Ce n’est pas la première fois que je commande les derniers résultats étaient plutôt bon seul bémol je n’était pas très régulière 😅 Cependant je suis satisfaite du service client et du produit égale... Toon meer
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C’était la première fois que je commandais, donc j’étais un peu sceptique et je n’ai pas passé une grosse commande. J’ai cependant été agréablement surprise par la rapidité de la livraison ainsi que... Toon meer
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J’avais beaucoup de taches et de l’hyperpigmentation sur mon visage, on m’a conseillé le savon kojic Sanje peux vous garantir que je suis très satisfait du résultat
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Très belle expérience avec avec Kojic Skin-Europe, c’était ma deuxième commande chez eux. Bien que la poste ait égaré un article, je reste entièrement satisfaisait des produits et ils ont été très gen... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Boutique en ligne officielle de la gamme Kojie San en Europe, attention à ne pas nous confondre avec le site Kojie San - France (beaucoup de nos avis négatifs les concerne, nous n'avons rien à voir avec eux) !
Contactgegevens
60 rue François 1er, 75008, PARIS, Frankrijk
- contact@kojicskin-europe.com
- kojiesan-europe.com
4,4
Uitstekend
224 reviews
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Bonjour,
Bonjour,
J’ai reçu ma commande avec une longue attente, merci quand même.
8 mei 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que le délai ait pu vous sembler long, même si votre commande du 8 mai vous a bien été livrée le 23 mai, comme annoncé dans notre message d'information concernant le retard.
Nous faisons toujours de notre mieux pour informer nos clients en toute transparence lorsqu’un délai exceptionnel est à prévoir. Il est donc un peu dommage de recevoir une note négative malgré cette communication proactive.
Quoi qu’il en soit, nous espérons que vous êtes satisfait(e) de nos produits, et restons à votre disposition pour toute future commande ou question.
Bien cordialement,
L’équipe Kojic Skin – Europe
7 jours depuis la commande, aucune nouvelle !
Commande passée le 6 mai 2025, aujourd'hui le 13 mai toujours aucun nouvelle, ni dans ma boîte aux lettres ni par mail, alors que j'ai payé pour un envoi en 2 à 3 jours ouvrés !
Je vais demander un remboursement.
13 mei 2025
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retard d’envoi
Bonjour, j’ai commandé le 5 mai, nous sommes aujourd’hui le 13 mai et aucune nouvelle sur le statut de ma commande toujours « en cours » sur leur site.
j’ai essayé vous contacter via votre site, instagram et email mais aucune réponse de votre part.
Le délai de 5 jours pour l’envoi du colis est passé donc j’aimerais savoir où en est ma commande merci.
commande n°6516
13 mei 2025
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Tjr pas de mail d’expédition! Où est ma commande ???
bonjour nous sommes 12 mai 2025 j’ai passé commande le 4 mai 2025 à cette date d’aujourd’hui je n’ai toujours aucun mail qui me parle de l’expédition de mon colis alors que dans le mail de confirmation d’achat ils disent une expédition sous 5jours ouvré merci de faire quelques choses ou me donner une réponse.
Voici mon numéro de commande : 6440
Cordialement.
12 mei 2025
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Ou est ma commande
Ou est ma commande ?
J’ai passé commande chez vous (n^03868454) le 31 mars 2025. Jusqu’à aujourd’hui vous ne donnez pas réponse à mes nombreux mails. Cela fait plus d’un mois que j’attends ce colis.
10 mei 2025
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Bonjour j’ai commandé hier avec…
Bonjour j’ai commandé hier avec payement klarma 43,34 euros je n’ai reçu aucun mail rien 1 mai
1 mei 2025
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Bonne expérience
J'ai passé une commande le 23 avril et je l'ai reçue le 29 avril 2025, au début j'hésitais pour passer la commande après avoir vu les avis négatifs, mais en réalité la livraison est rapide.
J'ai pas encore tester le produit, mais j'espère que j'aurais de bons résultats.
