HORNBACH Schweiz Reviews 186

Nasses Parket, Farben nicht ok

comme HORNBACH ne veut pas publier mon avis, je le mets ici!!
la peinture mélangée achetée est très bonne, malheureusement le mélange fait par Hornbach ne correspond pas à la couleur demandée. C'est très ennuyant.
Après reclamation au magasin, ma peinture m’a été remboursée… il y a eu un problème avec le mélange!

Mein Einkauf bei Hornbach war ein Erlebnis – allerdings keines, das ich wiederholen möchte. Es war somit mein erster, einziger und letzter Einkauf bei Ihnen.

Wir haben zwar einen Jumbo in der Nähe, fahren ab lieber ca. 20 km zu HORNBACH in Affoltern a/Albis. Die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter:innen dort ist einfach unschlagbar und das Sortiment lässt keine Wünsche offen. Bei Reklamationen wird einem unbürokratisch und grosszügig geholfen ! Wir sind begeisterte Kunden von Hornbach in Affoltern und freuen uns auf jeden Besuch dort !

Vom Kundenservice enttäuscht
Produkt kam Zerbrochen an. War in einer einfachen Kartonkiste ohne Schutz. Warenrückgabe wurde abgelehnt weil ich es nicht sofort nach erhalt kontrolliert hatte.

Zudem meine obrige Bewertung wurde nicht zugelassen weil sie keine 1 stern bewertung wollten und nur 4-5 sterne veröffentlichen 🤬

Ich habe ein Bestellung gemacht. Seit drei Wochen kann ich kein Zahlung machen. Immer die Meldung: Ups, da ist etwas schief gelaufen. Hornbach ist nicht gewillt, mir eine andere Zahlungsart anzubieten, nur weil über ihre Webseite die Zahlung nicht funktioniert. Ich könne 50 km fahren zum nächste Geschäft dort Vorausbezahlen und dann in 2-3 Wochen wieder in dieses Geschäft fahren, um die Ware zu beziehen. Ich kann nur einen Rat geben: Meiden sie Hornbach. Ihr Kundendienst ist unbrauchbar.

Ich habe eine Markise erworben und liess mich vorab vom Personal beraten. Diese zeigten ein enormes Fachwissen und eine Freundlichkeit, wie ich sie schon lange nicht mehr erfahren durfte. Danke für diese tolle Erfahrung.

Gute und freundliche Beratung für das Finden von Lösungen

Ich habe 4 Online-Bestellung getätigt bei Hornbach. Gerade 1 hat einigermassen funktioniert.
Bei den 3 anderen haben die Wartezeiten die angegeben werden bei Weitem nicht gestimmt. Dann bietet Hornbach Zahl- und Versandarten an, die nicht funktionieren. Dann aber auf eine Reaktion von Hornbach zu hoffen - Fehlanzeige. Du muss selber aktiv werden, nach üblich langer Wartezeit in der Hotline teilen sie dir dann mit, dass die Bestellung storniert und neu bestellt werden muss.
Bestellung neu aufgegeben am 01. Juli - heute ist der 14. Juli und ich habe noch immer nichts erhalten. Witzig ist nur, dass mich der Shop nach einer Meinung, über den Artikel nachfragt, denn ich noch immer nicht habe!
Schlechter geht es nicht mehr! Da ich selber mehrere Jahre einen Online-Shop betrieben habe, weiss ich, dass es anspruchsvoll ist. Macht eure Hausaufgaben!

J'ai fait une commande et j'ai reçu la marchandise MAIS payer 40 francs de frais de livraison pour être livré sur le trottoir c'est de l'abus. Le transporteur Planzer est arrivé et j'ai dû lui demander de déposer la marchandise dans l'entrée de l'immeuble pas dehors. Je suis une femme seule qui ne peut pas monter une palette avec de la marchandise dessus un étage jusqu'à mon appartement. C'est quoi cette histoire de palettes?!?!? On est forcé à garder un truc pareil et s'en débarrasser par nos propres moyens!??? On fait comment quand on a pas de véhicule assez grand pour l'amener à la déchetterie? Et si on fait venir la déchetterie pour prendre l'objet devant chez nous, ils nous facturent 50 francs!!!! Revoyez vos frais de livraison sérieusement. C'est franchement n'importe quoi. Alors Hornach diront c'est pas nous c'est Planzer... je l'entends d'ici. N'empêche que c'est quand même Hornach qui chargent les frais de livraison... ABE

