EWR Reviews 406

Und schon wieder kommt keine JVA, sollte im Februar 2025 eingehen, scheinbar sind schlechte Bewertungen egal, das war mal anders, Kundenservice sagte was von max. 2 Wochen, jetzt sind es schon Monate. Nach mehreren Anrufen und Emails tut sich nichts.
Vielleicht sollte man einen Schritt weiter gehen

Hatte mit der Frau Banze telefoniert,
alles war bestens.
Danke :)

Ich habe mittlerweile eine lange Liste an Gründen, warum dieser Anbieter der schlechteste ist, den ich je hatte! Hier deshalb eine Auswahl:
1. Kundenservice: am Telefon konnte mir noch nie jemand weiterhelfen! Es wird immer auf andere Abteilungen verwiesen oder irgendwas steht nicht im System oder ähnliches.
2. Inkasso Forderungen: Als meine Mutter (Kundin EWR Herznetz) verstorben ist, habe ich die Sterbeurkunde mit Kündigung sofort versandt, als es mir möglich war. Wie im Übrigen auch an zahlreiche andere Vertragspartner (Strom, Banken etc). Ich habe von EWR die Nachricht bekommen, dass der Vertrag zu Datum x gekündigt sei. Ich habe dann nochmal extra angerufen um zu fragen ob sich damit alles erledigt hätte. Laut Service Hotline ja. Monate später kam dann eine Rechnung, die ich als Erbin bezahlen sollte. Ich fragte also nach, da sagte man mir, ich hätte den Router ja nicht zurückgeschickt, deshalb lief der Vertrag weiter. Das hätte man mir aber nicht gesagt und einen Router hatte ich nicht. Ich hatte dann bezahlt und den Vertrag nochmals gekündigt (schriftliche Bestätigung liegt vor). Nach zwei Jahren kam per Inkasso wieder eine Rechnung, man habe mich als Erbin ausfindig gemacht und ich müsste offene Rechnungsbeträge plus Mahngebühren bezahlen. Das geht jetzt an den Anwalt...
3. Glasfaser: ich habe einen Herznetz Home 25 mBit Vertrag (ja, das ist Glasfaser ...), der mit einer Laufzeit von 2 Jahren geschlossen wurde. Dieser kostet mehr als Telekom 1000 Mbit Glasfaser. Mittlerweile bietet EWR den Home 25 auch nicht mehr an, sondern günstigere (!) Tarife mit mind. 100 Mbit. Ich habe also nachgefragt, warum ich nicht darauf aufmerksam gemacht werde, dass ich einen veralteten Tarif habe. Darum müsste ich mich selbst kümmern. OK, dann wollte ich wechseln zu einem besseren und günstigeren Tarif. Das ginge zwar, aber dann hätte ich wieder zwei Jahre Vertragslaufzeit und eine Preisgarantie gäbe es nicht. Ich lasse mir jetzt einen zweiten Glasfaser Anschluss von Telekom legen (umsonst!), da EWR seine Leitungen und Anschlüsse nicht an andere Anbieter vermietet....

Trotz angekündigter Preiserhöhung und fristgerechter Kündigung meinerseits (1. mal über Vergleichsprotal, 2. direkt auf meinem Account) lässt mich das EWR nicht aus dem Vertrag. Alle Versuche laufen in´s Leere. Rückmeldung warum: keine!! Das hat m.E. nach System. Ich werde jetzt den juristischen Weg einschlagen. Hände weg vom EWR- die Unfähigkeit des Service ist schon kriminell zu nennen.

Leider erhält man 3 Jahre nach Kündigung über den Customer Service (die anscheinend nicht intern verarbeitet wurde) ein Inkasso Schreiben, ohne jemals vorher eine Rechnung erhalten zu haben.

Auf Anfragen erhält man leider unterschiedlichste Aussagen des Unternehmens. Auf einringliches Anfragen erhält man dann eine RN Kopie um dies zu klären. Trotz Klärungsbedarf wurd Seitens EWR ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet.

Im Sinne des schnellen Klärens wurde der angeblich ausstehende Betrag beglilchen, jedoch ohne die über 3 Jahre anfallenden und in Rechnung gestellten Zinsen, da 3 Jahre keine Reaktion Seitens EWR kam und wir gar keine Möglichkeit der frühzeitigen Reaktion hatten.

Auf Anfrage der Kulanz diesbezüglich bekommt man lediglich stets die gleiche und nicht beantwortenden Fragen der eingesandten Mail durch die Inkasso Abteilung und Schuldzuweisungen an uns.