29 april 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience avec nous vous ait donné satisfaction. Votre message nous touche sincèrement.
Nous en profitons pour préciser qu’il existe parfois une confusion avec un autre site nommé Kojie San France, qui n’a aucun lien avec nous. Certains avis négatifs en ligne les concernant peuvent prêter à confusion, mais ils ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons de garantir chaque jour à nos clients.
Nous expédions chaque mois des milliers de commandes, avec soin, sérieux et réactivité — et nous savons qu’un bon service passe souvent inaperçu quand tout se passe bien. C’est pourquoi votre avis est d’autant plus précieux, car trop peu de clients prennent le temps de partager une bonne expérience, alors que cela fait toute la différence pour des commerçants sérieux comme nous.
Encore merci pour votre confiance,
et à très bientôt sur notre boutique !
Bien à vous,
L'équipe de Kojic Skin - Europe.
Commande jamais expédié
Alors j’ai commandé là-bas et rien pas de nouvelles, pas de message et pourtant j’ai envoyé des mails. Donc si vous pouvez soit envoyer le colis ou me rembourser ça me ferait plaisir: numéro de commande 4291
13 april 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message afin de vous rappeler que le délai d'expédition des commandes est de 5 jours (hors week-end), comme précisé en gros sur notre site internet, sur chaque page produit et dans votre confirmation de commande.
Veuillez noter que le délai de livraison mentionné lors du choix du transporteur commence à partir de l'expédition de la commande, et non de la date d'achat.
Ainsi, votre commande passée le 13 avril sera traitée et expédiée aujourd'hui. Vous recevrez, dans le courant de la journée, une confirmation d'envoi incluant un numéro de suivi.
En revanche, nous n'acceptons aucune insultes (le service client n'est pas composé de robots) et votre avis négatif injustifié ne fera pas avancer les choses, nous vous demandons donc de le retirer sinon nous annulerons votre commande.
Merci,
Kojic Skin – Europe.
Ou est ma commande ?
Bonjour , j’ai commander chez vous le mercredi 19 mars ( numéro de commande n. 1724) Et depuis aucun mail de confirmation, nis commande. Par contre pour prélever dans le compte bancaire vous êtes les premier. Veuillez me rembourser mon argent s’il vous plaît.
19 maart 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
il est bien indiqué en gros sur notre page d'accueil, ainsi que chaque page produit, que les envois se font sous 5 jours ouvrés (hors week-end).
Votre commande datant du 19 Mars, elle sera donc prise en charge par le transporteur aujourd'hui, vous recevrez le mail de confirmation de commande contenant votre suivi à cette occasion.
En revanche, nous vous serons reconnaissant de supprimer vos avis, auquel cas votre commande ne sera pas traitée.
Bien cordialement,
Kojic Skin - Europe.
Reçu en 3 jours ouvrés
Commandé le 25 reçu le 28 fevrier 2025. J’utilise sur mon visage 2 fois par semaine uniquement le soir puis j’applique le lendemain matin un spf 50. Avant d’appliquer le spf 50 bien hydrater sa peau en utilisant un sérum à l’acide hyaluronique et crème pour peau sèche. Éviter d’appliquer sur les boutons ou les plaies car on ressent une sensation de brûlure même 2 jours après. Je recommande vraiment ce produit.
25 februari 2025
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Bonne expérience
J’ai commandé sur le site Kojic Skin Europe. Au début il y a eu un problème avec le transporteur qui a renvoyé le colis à l’envoyeur. Je l’ai signalé au service client et ils m’ont renvoyé ma commande rapidement. Donc j’ai pas encore testé les produits sur le long terme mais contente du service de livraison, du service client et d’avoir obtenu les savons originaux puisqu’on ne peut les obtenir avec certitude que directement sur leur site.
