EWR Reviews 407

Die Hotline des EWR ist nur Chaos. Ich bekam Ende Oktober ein Schreiben, darin stand ich solle 290,00 Euro überweisen sonst würde am 22.11.2023 der Strom abgestellt. Ich habe 3 mal innerhalb von 2 Wochen die Holtline angerufen, aber die konnten mir nicht weiterhelfen, ich würde umgehend Unterlagen zugeschickt bekommen, aus denen der Sachverhalt hervorgeht. Die Unterlagen kamen bis heute nicht bei mir an. In dem Mahnschreiben stand unter anderem ich solle doch SEPA Abbuchung machen, dann gäbe es keine Probleme. ICH HABE SCHON VIELE JAHRE SEPA Abbuchung. Ich wußte mir nicht mehr anders zu helfen und fuhr ohne Anmeldung in ein EWR Kundencenter. Die wollten mich aber erst nicht drannehmen weil ich ja keinen Termin hatte. Einen Termin bekäme frühestens am 27. oder 29.11. 2023.
Das wäre natürlich zu spät. Da ich sehr hartnäckig sein kann hat man mich dann doch dazwichen geschoben. Das positive war dann, das die sehr freundliche Kundenberaterin, nach Akteneinsicht mir das erklären konnte. Der Betrag wurde 2 Tage später abgebucht, warum nicht gleich so. Das EWR sollte sich mal darüber Gedanken machen, welche unfähigen Leute da an den Holtlinetelefonen sitzen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im Kundenportal am 25.10.23 eine Anfrage über die der Gaspreisbremse zugrunde liegende Verbrauchsprognose gestellt. Als Antwort erhielt ich folgendes:
Wir bitten Sie sich zwecks Verbrauchsprognose an den zuständigen Netzbetreiber zu wenden:

info@………de / 06241 848 300

Ich habe diese Telefonnummer ca. 10 mal angerufen, es ging keiner dran, aber der Anrufbeantworter spulte immer wieder den gleichen Text ab, dass ich gleich dran käme. Parallel dazu habe ich eine e-mail an die angegebene Adresse gesendet mit dem Ergebnis, keine Antwort bis heute 16.11.23 !

Am 10.11.23 erhielt ich eine e-mail mit dem Betreff “Sie haben eine neue Rechnung!”
Ich wollte daraufhin im Kundenportal meine Rechnung abrufen was mit dem Hinweis “Dokument wurde nicht gefunden” nicht möglich war. Wieder Anruf beim EWR, wieder Anrufbeantworter und keiner, auch nach 15Minuten, geht ans Telefon. Andere Nummer angerufen, nach 10 Minuten nimmt jemand das Telefon ab und erklärt mir, dass der Fehler bekannt sei und die Dokumente demnächst hochgeladen werden. Was für ein unterirdischer Service!

Wie stellt sich das EWR eigentlich seinen Kundenservice vor, zufrieden Kunden generiert man damit nicht. Mit der Bitte um Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen A.Preiss

Hier weiß die linke Hand nicht was die rechte Hand tut . Es werden aussagen am Telefon getroffen die absolute nichts mit Kundenservice zutun haben . Bearbeitungszeiten von mehreren Monaten sind hier Standard.
Nachweisliche Fehler werden ignoriert !!
Absolute nicht zu empfehlen

Sie nehmen sich Zeit für den Kunden und ich wurde sehr gut beraten!!

Frau Demet Gecer hat mich beim EWR Worms bestens beraten. Ich kann Sie sehr empfehlen!

Ich habe heute mit einem sehr netten und kompetenten Mitarbeiter gesprochen, welcher mein Anliegen umgehend bearbeitet hat. Top!

Abrechnung kommt erst nach über einem Vierteljahr, zudem mit falschen Zählerständen, telefonisch nur schwer erreichbar, Verbindung mit zuständiger Abteilung wird verweigert. Dort werde ich nie wieder Kunde!

Die Gas-/Stromlieferung funktioniert zwar grundsätzlich, aber der Support per E-Mail ist äußerst schlecht, im Grunde nicht vorhanden.
Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet, auch wenn es um wichtige Fragen geht, wie z.B. viel zu spät erstellte Rechnungen, Fehler im Portal, Verbraucherbeschwerden etc.
Nicht jeder hat Zeit und Lust ewig in der Hotline auf Antwort zu warten, daher bringt es mir nichts, wenn dort kompetente Personen vorhanden sind.
Leider ist auch das Web Portal eher aus dem letzten Jahrhundert, hier bekommt man noch nicht einmal die Info, welchen Preis man eigentlich gerade zahlt.

