swb Bremen & Bremerhaven Reviews 

Ich betreue als Generalbevollmächtigter den Vertrag einer Kundin. Trotz fristgerechter Kündigung wegen vorzeitiger Wohnungsübergabe Anfang September, ordnungsgemäßer Übermittlung aller Zählerstände, Übergabeprotokolle und Meldebestätigungen reagiert das Serviceteam der swb auf absolut kein Schreiben. Weder auf die Kündigung selbst noch auf die Erinnerung im Oktober gab es bis heute eine einzige schriftliche Antwort oder die gesetzlich geforderte Schlussrechnung.
Das Beste kommt aber noch: Am 14.10.26 wurde zwar ein Guthaben überwiesen, von diesem wurde aber trotz der wirksamen Kündigung einfach unberechtigterweise ein Abschlag für das kommende Vertragsjahr einbehalten! Gleichzeitig trudeln falsche Turnusrechnungen für die Zukunft ein.
Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Keine Reaktion auf Briefe, falsche Einbehalte und null Service. Da eine Klärung auf normalem Weg unmöglich ist, geht der Fall nun nach Ablauf einer letzten Frist direkt an die Schlichtungsstelle Energie e.V.
Absolut nicht zu empfehlen – hier hilft anscheinend nur noch rechtlicher Druck!

Schade das man nicht null Sterne vergeben kann .
Abgebrühter Verein . Kann mich seit Wochen nicht mehr anmelden da ich kein neues Passwort über email bekomme. 10 Minuten mit den Kundenservice telefoniert da arbeiten aber nur Vollidioten , sagten der Fehler liege bei mir obwohl ich alles andere von SWB über email bekomme . SWB ist eine moderne Drückerkolonne .

Mein Vater ist letztes Jahr in Dezember verstorben und ich kriege immer noch Rechnung, obwohl Vertrag gekündigt habe und mittlerweile die Wohnung neu vermietet ist. Meine Frage. WIESO???????

Finger weg, pure Abzocke keine klare Rechnungen. Keine Strucktur. Alles massiv überfüllt und keine Hilfeleistung. Anzeige ist deswegen raus gegangen. Pro Monat 350€ Abschlag im Vergleich zu 50€ zuvor ist doch ein Scherz.

swb wurde von mir vor Umzug…

swb wurde von mir vor Umzug ordnungsgemäß gekündigt Juli 2025. Für meine neue Wohnung habe ich mir neue Anbieter für Strom und Heizenergie gesucht. Die swb ignoriert seither unter Missbrauch der Daten (sie verlangen vor dem Umzug die neue Adresse für die "Abschlussrechnung" die ja im Grunde nur online zur Verfügung gestellt wird, nur um nachher diese Kundendaten zu nutzen, um den Wechsel zu den neuen Anbietern trotz beendetem Vertrag mit der swb zu behindern. Man schickt seither Rechnungen und Abschlagspläne ohne Rechtsgrundlage. Sämtliche Mails und Telefonate hat der Kundenservice ignoriert, es wurde nichts getan, man fordert weiterhin Geld ohne Rechtsgrundlage. Das Theater geht seit über 1 Jahr. Die swb begeht damit einen Datenschutzverstoss indem sie die Daten aus dem Altvertrag zur Erlangung von Geld ohne Rechtsgrundlage missbraucht. Das ist nicht nur schlechter Umgang mit ehemaligen Kunden sondern auch rechtswidrig, da Anbieter verpflichtet sind, den Anbieterwechsel zu einem anderen Anbieter aktiv zu unterstützen und nicht zu behindern gemäß EnWG. Aber die swb kümmert das alles nicht, es gibt keine vernünftige Bearbeitung von Beschwerden, stattdessen Forderungen nach Zahlungen (ohne Rechtsgrundlage) für einen nicht bestehenden Vertrag, da ich ja jetzt Kundin bei anderen Anbietern bin und trotz erfolgter und bezahlter Schlussrechnung nach Vertragsende mit der swb. Service oder die Bearbeitung von Beschwerden ist bei der swb offenbar nicht möglich, da keiner das vernünftig bearbeiten kann über 1 Jahr lang trotz vieler Beschwerden und Schreiben. Die Tatsachen ignoriert die swb völlig. Nannte man das früher nicht Shanghaien, wenn Menschen gegen ihren Willen zur Zwangsarbeit auf Schiffen gezwungen wurden, indem man sie verschleppte. Das scheint mir eine moderne Form des Shanghaiens zu sein, denn ob man will oder nicht wird man durch die swb zwangsverpflichtet zum Konsum bei einem Anbieter. Für mich ist das reine Abzocke. Daher von mir 0 Sterne für die swb und die Empfehlung, endlich einen vernünftig arbeitenden Service einzurichten, der in der Lage ist, solche Dinge zu beheben und auch willens ist, dies zu tun.

