El trato recibido por Noemí y Dayana fue exquisito, súper amables, simpáticas y sobre todo muy profesionales. Me hicieron sentir como si estuviese allí cada semana, el resto del personal que paso p... Toon meer
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El pedido tardó un poco en llegar y vino incompleto, ademas de una bolsa de cera rota desperdigada por la caja. Eso sí, fue llamar para decirlo y a los 2 dias tenia otra bolsa en mi casa, esta vez en... Toon meer
Compré la esencia aromática para hacer mi propio ambientador de mikados y va perfecto, buenos precios y buena calidad. Como pega, los gastos de envío son un poco caros.
En cuanto al producto, no tengo quejas, pero la entrega fue pésima. Lo entregaron en la dirección equivocada y tuve que reclamar a Gran Velada y a Correos Expresso. Un servicio de entrega muy deficien... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Contactgegevens
50520, Spanje
- granvelada.com
4,2
Goed
479 reviews
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El pedido tardó un poco en llegar y…
El pedido tardó un poco en llegar y vino incompleto, ademas de una bolsa de cera rota desperdigada por la caja. Eso sí, fue llamar para decirlo y a los 2 dias tenia otra bolsa en mi casa, esta vez en un tiempo mucho mas corto.
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Buena calidad y precio
Compré la esencia aromática para hacer mi propio ambientador de mikados y va perfecto, buenos precios y buena calidad. Como pega, los gastos de envío son un poco caros.
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
servicio de entrega muy deficiente
En cuanto al producto, no tengo quejas, pero la entrega fue pésima. Lo entregaron en la dirección equivocada y tuve que reclamar a Gran Velada y a Correos Expresso. Un servicio de entrega muy deficiente.
21 september 2026
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El trato al cliente es fenomenal y los…
El trato al cliente es fenomenal y los productos son inmejorables
29 september 2026
Review zonder uitnodiging
Todo genial,
Todo genial,. Bien envuelto, buen olor y estupendo molde sale genial
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
El trato recibido por Noemí y Dayana…Muy grata la vista a Gran Velada, Noemí y Dayana fueron las autoras de esta buena situación.
El trato recibido por Noemí y Dayana fue exquisito, súper amables, simpáticas y sobre todo muy profesionales.
Me hicieron sentir como si estuviese allí cada semana, el resto del personal que paso por ahí también fueron muy amables.
Así que enhorabuena por el gran equipo que forman en Gran Velada.
Espero poder volver a visitarles pronto.
18 september 2026
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Me encanta esta tienda
Me encanta esta tienda, sus productos excelentes, envíos rápidos y cuidados. Excelente.
21 september 2026
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Buenos productos a buen precio
Buenos productos a buen precio, encontré justo lo que buscaba. Servicio de entrega bueno.
16 september 2026
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Servicio al cliente pésimo
Mi pedido sigue sin llegar después de casi 7 semanas y parece haber desaparecido sin dejar rastro.
¡El servicio al cliente de Gran Velada es pésimo! A mis preguntas por correo electrónico, solo recibo una respuesta estándar que indica que mi mensaje ha sido recibido, pero ninguna información adicional sobre cómo resolver el problema. Ya no necesito los productos y estoy intentando recuperar mi dinero, pero sigo sin obtener respuesta del servicio al cliente.
¡Jamás volveré a comprar nada en Gran Velada!
16 september 2026
Review zonder uitnodiging
Recomendables
Los productos que estoy usando, me han gustado mucho.
12 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Muchas gracias, Diana María, por compartir tu experiencia y recomendar Gran Velada. Nos alegra mucho saber que los productos que estás utilizando te están gustando y responden a tus expectativas. Esperamos seguir acompañándote en tus próximas elaboraciones.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Rapidez y calidad
Explicación clara de los productos, manual para la realización, así como rapidez en el envío.
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Muchas gracias, Pepe, por destacar la claridad de la información, nuestros manuales de elaboración y la rapidez del envío. En Gran Velada queremos que nuestros clientes no solo encuentren los materiales que necesitan, sino también explicaciones y contenidos que les ayuden a utilizarlos correctamente y obtener buenos resultados.
