Izivia Reviews 218

Ce n'est pas le service le problème, mais les dirigeants et les consultants qui profitents des importants volumes d'investissements.

Apres deux slides sur un PowerPoint vendu quelques millions on voit qu'il n'y a pas de ressources car le call center à l'étranger et sous staffé, un système de déclaration de charge non fonctionnel depuis l'appli (c'est encore de l'AS400 derrière?), quand on a la patience d'attendre plus de 10min avec le service technique au tel on nous dit qu'il y a un problème avec le serveur qui ne communique pas, je suppose qu'il y a au centre de tout un informaticien-roi en télétravail qui n'a pas spécialement envie de travailler... bref, c'est une filiale d'EDF et ça se voit.

La seule solution est d'attendre quelques années le temps qu'il y ait des départs en retraite.

Néanmoins je tiens à saluer le service client qui fait du mieux qu'il peut pour rattraper les mauvais avis...

J'ai essayé de charger ma voiture pendant 40minuted. Après 3 appels pour avoir Dr l'aide, on m'a dit d'aller essayer ailleurs. Les 2 premiers appels m'ont simplement fait perdre du temps. Ne pas essayer de se charger avec izivia.

J'ai tenté un trajet de 95km avec un twizy avec que des bornes Izivia sur ma route,j'ai vu qu'on pouvait payer par cb, sans pass, héhé mais quel erreur !
C'est simple, des bornes hors ligne, ou en erreur,
et pour celles qui ont l'air de fonctionner et qui possedent des prises domestiques, ça n'a jamais pris, malgré les tentatives des operateurs de reinitialiser la borne, dans plusieurs villages differents. Par contre j'ai bien été prelevé de 100€ pour deux essais completement infructeux grace à mes cartes de debit, que je ne reverrais pas avant 15jours. J'ai tenté jusqu'a mon dernier km et finalement j'ai du compter sur la gentillesse des habitants pour ne pas finir sur une depanneuse .
En +, vraiment la plateforme de paiement, de lancement et arret de charge est un enfer.

Trois essais , trois échecs
avec à chaque fois une avance de 50€ qui parait il seraient remboursés sous 15 jours !
Donc 150€ avancés pour rien.
À éviter !!!

La carte Izivia ne fonctionne sur aucune borne de recharge (5 bornes essayées)

Client IZIVIA depuis 3 mois maintenant, je déplore qu'il soit impossible de traiter les erreurs de facturation par téléphone. J'en suis à 5 mails de réclamation (depuis avril 2023) concernant une recharge qui n'a duré que 7h30 dans la réalité (relevé de recharge de ma ZOE à l'appui) mais pour laquelle IZIVIA m'a facturé 48 heures, soit près de 65 euros.
Je demande le remboursement du trop perçu depuis 2 mois et personne n'a même daigné me recontacter ou même m'adresser un mail.

Je constate deux débits successifs de 23.8 euros sur mon compte alors que je n'ai jamais autorisé un paiement, que je n'ai pas de compte chez izivia. En plus charger une zoe deux fois de suite pour 2x23€, est ce crédible?Est-ce une arnaque ou bien une erreur. Par téléphone impossible de joindre le site pour le moment, je vais réessayer plus tard.suite LA BANQUE VIENT DE ME REMBOURSER ET ANNULER MA CARTE,DONC...

Suite à mon mail le problème a été résolu.
Je suis attente de la facture de fin mai et montant facturé pour finaliser mon avis.
Cela redonne confiance dans IZIVIA.
Merci à l’équipe.

Une charge lancée et arrêtée, j’ai débranché ma voiture.
Résultat une charge le 13mai..toujours active…le 15 au soir mais toujours le même nombre de kw fourni..22,56 pour 100€. 4,43€ le kw….
Je ne peux arrêter la charge sur l’appli.
Le pire c’est que la borne est libre et accessible pour charger…
Au vu des commentaires je pense que cela va être compliqué et au tél il ne peuvent rien faire…je déconseille

The IZIVIA charging experience was great. The pass functioned seamlessly, enabling smooth charging. This service operates effectively in both the UK and France. I am grateful to the app for providing such a great experience.

