Vriendelijke man, deed erg zijn best ook al stond mijn bericht in het Nederlands. Probleem ligt bij Saxo, het duurt maanden vooraleer je een antwoord krijgt (als je al een antwoord krijgt). Callcenter... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
vriendelijk en voorspoedig behandeld. Helaas lukt het mij niet een support ticket aan te maken om de afstandsverklaring up te loaden en heb het maar per e-mail verstuurd. In afwachting van uw ant... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Schandalig. Ik probeer al verschillende malen telefonisch contact op te nemen met Saxo bank omdat ik niet kan inloggen. Al drie maal meer dan een uur geprobeerd binnen te geraken, uiteindelijk dan m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We hadden een probleem bij het inloggen van de 2de titularis van onze rekening bij Saxo, wegens vergeten gebruikersnaam en wachtwoord. David luisterde goed naar mijn bewoording over het probleem en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Met meer dan 850.000 klanten wereldwijd en 30 jaar beleggingservaring vindt u in Saxo Bank dé partner voor uw beleggingsavontuur. Of u nu zelf wilt beleggen of uw geld wilt laten beleggen, met Saxo Bank gaat er letterlijk een wereld aan beleggingsmogelijkheden voor u open. Zit u met een vraag? Ons team is gek op beleggen en getraind om u te helpen. Zie hier hoe u contact met ons opneemt: https://www.home.saxo/nl-be/contact-us --- Avec plus de 850 000 clients dans le monde et 30 ans d'expérience en matière d'investissement, Saxo Bank est le partenaire de votre aventure d'investissement. Que vous souhaitiez investir vous-même ou faire gérer vos actifs, Saxo Bank vous ouvre littéralement un monde de possibilités d'investissement. Vous avez une question ? Notre équipe adore investir et est formée pour vous aider. Pour savoir comment nous contacter, cliquez ici : https://www.home.saxo/fr-be/contact-us
What do we offer?
Geschreven door het bedrijf
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTrader, our award-winning platform for web, mobile and desktop, with access to our full range of trading products and advanced tools. SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.5 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Contactgegevens
Italiëlei 124, Bus 101, 2000, Antwerpen, België
- +32 35005211
3,8
Goed
719 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snel bereikbaar per telefoon.
Snel bereikbaar per telefoon.
Goede informatie ontvangen m.b.t. het probleem.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer Theo,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Wij zijn verheugd te horen dat u snel telefonisch contact met ons heeft kunnen opnemen en dat de verstrekte informatie nuttig was.
Mocht u in de toekomst verdere vragen of ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Saxo
bereikbaarheid en gedegen vertrouwelijk hulp
ik werd geholpen voor een orderprobleem in mijn portefeuille op een perfecte manier en tot mijn algehele voldoening waarvoor mijn beste dank
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer Rutgeerts,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. We zijn verheugd te horen dat u zo tevreden bent over de hulp die u heeft ontvangen met betrekking tot uw probleem. Wij streven we ernaar om uitstekende service te bieden, en het is fijn om te weten dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan!
Mocht u in de toekomst nog vragen of problemen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Snelle service 👍👍👍
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer/Mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback. Wij streven naar snelle service en wij zijn blij om te horen dat u dit heeft ervaren. Indien u vragen heeft kunt u altijd gerust contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Ik ben tevreden over de communicatie
Ik ben tevreden over de communicatie : er wordt duidelijk vermeld wat er van mij wordt verwacht en wat ik van Saxo kan verwachten
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer/Mevrouw Heijster,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. We zijn verheugd te horen dat u tevreden bent over de communicatie en de duidelijkheid omtrent wat er van u en van ons wordt verwacht.
Wij streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw feedback is daarbij van grote waarde. Mocht u in de toekomst vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Saxo
De medewerkster van de klantendienst…
De medewerkster van de klantendienst was zeer behulpzaam en begeleidde zeer goed bij het overlopen.