Wenn etwas nicht nach der Nase der SWB läuft, gibt es Mahnungen, aber bei Beschwerden gibt es keine Reaktionen mehr. So wurde uns die Wasserversorgung im Abrechnungsverfahren so verändert, das der Eigentumsverwalter(selber ziemlich Strafbarer Verein) dies übernehmen soll. Natürlich wurden die Eigentümer bis heute nicht Ordnungsgemäß Informiert sondern erst auf drängen bei der Verwaltung erhielt ich einen Brief vom 25.02.2026, also 7 Monate später. Der Grund ist einfach, die Eigentümer sollen den Wechsel der Digitalen Zähler somit selber tragen! Ist das der Neue Kundenservice der SWB Bremen? Nein, es ist Betrug am Kunden! Denn die Neuen Abrechnungsfirmen müssen bezahlt werden, sowie die Eigentümer Verwaltung, die gerade mit anderen Betrügereien angebliche gesetzliche Vorgaben umsetzen will, natürlich zu exorbitanten Preisen und Nachteilen der Eigentümer!

Wir waren in Bremen und wurden von Herrn Hilken sehr gut beraten. Sehr kompetent, verständliche Erklärungen, einfühlsam .Herr Hilken hat sich Zeit für unser Anliegen genommen. Wir waren damit sehr zufrieden. Wir waren sehr verzweifelt und Herr Hilken hat das fantastisch gelöst. Ein wirklich toller Mitarbeiter.

Kriminell... Fantasieforderungen .. von 12.000€ , über 9000€ , 6000€ irgendwann dann die eher realistischen 3100€ ... Wenn man dann auch darauf (wie schon so oft davor) eine Konkrete Auflistung fordert, wird Inkasso eingeschaltet ... die dann auf diese Ungerechtfertigten Forderungen weitere Mahnungen draufschlagen .. damit den Strafbestand der Erpressung/Nötigung erfüllen - hier dann sogar Bandenmäßig .. SWB gehört vor Gericht ..

Dort hängen übrigens alle mit drin .. Wenn man anruft heißt es "wir haben hier gar nichts .. keinen Schriftverkehr .. nichts einzusehen" ... Aha .. gut dass ich alles Fotografiert und Dokumentiert habe.. Wenn man dann sagt, man hat ihnen alle Dokumente per Email zugeschickt, wird einfach mit den Worten "so habe ich keine Lust" aufgelegt. Es handelt sich hier um grob Kriminelle Menschen mit enormer Krimineller Energie.

Swb senkt den Wasserdruck in Bremen. Folge: Meine Gastherme springt nicht mehr an und ich habe kein heißes Wasser mehr. Diese vom Vermieter vorgeschriebenen Thermen brauchen einen gewissen Wasserdurchlauf um anzuspringen.
Ich stand nun mehrere Tage ohne warmes Wasser da....

Vor 4 Jahren bei einem Umzug wurde die Hausnummer falsch ins System eingegeben. 8 Wochen ohne Internet bis der Fehler aufgefallen ist (hab bei jedem Anruf meine korrekte Adresse genannt). Irgendwann fiel es auf, neuer Vertrag musste gemacht werden weil Adressänderung nicht möglich war. Dann weitere 4 Wochen warten bis Aufschaltung möglich war und nach 6 Monaten wurden Mailadressen die ich seit über 30 Jahren hatte (Vorher Nord-com) einfach gelöscht mit der Begründung "Neuer Vertrag, also kein Recht auf Mailadressen".