28 februari 2025
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COMMANDE DU 5 FEVRIER
Bonjour,
J’ai effectué une commande (#35174) sur le site Kojie San Europe depuis le 05 février 2025 et jusqu’à aujourd’hui j’ai toujours pas de nouvelles de ma commande, j’ai pas reçu un numéro de suivi ce n’est pas normal?
depuis hier j’ai toujours pas de réponse, si vous me répondez pas, je demande un remboursement. Vous ne respectez pas les délais de livraison c’est pas normal
Pouvez-vous m’en dire plus au sujet de ma commande ?!
Merci.
5 februari 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Cher(e) client(e),
Habituellement, le délai d'expédition pour les commandes, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande, est de 5 jours ouvrables. Le délai de livraison indiqué lors du choix du transporteur ne s’applique qu’à partir de l’expédition de la commande et non à partir de la date d’achat.
Nous avons cependant un décalage dans les envois qui subissent un peu de retard en raison d’un nombre très important de commande suite à un partenariat effectué avec une célèbre influenceuse.
Votre commande du a donc été prise en charge avec un peu de retard par le transporteur sous le suivi 7B00088463315.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Bien à vous,
Kojic Skin – Europe.
Bonjour
Bonjour, j’ai commandé depuis le 4 février et jusqu’à aujourd’hui j’ai toujours pas de nouvelles de ma commande, j’ai pas reçu un numéro de suivi ce n’est pas normal?
depuis hier j’ai toujours pas de réponse, si vous me répondez pas, je demande un remboursement sur le site Klarna. Vous ne respectez pas les délais de livraison c’est pas normal
4 februari 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Cher(e) client(e),
Habituellement, le délai d'expédition pour les commandes, comme indiqué sur notre site et dans votre confirmation de commande, est de 5 jours ouvrables. Le délai de livraison indiqué lors du choix du transporteur ne s’applique qu’à partir de l’expédition de la commande et non à partir de la date d’achat.
Nous avons cependant un décalage dans les envois qui subissent un peu de retard en raison d’un nombre très important de commande suite à un partenariat effectué avec une célèbre influenceuse.
Votre commande du a donc été prise en charge avec un peu de retard par le transporteur sous le suivi 3042048.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité, nous vous serions extrêmement reconnaissant de supprimer votre avis sur Trustpilot, nous faisons au plus vite pour rattraper notre retard ;)
Bien à vous,
Kojic Skin – Europe.
J’ai fais une commande dans votre site…
J’ai fais une commande dans votre site depuis le 1 février les fonds sont reçu par SumUp mais j’ai n’est ni reçu un mail de confirmation de la commande ni un mail d’expédition ni de livraison. Je veux savoir qu’est-ce qui se passe?
Finalement j’ai reçu ma commande et je suis trés satisfaite l’équipe est trés réactif ce qui est cool. Merci beaucoup à l’équipe et je suis désolé pour mon commentaire précédent c’est juste que j’avais peur mais heureusement je suis rassuré et prête à passer d’autres commandes sur le site.
1 februari 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Il semble que l'adresse mail renseignée sur votre commande ne soit pas la même que celle que vous venez de nous transmettre dans votre dernier mail.
En effet, celle renseignée sur votre commande est Rokhyndiaye2014d@gmail.com.
Par ailleurs, au vu du poids de votre commande, nous avons préféré l'envoyer via UPS pour une remise en main propre contre signature.
Le délai de traitement est un peu plus long car c'est le coursier UPS qui vient récupérer votre colis dans notre entrepôt sur RDV, ce dernier viendra enlever le colis dans la journée pour vous le livrer demain ou Jeudi au plus tard.
Votre numéro de suivi est le 1ZTW04W5DK00002213.
Navré encore pour cette attente, nous faisons face à un volume de commandes très important et essayons de les traiter au plus vite.
Nous vous serions extrêmement reconnaissant de supprimer votre avis négatif laissé hier tout en reconnaissant que nous aurions pu vous tenir informé du statut de votre commande plus tôt.
Merci encore à vous,
Kojic Skin - Europe.
I have always get my ordre when ordre…
I have always get my ordre when ordre from ww.kojicskin-europe.com/
Only one issue taht the shipping cost 14 € within europe is so expensive..its cost more than the product
1 januari 2025
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Antwoord van Kojic Skin - Europe
Thank you very much for your opinion!
