EWR Reviews 406

seit 2 Stunden in der Leitung, um dann die Mitteilung zu erhalten, dass leider zuviele Anrufe kommen.

Wir sind Neukunden bei Herznet Internet der EWR und haben den Vertrag mit Bereitstellung zum 01.04.2026 abgeschlossen.

Zunächst erhielten wir über längere Zeit überhaupt keine Rückmeldung. Erst nachdem wir selbst telefonisch nachgefragt hatten, lag am nächsten Tag plötzlich der Vertrag im Briefkasten – was später noch eine gewisse Ironie bekam.

Trotz Vertragsunterlagen gab es weiterhin keinerlei Information zur Bereitstellung oder zu einem Technikertermin. Bei einem weiteren Anruf wurde uns dann mitgeteilt, dass unser Vertrag im System angeblich gar nicht auffindbar sei und wir doch bitte selbst versuchen sollten, unsere Fritzbox anhand einer Anleitung zu aktivieren.

Natürlich konnte das nicht funktionieren, da bis dahin niemand vor Ort war, um die Leitung überhaupt freizuschalten.

Bei einem erneuten Telefonat erklärte uns eine Mitarbeiterin dann recht unfreundlich, dass angeblich bereits am 01.04. ein Technikertermin stattgefunden habe, wir aber nicht erreichbar gewesen seien bzw. der Techniker das Haus nicht finden konnte, weil die Klingel nicht beschriftet gewesen sei. Das ist umso erstaunlicher, da der Vertrag ja problemlos zugestellt werden konnte. Über diesen Termin wurden wir auch vorab nicht informiert und haben bzw. konnten entsprechend auch keinen Termin bestätigen.

Seitdem warten wir weiterhin auf ein tatsächliches Bereitstellungsdatum. Wenn überhaupt einmal ein Termin angekündigt wird, wird dieser häufig am nächsten Tag wieder abgesagt, weil unser Wohnort angeblich "nicht in die Route passe".

Durch die lange Verzögerung sind wir inzwischen sogar außerhalb der Widerrufsfrist, obwohl wir bis heute keinen nutzbaren Anschluss erhalten haben. Danke dafür!

Der telefonische Kundenservice wirkte bisher leider durchgehend schlecht informiert. Teilweise widersprachen sich die Aussagen der Mitarbeitenden gegenseitig. Wenn einmal mehr Informationen vorlagen, war der Umgangston oft unnötig forsch.

Unter diesen Umständen fühlt man sich als Neukunde leider weder ernst genommen noch gut betreut.

Unser Eindruck bisher: sehr enttäuschender Kundenservice und eine äußerst problematische Bereitstellung.

Hat alles super geklappt, sehr netter Service Mitarbeiter am Telefon gehabt. Wurde alles direkt erledigt.

Ein Anbieterwechsel an einen anderen Versorger wurde abgelehnt da "angeblich" die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde, was nicht stimmt. Doch statt einer Mitteilung geschah nichts und die Kündigung wurde nicht einmal auf den nächsten Termin vorgemerkt. Deshalb muss alles nochmals neu beantragt werden.

Alles funktioniert gut,nette Mitarbeiter am Telefon und den Rest kann man alles einfach online erledigen.

Das Unternehmen bekommt es nicht hin, ein Konzept zu entwickeln wie Selberbauer unkompliziert eine Wärmepumpe ans Netz bekommen. Hier werden Steine über Steine in den Weg geworfen für ein Gerät, dass weniger Strom verbraucht als eine Waschmaschinen -/ Trockner Kombination oder einem Fön. Schaut euch mal bitte Konzept der Pfalzwerke an, hier wird es auf der Homepage begrüßt wenn Selberbauer das in die eigene Hand nehmen. Das würden tausende von Mitmenschen im Kreis Alzey-Worms auch begrüßen. Aber leider steht die EWR Netze AG für eine komplizierte und kundenunfreundliche Geschäftspolitik.