Ik moet wel nog wachten op de effectieve oplossing van mijn vraag.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer Altunbay,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback over onze dienstverlening. We zijn verheugd te horen dat onze medewerkster van de klantendienst u goed heeft begeleid en behulpzaam voor u is geweest.
Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en we stellen uw geduld zeer op prijs terwijl we werken aan de effectieve oplossing van uw vraag. We doen ons uiterste best om deze zo spoedig mogelijk af te ronden.
Mocht u in de tussentijd nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Medewerker was zeer behulpzaam
Medewerker was zeer behulpzaam bij het oplossen van mijjn inlogprobleem!
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Hanegreefs,
Hartelijk dank voor uw reactie en het delen van uw positieve ervaring. We zijn erg blij te horen dat onze medewerker u goed heeft kunnen helpen bij het oplossen van uw inlogprobleem. Bij Saxo Bank zetten we ons in om onze klanten snel en efficiënt van dienst te zijn, en we zijn verheugd dat dit in uw geval gelukt is.
Mocht u in de toekomst verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Het heeft ons goed gedaan de recentste…
Normaal schrijf ik nooit reviews maar ik wil andere mensen behoeden voor dergelijke klantenservice.
Het heeft ons goed gedaan de recentste reviews hier te lezen om te beseffen dat we precies niet alleen zijn die enorm teleurgesteld zijn in Saxo.
De communicaties over het bijwerken van persoonsgegevens verloopt gewoonweg dramatisch.
Ook wij kunnen al 1,5 maand niet meer investeren als gevolg van de blokkering van onze rekeningen.
Ze maken reclame voor hun auto-invest rekening waarbij je aan 2 eur per maand automatisch kan beleggen. Een prima product, maar door hun toedoen zal deze automatische investering al voor de 2de keer niet kunnen doorgaan maar de 2 eur per maand blijven ze wel gewoon aanrekenen. Er is zelfs geen ruimte om een symbolische commerciële geste te doen door die 2 eur per maand te crediteren en ons ergens een teken van klantgerichtheid te geven.
Ik ben in contact met MeDirect om te bekijken wat de voorwaarden zijn om mijn portefeuille naar hen over te dragen. Zijn er mensen die goede/slechte ervaringen hebben met MeDirect?
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste heer Henderick,
Het is erg jammer om te horen dat u ons proces op deze manier heeft ervaren; dit is zeker niet wat wij nastreven. We zetten ons in om al onze klanten zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te zijn, terwijl we de kwaliteit van ons werk zorgvuldig bewaken.
Conform de antiwitwaswetgeving dienen wij de gegevens van onze klanten up-to-date te houden. Dit vereist van klanten dat zij hun rekeninggegevens bijwerken in hun account. Onlangs heeft ons proces enige vertraging opgelopen, waardoor de verwerkingstijd langer was dan normaal. Wij hebben hard gewerkt om deze situatie te verbeteren en zijn verheugd te melden dat de verwerkingstijd inmiddels aanzienlijk is verbeterd.
Op basis van de huidige gegevens in ons systeem is uw rekening volledig goedgekeurd en kunt u weer gebruikmaken van onze diensten. Mocht u nog verdere vragen hebben, staan wij uiteraard klaar om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Sakkerende tool => snel opgelost via support-medewerker
Supportmedewerker Saxo was heel snel in het onderkennen van het probleem (ie banktool "bijwerken klantgegevens" die sakkerde). De persoon bood onmiddellijk een oplossing aan (via supporticket).
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Geert,
Het is prettig om te vernemen dat u het contact met ons als positief heeft ervaren. Wij streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u in de toekomst nog vragen of problemen ondervinden, staan wij uiteraard klaar om u te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Even geduld
Goed platform, dat wel.
Maar als je iemand "levend" (dus geen nutteloze chatbox) een vraag of mail wil bezorgen moet je wachten...en wachten ...
