HORNBACH Schweiz Reviews 186

sehr lustlose und sogar unhöfliche Mitarbeiter...nachdem ich Bestellungen für tausende von Franken aufgegeben habe, lassen sie mich morgen für 40 Franken Holz wiederkommen...der Holzschneider hörte nicht einmal auf meine Bitten, ich musste telefonisch anrufen, und nach 15 Minuten bekam ich eine Antwort, aber ohne das Problem gelöst zu haben...für Hornbach sind die CO2-Emissionen nicht wichtig, sonst hätten sie mich nicht 120 KM an einem Tag machen lassen...
Ich denke, dass sowohl ich als auch die Firma, für die ich arbeite, diese Firma aufgeben werden.das Schlimmste ist, dass ich 30 Minuten, nachdem ich nach Hause gekommen bin, eine Bestätigungs-E-Mail erhalte, in der steht, dass meine Bestellung zur Abholung bereit ist

very listless and also rude employees..after placing orders for thousands of francs, they make me come back tomorrow for 40 francs of wood..the wood cutting worker, did not even listen to my requests, I had to call by phone, and after 15 minutes I got an answer, but without having solved the problem..for Hornbach CO2 emissions do not matter, otherwise they would not have made me do 120 in one day...
I think both I , and the company I work for will abbaddon this company

Navrant et exaspérant. La marchandise arrive abîmée et non à cause des logisticiens. Les pots sont emballés dans du simple cellophane, normal qu’il y ait une casse. Les plantes commandées ne sont pas de la bonne couleur. Des annulations en cascade de matériel, de plantes. En revanche, aucun remboursement pour plusieurs factures qui sont toujours ouvertes depuis 14 jours. Vous écrivez au service client et il n’y a aucune réaction, aucune réponse.
Je déconseille fortement de passer commande car vous allez au risque d’avoir une série de problèmes.

Seit über einem Jahr extrem viel Ärger mit Hornbach Online Shop. Zuerst waren mehrere Lieferungen nötig weil nicht alles zusammen geliefert werden konnte. Dann defekte/beschädigte Ware und nach einem Jahr sind nun bereits alle Pflanztröge defekt. Nun gibt es wieder Probleme mit der Abholung/Rückerstattung, und für die Mehrkosten aufgrund der defekten, absolut mangelhaften Ware will Hornbach auch nicht gerade stehen. Diese Erfahrung soll kein anderer Kunde erleben, es ist einfach nur ein Armutszeugnis wie Hornbach Online Shop arbeitet und wirtschaftet. Also überlegt euch sehr gut, was ihr bei Hornbach einkauft!

Im Baumarkt Affoltern am Albis, sah ich leere Schachteln die zum Wegwerfen gedacht waeren, da ich zwei davon gut gebrauchen konnte, dachte ich mir, ich frage mal ob ich diese mitnehmen könnte, der freundliche Mitarbeiter in der Gartenabteilung willigte ein und er sagte mir ,dass er ein Begleitschreiben für die zwei leere Schachteln schreiben muesste und mir mitgegeben würde, damit ich es an der Kasse zeigen könnte. Zugleich bekam der Mitarbeiter ein Telefonat und war beschäftigt, doch er sagte mir, ich könnte zum Kundendienst damit gehen, die würden mir , das Begleitschreiben auch machen . Also ging ich zum Kundendienst und erzählte dem Kundendienst Mitarbeiter, was mir der andere freundliche Mitarbeiter gesagt hatte und erwartete das Begleitschreiben für die zwei leere Schachteln. Der Kundendienst Mitarbeiter war genervt und sagte mir, dass er kein Begleitschreiben ausstellen würde, er hätte keine Kompetenz dafür und er wollte wissen, wer mir das gesagt haette. Nach verschiedenem Hin und Her , liess ich die zwei keere Schachteln stehen und ging erböst. Ich verstehe es nicht, warum solche Mitarbeiter an diesen Positionen, nicht mehr auf die Kundschaft eingehen können und mit mehr Begeisterung den Alltag bewältigen können. Dies würde sich für Alle besser auswirken.

