Evasion Randonnee Reviews 

Réponse super rapide et site très compréhensif. Je recommande

Suite à mon avis du 13-01-24 et pour répondre à Evasion Randonnée

1. Retarde livraison
Notre échange du 12-12-23
Moi :
Bonjour,
Merci de m'informer ou se trouve l'article que j'ai commandé #21028.
Il devait être livré ca fait 2 semaines...
Cordialement

Evasion Randonnée :
Bonjour Agatha,
Désolée pour ce retard.
Livraison prévue par La Poste d'ici mercredi 20/12 numéro de suivi LP549902052FR.
Excellente journée,

Commande effectuée le 29 novembre 2023, livrée 16 décembre - 17 jours entre commande et livraison, si cela est votre délais de livraison, indiquez-le sur votre site et ne vous excusez pas du retard.

2. Retour article
Notre échange du 12-12-23
Bonjour Agata,
Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse suivante :
SHOP ZONE
190 chemin de provence
13120 Gardanne
La méthode la plus simple est le Colissimo Via La Poste.
A réception du colis, nous l'identifierons grâce à votre nom qui figure en tant qu'expéditeur, puis nous procèderons au remboursement.
Vous recevrez un mail de confirmation de remboursement, il faudra ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés afin que les fonds soient visibles sur votre compte.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Je vous souhaite une bonne journée, cordialement,

Donc vous ne demandez pas Colissimo, vous le conseillez (et ça c'est diffèrent)

3. 31 décembre vous me demandez :
Bonjour Agata,
nous avons traité votre commande à partir de notre boutique Evasion Randonnée il y a 30 jours et nous aimerions avoir votre avis.
Que pensez-vous de votre achat?

Donc j'ai mis un commentaire négatif car le montre est vraiment de mauvais qualité et le service minable...et vous supprimez le commentaire aussi vite...

4. Aujourd'hui je reçois une menace qui m'indique que je serais remboursée uniquement si je supprime mon commentaire sui Trustpilot :
Bonjour Agatha,
L'erreur de vient clairement pas de notre côté.
Cependant, nous sommes une société sérieuse et je vais procéder au remboursement, à moins que vous ne préfériez conserver votre c commentaire sur notre trust pilot.
Dès qu'il sera supprimé le remboursement sera effectuée.
Excellente journée

ALORS LA C'EST GRAVE et HONTEUX

Suite à mon avis du 8/12 j'ai été contacté par le service après vente qui m'a demandé une photo de la montre ( normal) et m'a proposé de m'envoyer la montre bracelet noir tout en gardant la montre bracelet vert en excuse et surtout de bien vouloir supprimer mon avis du 8/12
malheureusement il a fallu plus de 3 semaines pour recevoir la montre commandée à l'origine donc bien sur je ne l'ai pas reçu pour Noël....
Je vous laisse imaginer la déception et les larmes de mon petit fils de 5 ans qui attendait avec impatience sa montre commandée au Père Noël ...
je suis hyper déçue
je ne recommande absolument pas ce site

Efficace pour la procédure de retour ( échange de taille)

Joli produit
Suivi de la commande et relation clientèle

Très bon site....

Produit conforme à l'attendu;
j'attend le bon de retour car veste taillée trop petite pour Taille L.

Beau produit, rapport qualité prix intéressant. échanges agréables et professionnels.
Je recommande.

Les délais de livraison sont respectés, les échanges mails sont rapides et donc très bonne réactivité du vendeur.

La réponse est vraiment mensongère. Le code retour m'a été adressé le 15 décembre et je me suis rendue à la poste avant le délai de 14 jours.
De plus le prix communiqué de 29,50 est celui de l'employé de la poste.si ce n'est que 5 euros je ne vois pas en.quoi cela vous pose problème de satisfaire un client mécontent qui a attendu plus de 3 semaines une livraison et se retrouve avec 1 produit inadapté. Ce n'est absolument pas commercial, je le regrette..
Et je répète que le code n'était plus valable dans le temps du délai.
Vos réponses ne sont absolument pas adaptées.

Sav réactif suite demande changement de taille

Satisfait !

Cette entreprise est réactive dans le suivi des commandes et apporte des réponses aux questions pour trouver des solutions.

malheureusement taille trop petite mais service après vente efficace

magnifique blouson, belle qualité, beau rendu; seul la taille ne correspond pas lors de mon achat, donc échange sur une taille au dessus car le produit me convient

Doudoune trop petite demande d’échange avec un L

Vos mantaux sont d'excellente qualité.

J’ai déjà publié un avis sur évasion randonnée le 12/12/23 et voici aujourd’hui la suite de ma malheureuse expérience d’achat (du 19/11/23) Je cite le dernier message du 16/12/23 d’Emmanuelle de leur service client « une inspection est en cours du côté de la poste si le colis n’est pas retrouvé et livré d’ici le jeudi 21/12 je procéderai au remboursement de votre commande. »
Bien évidemment je n’ai reçu ni colis ni remboursement
ni bien sûr de nouveau message d’Emmanuelle qui m’informerait du résultat de ses recherches ou de son remboursement. C’est moi qui ai dû la relancer ce jour et mon message est resté sans réponse.
Le comble est que le site m’a envoyé hier le message suivant « nous avons traité votre commande à partir de notre boutique évasion randonnée il y a 30 jours et nous aimerions avoir votre avis que pensez vous de doudoune ultra légère femme en duvet de canard ?
Note …….

Je suis en mesure aujourd’hui 23/12 de modifier mon avis du 22/12 car je viens de recevoir un message du service client confirmant que le remboursement de ma commande vient d’être effectué et je devrais être donc être créditée début semaine prochaine.
Pas de chance pour une première commande puisque mon colis a été perdu à son arrivée en France mais je reconnais que le service client a été finalement réactif . J’améliore donc mon évaluation sur ce site.

S.A.V super réactif je recommande la taille n’allais pas (M) très juste renvoie je les contact par mail le vendredi j’ai eu une réponse le samedi à 6h35 renvoie du manteau le lundi et j’ai reçu ce jour la bonne taille
À très bientôt pour d’autres commande
Mme Roger Gaëlle