant het gevoel dat ze boven je staan en dat jouw auto minder belangrijk is omdat die niet van hun komt. Dit soort gedrag zorgt ervoor dat je serieus gaat overwegen om afstand te nemen van het merk BMW. Bij Audi en Mercedes word je tenminste behandeld als een gewaardeerde klant, ongeacht waar je auto vandaan komt.

Na alles wat ik heb meegemaakt bij Ekris Heerenveen, heb ik de knoop doorgehakt en besloten mijn BMW te verkopen en voor een ander merk te kiezen. Het gedrag van het personeel en de slechte service hebben me gedwongen om deze keuze te maken. Een merk dat klanten zo behandelt, verdient mijn loyaliteit niet meer.

Tot slot wil ik de manager van Ekris Heerenveen dringend oproepen om recensies zoals deze serieus te nemen. De manier waarop jullie omgaan met klanten is beschamend voor een merk dat bekend zou moeten staan om kwaliteit en service. Als hier niets aan wordt gedaan, zullen meer en meer klanten zich genoodzaakt voelen om over te stappen naar een ander merk. Het is tijd dat er in de garage en in de houding van het personeel iets drastisch verandert, want op deze manier jaagt Ekris Heerenveen mensen weg in plaats van ze te behouden. Hopelijk wordt dit signaal opgepikt voordat het te laat is.

Betreft Ekris Heerenveen:
Ik heb daar in februari 2024 mijn Mercedes GLE (hybride) ingeruild en een BMW iX gekocht (EV). Zeer prettig geholpen door verkoper Niels Oosterbaan. Al is het wel jammer dat hij nooit eens gebeld heeft of de iX beviel.
Zeer te spreken ben ik over de mensen van de werkplaats. Had problemen met mijn alarmsysteem. Hebben ze (helaas niet in 1x) verholpen. Waarbij de service de laatste keer zover ging dat ze mijn auto in Amersfoort opgehaald hebben en een vervangende auto neergezet. En toen de auto klaar was alles v.v.
Klasse 👍👍👍

Arrogantie ten top.
Bijna 2 jaar geleden heeft mijn BMW een APK onderhoudsbeurt gehad bij Ekris Arnhem. Daarbij zou het derde achterlicht niet helemaal waterdicht meer zijn. Er zou een nieuw derde achterlicht besteld worden en gemonteerd worden wanneer deze binnen zou zijn. Hier vernam ik totaal niets meer van, tot enkele weken geleden. Toen kreeg ik uit het niets een factuur voor het betreffende derde achterlicht. Ik heb gebeld met Michiel Geurtz (service/baliemedewerker Ekris Arnhem), die aangaf dat het derde achterlicht binnen was en deze gemonteerd kon worden. Toen ik vertelde dat ik de auto inmiddels niet meer in bezit had kreeg het gesprek een zeer onbeschofte wending. Het was mijn probleem en ik zou de factuur maar betalen anders zouden ze wel een incassobureau in de hand nemen.... Op een manier zoals je niet met klanten omgaat.
Om er vanaf te zijn heb ik voorgesteld de helft te betalen.
Ik was echt verbaasd hoe medewerkers (die een premium merk vertegenwoordigen) zo met klanten omgaan.
Arrogantie en onbeschoftheid pur sang.

Mijn eerste ervaring met BMW Ekris Arnhem was zeer teleurstellend. Ik rijd een BMW i4 die nieuw is geleverd door een andere dealer, omdat de voorwaarden van de leasemaatschappij mij geen vrije keuze gaven. Nu, na een half jaar rijden, is de kachel defect en geeft deze geen warme lucht meer.

Toen ik contact opnam met Ekris voor een reparatie, werd mij verteld dat ik langer moet wachten dan klanten die hun auto bij hen hebben gekocht. De reactie was letterlijk: "Als u eerder geholpen wilt worden, moet u contact opnemen met uw leverancier." Met andere woorden: "Wij hebben geen tijd; ga maar naar de dealer die uw auto heeft geleverd."

Ik had juist graag voor Ekris gekozen vanwege de nabijheid van mijn woning, maar met deze arrogante houding zie ik daar helaas van af.

negatieve reviews zijn niet onterecht. Uitgenodigd door Ekris Proostwetering voor einde premium garantie check. Afspraak gemaakt en bij aankomst gevraagd of hemel nagekeken kon worden die niet goed open en dicht ging. Bleek niet te kunnen in ingeplande tijd. Ekris zou nieuwe afspraak inplannen. Ben hierop door servicedienst gebeld dat deze check/ reparatie niet meer gedaan kon worden binnen garantietermijn. Termijn is op dat moment nog niet verlopen. Krapheid in personeel en flexibiliteit is nu mijn probleem geworden. Zeer BMW onwaardig.