1000 km en Nissan leaf fin avril, 3 charges nickel avec mon pass Izivia (et meilleur prix) !

Easy and direct to use, find places to charge my electric car culdn't be easier than now. The " Izivia Pass " functions works flawless and the app makes the task of find charging at stations very easyand better yet it works in both the UK and France.
100% recommended.
In portuguese:
Fácil e direto de usar, encontrar lugares para carregar meu carro elétrico não poderia ser mais fácil do que agora. As funções "Izivia Pass" funcionam perfeitamente e o aplicativo facilita muito a tarefa de encontrar o carregamento nas estações e, melhor ainda, funciona no Reino Unido e na França.
100% recomendado.

Recharge simple avec ma carte bancaire sur le site internet d’izivia.
Cependant quelques difficultés à brancher la prise sur ma voiture.

Superbe application, l'utilisation est simple et le pass fonctionne bien. Très pratique pour le chargement, autant sur des bornes Francaises que de des bornes en Angleterre.

Overall provides a great experience when charging my electric vehicle .In particular the " Izivia Pass " feature functions well with no issues and the app makes charging at stations very easy. This works in both the Uk and France which makes it useful at home and when I go on holiday . Would recommend to others.

Recharge effectuée très facilement avec le badge, très rapide (pendant ma session d'escalade chez Blockout). Pas de surprise sur la facturation.

Depuis Que la region Val Parisis (Val d'Oise) a changé d'opérateur pour passer de l'opérateiur Freshmile a IZIVIA les tarifs ont explosé, auparavent pour une recharge de 4h pour environ 60 Km le montant était de 4,5€, maintenant avec IZIVIa le montant est au minimum de 8,3€ ==> a ce tarif cela va devenir beaucoup plus cher que de l'essence.
Le fait de facturer au temps, cela peux paraitre bien mais attention si on est bloqué en réunion et que l'on laisse son véhicule 30 à 45 minutes supplémentaires le tarif facturé est encore pire
De plus les bornes que j'utilisais sont souvent inactives et lorsqu'elle fonctionnent , on ne voit pratiquement plus aucune voiture connecté.
Je pense ne pas etre le seul a etre recalitrant a utiliser ces bornes

Malgré plusieurs demandes, le service client ne répond pas sur la facturation excessive lors de la commande de la carte et d’un forfait de plusieurs recharge en lien avec mon employeur. Existe t’il réellement un service client ?

Merci pour votre réponse de contacter le service Client à cette adresse, c'est ce que j'ai re re re fait aussi le 2/11/2023, tout comme les 15/04/2022, 3/05/2022, 1/06/2022,13/09/2022 ?
Avez un autre conseil ????????????

copie des messages envoyée par capture d'écran

Même une étoile c’est déjà trop !
Arnaque totale ! Une borne sur deux ne fonctionnent pas et les puissances de charge ne sont pas respectées. Le service clients est inexistant, malgré les e-mails envoyés pas de réponse. J’ai une charge qui est en cours depuis 3 jours sur mon application, le compteur tourne et impossible d’arrêter ça ! Bref à fuir impérativement !!!

Charge ce midi Carrefour Rennes Alma. Un vrai scandale 8 kw en 67 minutes avec une ioniq 5 sur une borne donnée pour 22 kw. Le prix facturé : 0,715 le kw soit 3 x plus cher qu'à domicile. Et ..... plus cher au 100 km que mon véhicule thermique ! Cherchez l'erreur.

Globalement satisfait des recharges, j’ai eu une mésaventure avec une recharge ou il m’ont compté 46h de recharge au lieu de 12h. Impossible de joindre un service client, plusieurs e-mail restes sans réponse. Dégouté.