Agradecemos especialmente que señales la rapidez de la entrega. Durante agosto, mantener los plazos supone un esfuerzo todavía mayor, porque tanto nuestro equipo como las empresas de transporte tienen parte de su personal de vacaciones. Por eso valoramos muchísimo que hayas reconocido el trabajo que hay detrás de cada pedido.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Antwoord van Gran Velada
Muito obrigado, Neves, por destacar a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos cuidadosamente para oferecer matérias-primas e materiais que permitam obter bons resultados em cada elaboração. Agradecemos a sua confiança na Gran Velada.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
todo bien han llegado el paquete muy…
todo bien han llegado el paquete muy rápido y todo bien empaquetado
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Muchas gracias por destacar la rapidez de la entrega y el cuidado del embalaje. Nos alegra especialmente saber que el pedido llegó rápidamente y en perfectas condiciones hasta Luxemburgo.
Durante agosto, mantener los plazos de preparación y transporte supone un esfuerzo todavía mayor para nuestro equipo y para las empresas de reparto. Por eso agradecemos especialmente que hayas reconocido el trabajo que hay detrás de cada envío.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente y la gestión del pedido.
Realicé un pedido el viernes pasado porque necesitaba recibirlo antes de este fin de semana. En la web indicaban un plazo de entrega de 3-4 días laborables, por lo que hice la compra confiando en que llegaría a tiempo.
Pasados los 3 días laborables, viendo que el estado del pedido no avanzaba, me puse en contacto con atención al cliente por correo. Tras varios correos y sin recibir ninguna respuesta, finalmente hoy viernes, una semana después de realizar el pedido, me informan de que falta una esencia y por eso el pedido no ha salido.
Me parece lamentable que, si un producto no está disponible, no se informe al cliente en el momento de realizar el pedido ni se avise cuando surge el problema. Lo mínimo sería ponerse en contacto con el cliente y ofrecer una solución, especialmente cuando el propio plazo de entrega anunciado hace pensar que el pedido llegará a tiempo.
Una semana después, sigo sin tener el pedido y ni siquiera está en camino, cuando precisamente elegí comprar aquí por el plazo de entrega indicado.
Muy decepcionada con la gestión y, sobre todo, con la atención al cliente. La falta de comunicación y de soluciones hace que la experiencia de compra sea muy negativa.
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Hola. Entendemos perfectamente tu decepción: realizaste el pedido confiando en el plazo indicado, necesitabas recibirlo antes del fin de semana y solo después de escribir varias veces supiste que faltaba una esencia.
No conocemos tu identidad, ya que en la reseña no aparece tu apellido ni el número de pedido. Por tanto, no podemos localizar la compra, revisar los correos ni comprobar qué ocurrió concretamente.
Cuando realizaste el pedido, la esencia figuraba disponible porque nuestro sistema de inventario indicaba que había unidades en stock. Gran Velada trabaja con miles de referencias y, excepcionalmente, puede existir una diferencia entre las unidades registradas y las disponibles físicamente. Puede deberse a una rotura, un producto deteriorado que no supera la revisión, un error de ubicación o un desfase puntual durante la actualización del inventario.
Estas situaciones no siempre pueden detectarse en el momento de la compra. En ocasiones solo aparecen cuando el equipo localiza y revisa físicamente cada artículo durante la preparación. No vendemos deliberadamente productos que sabemos que no tenemos: el sistema mostraba la esencia como disponible y la falta se descubrió al preparar tu pedido.
Tampoco podemos enviar un pedido incompleto, sustituir una esencia por otra o eliminar un producto sin autorización del cliente. Por eso, cuando se detecta una falta, el pedido queda pendiente mientras se ofrece la posibilidad de sustituir el artículo, retirarlo y reembolsar su importe, esperar la reposición o cancelar la compra.
Todo esto explica por qué puede producirse una incidencia de stock, pero no justifica que tuvieras que enviar varios correos para conocerla. Una vez detectada la falta, deberíamos haberte informado y ofrecido esas alternativas sin esperar a que tú solicitaras una explicación.
Los 3-4 días laborables indicados son un plazo estimado en condiciones normales. Además, al realizarse el pedido un viernes, el cómputo comienza el siguiente día laborable. Aun así, comprendemos que compraste contando con ese margen y que la falta de información hizo que perdieras cualquier posibilidad de reorganizarte.