Wacht nu reeds 10 dagen op een reactie...niets.
Bij Bolero heb ik geen problemen, ga meer via hen beleggen...
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer/Mevrouw,
Bedankt voor uw feedback en uw positieve opmerkingen over ons platform. We begrijpen dat het wachten op een reactie frustrerend kan zijn en willen dit graag aanpakken.
Onze klantenservice is elke werkdag geopend van 08.00 tot 22.00 uur.
We streven ernaar om ze alle vragen en verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden en uw ervaring te verbeteren.
Indien u nog verdere vragen heeft of directe hulp nodig heeft, nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te assisteren en we hopen u van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Saxo
KYC hell
Zit ook in de KYC hell van Saxo Belgium. Ga er niet naartoe als je wat vermogen hebt duurt al een maand hun KYC procedure en vrees er nu ook voor dat ze door hun eigen incompententie kapitaal zullen blokkeren na al de andere verhalen te horen. Bij IBKR of Bolero staat er bij mij meer kapitaal zonder problemen.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring met ons. Wij betreuren het te horen dat u ons proces als ongemakkelijk heeft ervaren. Uw tevredenheid is van groot belang voor ons en wij streven ernaar iedere klant op een snelle en efficiënte manier van dienst te zijn.
Saxo vervult als financiële instelling een poortwachtersfunctie. De wet tegen het witwassen vraagt ons uw gegevens up-to-date te houden. Wij geven hier invulling aan door gegevens van onze klanten te verzamelen en periodiek na te gaan of deze gegevens kloppen. Dit doen wij door aanvullende vragen te stellen over onder andere uw identiteit, de herkomst van uw vermogen, uw verblijfplaats en/of arbeidssituatie. In sommige gevallen vragen wij om documentatie die uw toelichting op onze vragen onderbouwt.
Wij hebben uw feedback zeer serieus genomen, maar helaas hebben wij aan de hand van uw review niet kunnen achterhalen om welke klant het precies gaat. Mocht u ons uw klantrelatienummer willen verstrekken, dan kunnen wij uw situatie nader onderzoeken en proberen een passende oplossing te bieden.
Wij waarderen uw medewerking en hopen dat wij spoedig uw zorgen kunnen wegnemen. Indien u verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Goedkoopste maar slechtste service ooit…
Al verschillende keren de gevraagde info doorgestuurd maar nog steeds niet compleet verwerkt waardoor ik al 3 maanden geen geld kan bijstorten. Klantendienst heel moeilijk bereikbaar. Na herhaaldelijk langer dan 40 minuten in wacht opgegeven. Heb dan uiteindelijk de 5de maal iemand aan de lijn gehad die mijn probleem begreep en zag dat de gevraagd info wel degelijk is doorgestuurd en er mij beloofd wordt de volgende dag alles in orde te brengen. Ondertussen weer al een maand verder en nog niets opgelost. Ook na verschillende klachten ingediend te hebben nog steeds geen positief resultaat. Ze zijn de goedkoopste maar hun service is echt waardeloos waardoor je toch beter bij de concurrentie gaat waar alles wel feilloos loopt.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte mevrouw Chielens,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring met onze dienstverlening. We betreuren het te horen dat uw recente interacties met ons niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en willen graag verduidelijking bieden en u ondersteunen in het oplossen van de huidige situatie.
We hebben u meerdere malen geïnformeerd dat het bijwerken van uw rekening vereist dat beide rekeninghouders de benodigde gegevens aanleveren. Het is essentieel dat de tweede rekeninghouder deze informatie via zijn of haar eigen inloggegevens verstrekt om aan de veiligheidseisen en wettelijke verplichtingen te voldoen.