Der Verkäufer will mein Geld nicht…
Der Verkäufer will mein Geld nicht zurück bezahlen obwohl es von Frau soundso zugesagt wurde, Frau soundso rief mich dann an, dass die Zusage von Frau anders Falsch sei und das Geld zeitnah quasi "irgendwann" zurück bezahlt wird. Die Spedition reagiert nicht auf Anfragen meinerseits.
Ich bin nicht im Besitz der Ware, ich will die Ware nicht und die Spedition die die Ware zum Versender zurück senden sollte, ist für mich nicht erreichtbar. Frau soundso kann mir keine Verbindliche Aussage geben wann ich mein Geld erhalten werde.
Ich bin KEINE BANK für die Firma Hornbach!
Der Artikel wurde trotz Stornierungsanfrage meinerseits versendet, die FA Hornbach teilte mir später mit, dass eine Stornierung nicht mehr funktioniere aber hat es erst Tage später an die Spedition übergeben.
Eine Frechheit sondergleichen und ich werde nie wieder bei Hornbach Online einkaufen.

Nachtrag: Nachdem ich mit einer Betreibung gedroht habe, hatte ich ganz schnell mein Geld zurück. Ebenso empfehle ich, via Paypal zu bezahlen... damit hat man zumindest noch ein anderes "Druckmittel"

Si vous acheter une cuisine chez Hornbach, ne prenez pas Fred Deschamps 1337 Vallorbe pour vous la poser. Il vous abandonné en plein travaux après vous avoir insulté pour une erreur de mesures qu'il'est pas venu reprendre.... A fuir comme la peste !
Pour tout ce qui est de lavcuisine, délais respectés, bon accueil et bonne écoute, très contente.
S. Brunner

Sie vergessen immer eine Rechnung zu senden und wird dann vom Inkasobüro sehr schlecht dastehen

Verkäufer sind äusserst freundlich und hilfsbereit und helfen gerne weiter, wenn man Mal was nicht findet.

slivraison annoncée 1 à 2 jours ouvrables, effectif 5 jours
Commande : Manque un raccord essentiel
NULL.
A titre d'info c'est le second article (différent) qui présente un problème similaire en 6 mois

Das bestellte Material wurde zu spät, falsch und mangelhaft geliefert. Für die Abholung des falschen Materials wurden bereits 2 Termine mit mir abgesprochen aber nicht eingehalten. Das Material liegt seit Wochen bereit. Das Ersatzmaterial wurde trotz schriftlicher Meldung, dass es unterwegs sei nicht geliefert. Auf meine Anfragen bei Hornbach erhalte ich keine Antwort.

Wollte bei Hornbach in Sirnach Fliesen bestellen und liefern lassen. Man verwies mich auf den Onlineshop. Habe im Onlineshop bestellt, warte seit 12 Tagen auf Fliesen. Status auf Bestellung wird willkürlich geändert und Callcenter hilft nicht weiter. Meine Baustelle steht. NIE WIEDER HORNBACH!!! Die haben nicht mal einen Stern verdient. Verarschung par excellence.
Schlussendlich wollte ein Chauffeur mir eine Pallette Scherben abliefern.
Warnung an Neukunden, tut euch das nicht an.

Zustellung an falsche Adresse.
Hornbach liefert mit DPD. Absolut nicht zuverlässig nach Vorauskasse. Kundendienst von HORNBACH kann das nicht ändern. Na ja - unterste Schublade eben.

Si la livraison des produits en stock est faite dans les temps, les autres articles sur commande auprès de leur fournisseur n’est pas maîtrisée. Deux commandes, délais explosé. Et le service à la clientèle est mauvais, incapable de savoir où ça en est. Ce ne sont pas les personnes qui sont au bout du fil qui posent problème, elles sont toujours très aimables, mais les outils de communication qu’on leur fournit qui est catastrophique: aucun suivi possible, aucune proactivité, on propose d’annuler la commande car elle n’a pas suivi chez le fournisseur, aucun délai tenu, aucun lien vers le transporteur valable,etc. Bref mauvais, mauvais, mauvais. Et donc, un ENORME potentiel d’amélioration (regardez par exemple Galaxus).

Ich habe Schrauben bestellt, die ich nirgends woanders gesehen habe. Innerhalb drei Tagen problemlos geliefert. Abwicklung im online Shop auch gut.