EnergieWonen Reviews 286

Het gesprek met jullie Zonspecialist verliep prettig. Maar nadat het zonnepanelen contract was getekend verliep de communicatie stroef. Of beter gezegd niet. Meerdere keren geappt, ge-SMST, gebeld kreeg geen contact meer. Er waren beloftes gedaan, maar omdat ik hem (zijn naam zal ik niet noemen) niet meer te spreken kreeg moest ik overal zelf achteraan. Uiteindelijk is het “op het nippertje” goed gegaan. De zonnepanelen zijn keurig geplaatst door keurige vriendelijke monteurs. Toen alles in werking was gesteld zijn zij pas weggegaan.Keurig!

Mijn omvormer viel uit en was niet meer uit te lezen. Op 5 juli 2025 melding gedaan. Op 7 juli kreeg ik “Navraag bij fabrikant”.

Op 9 juli liet EnergieWonen weten dat er een onderdeel vervangen moet worden en dat dit onder productgarantie valt, maar dat ik toch €205 aan arbeidskosten moest betalen of een serviceplan (€9,95 p/mnd) moest afsluiten. Met dat serviceplan zou de rekening dan “maar” €80,- zijn en gaan ze sneller tot actie (voorrang in communicatie en planning). Met andere woorden: ze kunnen wel service leveren, maar alleen tegen bijbetalingterwijl je, door met hen in zee te gaan, er al vanuit mag gaan dat basisservice/aftersales onderdeel is van de prijs die je eerder betaalde. Dat voelt als dubbel betalen.

Ik heb direct bezwaar gemaakt (met verwijzing naar consumentenrecht) en op 17 juli nog een herinnering gestuurd. EnergieWonen bleef bij het standpunt dat arbeid niet onder garantie valt (na 5 jaar). Omdat mijn systeem al geruime tijd stilstond, heb ik op 17 juli met tegenzin akkoord gegeven met de €205 (zonder serviceplan).
Desondanks moest ik op 24 juli wéér zelf mailen (want een telefoonnummer is verstopt) voor voortgang. Pas op 30 juli volgde “Monteur op afspraak”, en uiteindelijk werd de afspraak gepland op 26 augustus 2025. Kortom: meer dan zeven weken uitval en veel reactieve communicatie.

Wat extra zorgen baart: De monteur gaf aan dat het type omvormer dat ik heb een minder betrouwbare versie is die vaak rond de 5 jaar uitvalt. Dat maakt het extra wrang: eerst een kwetsbare versie plaatsen, en daarna bij defecten arbeidskosten of upsell van een serviceplan.

Pluspunt: men erkende dat het onderdeel onder productgarantie valt en nam contact op met de fabrikant.
Minpunten: garantie wordt in de praktijk alleen met bijbetaling uitgevoerd, trage opvolging en ik moest telkens zelf achter de planning aan. €205 voor ±1 uur werk vind ik buitenproportioneel.

Conclusie: weinig communicatie, geen service tenzij je (opnieuw) betaalt, en garantie die bij de aanschaf als vanzelfsprekend voelt, maar waar uiteindelijk arbeidskosten voor worden gerekend bij het vervangen van een productversie die, volgens de monteur, vaak al na ~5 jaar uitvalt. Voor mij oogt dit als het afschuiven van verantwoordelijkheid in plaats van klantgericht oplossen.

Aanvulling op 3 september 2025:
Dank voor je reactie, Niels. Het door jullie genoemde “standpunt” is voor mij niet leidend; hier spelen wettelijke regels. Op basis van mijn begrip van het consumentenrecht (o.a. Rijksoverheid/ACM/ConsuWijzer) oordeel ik dat deze situatie in strijd kan zijn met de wettelijke conformiteit.

Monteur gaf aan dat dit type omvormer vaak rond ~5 jaar uitvalt; dat was mij niet gecommuniceerd bij aankoop.

Mijn rechten zoals ik die begrijp (samengevat):
Bij non-conformiteit recht op kosteloos herstel of vervanging, inclusief arbeids-, voorrij- en onderzoekskosten.

Geen verplicht serviceplan of extra betaling om normale/ tijdige afhandeling te krijgen.

Terugbetaling van onterecht berekende kosten — hier €205 arbeid.

Bij onredelijke vertraging kan schadevergoeding worden gevorderd voor aantoonbare derving (hier >7 weken uitval).

Mijn oordeel: hoewel productgarantie is erkend, zijn arbeidskosten van €205 berekend en was de doorlooptijd lang. In mijn beleving past dit niet bij kosteloos en tijdig herstel onder de wettelijke conformiteit. Ik deel dit om andere consumenten te informeren en update deze review als dit alsnog netjes wordt opgelost.

