m-way Reviews 132

Schneller und guter Service (Platten Vorderrad) in der Filiale Sihl City!

Schon bevor ich das Elektrorad hatte, waren Probleme und nicht kundenfreundliche Vorfälle passiert. Ich musste eine Anzahlung von mehreren hundert Franken leisten, nur damit ich das Rad überhaupt ansehen konnte. Dann wurde ich nicht benachrichtigt, dass es im Geschäft ist, ausserdem war nicht die bestellte Batterie mitbestellt, obwohl ich dies schriftlich in Auftrag gab. Also musste ich nochmals länger auf das Rad warten. Als ich das Rad abholen wollte, musste ich mich nach dem Geschäft richten (wochentags um 10 Uhr, weil sonst kein Mitarbeiter alles erklären könne) was als arbeitstätiger Mensch schwierig war, Vor Ort war dann ein Korb dabei, den ich nicht bestellt habe und die Batterie wollte man mir zusätzlich zur vorhandenen in Rechnung stellen, obwohl ich diese ausgetauscht haben wollte. Auf meine Kritik wurde alles bagatellisiert und heruntergespielt. Nach ein paar Mal fahren hatte ich bereits die Reste Panne mit herausgefallener Kette. Kurzum ins Geschäft damit und zur Problembehebung gebracht. Dafür musste ich 30.- Franken bezahlen mit der Begründung, es wäre selbstverschuldet, was nicht den Tatsachen entsprach. Auf meine Intervention, dass die Schaltung schon von Beginn an manchmal komisch war, wurde nicht eingegangen. Auf der Heimfahrt viel dann noch eine Schraube beim Schutzblech heraus und die Griffe waren vom Mechaniker total verdreckt.
Eine Sachkundige Person bestätigte mir ebenfalls, dass (selbst nach dem Service) die Schaltung nicht korrekt ist und musste mir die Schraube wieder befestigen. Ich empfinde das Verhalten der Mitarbeiter des m-way Winterthur beim Deutweg als inakzeptabel. Als Kunde kam es mir so vor, als ob es nur ums verkaufen/ abkassieren geht. Ich fühlte mich nicht ernst genommen, es war nichts zuverlässig da nichts einfach so geklappt hat. Ich muss definitiv allen abraten, sich dort ein Rad zu kaufen!

Nie wieder m-way!
Ich habe noch nie mit einem Dienstleister so schlechte Erfahrungen gemacht, z.T. sehr unfreundliche, ja freche Mitarbeiter, die sich z.T. vor der Kundschaft streiten oder über ihren Chef lästern, Produktprobleme, bekannte Sicherheitsprobleme von Zubehör, die aber weder kommuniziert noch behoben werden, obwohl sie schwere Unfälle verursachen könnten. Zwei Sterne gibt es nur, weil immerhin 2 Mitarbeitende freundlich und hilfsbereit waren und sich für die Probleme, die ich erlebt habe, entschuldigten. Bringe mein Bike unterdessen anderswo zur Reparatur und in den Service.

Hatte ein Einschalt-/Akkuproblem mit einem nicht bei m-way gekauften eBike. Schneller SW-Update in der Filiale Solothurn und alles funktioniert wieder bestens.
Volles Lob für das Team Solothurn!

Filiale Rapperswil. Rundum-Service an 5 Jahre alten eBikes perfekt geplant und fachmännisch durchgeführt vom professionellen und freundlichen Team hier!
Ich bin sehr zufrieden, zumal ich früher im gleich Shop auch eher schlechte Erfahrungen gemacht hatte!

Hatte ein Problem mit meinem Kiox-Display. Beim Besuch in der Filiale Grenchen wurde mir unkompliziert geholfen. Es funktioniert wieder und ich konnte sofort weiterfahren. Top Service. Gerne wieder.

Schade, dass Kundenzufriedenheit bei m-way ein Fremdwort ist. Bei meinem neuen E-Bike ist mit dem Antrieb etwas nicht in Ordnung. Bei m-way ist niemand fähig dies zu reparieren. Obschon ein erhöhtes Unfallrisiko besteht, soll ich mich einfach damit zufrieden geben.

Habe in Solothurn ein E Bike gekauft. Bin von der Kundenbetreuung überhaupt nicht begeistert.
Diese Filiale würde ich nicht bevorzugen.

Bei jedem Besuch verlasse ich die Lokalität mit einem zufriedenen Lächeln. Ein tolles Team, welches super Arbeit leistet! Hilfsbereit, unkompliziert, äusserst herzlich und aufgestellt. Im Besonderen erhalten die beiden MechanikerInnen einen Pokal - das muss mal gesagt werden! Mein Bike glänzt und flitzt wieder nach einem günstigen Service. Herzlichen Dank!

Habe ein E—Bike von Cube im m-way Shop in Uster gekauft.
Sehr freundliche und kompetente Beratung bei der Auslieferung durch den Leiter dort! Spiegel nachgekauft, wurde sofort montiert.
Werde den Service sicher dort machen lassen.
M. Dörr

Filiale Netstal ist top!
Super Service, super Team! Sehr kompetente und authentische Beratung, mega freundliches Personal. Wir können diese Filiale wirklich weiterempfehlen und werden das nächste Bike auch wieder hier kaufen, trotz über 80km Entfernung. PS: wir haben ein E-MBT Fully gekauft

Ein herzlichen Dank an die Truppe Shop NT super gemacht toller Service super Beratung macht so weiter.