Om dit zo spoedig mogelijk te regelen, kunt u ons telefonisch bereiken voor directe assistentie of uw laatste bericht nalezen die u van ons heeft ontvangen. Daarnaast kunt u ook meer informatie vinden via de onderstaande lin: https://www.help.saxo/hc/nl/articles/7964375621149-Hoe-werkt-het-aanleveren-van-gegevens-met-een-gezamenlijke-rekening
We waarderen uw geduld en hopen binnenkort dit probleem voor u op te lossen, zodat u weer de volledige toegang tot uw account heeft.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Zeer slechte ervaring met Saxo Bank
Zeer slechte ervaring met Saxo Bank
Al meer dan 2 maanden wacht ik op de goedkeuring van een eenvoudige actualisatie van mijn financiele gegevens. Ik heb alle gevraagde documenten onmiddellijk doorgestuurd, maar toch werd mijn rekening beperkt omdat “de deadline niet werd gehaald”.
Ik kreeg volgende mail:
"Aangezien u uw actualisatie niet voor de deadline heeft afgerond, is uw rekening met Saxo ID ... momenteel beperkt."
Dit is volledig onterecht, aangezien de vertraging volledig aan hun kant ligt.
Intussen heb ik meer dan 5 keer contact opgenomen met de klantendienst. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: ze kunnen niets doen behalve het dossier “escaleren” naar de bevoegde afdeling. Er gebeurt vervolgens niets.
Zeer frustrerend en totaal niet klantgericht. Gewoonweg waardeloos.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer Lettany,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring met Saxo Bank. We begrijpen dat u een frustrerende tijd hebt gehad in verband met de actualisatie van uw financiële gegevens, en we willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Het proces van het bijwerken en goedkeuren van financiële gegevens is essentieel om te voldoen aan de wettelijke vereisten, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT). Deze regelgeving is ontworpen om uw veiligheid te waarborgen, maar we erkennen dat de doorlooptijd in uw geval niet aan onze gebruikelijke standaarden voldeed.
Uw zaak is inmiddels verder geëscaleerd naar onze gespecialiseerde afdeling, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Mocht u nog aanvullende vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om via uw support ticket contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te ondersteunen en eventuele resterende problemen op te lossen.
Wij waarderen uw geduld zeer en zijn vastberaden om u de service te bieden die u van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Heel lange wachttijd en slechte service bijwerken gegevens
De bank vraagt om gegevens up te daten, en doet er vervolgens weken over om deze te verwerken. Al meer dan een maand kunnen we geen geld storten en beleggingen doen. Geen enkel zicht op wanneer het in orde komt, en geen reactie op tickets die ingediend zijn of op klachten. Service beneden alle peil. Ik bekijk om naar keytrade te gaan of Bolero
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Katheen,
Het spijt ons zeer om te horen dat u zo'n lange wachttijd en slechte service heeft ervaren bij het bijwerken van uw gegevens.
We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de vertraagde reactie op uw tickets en klachten.
We hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen. Mocht u nog vragen of specifieke verzoeken hebben, neem dan gerust direct contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Saxobank
Blijf weg bij Saxobank horror klantenservice, ze houden je geld vast voor maanden
Heel slechte ervaring met de klantenservice van saxobank, alles werkt goed totdat je ineens een verdachte klant wordt doordat je ineens te veel geld stort (40K). Ik had in een korte tijd mijn geld van mijn Saxo afgehaald en dan teruggestort want ik wou mijn geld gebruiken voor een lening dat niet was doorgegaan, wat doet Saxo ze zeggen dat je jouw financiële gegevens moet bijwerken terwijl ik letterlijk hetzelfde bedrag er had op staan een maand geleden wat een absoluut achterlijk programma. Daarna krijg je een paar keuzes om te bewijzen hoe je aan dat geld bent bekomen, ik heb gekozen voor de optie dat mijn inkomsten voornamelijk van mijn loon komt dus heb ik mijn loondocumenten en mijn aanslagbiljet bezorgd. Ze reageren meer dan een maand later dat dit niet voldoende was terwijl ik was begonnen met 29k en een meerwaarde had van 15k helemaal niet zo abnormaal in mijn ogen. Ze geven niet aan of er nog iets bezorgd moet worden enkel dat dit niet voldoende is dus heb ik letterlijk mijn hele financiële situatie uitgelegd en wacht ik nu al terug bijna een maand op een antwoord! Moest ik weten dat ik terug een maand moest wachten had ik wel al mijn bankuittreksels bezorgd. Ze houden mijn geld nu al vast voor bijna 2 maanden. Ik heb al 3 keer naar de klantenservice gebeld, ze zijn incompetent (ze kunnen niet helpen), het enigste wat ze kunnen doen is jouw ticketje meer doen laten opvallen aan de enigste medewerker die deze zaken behandeld. Als ik elke keer meer dan een maand moet wachten voor een antwoord dan zit mijn geld volgend jaar nog vast. Ik kan niet traden enkel verkopen, dus ook geen geld meer storten naar saxo of terug naar mijn eigen bankrekening storten. Hun chatfunctie is echt super slecht, ik vraag om mij door te verbinden naar een medewerker die zegt gewoon vlak af de klantenservice is te druk, dus is de chatfunctie een nutteloze ai chat bot. Ik heb een klacht ingediend achteraf krijg ik een automatische mail van wat ik van de reactie vond van de medewerker, grappig genoeg heb ik niet eens een antwoord gekregen zo lui en slecht zijn ze bij saxo bank. Ik hoop dat saxobank dit ziet en mijn account deblokkeerd dan kan ik vertrekken naar een andere beleggingsplatform waar klanten wel gewaardeerd worden.
Als ik nu nog een antwoord krijg van de klantenservice hoop ik dat ik niet het copy paste antwoord krijg dat ik geduld moet hebben want mijn geduld is op!
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer De Rouck,
We hebben geprobeerd contact met u op te nemen via telefoon, maar helaas zonder succes. We willen u graag helpen met uw huidige situatie en informeren u dat uw zaak.
We zullen u direct informeren zodra we een update hebben. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de vertraging die u heeft ervaren.
Dank u voor uw begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Saxo
omzetten Nederlandse rekening naar Belgische praktisch onmogelijk
Ik had een Nederlandse rekening bij Saxo maar omdat ik woonachtig ben in België en het belastingstelsel m.b.t. beleggingen is veranderd heb ik een Belgische rekening geopend bij Saxo maar blijkbaar kan men geen twee rekeningen hebben bij zowel België als Nederland - dus hebben ze mijn Nederlandse rekening gelimiteerd - kan ik enkel nog verkopen maar geen beleggingen meer kopen en 6 weken geleden heb ik dan schriftelijk aangevraagd om mijn Nederlandse portefeuille om te zetten naar mijn Belgische maar daar heb ik nog geen reactie op gekregen - ondertussen hebben ze ook mijn Belgische rekening gelimiteerd - ik kan daar nog maar maximaal 50€ op storten - met 50€ kun je maar weinig aandelen kopen - ben het wachten beu en heb ondertussen ook al een rekening bij Degiro geopend wat vrij eenvoudig was - als het nog lang duurt om de gegevens te verwerken zal ik genoodzaakt zijn om beide rekeningen Nederland en België af te sluiten en volledig met Degiro te belleggen - als reactie op de reactie van Saxo hieronder - het verzoek is 6 weken geleden ingediend - uit jullie reactie versta ik dat jullie weinig interesse hebben in mij als klant
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Simons,
Dank u voor uw bericht en het delen van uw ervaring met betrekking tot uw rekeningen bij Saxo Bank. We begrijpen de ongemakken die u ondervindt en bieden onze excuses aan voor eventuele verwarring hierover.