Als je hier echt geholpen wil worden moet je de auto hier gekocht hebben. BMW gekocht bij andere dealer..? Reken op een wacht tijd onderhoud/schadeherstel van 3 maanden. Advies ga naar een andere bmw dealer buiten van ekris om. Hier zijn ze niet geïnteresseerd in een bmw van een ander, ik zou hier mijn volgende auto dus ook nooit kopen, puur om de scheve gezichten.

Na meerdere vervelende ervaringen te hebben gehad, heb ik besloten om voortaan elke ervaring of bezoek te delen via een recensie, en indien negatief, ook een klacht in te dienen.

Begin juli nam ik via e-mail contact op met Ekris Arnhem met een relatief eenvoudige vraag: ik had een slotmoer (het opzetstukje dat nodig is om velgen te verwijderen) kwijtgeraakt en wilde graag een nieuwe. Per e-mail werd ik keurig geholpen en kreeg ik het advies om langs te komen zodat er kon worden gekeken welke slotmoer ik precies nodig had. Daarna zou deze besteld kunnen worden, en kon ik deze later afhalen.

Tot zover verliep alles prima. Toevallig moest ik toch nog naar Ekris om één van mijn andere auto’s weg te brengen, dus besloot ik meteen langs te gaan. Helaas veranderde het toen ik door een ongeïnteresseerde baliemedewerker werd geholpen. Hij liep weliswaar mee naar mijn auto, maar beweerde vervolgens dat het niet mogelijk was om de slotmoer te vervangen en dat alle wielbouten rondom vervangen moesten worden. Zijn uitleg was dat de slijtage zodanig was dat de slotmoer niet meer zou passen en dat de bouten zelfs uitgeslepen moesten worden. Dit klonk voor mij als de grootst mogelijke onzin, maar ik besloot beleefd te blijven en niets te zeggen.

Eenmaal thuis heb ik weer contact opgenomen via e-mail. De medewerker met wie ik eerder had gemaild, vond het ook vreemd en verzocht mij nogmaals langs te komen, ditmaal specifiek naar hem te vragen. De dag erop ben ik opnieuw naar Ekris gereden, en dit keer werd ik wél goed geholpen door een jongere baliemedewerker. Binnen korte tijd hadden ze de juiste slotmoer gevonden, die vervolgens besteld kon worden. Een week later kreeg ik een SMS dat de bestelling klaar lag en ben ik voor de derde keer naar Ekris gereden. Ook bij dit bezoek werd ik vriendelijk en professioneel geholpen door een andere jongere medewerker, die de bestelling snel vond. Na het afrekenen kon ik het gewenste onderdeel eindelijk meenemen.

Al met al vind ik het erg jammer dat ik door foutieve informatie een onnodige rit naar Ekris heb moeten maken, wat me zeker 1 tot 1,5 uur van mijn tijd heeft gekost. Mijn advies zou zijn om bepaalde medewerkers te motiveren om beter met klanten om te gaan en hen, indien nodig, te voorzien van extra training. Een interne cursus met als titel “Geen onzin verkopen als je er geen verstand van hebt” zou misschien geen overbodige luxe zijn.

Helaas kon ik niet op tijd zijn op tijdstip van afspraak voor werkplaats.
Mijn fout.

Maar dan:
Daarom gebeld met ekris of ik ondanks vertraging nog kan komen.
Dat was akkoord
( want de auto stond (hun worden ) op de ‘dagplanning’

Aangekomen met balie besproken wat er aan de hand was. Gevraagd of ik erop kon wachten. ‘ nee, dat kan niet want auto staat op de dagplanning’

Op de meegenomen fiets naar huis

Dan wordt ik gebeld dat auto niet naar werkplaats kan omdat ik te laat was. En auto al ingepland stond
( hoezo dagplanning , hoezo kan ik er dan niet op wachten)

Uitgelegd dat ik gebeld had.
Niets aan te doen . Uitlezen auto, ook niet grootste klus die er bestaat zou ik denken, kan echt niet meer vandaag.