Gud one enough

Ich habe vor 12 Tagen ein E-Bike für mehrere 1000 CHF online bestellt und bezahlt. Die Lieferzeit gemäss Webseite beträgt 4-6 Tage. Der Status in meinem Kundenkonto "Vorgang läuft" ist nicht hilfreich und ich wüsste gerne wann die Lieferung erfolgen kann. Heute habe ich versucht anzurufen, trotz mehrerer Versuchen und langer Wartezeit hat niemand den Anruf entgegen genommen...
Aus heutiger sicht bereue ich den "Kauf", das Image von m-way ist beschädigt. Ich habe den Eindruck, dass es sich um einen total unprofessionellen Anbieter handelt und würde am liebsten vom Kauf zurücktreten.......

Ich habe im November 2020 ein E-Bike, 25km/h schnell in Uster, im M-Way Shop gekauft.
Nach 6 Monaten hatte ich ein kleines Problem, mit dem Akku mit der Mechanik.
Das Problem wurde im Laden, innert einem Arbeitstag gelöst.
Bin sehr zufrieden, mit meiner Kauferfahrung.
Sehr kompetente und nette Beratung!
Es macht mir sehr Spass mit meinem E- Bike zu fahren!

M- Way Zürich HB
Nicht empfehlenswert!

Eigentlich wollte ich nur den alljährlichen Service durchführen lassen... schlussendlich hatte ich mein Bike etliche Wochen nicht komplett geflickt, musste immer mal wieder in die Filiale gehen oder Angestellten Auskunft geben.

Kurze Zusammenfassung:
- Ersatzmaterial vergessen zu bestellten, Anruf meinerseits → sich entschuldigt
- Telefonanruf: Akkuschlüssel „verloren“, schlussendlich doch gefunden, da ein Kunde das Durcheinander verursacht haben soll. Wo haben denn die Kunden überall Zugriff?
- Mitarbeiter hat Akkuladedeckel kaputt gemacht, neuen bestellen müssen --> wieder Woche verstrichen
- Endlich abholbereit: Akku hat Kratzer, Ebike mit öligen Fingerabdrücken → leider erst zu Hause entdeckt
- Telefonanruf: Welchen Akku ich drin hätte? Echt jetzt: Akku vertauscht??? Hat sich herausgestellt, dass doch nicht vertauscht worden ist. Ordnung in Werkstatt?

→ Fazit: Am Anfang haben sie sich entschuldigt für das Versäumen der Ersatzteilbestellung, danach nahm die Freundlichkeit des Personals immer mehr ab. Alles wurde immer „verstrickter“, bis am Schluss auch mein Kragen geplatzt war. Was fair ist, dass sie alles umsonst gemacht haben. Aber der Ärger und mein Zeitaufwand sind geblieben. Ich rate allen davon ab.

Haben scheinbar keine Ahnung was sie machen und sind mega überteuert. War das erste mal da und auch das letzte mal 5 Tage auf einen Ständer fürs Velo gewartet weil angeblich einen 3 Arm haben muss und jetzt beim anbringen was Brauch ich nicht den 3 Arm erstens viel zu kurz zweitens komplett unnötig da er Bomben fest ist ohne dritten Arm Begründung des Verkäufers warum ich den 3 arm Ständer brauche damit er nicht rum rutsch junge das Ding ist Bomben festen und es ist einen eckiger Rahmen was soll da rutschen. Ganz schlechter laden. In Netstal

Den schlechten Bewertungen der Vorgängern kann ich mich leider nur anschliessen.
Leere Versprechen und unterdischer Service ziehen sich durch die ganze Firma.
Hier "meine Leidensgeschichte" zu MWay:
-Online-Angebot: Demobikes bis 20% Preisnachlass.
Mit Link auf mein Wunschbike.
-Im Laden hiess es, das sei nur für Modelle 2020.
Mein Bike sei Modell 2021. Online steht aber bei
meinem Bike "Modell 2020". Trotzdem kein Rabatt
möglich.
-Bike trotzdem gekauft und separat Rückspiegel
für meine Frau bestellt.
-Rückspiegel war ohne Auftrag oder Rückfrage auf
meinem Bike montiert.
-Defekten Lenkergriff wegen Rückspiegelmontage
wollten sie dann mir auf Rechnung belasten
-Bei neuem 5000.- - Bike wurde weder Sattel, noch
Federung auf meine Grösse+Gewicht eingestellt
-Servicebuch wurde leer mitgeliefert
-Nachträglich wurde TCS-Versicherung angeboten
Ich musste 4mal anrufen, um die Unterlagen dazu
zu kriegen.
Die zwei schlecht gelaunten Telefondamen schafften
es nicht, ein Mail zu senden, beim 4. Anruf schaffte
es dann ein sehr netter Herr doch noch.

Leider gibt es keine fairen und ehrlichen velo mechaniker die „service gebühren“ bei m-way sind zu teuer für das was sie da machen sorry! + find ich es viel zu teuer wen für 2 verschiedene 6kt. Schlüssel 1 torx und benützung der pumpe 80fr verrechnet wird (wurde sonst kein material benützt wie zb. Schlauch oder anderes die preise sind zum teil schon auf auto basis was lächerlich ist.

Sehr schlechter Service in Basel. Es begann schon bei der Übernahme des neuen Cilo E-Bike: Kaum losgefahren riss die Kette...
Mittlerweile ist das Bike in Reparatur. Aus 2 Tagen wurden bis heute 2 Wochen. Kein Ersatzteil vorhanden. Beim Nachfragen erhielt ich die Antwort, dass auch Kunden mit noch teuren Bikes schon länger warten. Der Mitarbeiter war nicht in der Lage, Auskunft über die Dauer der Reparatur zu geben. Es kann noch Wochen dauern, andere warten länger...
Fazit: M-Way ist unter keinen Umständen zu empfehlen.