Volgens ons huidige beleid is het inderdaad enkel mogelijk om één rekening per persoon te hebben bij Saxo Bank. Indien u beschikt over een Nederlandse rekening en u wilt dat uw posities worden overgezet naar uw Belgische rekening, kunt u hiervoor een verzoek indienen. Voor deze procedure is het van belang dat uw Nederlandse rekening in het proces van afsluiting wordt gezet, aangezien het niet mogelijk is om tegelijkertijd twee actieve rekeningen aan te houden.
Wij betreuren de vertraging bij de verwerking van uw verzoek en begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken. Onze klantenservice zet zich in om dergelijke verzoeken zo snel mogelijk af te handelen en wij waarderen uw geduld bij deze procedure.
Indien u ervoor kiest om uw beleggingen elders voort te zetten, respecteren wij uiteraard uw beslissing en staan wij klaar om u te helpen bij het afsluiten van uw rekeningen, mocht u dat wensen. Wij willen u bedanken voor uw vertrouwen in ons tot nu toe en hopen van harte dat u tevreden bent met uw toekomstige keuzes.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de beschikbare kanalen voor verdere assistentie.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Super om te beleggen, maar klantendienst waardeloos
SAXO is super om er te beleggen en te investeren, omdat hun tarieven heel goed zijn. Maar langs de andere kant is hun klantendienst waardeloos. Als ik een vraag stel binnen SaxoTrader, dan duurt het weken tot maanden alvorens ik een antwoord krijg, ALS ik er al één krijg. En als ik hen telefonisch probeer te bereiken met de bedoeling een sneller antwoord te krijgen, dan krijg ik na een uur n og niemand aan de lijn, en moet ik gewoon de telefoon weer afleggen uit wanhoop. Dus klantendienst trachten te bereiken is een échte nachtmerrie.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste heer Dupont,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We waarderen uw positieve feedback over de beleggingsmogelijkheden en tarieven bij Saxo. Tegelijkertijd betreuren we het dat u niet tevreden bent over onze klantenservice en dat het uitdagend voor u is geweest om tijdig antwoorden te krijgen.
We ondervinden momenteel een grotere drukte dan normaal, wat kan leiden tot langere wachttijden. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt. Om sneller geholpen te worden, raden we u aan gebruik te maken van de chatfunctie op ons platform, waar ons team klaarstaat om u direct te assisteren.
Daarnaast ervaren we doorgaans een rustigere periode tijdens de avonduren, wat telefonische bereikbaarheid kan vergemakkelijken. U kunt overwegen ons dan te bellen voor een snellere respons.
We zetten ons voortdurend in om onze dienstverlening te verbeteren en uw feedback is hierbij van grote waarde. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de genoemde kanalen.
Dank u voor uw begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Saxo
rekening blijft weken geblokkeerd
HEEEELLLLLLLPPPPPP
Omdat dit de enige berichten zijn die beantwoord worden, wil ik nogmaals hier aan de alarmbel trekken.
Ondanks het aanleveren van alle gevraagde informatie, blijft mijn rekening weken geblokkeerd staan.
Al het mogelijke heb ik al ondernomen: bellen, tickets aanleveren, weer bellen na immense wachttijden,....
Meermaals wordt aangegeven dat ik in de prioriteitenlijst naar boven wordt geduwd...
Intussen krijg ik mails dat ik het nodige niet heb aangeleverd.... wat helemaal niet klopt.
DOE HET NODIGE NU
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat uw rekening geblokkeerd is en dat dit frustrerend is, ondanks uw inspanningen om alle gevraagde informatie aan te leveren. We willen u verzekeren dat uw zaak is geëscaleerd.
Uw situatie krijgt momenteel onze hoogste prioriteit, en we zijn hard bezig om dit zo snel mogelijk op te lossen. Wij zullen u direct informeren zodra er vorderingen zijn gemaakt.
