Multicycle – Dein CUBE Spezialist Reviews 

Ich habe am Dienstag, den 23.07 bei Multicycle online ein Cube Cross Race bestellt. Es wurde am Freitag, den 26.07 gegen 12:30 Uhr geliefert.
Lieferung durch die Firma IDS Logistik + Subunternehmen durchgeführt. Am Donnerstag den 25.07 erhielt ich abends eine Mitteilung, dass das Fahrrad vorraussichtlich am Folgetag geliefert wird.
Das Paket war unbeschädigt. Das Fahrrad war ohne Mängel und bereits perfekt eingestellt. Lediglich die Pedale, der Vorderreifen und der Lenker müssen angebaut werden. Dafür haben 3 unterschiedliche Imbus 4,5,6 mm gereicht. Super easy und schnell. Das Fahrrad fährt sich super. Danke für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Ich habe vor knapp vier Wochen mein neues Jobrad in Albstadt gekauft. Im telefonischen Vorgespräch habe ich meine groben Wünsche erläutert. Beim Beratungstermin Vorort bei Manuel, dem Verkäufer, wurde sich sehr viel Zeit für mich genommen und ich wurde äußerst freundlich und kompetent beraten. Bei der Abholung wurde mir mein neues EMTB sehr ausführlich erklärt und alles perfekt auf mich eingestellt. Der Service ist außergewöhnlich und ich kann den Multicycle in Albstadt nur zu 100% weiterempfehlen. Danke für alles, macht weiter so!

Haben eine tolle und kompetente Beratung im Shop Plauen für zwei Cube E-Bike bekommen. Nach nur einer Woche könnten wir unsere beiden neuen Bikes schon abholen. Hat alles bestens geklappt und es hat alles gepasst, von den Bikes über die Beratung und Montage bis hin zur Übergabe. TOP + rundum zufrieden.👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Der eine Stern ist eigentlich noch viel zu gut. Habe ein EBike über Dienstrad leasen wollen. Also ab zu Cube Gütersloh. Fahrrad war auch vor Ort aber noch verpackt. Das Rad wurde am nächsten Tag in der Werkstadt montiert und in Verkaufsraum gestellt,wie ich später erfuhr. Nach 3 Wochen,hatte ich noch immer keine Bestätigung Mail mit dem Abholcode. Ich also in das Geschäft und nachgefragt. Die Verkäuferin hatte Mist gebaut und das Rad nicht auf die Plattform hochgeladen und somit konnte auch nichts aktiviert werden. Aber jetzt kommt es. Mein bereits montiertes und im Verkaufsraum gestellte Rad, wurde trotz Montageauftrag, der auf meinen Namen lief, einfach vom anderen Kollegen verkauft. Leider war kein Ersatz in diesem Geschäft aber 30km weiter schon. "Ich könne ja dahin fahren und es abholen."
Kein schlechtes Gewissen,oder der Wille Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Ja dann holt es halt her. Dafür musste das Rad wohl wieder auseinander gebaut und verpakt werden um dann mit einem Lieferanten nach Gütersloh geschickt zu werden. Dauer 14 Tage. Das der Einzelhandel stirbt, ist bei diesem guten Kundenservice doch kein Wunder und auch vollkommen richtig.

2 eMTB‘s bestellt, 2x falsch, 1 zu groß trotzdem genomen was letzten endes egal war, dafür neuen Auftrag geschrieben auf einmal hat der Preis auch nicht mehr gestimmt, ca. 300€ mehr. Das 2 eMTB Falscher Rahmen, neu Bestellt, neuer Preis, neuer abholtermin, pustekuchen, am besagten Termin nichts da, evtl. nächste oder übernächste Woche. Nächste Woche gefragt, nichts da, nächste Woche evtl.
war mir zu doof, eMail geschrieben, keine Reaktion… Ps. Wenn man spontan Anruft, vergesst es! Es geht so gut wie nie jemand an das Telefon, habe immer um kurz nach 10uhr angerufen, das hat immer geklappt, nach der 1. eMail wird nicht mehr reagiert! Wer Zeit und Nerven verlieren will ist hier genau richtig!
Dort nur Kaufen wenn vorrätig!
Am Besten garnicht, hier wird nichts Eingehalten!
Ansonsten ist Stress vorprogrammiert!
Verkaufen ja, service gleich Null!!
Sollte es bis nächste Woche nicht abholbereit sein, wars das! Unabhänging davon, nie wieder, höchsten wenn ein Garantiefall eintritt! Dann aber auch nur mit Brief und Siegel!