Ganz schlechtes Geschäftsgebahren und unfreundlicher Kundensupport.

Nicht weiterzuempfehlen!!!

Heute hatte ich eine sehr gute Erfahrung seit langer Zeit mit dem EWR. Name der Mitarbeiterin: Frau Herb. Sie konnte alle meine Fragen beantworten und hat auch die Systeme mit den richtigen Daten gefüttert. Solche Momente sollten die Verantwortlichen im EWR Betrieb öfters generieren. Das würde dem Ansehen von EWR helfen.

Der letzte Laden. Schicken eine falsche Rechnung, buchen einfach 5.000 Euro ab und nun kann ich seit Wochen meinem Geld hinterher laufen. Reagieren nicht auf emails. Nie wieder EWR!!!!!

Wenn man anruft kann keiner einem weiterhelfen, oder es wird aufgelegt.
Wir haben eine Rechnung erhalt mit einen Verbrauch der einer klein Firma entspricht, auf bitte einen Techniker raus zu schicken bekommt man nur gesagt begleichen sie die Rechnung, die EWR gehört als Grundversorgung verboten.

Auf ein Neues, nachdem letztes Jahr versprochen wurde dass dieses Jahr alles besser laufen soll, sehen Sie mal wieder nichts. Abrechnung für die Verträge mal wieder nicht pünktlich und dann als Gipfel weiß der Kundendienst gar nichts und versucht die Menschheit für dumm zu verkaufen. Nachdem mein Guthaben letztes Jahr auf ein fremdes Konto überwiesen wurde und mir frecherweise dann noch gesagt wurde, ich müsse warten bis Ewr dass Geld zurück bekommt. Man fühlt sich schlecht behandelt und Kundenservice kann man das leider auch nicht nennen. Aber wehe man zahlt seine Abschläge nicht pünktlich, wird sofort mit Sperrung gedroht. Sehr traurig was aus der EWR geworden ist.

Hallo,
ich habe erst am 14.02.2024 ein Schreiben erhalten das sich der Gaspreis (Arbeitspreis) erhöht hat. Die Erhöhung war schon ab November 2023 gültig. Ich habe diese Information also viel zu spät erhalten. Daraufhin habe ich mit EWR Kundendienst telefoniert (Namen erwähne ich hier nicht), es wurde mir bestätigt das ich die Information viel zu spät erhalten habe. Mir wurde der günstigere Gastarif Herzgasfis vorgeschlagen, wir haben den monatlichen Abschlag auf dessen Basis berechnet und mir sollte der Vertrag zugeschickt werden. Dieser ist nie angekommen und ich habe auch nicht mehr daran gedacht und war in dem Glauben in dem günstigen Tarif zu sein. Am 29.10.2024 erhielt ich ein Schreiben mit einer großen Nachzahlung und war erschüttert. Daruafhin habe ich wieder EWR angerufen, ich war natürlich nicht in dem günstigeren Tarif. Versuchte online den Tarif rechtzeitig auf den günstigeren zu wechseln, hat nicht geklappt, EWR Mitarbeiter bestätigte das es Probleme mit der homepage gab. HAbe x mal mit EWR telefoniert um den Vertrag zugeschickt zu bekommen. Postalischer Weg hat nicht funktioniert. Im Dezember 2024 habe ich auf Nachfrage per Mail den Vertrag erhalten und mir wurde zugesichert das dieser rückwirkend gilt. Leider nein, er gilt ab 12.01.2024. Wieder mit EWR telefoniert, mir wurde Klärung und Rückruf versprochen... nichts...ich habe wieder angerufen und erhielt die Information das man nichts machen kann.
Ich bin sehr unzufrieden, der Fehler liegt nicht bei mir und ich habe die Kosten!!!

Ende November einen Gasliefervertrag über Verivox abgeschlossen. Keine Bearbeitung trotz mehrmaliger Nachfragen beim Kundenservice bis 30.12.24 dann bestättigt mir ein Servicemitarbeiter per e-Mail die Konditionen! Am 13.01. Posteingang mit Gasliefervertrag in Grundversorgung. Darauf Telefonat mit Service Mitarbeiterin. Diese nennt mir Vertragsdaten mit höherm Preis wie abgeschlossen und bricht nach Reklamation das Telefonat durch auflegen ab. Vertrag online nicht einsehbar.

