Voyages Rive Gauche Reviews 

Antwoord van Voyages Rive Gauche

Geüpdatet op 30 dec 2024

Madame,

Nous avons apporté toute l’attention requise à votre avis, et nous ne vous cachons pas notre grande surprise quant à l’évaluation laissée.

Nous sommes sincèrement navrés de vos problèmes de santé et vous souhaitons avant toute autre chose un prompt rétablissement.

Les frais d’annulation retenus consécutivement à votre annulation ce jour s’élèvent à 516,50€ et non à 800€ puisqu’un remboursement de 183,50€ de trop perçu sur les 700€ versés, va être effectué dans les meilleurs délais par notre service Comptabilité. Ce montant correspond en tous points aux frais d’annulation contractuels dont vous avez été informée avant de finaliser votre réservation.

Nous rappelons d’une part que pour garantir la disponibilité à ses clients, notre agence déclare les réservations enregistrées au fur et à mesure à ses prestataires. D’autre part, pour garantir les prestations vendues, elle règle ces mêmes prestataires bien en amont du départ. Lorsqu’un client annule sa réservation, elle subit de la part de ses prestataires les mêmes frais d’annulation que ceux facturés au client. Ainsi, la somme retenue en guise de frais d’annulation ne restera pas en notre possession et va nous servir à payer nos prestataires ; et c’est ce qui explique que nous n’ayons pas pu vous proposer de reporter votre réservation sans frais.

Comme vous l’indiquez, vous n’avez pas souhaité souscrire notre assurance « Tranquillité » qui vous a été proposée lors de votre inscription et notre agence ne peut malheureusement se substituer à notre assureur. Constatant que vous aviez réglé votre acompte par carte bancaire, et à condition que celle-ci inclue une assurance annulation voyages, nous vous invitons à ouvrir un dossier de sinistre auprès de l’assureur concerné dans l’espoir que les frais d’annulation facturés soient pris en charge totalement ou partiellement.

Cordialement.

Antwoord van Voyages Rive Gauche

5 dec 2024

Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de ce dysfonctionnement.
Afin que nous puissions faire le nécessaire pour que vous ne receviez plus nos emailing, nous avons besoin que vous nous communiquiez l'adresse mail sur laquelle vous les recevez.
Pour ce faire, vous serait-il possible de nous communiquer l'adresse concernée en nous contactant sur service-clients@vrg.fr
A réception, nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais afin que nos communications ne vous soient plus adressées.
Vous remerciant par avance pour votre retour, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.

Antwoord van Voyages Rive Gauche

2 dec 2024

Monsieur,
Nous sommes ravis de lire que le voyage a répondu à vos attentes concernant l’itinéraire, le programme de visites, les guides locaux, les moyens de transport et d’hébergement. Nous regrettons cependant que le voyage ait été perturbé par la nécessité d’assister un autre participant.
Vous affirmez que notre agence ne vous garantit pas que cela ne se reproduira pas et que cela ne nous préoccupe pas. Nous nous permettons de vous contredire sur le dernier point : Nous vous assurons que nous avons été informés pendant le voyage par notre partenaire local de la présence d’un participant nécessitant une assistance accrue. Nous avons décidé, d’un commun accord, de lui imposer une assistance locale. Malheureusement, ce participant a refusé catégoriquement cette assistance, perturbant ainsi le voyage.
Nous ne connaissons pas individuellement tous nos clients, car la majorité réserve par téléphone. Cette personne ne nous a pas alertés sur son état physique. Il est donc difficile pour nous de garantir que cela ne se reproduira pas. Nos conditions de vente et nos devis stipulent pourtant clairement que chaque client doit être apte au voyage et signaler toute particularité pouvant affecter le déroulement du voyage.
Nous rappelons que notre agence est soumise à une réglementation stricte : Il nous était impossible d’interrompre le voyage du participant concerné en le laissant seul en Chine gérer son retour en France avec son handicap sans enfreindre la loi. Munis de votre témoignage et de celui du guide local, nous préparons un courrier officiel pour l’informer que sans assistance particulière, nous ne pourrons plus l’accueillir dans nos voyages qui ne sont pas adaptés à ses possibilités.
Enfin, notre service client est bien joignable par email à service-clients@vrg.fr.
Nous espérons que cette réponse vous éclairera sur ce que notre agence peut faire et vous rassurera sur notre sincère préoccupation de notre clientèle.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Sylvie KANNENGIESSER
Responsable Service Clients / Qualité

Antwoord van Voyages Rive Gauche

2 dec 2024

Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli dans notre agence d’Enghien Les Bains et que les conseils de notre conseillère voyages ainsi que son professionnalisme ont rendu votre expérience agréable.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute autre demande.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Sylvie KANNENGIESSER
Responsable Service Clients / Qualité

Antwoord van Voyages Rive Gauche

2 dec 2024

Madame,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service clients n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'annulation de votre vol de retour et les désagréments que cela a causés.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse à votre lettre recommandée et à votre email.
Comme demandé nous vous prions de bien vouloir trouver ci- après la référence demandée, à savoir le PNR Groupe : AC4B6T.
Nous espérons que cette situation n'affectera pas votre confiance en nos services et que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sincères salutations.
Sylvie KANNENGIESSER
Responsable Service Clients / Qualité

Antwoord van Voyages Rive Gauche

2 dec 2024

Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service exclusif de taxi à domicile vous apporte satisfaction tout comme notre large gamme de voyages.
Soyez assurés que votre satisfaction est notre priorité et que nous nous attacherons toujours à répondre à vos attentes.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Sylvie KANNENGIESSER
Responsable Service Clients / Qualité

Antwoord van Voyages Rive Gauche

Geüpdatet op 7 okt 2024

Chers Clients,

Nous avons pris connaissance des différents points soulevés et avons procédé aux vérifications nécessaires afin d'apporter certains éclaircissements indispensables.