Por favor, facilítanos el número de pedido mediante Trustpilot, escribe a [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) indicando que la consulta va dirigida a Mauricio Martínez o llámanos al 976 867 474. Queremos identificar el pedido, revisar qué ocurrió con tus correos y ofrecerte inmediatamente la solución que prefieras.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Empresa muito atenciosa
Empresa muito atenciosa
Rapidez na entrega e produtos de excelente qualidade
11 september 2026
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Antwoord van Gran Velada
Muito obrigado, Valdy, por destacar a atenção da nossa equipa, a rapidez da entrega e a excelente qualidade dos produtos.
Durante o mês de agosto, manter os prazos e prestar um atendimento cuidadoso exige um esforço ainda maior por parte da nossa equipa e das empresas de transporte. Por isso, agradecemos especialmente que tenha reconhecido o trabalho que existe por detrás de cada encomenda.
Obrigado pela sua confiança na Gran Velada.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
A very fast and efficient delivery.
A very fast and efficient delivery.
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Thank you very much, Julie, for highlighting the speed and efficiency of your delivery.
Maintaining fast delivery times during August requires an even greater effort from both our team and our transport partners, as part of their staff are taking their well-earned holidays. We therefore especially appreciate you recognising the work behind every order.
Mauricio Martínez
Customer Service Gran Velada
Tienda de confianza
Buenos productos y de calidad. LLegó rápido y con empaquetado muy cuidado. Gracias!
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Muchas gracias, Anna, por destacar la calidad de nuestros productos, la rapidez de la entrega y el cuidado del embalaje.
Durante agosto y los primeros días de septiembre, mantener los plazos y preparar cada paquete con el mismo cuidado supone un esfuerzo especialmente grande para nuestro equipo y para las empresas de transporte. Por eso agradecemos muchísimo que hayas reconocido el trabajo que hay detrás de cada pedido.
Gracias por considerar Gran Velada una tienda de confianza.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
El servicio cada vez peor hice un…
El servicio cada vez peor hice un pedido el dia 1 y a dia 4 ninguna señal...es demasiado y una compañera lo hizo ayer y hoy se lo han enviado...a esto como se le llama? Trato pesimo y mira que poco a poco comprp menos pues ya aunque no tenga en otros sitios prefiero quedarme sin aroma...y mira que llame diciendo que era urgente pues pasando
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Hola. Sentimos la preocupación y la frustración que produce realizar un pedido para una fecha concreta y descubrir, una semana después, que todavía no ha sido expedido.
Con la información pública de esta reseña y sin tu apellido ni el número de pedido, no podemos identificarte ni revisar las fechas, los correos enviados o la incidencia con la esencia. Por ello, no podemos responder con precisión sobre tu caso concreto.
Cuando se detecta una falta puntual de producto durante la preparación, debemos informar al cliente y ofrecerle alternativas: sustituir el artículo, retirarlo y reembolsar su importe, esperar a su reposición o cancelar el pedido. También entendemos que no deberías haber tenido que enviar varios correos para conocer la situación.
Por favor, facilítanos el número de pedido mediante Trustpilot, escribe a [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) indicando que la consulta va dirigida a Mauricio Martínez o llámanos al 976 867 474. Queremos identificar el pedido, revisar por qué no se te informó antes y ofrecerte inmediatamente la opción que mejor responda a tus necesidades.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Genial
Las fragancias increíbles, la cera que compré de buena calidad y el envío fue muy rápido. Repetiré en breve sin dudar
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Gran Velada
Muchísimas gracias, Laura, por destacar nuestras fragancias, la calidad de la cera y la rapidez del envío. Nos alegra saber que los productos han respondido a tus expectativas y que volverás a confiar en Gran Velada.
Durante agosto, mantener los plazos de preparación y conseguir que los pedidos lleguen rápidamente supone un esfuerzo especialmente grande para nuestro equipo y para las empresas de transporte. Por eso valoramos muchísimo que hayas querido reconocerlo.
Estaremos encantados de volver a atenderte muy pronto.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Antwoord van Gran Velada
Muchas gracias, Deli. Nos alegra saber que toda tu experiencia con Gran Velada ha sido positiva.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
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