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider ausgesprochen negativ. In meinem Fall wurden Zahlungen nicht wie erwartet fortgeführt, ohne dass ich hierzu vorab klar informiert wurde. Auf schriftliche Anfragen erhielt ich keine Rückmeldung, und auch telefonisch war das Unternehmen nur schwer erreichbar.

Wenn ein Kontakt zustande kam, hatte ich mehrfach den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernsthaft aufgenommen wurde. Telefonate endeten aus meiner Sicht teilweise abrupt, und den Ton empfand ich stellenweise als wenig respektvoll und nicht serviceorientiert. Insgesamt wirkte der Umgang mit meinem Anliegen auf mich weder transparent noch verlässlich.

Ich hätte erwartet, dass ein solches Anliegen nachvollziehbar kommuniziert, zeitnah bearbeitet und kundenorientiert begleitet wird. Diese Erwartung wurde in meinem Fall leider nicht erfüllt.

Nach einem Mieterwechsel wurde der neue Stromtarif auf den falschen Zähler angemeldet und die Wohnung ist bei der EWR in den Grundtarif gefallen. Die EWR hat sich nach dem initialen Anschreiben SECHS! Monate nicht gemeldet und für einen Ein-Personen-Haushalt über 600! Euro Kosten auflaufen lassen, ohne auch nur eine Mahnung zu schreiben oder sich mal sonst wie zu rühren. Angeblich hat das Mahnwesen des ERP-Systems da wohl versagt...

Wir sind einfach nur enttäuscht und verärgert! Ich bin seit November 2015 Kunde bei EWR und bin zur Gänze enttäuscht, frustriert und sehr verärgert. Seit weit über zehn Jahren gibt es jedes Jahr aufs Neue Probleme bei der Kontaktaufnahme mit EWR, weil man immer in einem Callcenter landet und die Mitarbeiter dort auch nur E-Mails an EWR weiterleiten können. Bis heute hatte ich nicht ein einziges Mal einen Mitarbeiter von EWR am Telefon, um Fragen auch mal unkompliziert auf dem kleinen Dienstweg zu klären. Das größte Manko seit 2015 ist aber, das die jährliche Abrechnung, die ich als Vermieter pro Jahr erstellen muss die Einzige von allen jährlich anfallenden Abrechnungen ist, die mir erst Mitte April vom EWR zur Verfügung gestellt wird, obwohl ich den Zählerstand zum 01.01. des folge Jahres für das Vorjahr mitteilen muss. Das bedeutet, das EWR benötigt ganz 3 Monate, um eine Abrechnung zu erstellen. Ganz schlimm und noch langwieriger erweist sich das Ganze, wenn ich einen Leerstand habe. z.B. im April 2025 zieht ein Mieter aus der Wohnung aus, bekomme ich eine Abrechnung dafür erst im März April 2026. Absolut unzumutbar und an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Extrem unprofessionell. Ich kann jedem nur abraten von diesem Unternehmen.

Wie ich über eine Pressemeldung erfahren habe will EWR die Gasversorgung einstellen. Sie haben immer geworben als zuverlässiger Energieversorger. Das war dann wohl nicht war. Zuverlässigkeit und Regionalität sieht anders aus. Ich werde in Zukunft kein Kunde mehr von Ihnen sein. Ich werde weder einen Stromvertrag oder Gasvertrag oder sonstige Verträge mit EWR abschließen. Zum Glück gibt es ja auch noch andere Anbieter. Das sagt Ihnen ein langjähriger und bis her treuer Kunde.

Ich werde nicht noch einmal einen Strom oder Gas Vertrag bei EWR abschließen, ich habe 2 Monate gebraucht um meinen Gasvertrag zu kündigen. Weder telefonisch noch vor Ort im Servicebüro bekam ich Hilfe, das einzige was funktioniert hat war, das ich gleich in die teure Grundversorgung kam.

Jede Abrechung fehlerhaft, Schätzungen obwohl die Zählerstände mehrfach mitgeteilt wurden. Chaos pur. Daher auch gekündigt....