Tout d'abord, nous vous remercions vivement de louer la qualité de notre chauffeur et de l’accompagnateur (qui accompagne le groupe dès le départ de Paris), qui sont des éléments essentiels au bon déroulement du voyage "Les Glaciers Suisses", programme exclusif de Voyages Rive Gauche.

En effet, la prestation du Glacier Express n'a pu être fournie aux dates qui vous concernaient (du 26 au 30 août 2024) et nous le regrettons sincèrement. L'annulation de cette excursion, qui vous avait été notifiée le 7 août 2024 par mail, soit 18 jours avant le départ, était à l'initiative de la société d'exploitation du train, pour motifs opérationnels et bien indépendante de notre volonté. Contrairement à ce que vous semblez vouloir indiquer, notre agence ne vous a nullement proposé de bénéficier de cette prestation moyennant un supplément de 100€ ; ceci aurait été un non sens de sa part puisque le Glacier Express était inclus dans le forfait de base du voyage. En revanche, cette somme correspond au montant que notre agence vous a restitué, comme à chacun des participants, par le biais d'un chèque bancaire établi avant même le départ du voyage, le 23 août 2024, du fait de ne pouvoir fournir cette prestation justement. Si toutefois vous n'aviez jamais reçu ce chèque, nous vous invitons bien évidemment à reprendre contact avec nos services dès que possible.

Concernant vos places dans le car, nous constatons que l'adolescent qui vous accompagnait était assis sur le siège juste devant les vôtres ; au 2ème rang à gauche, lorsque vous occupiez le 3ème rang à gauche. Peut-être eut-il été préférable pour vous qu'il soit assis sur le siège à côté du vôtre, toutefois nos investigations nous ont permis de constater que si nous avions agit ainsi, cela aurait été au détriment d'un autre couple qui se serait alors retrouvé séparé. Nous rappelons que l'ordre des réservations est le seul critère obligatoire sur lequel se base notre agence pour répartir les clients dans le car, conformément à nos conditions particulières de vente. Nous nous efforçons toujours malgré tout de placer les voyageurs d'un même groupe à proximité immédiate, comme c'était le cas ici en réalité.

Au sujet de la prise en charge à votre domicile en taxi "Voyages Rive Gauche", nous sommes pour le moins circonspects puisque interrogé, notre chauffeur ne corrobore pas les informations que vous fournissez. En effet, celui-ci nous explique être arrivé à votre adresse de prise en charge à 5h35 comme convenu préalablement, qu'il est arrivé à l'adresse de dépose (point de rendez-vous avec l'autocar) à 6h10 et qu'il a patienté avec vous jusqu'à l'arrivée du car à 6h25. Bien que nous ne puissions accorder plus de crédit à l'une ou l'autre des deux versions, nous comprenons difficilement cet écart de 50 minutes au départ. En tout état de fait, nous sommes véritablement navrés que cette prestation ne vous ait pas apporté entière satisfaction et nous espérons que vous nous donnerez à nouveau l'occasion de vous prouver nos standards de qualité pour ce qui fait une des spécificités de nos voyages.

Vous souhaitant bonne réception de ces informations qui nous l'espérons vous amèneront à relativiser votre jugement à notre égard, nous vous prions d'agréer, Chers Clients, l'expression de nos salutations distinguées.

LE SERVICE CLIENTS - VOYAGES RIVE GAUCHE

Antwoord van Voyages Rive Gauche

1 okt 2024

Chers Clients,

Nous avons pris connaissance de votre avis et de son étonnante sévérité. Bien que nous reconnaissions un délai relativement long dans le traitement de votre dossier, dont nous nous excusons sincèrement et qui s’explique en grande partie par les congés annuels obligatoires qui ont affecté notre agence durant les deux mois écoulés, nous rappelons que ce délai maximum était prévu à votre contrat. En effet, celui-ci indique qu’en cas de réclamation après voyage, la norme établie laisse 60 jours à notre agence pour revenir vers ses clients ; pas par confort mais pour la bonne instruction des dossiers.
Puisque vous aviez adressé votre réclamation directement à notre partenaire, nous n’avons été avisés de votre litige que le 18/07/2024, date de réception de sa position commerciale préconisant effectivement un remboursement en votre faveur. Le chèque de remboursement a été établi le jour même de votre avis, soit le 29/08/2024 et vous a été adressé par voie postale les jours suivants, soit environ 45 jours après que nous ayons été saisis du dossier. Sans nouvelle de votre part depuis, nous supposons que celui-ci vous est bien parvenu et nous en réjouissons.
Au-delà de ces considérations mathématiques qui méritaient malgré tout un rappel, nous sommes sincèrement navrés que notre relative lenteur à vous répondre ait pu vous laisser douter de notre probité commerciale et nous espérons que vous conservez malgré tout d’agréables souvenirs de votre voyage.
Espérant que vous prendrez connaissance de cette réponse et qu’elle aura pour effet de vous rassurer quant à notre suivi clientèle, nous vous adressons nos plus sincères salutations.
LE SERVICE CLIENTS – VOYAGES RIVE GAUCHE