J'achète une visseuse a 200 balles ! je essayer de la utiliser, elle est arrivée endommagé, ils m'ont refusé d'échanger le visseuse! Ils voulaient contacter le marque pour la garantie, et moi sortie avec mes main vide. Bref. Je ne achètera plus chez Hornbach. Inadmissible faire ça avec un client fidèl!

Das Personal ist eine Katastrophe sehr unfreundlich und keiner kann dich richtig beraten. Ganz schlimm

Habe einen Seifenspender bestellt. Schnelle Lieferung, aber grottenschlechtes Produkt, da 4 Tage später kaputt. Wollte gegen Aufzahlung ein teureres Produkt geliefert haben. Dafür hätte ich dann aber nochmals das Porto bezahlen müssen. Bekomme jetzt das Geld zurück und kaufe das Ersatzprodukt anderswo.
Produktqualität Null Sterne
Lieferbearbeitung 5 Sterne
Personal und Tempo bei der Reklamation 5 Sterne
Kundenfreundlichkeit der Grundsätze 1 Stern

Ich habe einen Artikel zurückgeben weil er nicht gepasst hat. Due Person hat mich weder begrüsst noch sont erwas gesagt ausser "Karte!" und "Unterschrift!".

Die Ware ist gut und der Preis stimmt. Warum nur ein Stern? Weil viel versprochen und wenig gehalten wird. Vorgestern Ware bestellt zum Abholen Heute, 12.4. 9:30. E-Mail Bestätigung sofort, Abholbestätigung heute Morgen, mit der Bitte, wenn man da ist, den Link anzutippen. Alles so gemacht wie verlangt, Nr. des Abhohlplatzes eingegeben und wie erbeten gewartet. Anstatt der Ware, kam eine Dame mit leerem Stappler um mir zu sagen, ich müsse die Ware ganz hinten auf dem Areal selber abholen...
Das ist kein Service, das ist zeitaufwändig und extrem ärgerlich! Hinten wird man, anstatt das beim Einladen geholfen wird, gemeckert und einen Lieferschein verlangt.
Eine Woche vorher ist praktisch dieselbe Ware, nach extrem langer Wartezeit, ans Auto geliefert worden. Da nützt mir die Aussage des Lagermitarbeiters, vorne hätte sie keine Ahnung, auch nicht weiter.
Bitte gut gemeinten Service nur anbieten, wenn es klappt!

Falschberatung in der Filiale Affoltern.
Habe den Herrn extra gefragt ob alles im Paket enhalten ist, dass wurde mir versichert. Nach dem auspacken fehlte der Unterbaukit. Dann versucht zu reklamieren über das Onlineformular, sehr schwirig!
Dann hat jemand angerufen, aber meine Mitteilung nicht richtig gelesen. Habe dann 2x in der Filiale reklamiert, aber nie eine Rückmeldung erhalten.

Le service de livraison est catastrophique. En retard de plus d'une semaine, mentent en prétendant que vous n’êtes pas présents chez vous pour décaler la livraison. Vous demandez explicitement a ce que ce soit livré en main propre, le service livraison laisse votre commande dehors par terre sur le trottoir, même pas dans le hall de la résidence comme le font les livreurs habituels, sans même vous prévenir. La société est commerciale et m'a remboursé les frais de port.

A fuir !
J’ai été accusé de vol à tord. Après avoir payé plus de 200chf dans le magasin, j’avais oublié de scanner des aimants sans code barre à 4chf. L’erreur n’est pas admise eux ! Résultat on m’a forcé de payer une « amende » de 80 chf. C’était en réalité des « frais de sécurité », donc impossible de contester la soit disant amende. Comme on dit on n’apprends pas au voleur à voler :)

Parkplatzsituation für Kunden mit Fzg die nicht in der Tiefgarage wegen Höhe nicht parkieren können unbefriedigend.Filiale Sirnach.