Ich bin kein Freund öffentlicher Kritik, aber hier ist Transparenz notwendig.

Bei meinem Objekt wurde der Stromzähler im System falsch hinterlegt (Wärmepumpe statt Haushaltsstrom). Dadurch war über Wochen kein regulärer Vertragsabschluss möglich. Eine proaktive Lösung oder klare Zuständigkeit war nicht erkennbar.

Hinzu kommt:
Wir sind erst zum 01.07.2025 eingezogen. Abgerechnet wurde jedoch bereits ab 23.04.2025 – zu einem Zeitpunkt, an dem das Haus noch nicht bezugsfähig war.

Statt einer sauberen Klärung wurde eine Schlussrechnung erstellt. Gleichzeitig war weder ein klarer Vertrag noch eine eindeutig auffindbare Kundennummer im System nachvollziehbar. Als Kunde steht man damit zwischen Rechnung, Grundversorgung und interner Unklarheit.

Rückmeldungen erfolgten nur verzögert und meist erst nach mehrfacher Nachfrage. Zusätzlich wurde eine Rechnung mit falschem Rechnungsempfänger erstellt, während das Zahlungsziel weiterlief, obwohl der Sachverhalt noch offen war.

Ich erwarte von einem regionalen Energieversorger:
• korrekte Zähler- und Vertragszuordnung
• nachvollziehbare Abrechnungszeiträume
• transparente Kundenkonten
• verbindliche Kommunikation

Wenn grundlegende Prozesse wie Zähleranmeldung, Vertragsanlage und Abrechnung nicht sauber ineinandergreifen, entsteht ein erhebliches Vertrauensproblem.

Ich hoffe auf eine transparente Stellungnahme und eine sachliche Klärung.

Mir ist es wichtig, meinen Strom und mein Gas regional zu beziehen. Im Preis helfen mir die Angebote Herzstrom und Herzgas. Ich bin zufrieden.

Seit über 2 Monaten versuche ich das meine Glasfaserleitung auf meinen Internet Anschluss gebucht wird. Manchmal bekomme ich eine Ticketmeldung das es passiert ist, aber die Lampe (PON) blickt munter weiter. Die Hotline sagt, Internetverbindung kann erst gehen, wenn das Licht durchgehend brennt. Denn nur dann steht eine Verbindung!

Leider muss ich nach über 40 Jahre beim ewr erfahren das man nicht auf den Kundenwunsch eingeht auf einen günstigen Tarif umzustellen da ich meine Laufzeit einhalten müsste. Ich habe seit 2 Jahre eine Wärmepumpe und wollte auf Heizstrom umstellen. Werde jetzt mein Vertrag mit EWR bis Jahresende kündigen. Und mir einen neuen Stromanbieter suchen. Kundenservice ist sehr mangelhaft.

Der Kundenservice ist im Kongo einiges besser.
Ein Stern für den Kundenservice ist noch maßlos übertrieben.
Der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden.
Gute Nacht Marie!!?

Seit mehreren Monaten wird bei mir kein Strom abgebucht, obwohl der Vertrag läuft. Ich habe dieses Problem mehrfach telefonisch gemeldet und immer wieder um Hilfe gebeten. Jedes Mal wurde ich nur weitergeleitet – passiert ist absolut nichts. Keine Lösung, keine Rückmeldung, keine Abrechnung.

So viele Probleme hatte mir noch kein Stromanbieter bereitet. Statt das Thema frühzeitig zu klären, wird es einfach ausgesessen, sodass sich am Ende eine hohe Nachzahlung aufbauen würde – obwohl ich alles getan habe, um genau das zu vermeiden.

Gerade in einer persönlich sehr belastenden Situation ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Kundenservice sieht für mich komplett anders aus.

❌ Keine Reaktion
❌ Keine Verantwortung
❌ Keine Lösung

Ich kann EWR leider in keiner Weise weiterempfehlen.