Diesen Juni notgedrungen ins Haus meiner Eltern gezogen. Telefon und Internet umgemeldet und mitgeteilt das ich auf der Etage eine Telefondose benötige.
Wurde nicht weiter geleitet. Techniker kommt, sagt "Keine Dose, keine Aufschaltung" und geht.
Anruf bei der SWB. Sollte das Bauherrenamt der Telekomm anrufen. Hab mit den Herren gequatscht und herzhaft gelacht und auf Anraten mein Kabel selbst gelegt. SWB angerufen damit ein Techniker kommt, die Dose anschließt und aufschaltet.
Nach einem 30 Minuten Telefonat dann "Moment, sie haben da keine Dose ? Dann rufen Sie das Bauherrenamt an".
Dort erneut angerufen, gequatscht, gelacht, und die SWB angerufen mit dem Auftrag einen entsprechenden Termin zu buchen.
SWB angerufen, dem Mitarbeiter direkt meine Daten genannt damit es schneller geht, Problem geschiltert, anruf beim Bauherrenamt geschildert, Auftrag weiter gegeben und prompt ein "NEIN ! DAS werde ich NICHT machen" zu hören bekommen.
Ich solle gefälligst das Bauherrenamt der Telekom anrufen. Ich dem Herren noch einmal das Telefonat geschildert. SWB Mitarbeiter sagt "So reden Sie nicht mit mir !" (Ich war bis zu dem Moment wirklich ruhig und sachlich und habe nur gesagt "Ich soll ihnen vom Bauherrenamt ausrichten das sie mir den Termin buchen "sollen", den Rest erledigt die Telekom). Der Mitarbeiter wurde unhöflich und ich als Kunde ( der sein Gehalt und eine Rechnung über eine nicht erbrachte Leistung zahlt) wurde dann langsam sauer und habe Ihn gefragt ob er ehrlich so mit einem Kunden sprechen will.
Damit war das Telefonat beendet.
Das Beschwerdemanagement meinte nur das der einzige Fehler darin bestand das ich beim Bauherrenamt anrufen, schließlich bräuchte ich einen Elektriker.

Kundenservie und halten von Kunden die ihren Vertrag seit über 30 Jahren bei einem Anbieter haben (Nord-com, SWB) ist nichts was bei der SWB groß geschrieben wird.

Mir wurde sogar geraten "Warum wollen Sie denn einen eigenen Anschluß haben ? Erhöhen Sie doch einfach die Bandbreite auf dem Anschluß ihrer Mutter und kündigen Sie ihren Vertrag !"

Was ein penetranter Kundenservice. Innerhalb von 2 Monaten kamen 28 Mitarbeiter um Verträge anzudrehen. Unfassbar nervig, ich habe es bereits dem Verbraucherschutz und der Polizei gemeldet. Ständig klingeln die, verschaffen sich unerlaubten Zugang zum Haus und nerven abgrundtief mit Ihren SWB Verträgen und Gelaber. Unprofessioneller und unseriöser gehts kaum noch.

Betrug Firma immer nach Zahlung

Nach fast 2x 14min in der Warteschleife geht niemand ans Telefon. Somit haben sie locker die Zeit der Telekom vor 10 Jahren eingeholt. Es wird ein alter niedriger Abschlag vom Konto abgebucht und gleichzeitig eine Rechnung per Post für den neuen höheren Abschlag geschickt. Ich habe jetzt überwiesen und bin gespannt, wie lange es dauert, dass sie merken, das ich doppelt bezahle.

Eine Anfrage per Email wurde jetzt, nach 3 (!) Monaten und mehreren Nachfragen endlich beantwortet. Das ist eines großen Unternehmens absolut unwürdig.

Wer sich Ärger ersparen will, sollte diesen Versorger meiden. Bei meinem aktuellen Vorgang zeigt swb Vertrieb ein erschreckendes Bild: Trotz rechtssicherer Nachweise über den Nutzerwechsel (Auszug/Eigentumsübergang) wird das Vertragsende bewusst ignoriert, um unberechtigte Forderungen zu generieren.
​Das sogenannte "Beschwerdemanagement" glänzt durch Inkompetenz und produziert ausschließlich inhaltsleere Standardtextbausteine. Fakten werden ignoriert, energierechtliche Grundlagen (§ 40 EnWG) werden nicht verstanden oder bewusst missachtet. In drei Telefonaten wurde ich wiederholt mit Falschaussagen hingehalten. Auf berechtigte Datenschutzbedenken (DSGVO) wird nicht eingegangen, sondern abgewiegelt.
​Der Vorgang ist mittlerweile bei der Bundesnetzagentur und der Schlichtungsstelle Energie anhängig, da eine sachliche Kommunikation mit dem swb-Beschwerdemanagement unmöglich ist. Wer hier Kunde ist: Lassen Sie sich nicht von Standardfloskeln abwimmeln. Wenn swb Fakten negiert, hilft nur die Schlichtungsstelle – jede weitere Kommunikation mit dem hausinternen Management ist reine Zeitverschwendung.