Ein Stern ist noch zu viel. Was ein Katastrophenladen, wie soll ein Kunde durchblicken, wenn diese nicht mal den Durchblick haben. Ich warte seit Mai auf eine von mir neue angeforderte Rechnung mit den vorgegebenen Abschlagszahlungen, da in der bisherigen nicht ersichtlich war, was für eine Abschlagszahlung geleistet werden muss. Bis dato nicht bekommen und heute bekomme ich eine Mahnung über fehlende Beträge von August und September, obwohl ich im April mit einem Mitarbeiter telefonisch die zukünftigen Teilbeträge berechnet haben und auch bis heute alle überwiesen wurden. Laut Mahnung fehlte der komplette erhöhte Abschlag vom September, aber hier müsste nur die Differenz von 30,-€ zu buchen falle und nicht der komplette Abschlag. Was sind das den für unfachkompetente Mitarbeiter?!

Freundliche Mitarbeiterin amTelefon. Meine Fragen wurden zufriedendstellent beantwortet.

Dieses Unternehmen ist eine Katastrophe. Meine Erfahrungen belegen einen völlig unseriösen Geschäftsbetrieb.
1. Guthaben werden nicht unverzüglich ausgezahlt(vergl. EnWGesetz)
2. Endabrechnungen kommen mehr als 6 Wochen verspätet (vergl. EnWGesetz)
3. Kein Mensch hat von irgendwas eine Ahnung
4. Abschläge bleiben trotz Reklamation >100% überhöht
5. Letzter "Gag" - obwohl die Jahresabrechnung mit Guthaben gerade erst kam, wird eine nicht existente Rechnung (eines anderen Kunden???) angemahnt und mit Stromsperre gedroht.
Gibt es bei EWR überhaupt so was wie Compliance, Anstand und funktionierende IT? Offenbar nicht.
PS: Belege dieser Behauptungen liegen beim Obudsmann

Der größte Tumor Remscheids ist diese Firma, Schmarotzer & Lügner und absolut talentfreie Menschen sammeln sich um "Kunden" abzuzocken mit komischen Rechnungen und noch fragwürdigerem Verhalten. Abstand halten von dem Karnevalsverein!

Habe ein sehr nettes und hilfreiches Gespräch mit Frau Klöckner am 15.9.23 geführt! Sie hat den „Fehler“ gefunden und sich sehr kompetent gekümmert! Für solche Mitarbeiterinnen/ Mitarbeiter können Sie wirklich zufrieden sein! Vielen Dank dafür. Freundliche Grüße Sabine Wiese

Kundenservice sehr hilfsbereit und freundlich....

Mein Telefonat mit Frau Staffe war sehr angenehm, Sie weiß wie man Kunden umgeht und hat eine äußerst proffesionelle Art an den Tag gelegt.

Gespräch mit Frau Staff w/ Simulationsrechnung Gas war sehr angenehm. Sie hat mir direkt weitergeholfen.

Sehr schnelle Hilfe in allen Belangen.
besten Dank auch an Frau Staff vom Kundenservice

Neu eingezogen in eine Wohnung und EWR lässt mich einfach keinen Stromvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen und versucht mich zu zwingen, bei ihnen einen viel teureren Stromvertrag abzuschließen.

Nachtrag: Der Anschluss ans Glasfasernetz ging dann plötzlich doch ganz schnell, der Techniker stand unangekündigt vor der Tür. Irgendwie scheint es da an der Kommunikation zu hapern. Man könnte sich viel Ärger ersparen, indem man den Leuten Bescheid gibt und auf EMail Anfragen antwortet.

Leider anscheinend kein Interesse an neuer Kundschaft,
wir rennen denen seit Monaten hinterher bezüglich eines Glasfaseranschlusses im Neubaugebiet. Unsere Nachbarn haben leider dieselbe Erfahrung gemacht.
Ich verstehe nicht, warum man sich das Monopol des Glasfaseranschlusses in einem Neubaugebiet sichert nur um dann keine Kunden anzunehmen.

Bei telefonischen Rückfragen waren Herr Müller und Frau Capan äußerst freundlich und geduldig. Sie nahmen sich für mein Anliegen reichlich Zeit.
B. Hutflies