Izivia Reviews 217

J'ai rechargé pour 13,23€ le 20/11/2025 et a ma surprise j'ai été débité de 19,29€ fuyez c'est borne de recharge, de plus pour une personne payant par CB sans compte client ou carte pass, le fait de ne pas avoir de reçu officiel ne vous permet pas de vous plaindre (n'ayant pas pris de photo de l'écran évidemment ayant eu confiance au groupe EDF), j'attends avec impatience de voir le prix du prélèvement de ma recharge de hier (21/11/2025) à 18,32€ pour voir de combien je serais débité cette fois-ci. BORNE ARNAQUE FUYEZ, dans un monde ou tout augmente il est inadmissible d'être prélevé d'un prix différents de celui-affiché a la fin de la recharge.

Attention arnaque
Mac do de saint andré de cubzac-33
Facturation de la réserve bancaire (50€) par carte bleu alors que la station était en panne.
Station très souvent en panne.
Ne charge jamais a 180kw mais plutot entre 140 et 160 max

Problème avec une borne qui donnait un code erreur et ce n’était pas la voiture
Ras le bol de subir

La personne a été très à l écoute. Elle a parfaitement répondu à ma demande.

Le conseiller client avec lequel j’ai échangé a été charmant et efficace ! Merci à lui !

Recharge 06/11 au McDo de Concarneau.
Seul à recharger sur la borne et puissance limitée à 50kw max (limitation par la borne dixit l'application Tesla).
Le service client m'a contacté et confirmé la limitation de puissance ce jour là sans en connaître la cause.

Après avoir contacté le service client pour connaitre la disponibilité d'une borne sur mon trajet, celle-ci s'est trouvé en panne tout comme la suivante recommandée.

Super satisfait d'avoir découvert le réseau IZIVIA-MacDonald ! Rouleur 60000 km/an sur toute la France, je suis très satisfait de pouvoir me charger entre autre dans ce réseau charge rapide à raison d'environ 15 charges/mois sans aucun souci et à prix très très intéressant avec la carte IZIVIA ou CB,
en complément des autres réseaux bien sûr vu les km.
Mon expérience:
à chaque réseau sa carte dédiée pour éviter des frais supplémentaires et avoir un interlocuteur unique si besoin !

La borne ( parking Mac-do de Brioude) ne lançait pas la charge malgré les différents modes de paiement proposés sur la borne (carte charge-map ou paiement direct avec la carte bleue). Il a fallu scanner le qrcode et enregistrer les coordonnées bancaires de la carte bancaire pour lancer la charge avec prélèvement maximum de 50€ . Au final, 50€ sont prélevés au lieu du montant correspondant à la charge ( 6€). 1 réclamation est en cours auprès du service client.
Le service client répond au mail de réclamation (3 jours) et rembourse la différence . Tout est rentré dans l’ordre.

Impossible de les joindre par téléphone : la ligne coupe immédiatement. Par mail, c’est pire, aucune réponse. J’ai envoyé un message il y a plus de 10 jours concernant une facturation injustifiée, et toujours aucun retour.
Prochaine étape : signalement sur signal.conso.gouv.fr
Facture n°2025-001709721

Édit – 23/10/25 :
Suite au signalement sur signal.conso.gouv.fr, j’ai enfin obtenu mon remboursement.
Dommage de devoir passer par une procédure pour un remboursement légitime. Je change donc la note de 1 à 3 — on verra à l’avenir.

Suite à une petite charge en cours de voyage,
13,75 Kwh et 4,28 euros, mon compte a été débité de 24,61 euros soit plus de 5 fois le montant affiché.
J'ai fait une réclamation au service client avec les justificatifs dont l'historique de charge de ma voiture et sa géolocalisation. Le trop-perçu m'a été viré sous 15 jours.

Je compte préciser même une étoile, c’est trop pour eux c’est l’arnaque du siècle 30 € pour 80 km d’autonomie je vous déconseille fortement

Enorme Arnaque !! Même problème que plusieurs personnes dont j'ai pu lire les commentaires.
3 retraits CB (2 avec ma carte+ 1 avec celle de mon épouse), le retrait des 3x 50€ à bien eu lieu mais aucune recharge de ma voiture à été fait car message d'erreur à chaque fois !!
J'ai déjà envoyé 6 ou 7 mais au service client qui finit par me répondre, à me demander des infos sur mon paiement mais même avec toutes ces infos donées, rien n'a encore été remboursé.
Il s'agit d'un dossier du 31 juillet 2025, nous sommes mi-octobre, c'est scandaleux !!
Je me suis adressé à l'émission de Julien Courbet et je continue de flinguer cette société sur les réseaux.
A éviter absolument !