De jonge vertegenwoordiger van essent heeft alles duidelijk uitgelegd, en volgens de monteurs prima ingemeten.

Gemakkelijk contact. Duidelijk informatie en snelle levering.
Ook het plaatsen op de dag zelf verliep soepel en vlot.

Netjes en goed afgewerkt en achtergelaten.

Van begin tot eind alleen maar positieve ervaringen. Goede afspraken en goed nagekomen.

Voorheen Volta Solar was perfect, nu EnergieWonen kan ik niet zo vrolijk van worden. Eind juni begaf mijn omvormer het maar werd niet opgemerkt door EW, later wel toen ik al druk doende was met EW in contact te komen, een zoektocht ! Uiteindelijk werd de nieuwe omvormer eind juli geplaatst, een maand geen opbrengts. 4 augustus gaat ook de nieuwe omvormer stuk, 8 augustus gebeld (na laat sms bericht) "krijg voorrang !" melding gemaakt, resultaat 27 augustus wordt de omvormer ..... weer een maand geen opbrengst. Enig begrip, nee, reactie op mail "nul" dus lijdzaam afwachten tot 27/08 met topdagen voor de panelen die nu nutteloos op het dak liggen. Heb begrip voor de vakantieperiode, ziekte personeel en personeels tekort, maar verwachte enige tegemoetkoming in de "wachttijd", niet dus. En dat met abonnement wat ik ook nog eens verhoogd heb op advies van EW.

Een nieuwe groepenkast en een laadpaal voor m’n auto. Dat was mijn opdracht. En dat is perfect uitgevoerd. Heel vriendelijke én deskundige monteurs!

Vooraf duidelijke uitleg, goeie service, nette heren die vlug en veilig werken. Ook na de werkzaamheden nog bereikbaar voor vragen.

Ze zijn heel duidelijk in het maken van afspraken en komen deze meteen na. De installatie was heel goed geregeld en waren aardige mensen.

Netjes geïnstalleerd, mooie investeringsverhalen, maar helaas na 5 jaar en 1 maand alweer toe aan een nieuwe omvormer. Kosten: €205,00 (arbeidskosten) omdat het net 1 maand buiten de garantie valt. Terwijl het type omvormer HD wave van Solar Egde wel vaker binnen 6 jaar defect raakt, word er aan enige coulance en service helaas niet meer gedacht! Tip voor personen die zonnepanelen overwegen te laten plaatsen, neem geen SolarEdge omvormer, en verwacht geen eventuele tegemoetkoming voor defecten kort na de garantie periode!

Vriendelijk personeel en vakbekwame mensen.

Goede voorlichting en advies, snelle plaatsing van de zonnepanelen.

Vakkundig en prettig tegelijk. Eerst een prettig en eerlijk advies. Daarna een schouw met nog meer advies. Daarna een uiterst vakkundige plaatsing van onze thuisbatterij, door prettige en fatsoenlijke monteurs die echt verstand van zaken (ic thuisbatterij) hadden. Goede en geduldige uitleg van de hardware en software. Gewoon uitstekend.

Duidelijke uitleg hoe het werkt netjes opgeruimd

Snel en duidelijk geregeld.

Duidelijke informatie over wat er gaat gebeuren en ook heel belangrijk wanneer er iets gaat gebeuren.
van tevoren gebeld dat de heren onderweg zijn en terugkoppeling dat iet nog niet goed was aangesloten met de vraag wanneer ze daarvoor terug mochten komen.

Fijne, beleefde en professionele mannen. Waarom geen vijf sterren? Omdat ik nog steeds niet helemaal overtuigd ben dat de kabel voor de benedenbuurvrouw voorlangs over de dakgoot moest.

Prettige samenwerking..komen afspraken na.. werken netjes

Inmiddels al voor de 3e keer zaken gedaan met Energie en Wonen. Zonnepanelen en ook een thuisaccu laten plaatsen door hun. Zeer prettig contact, een schouw voor dat ze daadwerkelijk aan de slag gaan. Maar vooral de vakkundige en zeer vriendelijke medewerkers die alles plaatsen en installeren maakt het verhaal compleet. Echt een aanrader.

We hebben via Essent een consult aangevraagd. Dit werkte allemaal prima en we kregen een vaste, kundige contactpersoon die we bij vragen altijd konden bellen. De installatie werd ingepland en we werden keurig van elke stap op de hoogte gehouden. Dezelfde dag van de installatie werkte de panelen al en de dag daarna konden we inloggen in de app om de opbrengsten te bekijken. Alles is goed geregeld!