MULTI-IMPACT Reviews 

Mauvaise expérience. Mon dossier est pourtant complet depuis le mois de décembre, mais malgré cela, je reçois sans cesse de nouvelles relances pour des documents déjà fournis ou des demandes qui n'ont aucun sens. À chaque échange, on me fait patienter, sans qu'aucune avancée concrète ne soit réalisée. Plusieurs mois plus tard, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Le traitement de mon dossier est extrêmement lent et le manque de suivi est très frustrant.Je souligne néanmoins la gentillesse et l'accueil téléphonique des conseillers. UNI_CI_2025100921

Ouverture du sinistre en février, j’attends toujours que l’on traite mon dossier. beaucoup trop long, alors que celui-ci est complet depuis plusieurs mois.
J’ai l’impression que le fait de rajouter des documents repousse la consultation du dossier.

Merci à Léa pour sa disponibilité et sa réactivité

La personne au téléphone à su être Très claire dans ses explications et enfin je comprends mieux. Merci

Excellent accueil et action immédiate.

Très bien.
Informations claires et rapides.

Samuel a pris le temps de m expliquer et me rassurer sur mon appel . 👍

Très bon accueil.
Prise en charge rapide et efficace par la personne contactée de mon besoin.

bon dialogue et résultat après notre appel
merci à vous

Bonjour,
J'ai appelé Multi-impact pour résilier mon assurance immobilière suite à un remboursement anticipé du crédit.
Je n'arrivais pas à le faire en ligne.
Samuel, le conseiller, à parfaitement répondu à ma requête en me donnant la procédure. Il m'a dit de faire un email et m'a donné l'adresse mail de Multi-impact.

Dossier traité ultra rapidement suite avis déposé il y a 4 jours.
Merci beaucoup aux équipes !

Dossier ouvert en novembre 2025 et 1er versement du remboursement de 50% de mon prêt immobilier le 16 février 2026. Puis prolongation du 29 Avril jusqu'au 27 juillet 2026. Je transmets mon AM, je transmets les attestations des IJSS. Les remboursements cessent d'un coup. Je les contacte fin mai et là j'apprends que les versements ont été suspendus car le médecin conseil a décidé de réétudier mon dossier ?? Ma pathologie ; un cavernome dans le tronc cérébral opéré le 26 novembre 2025. Fauteuil roulant, impossible de me nourrir correctement, opération à haut risque 10% de chance de m'en sortir et le médecin conseil veut réétudier mon dossier quelle honte !! Suite à une erreur ils ont envoyé la demande à une mauvaise adresse mail donc je n'ai pu envoyé les nouvelles pièces demandées que le 3 juin 2026 et ils traitent les mails du 29 avril par conséquent il va falloir attendre encore et encore. Au delà de cette attente et suite à une décision prise par une personne se rajoute les difficultés financières ce qui ne va pas dans le sens de ma rééducation!
Pour terminer sur une note positive le personnel qui décroche les appels est parfait... mon numéro de dossier est le suivant au cas où une personne ayant un peu plus d'empathie se saisisse de ce dernier et fasse avancer les choses : 7319DL202103202.
Je peux aussi inviter le medecin conseil à dîner de cette façon il verrait mon état de santé ! Son jour, son heure je m'adapte bien sûr !

Je n’ai pas attendu longtemps avant que quelqu’un prenne mon appel, la personne au téléphone a très bien compris ma demande et m’a répondu dans les plus brefs délais.

A part une attente infinie si on sélectionne 2 (déjà un numéro de dossier) ou de 10 minutes dans le cas 1, le conseiller, Samuel, a répondu à mes questions très efficacement.

J’attends depuis le mois de février le dénouement d’un dossier sinistre avec double transmission des documents demandés , c’est une catastrophe ce délai anormal
Mon dossier est le numéro 2022031100495

Service client très agréable et réactif, ont trouvé une solution rapide , patient et bienveillant, merci Samuel ;)

Action = réaction. J'adore. Merci de votre professionalisme, de votre patience et de votre écoute.

Bonjour,
La mise en relation avec la conseillère en un peu moins de 10mn. D'où les 4 étoiles.
Manon a été claire et efficace dans ses réponses en plus d'être agréable et souriante.