Ik mag een nieuw me afspraak maken.
( niet meer bij Ekris )

Taxi terug naar Ekris

3,5 uur verder, kosten en ergernis en niets verder.

Staatsgeleid communistisch bedrijf in voormalige Sovjet Unie zou trots op Ekris zijn.

Helaas vorige keer bij Ekris ook al deceptie.

Het ziet er gelikt uit, maar de klant heeft daar niets aan.

Geen enkele vorm van inzicht werd getoond.
Woorden als excuus of sorry voor de desinformatie evenmin.

2300 betaald terwijl het 1700 zou gaan kosten. De eerste klerk bij de eerste afspraak was proffesioneel en behulpzaam, de 2e echter... arrogant, wist het verschil tussen een e85, e87 en een e89 Z4 niet, en rekende 932 euro voor de vervolgafspraak die max 500 zou gaan kosten.( ik had de rest al betaald) Mij zien ze hier nooit meer. Leuk voor de leaserijder, als particulier zou ik hier ver wegblijven. Kijk dat het tegenzit dat kan allemaal prima maar dat 2e stuk is dus bijna het dubbele van wat vooraf berekend werd. Dat riekt naar oplichterij.

Wat een aanfluiting van een onderneming. Onderdelen BMW motor zijn op voorraad staat online. Dan zouden de producten binnen 1-2 dagen bij mij binnen moeten zijn. Besteld, een dag later krijg ik een melding dat mijn bestelling aangepast is (wat dat ook moge zijn). Vervolgens hoor ik niks meer. 5 dagen later: niks in huis, niet te bereiken. Dus ja, hoe moet je nou met zulke prutsers zaken doen? Mijn motor wilde ik het weekend kunnen gebruiken.

Online een concurrent gevonden die wel gewoon te bellen is. Onderdelen zijn bevestigd dezelfde dag nog op de post gegaan.

Nu nog de order bij Ecrap cancellen. "maak gebruik van ons handige retourformulier". Hey Ekris, doe ff normaal, dit formulier is helemaal niet handig. Dit formulier moet geprint, ingevuld, ingescand en gemaild worden. Dit proces is bedoeld om het heel lastig te maken iets te retourneren.

Wat een absoluut slechte operatie voeren jullie prutsers uit. Slechte zaak, slecht gevoel erbij ook. Jullie een klant kwijt, je concurrent er een klant bij.

Ekris Heerlen niet meer in staat om zelf een inruilprijs te bepalen voor een auto (mini countryman)die wij notabene bij Ekris mini hebben gekocht.

Zonder onze toestemming OF UITLEG uitsluitend deze verkoper (waar de desinteresse vanaf droop)onze autootje (zijn woorden) incl zichtbare kenteken op een of andere site waar andere bedrijven een bod op onze auto konden doen.
Op deze manier kun je als klant ervan uitgaan dat je bij dit bedrijf een inruilprijs krijgt die de woorden "wat de gek ervoor geeft" onderstreept.
Uiteindelijk kwam deze jongeman ( zit in de laatste verkoophoek bij de schuifdeuren waar de gelegenheden onder het afdak staan)ook met een beledigend bod, dit terwijl wij deze auto bij hun 1,5 jaar geleden voor 18 K meer hadden gekocht.

Deze verkoper kwam erg onbeschoft en brutaal bij ons over. Hij miste ieder empathie, gevoel naar de klant en moet zeker een opfriscursus volgen "fatsoensnormen en hoe om te gaan met klanten". In ons eerste contact grotendeels direct andere merken tot op het bot afkraken en arrogant achteruit hangend in zijn vertel stoelende hoeveel autootjes hij wel per week verkocht en met hoeveel honderduizenden euro's hij omging.

#DIRECTIE, DOE HIER IETS AAN. DIT KOST JULLIE KLANTEN!!! HET ZIJN IMMERS GEEN BROODJES PINDAKAAS DIE JULLIE VERKOPEN!

Voor de zoveelste keer een Ekris filiaal ingelopen en ja hoor, wederom niet aangesproken door verkopers. Lekker klieken in een hoek maar zowel in de BMW sectie als in de Mini Sectie (Maastricht) verder niemand gezien of gehoord.
Tip: hoe mensen eruit zien zou niet mogen uitmaken hoeveel aandacht ze krijgen.
Mijn order gaat nu naar Severs, denk dat ze daar wel blij zijn met een klant die een BMW X5 plus een Mini Clubman bestelt....