We are aware that the delivery costs from France to the rest of Europe are high via Colissimo from La Poste, we are the first to be sorry because we totally understand you.
Please note that we do not receive any margin on the shipping costs, these are charged exactly the same amount that we pay to send the packages across Europe. We always recommend to our customers to go through Mondial Relay when they are available in the destination country.
See you soon at Kojic Skin - Europe!
Excellent service
C'était ma première commande, et il y a eu un retard dans l'envoi, ce qui était la faute de la poste, mais l'équipe Kojic était disponible pour résoudre le problème rapidement et professionnellement.
30 december 2024
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Une commande de 70€ du 14 novembre et…
Une commande de 70€ du 14 novembre et ces arnaqueurs affirment que j'ai reçu ma commande !!!!!! Ma pire expérience sans compter sur son excellent service client sans scrupule
28 november 2024
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Kojie san europe s'il vous plaît…
Kojie san europe s'il vous plaît arrêtez de prendre les gens pour les idiots. Je ne vais pas éternellement vous répondre pour applaudir le fait que je suis fais escroqué par vous. Je vous ai écris plusieurs mails qui n'ont pas obtenu de réponse pendant deux semaines au moins. J'ai contacté mondial relay qui m'as renvoyé vers colis privé qui m'ont informé que le colis vous a été renvoyé à cause de votre erreur. Tous ce que j'avance je peux le prouver et jusque là vous persisté dans ce sens. Non seulement vous êtes des escrocs en plus vous voulez que j'applaudise tout en vous écrivant continuellement. Tout ça pour me réaffirmer que j'ai été livré pourtant vous m'avez escroqué toute votre affaire est louche si votre activité consiste à escroqué les gens au moins j'ai retenu la leçon toute façon je vais également poster ces mails.
28 november 2024
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Service client à l’écoute et très réactif.
Au départ j’ai était mitigé vu le délais et le fait que j’avais pas de suivis ,mais heureusement il m’ont expliqué que c’était parce que y’avait les fêtes etc… toute fois j’ai reçu ma commande et leur service client est très compétente et réactif. Ca change des réponses automatique de certains boutiques en ligne . Je remercie l’équipe et je recommanderais très prochainement surement.
Merci
20 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !
Nous tenons à préciser que les avis négatifs laissés par certains clients ne reflètent pas fidèlement la qualité de notre service ni le volume de commandes expédiées avec succès depuis le lancement de Kojic Skin - Europe. Bien que la majorité de nos livraisons se soient déroulées sans encombre, il semble que certains clients insatisfaits n'aient pas retiré leurs avis négatifs (malgré la bonne livraison de leur commandes ...), ce qui peut donner une perception erronée de notre service.
Nous espérons vous revoir très bientôt !
Bien cordialement, Kojic Skin - Europe
Service client très sympas
Franchement le service client a été vraiment super, à l’écouter, à sus régler mon problème très rapidement !
Les articles impeccable rien à dire bien emballée très bien soignée.
Conversation fluide !
Sachez que en ce moment y’a trop de soucis de livraison un peu partout mais ce n’est pas de la faute au commerçant, ils font le nécessaire pour nous, c’est un travail avant tout qui nécessite beaucoup d’énergie et de courage.
Encore merci pour votre compréhension :)
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kojic Skin - Europe
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !
Nous tenons à préciser que les avis négatifs laissés par certains clients ne reflètent pas fidèlement la qualité de notre service ni le volume de commandes expédiées avec succès depuis le lancement de Kojic Skin - Europe. Bien que la majorité de nos livraisons se soient déroulées sans encombre, il semble que certains clients insatisfaits n'aient pas retiré leurs avis négatifs (malgré la bonne livraison de leur commandes ...), ce qui peut donner une perception erronée de notre service.
Nous espérons vous revoir très bientôt !
Bien cordialement, Kojic Skin - Europe
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