Die Antwortzeiten beim Kunden"service" fallen stets sehr verzögert aus, mitunter wartet man über einen Monat lang auf eine Antwort selbst bei kürzesten Nachfragen.

Der Knüller bei mir: Bekomme Anfang Dezember ein Schreiben zugesandt in welchem EWR mir mitteilt dass ich noch über 100 Euro Guthaben aus der vorigen Wohnung bei der Endabrechnung vorhanden hätte, ich solle (nochmals) meine Bankverbindung nachreichen. Jetzt Mitte Januar heißt es plötzlich "dass es sich doch bloß um eine Hochrechnung gehandelt hätte" und man erfindet einfach irgendein Auszugs- und Abmeldedatum welches mit meinem tatsächlichen Auszug nichts zu tun hat. Offenbar möchte man es irgendwie doch noch vermeiden das mir zustehende Guthaben auszuzahlen.

Extrem überteuerte Preise. Ein Servicemitarbeiter der einen am Telefon auslacht, wenn man um Verringerung der Beiträge bittet und und das algemeine Preisniveau von EWR bemängelt

Seit zwei Jahren waren wir auf unsere Abrechnung von Gas und Strom...
Im November 2023 endlich eine Abrechnung erhalten... jedoch eine massive nachzahlung von über 4000 Euro.... wir haben auf eine Überprüfung gebeten jedoch sind manche Mitarbeiter sehr unfreundlich am Telefon..
Auf die strom Abrechnung warten wir bis jetzt immernoch... mittlerweile haben wir das Jahr 2025....

Seit einer Ewigkeit Kunde. Nun kommt, ohne Vorwarnung, eine Abrechnung mit einer Nachzahlungssumme von über 900 €!!!! Im Service angerufen und um Aufklärung gebeten.
Antwort: Man darf mir keine Auskunft geben, da ich nicht die Auftraggeberin bin. Das war mein Ex-Mann. Aber von MEINEM Konto mit MEINEM Namen (der auch seiner ist) seit über 10 Jahren Geld abbuchen. Damit hat der EWR keine Probleme! Das wars dann wohl mit einer Geschäftsbeziehung.

Ich hatte Kontakt zum Kundenservice und wurde sehr freundlich und sehr kompetent beraten. Ich kann den Kundenservice uneingeschränkt weiterempfehlen - Herzlichen Dank!

Da wurde ein schönes Gebäude gebaut mit 8 Besprechungs Zimmer, und 1 bis 2 sind besetzt. Was ist da los ?? Stundenlange Warte Zeiten. Und das immer .Ich schreibe hier von Worms

Heute hatte ich wegen der Jahresendabrechung Fragen und weiterhin eine Frage wegen Tarifumstellung. Frau Zawazdzki, die Service Mitarbeiterin der EWR, hat mir jede Frage mit entsprechenden Antworten genau erläutert. Sie hat eine freundliche angenehme Telefonstimme, ich habe mich wohlgefühlt. Meine Anliegen wurden zu meiner Zufriedenheit geregelt. Bei der EWR und dem Vorgänger bin ich seit Jahren zufriedener Kunde. So geht Service. Lieber etwas mehr zahlen als Lieferanten-Hopping oder chreck24 um dann am Ende wenn es doch wirklich Hilfe benötigt wird festzustellen als Kunde bist Du einfach nur einen Nummer. Danke EWR und Frau Zawadzki.

Der Vormieter hat noch eine Vertragslaufzeit von zwei Monaten. Er ist bereits aus der Wohnung ausgezogen und wir haben als Nachmieter die Wohnung seit zwei Wochen übernommen. EWR weigert sich die Leitung der Wohnung freizugeben und verweist auf die Vertragsverpflichtung des Vormieters. Das dieser die Leistung auf Grund seines Auszuges und unserers Einzuges nicht mehr nutzen kann interessiert niemanden. Anstelle uns als Nachmieten einfach die Leitung freizugeben verweist die eine Stelle auf die andere.. Zuständigkeiten werden davon geschoben. Kundenservice wird hier groß geschrieben!

Vor ca. 1,5Jahren wurde der Stromzähler von der EWR Netz ausgebaut und an die EWR AG abgemeldet (damals für 1 Monat im Grundtarif aufgrund PV Neuanlage).
Seitdem zieht die EWR fleißig Gebühren ein.
E-Mails, Telefon und postalischen Abmahnung bringen keine Besserung. Bisher keinerlei schriftliche Rückmeldung auf 3 Support E-Mails und 2 Abmahnung.
Vorfall an RA übergeben.