Lors d'une recharge électrique que j'ai effectuée le 2/10/2025 à Mably, payée par carte bancaire, la borne a indiqué 33.797 kWh en 38 minutes et un montant de
11€83 (pour 0€35 le kWh), Izivia a prélevé une carte de 18€75 ! avant la fin de la charge !! (avertissement par mon application bancaire)

J'ai difficilement trouvé le service de réclamation auquel j'ai fait une demande de correction de ce paiement abusif. Les délais annoncés de réponse sont longs.

Le problème est de valider un paiement avant d'en connaître de le montant.

Mise à jour du 29/10/2025 :
Aucun remboursement de la part d'Izivia.
2 demandes de renseignement sans évolution malgré mes réponses précises.
La dernière demande :
- matricule de la borne : impossible, je n'habite pas sur place. Mais j'ai déjà communiqué une photo de l'écran (bien m'en a pris) et l'adresse précise de la borne. De plus ils peuvent retrouver ce matricule avec le débit.
- 4 derniers chiffres de la carte bancaire : ok mais déjà donnés.
- prélèvement visible sur relevé bancaire : Pourquoi ? Mais déjà donné.
- RIB : ok mais déjà donné.
Bref, je considère cette attitude comme dilatoire et destinée à empêcher tout recours légitime. À aucun moment Izivia ne m'a communiqué les éléments qui lui ont permis de faire ce prélèvement.

Les problèmes sont en perspective avec le paiement récurrent par CB comme seul et unique moyen de paiement autorisé. Le prélèvement était plus sécurisant et simple à annuler. Avec la carte bancaire il ne restera plus que l'opposition comme solution en cas de prélèvement indu. Résiliation pour moi.

Arrête à Lyon de 2 jours :
2 bornes électriques d’Izivia non fonctionnel / à bloquer mon chargeur dans la borne électrique. 1 borne non autorisé pour payer en CB … un tour en voiture qui ma valu encore 10minutes de route pour retrouver une borne non fonctionnel 🥲

If you don't have the Izvisia card, using the charger is extraordinarily complicated. It took me over 10 attempts to connect successfully via the QR code and the website. The charger I was using had two stations but when I was asked to choose between 1 & 2, there was no indication on the charger as to which was which. The instructions then told me simply to disconnect my car at the end of the charging session, which I did. I was then unable to unplug my cable from the charger and had to ring the helpline. I was told that I should have closed the session via the website before unplugging, which is a ridiculous requirement for anyone using a phone to make the connection (in other words every single user). This was the least user-friendly charging station we have come across, by a country mile!

Rien ne fonctionne dans cette société ni le matériel ni l application et le service client une catastrophe qui ne résout aucun problème.

Tentative de recharge à LYON avec une CB. Cela ne fonctionne pas. J’appelle le service client sur place. On me demande de ressayer puis de changer de CB, puis de changer de borne. Échec de 6 tentatives de recharge au total. Chaque caution de 50€ a été débitée , soit au total 300€. Après 1,5 mois, de multiples appels, mails, un RAR pour mise en demeure, je n’ai toujours pas été remboursée.

EDIT: J’ai été recontactée par Izivia en septembre qui a fait l’objet d’une fraude de grande ampleur. J’ai été victime d’une arnaque au faux QR code sur les bornes (vraiment bien fait ), le qr code renvoyant sur un site identique au vrai (appelé izivia, comme sur mes relevés bancaires). J’ai porté plainte . Izivia n’est donc pas responsables des prélèvements frauduleux.

Contrairement à d’autres prestataires, le paiement directement via l’appli Izivia n’est pas possible (alors que je l’avais bien téléchargée ). Cela aurait pu éviter de devoir passer par un QR code (Freshmile a un site très bien fait et gardé les coordonnés bancaires pour payer)

Honteux les prix pratiqués par Izivia (EdF).
Quelque soit le lieu, (Alsace, Somme...) les tarifs sans abonnement sont de 40 à 70% plus chers que tous les concurrents (Charge Map, Vincy, Fresh Miles....)