Eine Reklamation vom 13.02.26 einer Wasserkostenabrechnung ist nach nunmehr 6 Monaten immer noch nicht bearbeitet. Vor 3 Monaten wurde auch das Beschwerdemanagement eingeschaltet. Aber nichts ist bisher passiert. Dieses Beschwerdemanagement ist wahrscheinlich auch nur eine leere Worthülse.

Eine derartige Gleichgültigkeit gegenüber Kunden übertrifft sogar die mangelnde Kundenorientierung von öffentlichen Verwaltungen. Ich kann mir das nur dadurch erklären, dass die Stadtwerke Bremen nicht im Wettbewerb stehen. Da kann man sich einen derartigen Umgang mit Kunden erlauben. Noch vor mehreren Jahren habe ich so etwas in unserem Land nicht für möglich gehalten.

Update vom 15.08.26 mit einer Auswahl der Reaktionen von swb:
11.03.26: Mitarbeiterin wolle das gleich bearbeiten.
14.04.26: Ich soll noch etwas Geduld haben.
12.05.26: Mitarbeiterin wolle das an Wesernetz weitergeben mit Bitte um Bearbeitung.
15.05.26: Beschwerdemanagement wolle sich an Wesernetz wenden mit Bitte um Zählerstand.
14.07.26: Ich soll noch etwas Geduld haben.

Bis heute, nach einem halben Jahr, noch nichts passiert!

Angebot und Auftrag aus April. Mündliche Zusage, dass unser Haus ab Juli am Netz sein wird. Nach wochenlangen Warten und Telefonaten jetzt 12.09...allerdings noch nicht schriftlich..der damalige Vertriebsmitarbeiter machte eher bei Nachfragen einen genervten Eindruck. ..habe absolut kein Vertrauen mehr in diesen "Club"..leider auch keine Alternative. War eigentlich immer eine zufriedene Kundin (Strom und Wasser).
Habe mich bewusst für diesen lokalen Anbieter entschieden und dies bitter bereut. Die momentane Ansprechpartnerin ist sehr nett und bemüht...aber Vertrauen ist futsch.

Das Unternehmen meint das keiner an der swb vorbeikommt. Dementsprechend werden die Kunden behandelt. 4 Termine zum Zählerwechsel. Das man sich Urlaub nimmt um dem Mitarbeiter Zutritt zu gewähren interessiert nicht. 2 mal gar nicht abgesagt. 3 Termin aus März 26 wurde 1 Abend vorher abgesagt. Als anschreiben war der 1. Termin aus Nov.25 angezogen. Das Telefonst am Folgetag war wie immer: gut das Sie das sagen wir kümmern uns. Der 4 Termin zwischen 11 und 14 Uhr kam der Monteur / vermutlich Subunternehmer völlig gestresst um14.30 Uhr. Übrigens der erste freundliche swb Mitarbeiter. Wir werde langfristig versuchen diesen eingeschworenen Club zu verlassen. Gruß Olaf

Furchtbarer Kundenservice, 4 Monate keine Rückmeldung, dafür Mahnungen. Trotz erfolgter Überweisungen. Die telefonische Hotline -Bandansage- sagt, dass sich gerade zu viele Kunden melden und man deshalb rausgeworfen wird. Gekündigt - nie wieder.

⭐☆☆☆☆ (1/5 Stern)

Als Immobilienverwalter bin ich auf korrekte Jahresabrechnungen zum 31.12. angewiesen. SWB war über einen längeren Zeitraum nicht in der Lage, die benötigten Abrechnungen bereitzustellen. Erst nach zahlreichen Telefonaten erhielt ich die Information, dass eine gesonderte Ultimoabrechnung beantragt werden muss. Die internen Abläufe erscheinen unkoordiniert, und die Kunden müssen sich wichtige Informationen selbst zusammensuchen. Für professionelle Anwender leider nicht empfehlenswert.