Edit: 31.01.2026

Zum Vergleich: Mein neuer Stromanbieter hat es innerhalb von nicht einmal zwei Wochen geschafft, den Vertrag vollständig zu aktivieren und mich zuverlässig mit Strom zu beliefern.
Bei EWR hingegen wurde das Thema über mehr als ein halbes Jahr nicht gelöst.

Das Ergebnis: Ich muss nun rückwirkend eine hohe Rechnung vom Grundversorger bezahlen nicht wegen meines Verhaltens, sondern wegen der fehlenden Bearbeitung, Rückmeldung und Abrechnung durch EWR.
Das zeigt leider sehr deutlich, dass eine korrekte und zügige Abwicklung hier problemlos möglich gewesen wäre.

Diese Erfahrung bestätigt meine ursprüngliche Bewertung und meinen Eindruck von Verantwortungslosigkeit und mangelndem Kundenservice.

Im Sommer 2025 wurde Tarif „Nibelungenstrom“ online abgeschlossen mit Start August 2025. Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter erhalten, aber von EWR nichts mehr gehört. Versuche der Kontaktaufnahme durch mich per E-Mail und Kontaktformular blieben ohne Antwort. Im Oktober 2025 kam dann ein einseitiger Brief (zurückdatiert auf August 2025), dass EWR mich ab Ende August beliefert. Im Onlinekundencenter ist nichts außer die Kundennummer hinterlegt. Anmeldung über die EWR-App, da sind zumindest meine pers. Daten, meine Bankverbindung und eine Vertragsnummer hinterlegt. Postfach in App und Kundencenter sind leer. Ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten. Außerdem kann ich keine Zählerstände erfassen. Bei Erfassung über die App kommt zwar die Meldung, dass Zählerstand erfolgreich gespeichert wurde. Die Zählerstände erscheinen aber nirgends. Außerdem wurde mir bislang keine einzige Abschlagszahlung abgebucht. Weder im Kundencenter noch in der App kann ich Abschläge einrichten. Es kommt immer nur die Meldung „Ihr aktueller Abschlag ist zurzeit leider nicht verfügbar“. Am 10.11.25 konnte ich eine Dame über die Service-Hotline erreichen, sie versprach sich umgehend darum zu kümmern, aber passiert ist nichts. Am 08.12.25 habe ich mein Anliegen wieder per E-Mail an EWR gesandt, doch auch hier erfolgte keine Rückmeldung. Jetzt haben wir Januar 2026 und ich habe immer noch keinen Vertrag erhalten, ich kann keine Zählerstände eintragen, mir wurde noch kein einziger Abschlag abgebucht….. Über das Kündigungsformular auf der Website von EWR habe ich den Vertrag vorsorglich schonmal gekündigt zum Ende der Laufzeit im August 2026. Das war vor einigen Wochen und dazu habe ich natürlich auch noch keine Bestätigung erhalten. Keine Ahnung was ich noch machen soll…. Ich stelle mich schonmal auf Probleme bei der Endabrechnung ein. Habe gesehen, dass sich das Unternehmen auf einige der negativen Bewertungen hier bei Trustpilot meldet, deshalb nun auf diesem Weg. Nächste Schritte werden wohl Verbraucherbeschwerde und Schlichtungsverfahren über die Bundesnetzagentur, sowie Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz sein.

UPDATE 15.01.2026: Vom Social-Media-Team der EWR AG wurde Hr. E. vom Kundenzufriedenheitsmanagement informiert. Habe heute Vertrag und Abschlagsplan erhalten. Vielen Dank an alle die sich darum gekümmert haben! Bewertung deshalb auf zwei Sterne „aufgewertet“.

Unterirdischer Kundenkontakt, hier arbeiten wohl keine realen Menschen mehr. Bei dem Versuch ein Problem zu klären war nur eine grottige KI als Ansprechpartner zur Verfügung. Reale Person soll innerhalb der nächsten zwei Werktage zurückrufen.
Dafür dass der Laden so teuer ist, ist der Service absolut gruslig.
EWR nur dann, wenn es wirklich nicht anders geht.

Update (07.01.2025):
Wie erwartet erfolgte hier kein Rückruf.