Ps. In Frankfurt

Fahrradkette E-Bike wurde getauscht.
Herr Kwasi Abu-Opaku hatte nach ca. 20 Minuten
alles erledigt. Gesamtkosten 51,95 €
Ich bin sehr zufrieden.

Top Service, bin total zufrieden.
Ich war von Deutschland aus nach Österreich gefahren mit unseren eBikes, nur ich hatte die Ladegeräte vergessen. Also bin ich in Linz in den Shop und habe nach einem Ladegerät für die Boschmotoren gefragt, leider hat Bosch im letztem Jahr die Ladegerätentyp geändert und ich benötige das ältere Ladegerät, nur davon war keines auf Lager und eine Bestellung hätte ca. 1 Woche gedauert. Ich war auf der Durchreise und benötigte Hilfe damit wir wieder radeln können, war mein Ansinnen.
Jetzt fragte der Verkäufer noch einmal seine Kollegen aber die wussten auch keine direkte Hilfe, dann kam die Idee bei den anderen Shops der Kette nachzufragen und ich erhielt eine Stunde später einen Rückruf und konnte am nächsten Tag das Ladegerät zu einem guten Preis abholen und mir war geholfen.

VIELEN DANK!
Michael

Reparatur schnell und prima vor Ort erledigt. Danke!

Wir wurden beim Kauf ziemlich überrumpelt. Auf Grund des großzügigen Rabatts haben wir dann doch direkt zugeschlagen. Die Fahrradübergabe lief dann leider alles andere als reibungslos. Räder waren nicht geladen (wir wollten damit nach Hause fahren), Schlüssel zum Akku fehlten und diverse andere Kleinigkeiten, die man hätte schon vorbereiten können. Dadurch hat die Übergabe fast 2 Stunden gedauert (inkl. Ladevorgang 45 Minuten).
Mal sehen wie die Durchsicht läuft, wir sind gespannt,

Gewinde an der Steckachse - natürlich hinten - war defekt.
Die Serviceleute im Cube-Store Bielefeld haben nur kurz geschaut, das passende Ersatzteil war vorrätig und wurde sofort vor Ort eingebaut. Nach 30 Minuten war ich wieder fahrfähig. So muss das sein !

Habe eine tolle und kompetente Beratung im Shop Karlsruhe fürs Cube ebike bekommen und ich konnte die bikes nach ein paar Tagen schon abholen. Hat super geklappt und es hat alles gepasst, vom Bike bis zum Service. TOP

Wir wollten uns ein Rad kaufen. Die, für uns offensichtlich zuständige Verkäuferin hatte ein anderes Kundengespräch, befand es allerdings nach fast 10min warten, nicht für nötig, uns kurz ein Zeichen zu geben, dass wir gleich bedient werden, geschweigen denn einen Kollegen anzusprechen, der auch lieber nachfolgende Kunden bediente.
Ganz schlechter Service, werden uns jetzt auf den weiten Weg zu Canyon machen, in dem Wissen, dass wir dort als Kunde verstanden werden.

Mega Tolle fachliche und kompetente Beratung. Nur zum weiter Empfehlen. Berater mit Herz und Seele 👍top Team
Servus Domenico

Ich habe mir ein CUBE Fahrrad bestellt, was es nur online erhältlich war. Der Preis war super günstig, jedoch hatte ich zuvor noch nie ein Rad online bestellt und hatte zuerst meine Bedenken. Gut, ich hatte es gewagt, ich bezahlte über Paypal. Wenige Tage nach der Bestellung fragte ich den Kundenservice per Email, was mit meiner Bestellung ist, daraufhin bekam ich am gleichen Tag die Info, daß sich die Spedition bei mir meldet, nach einer Woche passierte nichts, ich fragte wieder den Kundendienst, dass ich noch keine Mitteilung erhalten habe und gleich mitgeteilt, wenn ich nicht in 5 Tagen einen Liefertermin erhalte, melde ich das der Polizei. Daraufhin erhielt ich vom Kundenservice eine Mitteilung, dass das Fahrrad gar nicht mehr gibt und ein Systemfehler vorlag. Hallo, das nenne ich eine betrügerische Masche. Kauft lieber vor Ort, dass ist sicherer!