We waarderen uw geduld en medewerking tijdens deze periode en doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
WAARDELOOS
WAARDELOOS, Ze zijn snel om je binnen te halen, om je geld te ontvangen maar dat is dan ook alles , als je met een vraag zit een probleem of je wil uitleg over een beleggings probleem dan krijg je ze niet aan de lijn of ze zijn grof en onbeschoft. hun klantenservice is net als de titel van dit review WAARDELOOS
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer/Mevrouw,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en streven ernaar om onze dienstverlening steeds te verbeteren.
Het spijt ons te horen dat uw recente interacties niet aan uw verwachtingen voldeden, vooral met betrekking tot de uitleg over beleggingskwesties. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Omdat wij uw identiteit op basis van de Trustpilot gegevens helaas niet kunnen verifiëren, willen wij u graag verzoeken dat u contact met ons opneemt via onze chatfunctie of telefonisch. Dit is momenteel de snelste manier om uw vragen te beantwoorden en uw problemen op te lossenl.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we hopen de kans te krijgen om uw ervaring te verbeteren. Nogmaals, onze excuses voor de situatie en we staan klaar om u bij te staan.
Met vriendelijke groet,
Saxo
De tarieven en website zijn ok maar de…
De tarieven en website zijn ok maar de helpdesk is een catastrofe om te bereiken ik ben nu 28 minuten aan het wachten en ben nummer 4 in de wachtrij (begonnen aan 7 ) dus zwaar onderbemand....
Ondertussen aan nummer 2 maar 56 minuten ver .....
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Delmelle,
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Onze oprechte excuses voor de lange wachttijd die u heeft ondervonden bij het bereiken van onze helpdesk. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend kan zijn en willen graag onze excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is momenteel een drukke periode, waardoor onze wachttijden helaas langer zijn dan normaal. Wij willen er zeker van zijn dat u zo goed mogelijk geholpen wordt en staan u graag te woord. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 22:00 uur. Naast telefonisch contact, kunt u ook gebruikmaken van onze chatfunctie voor ondersteuning.
Nogmaals onze excuses voor de ervaren wachttijd. Wij waarderen uw geduld en zijn vastberaden om uw ervaring voortaan te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Onacceptabele overstap naar Semmie
De problemen die ik ondervonden heb liepen van maart tot juni 2025, nu pas tijd gemaakt om dit te melden.
Ik was al jaren een tevreden klant van Binckbank maar ben helaas bij Saxo terecht gekomen doordat zij Binckbank in november 2021 hebben overgenomen.
(Overigens hebben ze hier een boete van 1,6mio Euro voor gekregen van De Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor gebrekkige vermogensscheiding en onzorgvuldige klantbehandeling)
Niets van de historie van de beleggingen bij Binck werd overgenomen, dus rendement op langere termijn kon je niet meer zien op hun website.
Het doel was om lange termijn te beleggen (zo’n 15 tot 20 jaar) voor mijn pensioen en verder niet aan deze investering te komen.
Weinig contact gehad met Saxo, kan dus niets zeggen over wel of niet goede service.
Lage kosten werden wel wat hoger en rendementen waren wat lager dan het marktgemiddelde maar dit is niet het onderwerp van mijn beoordeling.
Op 24 maart 2025 krijgen we een bericht dat Saxo gaat stoppen met de “laten beleggen” formule en dat de belegging wordt overgezet naar Semmie in Nederland. Nog nooit van Semmie gehoord.
Als je dat niet wil moet je voor 24 april dat laten weten. Dan moet je dus verkopen en kosten maken om weer ergens in te stappen.
Het betreft een Nederlandse rekening die je moet melden bij de NBB en jaarlijks op de belastingaangifte moet aangeven. Extra complexiteit!
Je krijgt dus maar een maand de tijd om te beslissen en Saxo dwingt je dus om kosten te maken als je niet overstapt naar Semmie in Nederland
Dit is gewoon een overval met weinig keuze en weinig tijd om te beslissen. Ik was op reis dus na terugkomst werd ik voor een voldongen feit gesteld.