Habe 1000 nde von Franken dort gelassen.als ich um Hilfe gebeten habe,da ich schwere Bodenplatten gekauft habe,hiess es normalerweise helfen wir nicht.hallo siehst du nicht das ich eine Frau bin?

J'ai passé pour 260 francs de commande et, après la livraison d'une partie de celle-ci, j'ai reçu une information comme quoi un paquet de vis à 18 francs ne pourrait être livré que un mois après. Il a fallu deux téléphones et un total de plus de 45 minutes pour que leur service me trouve une solution. Je devais aller acheter un paquet de vis à 32 francs en magasin et il me faisait un remboursement de 40 francs une fois la preuve d'achat reçu. Ceci fait, je reçois un remboursement de 18 francs. Je les contacte pour les informer que ce n'est pas ce qui avait été décidé dans le mail que j'ai reçu et obtient finalement, deux jours plus tard, le remboursement des 40 francs. Je pensais l'affaire close avec un geste à bien plaire. Ceci s'est passé il y a deux semaines et, je reçois ce matin un appel téléphonique comme quoi ils souhaiteraient que je repaye les 18 francs. Visiblement, c'est la crise pour tout le monde et les heures et aller-retour que j'ai fait ne valent pas 26 francs.

Très bon choix en magasin et le site est bien fait. En revanche attention aux tarifs car c'est parfois plus cher que des enseignes concurrentes, à comparer donc.

Das Persohnal unfreundlich und nicht Erfahren. An fachlichem Wissen grosser Mangel. Die Produkte qualiativ sehr schlecht. Typ, an einem anderen Fachmarkt das gesuchte einkaufen.Spart
Ärger, Zeit,Geld und das zurückbringen entfählt. M. Eggenberger

Cliente depuis des années, visiblement l'argent gagné importe plus pour Hornbach que la fidélité de leurs clients. Commandez chez eux à vos risques et périls... Colis non reçus ou perdus allez savoir où, livrés dans un autre canton, et maintenant, des remboursements fantômes "mais c'est bizarre ils ont été faits", voilà ce à quoi vous aurez droit. Plusieurs mois que j'attends d'être remboursée, mais visiblement, aucune importance pour eux.
Mon conseil : allez voir chez la concurrence.
PS : Hornbach, ne vous embêtez pas à répondre. Vous avez eu un mail de ma part après moult et moult coups de fil.

Holzzuschnitt ist nicht zahlbar. Angeliefertes Regal war nicht brauchbar, Tablare waren so stark verbogen, dass ein montieren unmöglich war. Es wurde aber anstandslos zurück genommen und der volle Preis gut geschrieben.

Wir haben im Hornbach Littau Wandfarbe geholt. Haben dem Verkäufer ein Bild gezeigt von der Farbe, welche wir gerne hätten. Er hat uns "beraten". Als wir die Wand gestrichen haben, war das Ergebniss weit entfernt von dem wie es hätte sein sollen. Statt einen beige/braun Farbton mischte er uns etwas zusammen, was an der Wand aussah wie grau.
Als wir zwei Tage später in die Malerabteilung gingen und unsere Wunschfarbe zeigten und das Ergebniss an der Wand (was bei weitem nicht der gewünschten Farbe entsprach) meinte die "ausgelernte Malerin", dass man die Farbe nie genau so mischen kann wie auf einem Foto, selbst ein Maler kann dies nicht. Zum Glück gibt es genügend ausgebildete Maler welche die Wünsche der Kunden ausführen können, ohne das es komplett eine andere Farbe ergibt am Schluss.
Sehrsehr schlecht von den Mitarbeitern im Hornbach der Malerabteilung, für das sie alle ausgelernt sein sollten. Wenn man nicht den Farbton mischen kann laut Foto.