Ich war heute bei der Neueröffnung in der Filiale in Plauen. Als ich mich gerade in einem Beratungsgespräch (potentielles Verkaufsgespräch, hatte mir im Vorfeld schon zwei Modelle rausgesucht)
mit einem Verkäufer/ Berater befand. Kam ein Herr dazwischen, ich nehme mal es war der Filialleiter.
Er sagte kurz hallo und erklärte seinem Mitarbeiter das er einen Kunden habe und in für eine Fachfrage benötige. Damit war dann meine Beratung beendet. Keine Entschuldigung oder zumindest die Option mir einen anderen Verkäufer zur Seite zu stellen. Wenn ja nur dieser die „Fachfrage“ beantworten kann.

Das ist etwas was überhaupt nicht geht. Der Werte Herr sollte mal eine Schulung für richtige Verkäufer besuchen oder ihm fehlt es an jeglichem Einfühlungsvermögen. Man kann bei einem Beratungsgespräch wohl mal stören aber so dreist einem den Berater wegnehmen obwohl man noch mitten im Gespräch ist , geht garnicht.

Der Clou bei der Sache ist ,das ich Tags davor dort schon zwei Räder für meine Frau und Kind gekauft habe. Und dieser Herr da auch schon meinte sich zu uns und dem Verkäufer gesellen zu müssen.
Es muss jeder Kunde gleich behandelt werden ohne Kompromisse.Egal ob das Bike 500€ oder 5000€ kostet. Aber wem erzähl ich das.

Ich habe mir bei multicycle in Garmisch-Partenkirchen ein Cube Nuroad C:62 SLX gekauft. Beratung und Abwicklung durch Adrian und André waren super. Kompetent, freundlich und geduldig! Das Bike ist top, der Shop ebenfalls!

Bike kam mehr als eine Woche verspätet, diverse Bauteile verkratzt, Klingel fehlte, Nachlieferung von nicht original an dem Bike verbauten Tauschteilen oder Ersatz auch schon wieder verkratzt. Wirkt alles sehr unprofessionell. Den einen Stern gibt es auch nur weil das Bike von Cube an sich wirklich geil ist und man ihn geben muss, aber an dem ganzen Drumherum hätte Multicycle kaum mehr verbocken können.

Nachtrag 26.04.2024: nach über 2 Monaten nach Vertragsabschluss habe ich jetzt richtigen Ertsatz für die beschädigten Bauteile und das Leasing wurde gestartet. Das war auf jeden Fall mein erstes und definitiv letztes Bike, dass ich bei Multicycle geleast habe.

Was soll man zu so einer Mail schon sagen wenn man sich auf sein neues bezahltes Bike freut:

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Hallo J...,

leider musste ich soeben deine Bestellung #38788 stornieren, da dieses Bike nicht verkäuflich ist.

Leider ist es schon bei einem Kunden gewesen und kam verschmutzt und defekt wieder zurück. Hier liegt ein Fehler im System vor.

Tut uns leid!
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Mehr kam nicht, außer ein "tut uns leid"...Danke für nichts!

Ein Stern nur wegen dem guten Preis fürs MTB, aber das war’s schon. Online bestellt und auch schnell geliefert, leider war das Bike mehrere Kratzer geliefert, und es fehlt auch noch eine Abdeckung, diese wurde nach mehrere Wochen korrespondenz falsch geliefert. Dazu wurde das Bile falsch zusammengebaut, Bremsleitung zu lang, Kettenführung falsch montiert usw.
Ich musste 180€ bei einem ortsansässigen Händler zahlen um alles richtig zu stellen.
Finger weg von dieser Firma.

Wolte ein E-Bike kaufen das im Onlineshop mit 4059 € angebotenen wurde online aber nicht bestellbar ist nur im Ladengeschäft,dort hat es pünktlich zur Ladeneröffnung nach den Feiertagen 4990 € gekostet.
Mann hatte keine Möglichkeit das Bike für diesen Preis zu Kaufen.
In 20 min kamen 5 weitere Kunden denen es genauso erging.