Ik heb de klantenservice gebeld en reactie was diep triest:
- Ik wil deze overstap niet, graag annuleren! Antwoord: “kan niet meneer, u had dit op tijd moeten aangeven”
- Wordt de historie van de beleggingen meegenomen naar Semmie zodat we rendement op lange termijn kunnen checken? Antwoord: “weet ik niet meneer”, het blijkt dus dat historie niet meegaat.
- Semmie zit in Nederland, je krijgt dus een Nederlandse rekening. Wat is de impact belastingtechnisch en welke complexiteit brengt zich met dit mee? “zou ik niet kunnen zeggen meneer”.
Later nog een keer contact gehad met Semmie, ze boden hun excuses aan, de overdracht was nogal “rommelig” verlopen en hadden niet alle gegevens van Saxo juist ontvangen. Ook was de opstart moeilijk want je moest met een SMS bevestigen en ze hadden een probleem met SMS-en uit het buitenland.
Ik hoop dat Saxo, net zoals in 2021, weer een flinke boete krijgt voor deze onacceptabele gang van zaken.
Saxo bank is duidelijk niet geïnteresseerd in haar klanten, wil je lange termijn beleggen blijf hier dan weg!
Kreeg 6 november 2025 nog een mailing van Saxo: “Meerwaardebelasting en buitenlandse broker?”
Tekst in deze mailing: “Waarom zou u niet volledig overstappen naar uw échte Belgische rekening bij Saxo? De tijd dat beleggen via een buitenlandse bank veel voordeliger was, is immers al even voorbij. Bij Saxo geniet u van messcherpe tarieven, worden taksen automatisch voor u afgerekend en hebt u geen aangifteplicht omdat het een Belgische rekening is.
Bovendien zal Saxo de aangekondigde meerwaardetaks vanaf 2026 voor u inhouden, in tegenstelling tot de buitenlandse banken en brokers.”
Haha, dat geloof je toch niet! Ze sturen je eerst naar een Nederlandse rekening en vervolgens sturen ze na een half jaar een bericht dat je beter met een Belgische rekening kan werken.
Dat was voor mij een herinnering om nu toch eens eindelijk deze beoordeling te schrijven.
Die snappen het toch echt niet bij Saxo! Geen lange termijnbeleid, handelen niet in het belang van de klant, niet nadenken. Wat een amateurs!
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer/Mevrouw,
Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback betreffende uw ervaringen bij Saxo Bank. Allereerst bieden wij onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken die de overstap naar Semmie heeft veroorzaakt.
Begin 2025 hebben wij onze klanten geïnformeerd dat de "laten beleggen" formule bij Saxo Bank niet langer beschikbaar zou zijn via e-mail. Deze beslissing was onderdeel van een strategische herziening, en wij hebben alle betrokken accounts zorgvuldig overgedragen aan Semmie. Ons doel was om ervoor te zorgen dat de overgang zo soepel mogelijk zou verlopen voor al onze cliënten.
Wij begrijpen dat u een teleurstellende ervaring hebt gehad en dat dit impact heeft gehad op uw beleggingen. Hoewel we ons best hebben gedaan om duidelijke en tijdige communicatie te bieden, begrijpen we dat u zich overweldigd voelde door de tijdspanne voor besluitvorming, en de bijkomende technische en fiscale complexiteit. Wij betreuren dat, ondanks onze inspanningen, uw verwachtingen omtrent service en transparantie niet zijn waargemaakt.
Met betrekking tot uw vragen:
De mogelijkheid om de overstap te annuleren was inderdaad beperkt tot de aangegeven termijn. Voor fiscale en complexiteitskwesties met betrekking tot een Nederlandse rekening adviseren wij u om contact op te nemen met een belastingadviseur voor specifieke informatie.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak. Als u verdere vragen of zorgen heeft, neem dan alstublieft contact met ons op zodat we u persoonlijk kunnen ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.