swb Bremen & Bremerhaven Reviews 

Heute morgen um 06:20 Uhr war plötzlich der Strom weg. Anruf bei SBW (Samstagmorgen).
Um 07:20 Uhr war das Problem behoben - und das genau das erlebe ich "Ich spar den letzten Cent" eben nicht. Alles aus einer Hand und schon läuft´s...

Hallo, ich bin keiner, der negativ bewertet, aber was soll man den bei der SWB positiv bewerten? Die Erreichbarkeit, den Recall oder eine Antwort auf Mails? Oder die Preis im Energiesektor? Ich bin kurz davor, der SWB den Rücken zu kehren!
Anscheinend ist der SWB die Kundenpflege egal. Echt traurig...

Wir haben heute den 10. Juli und der Kundenservice ist immer genauso grotich wie bei meiner ersten Rezension über SWB. Ich hatte mich mit der SWB ausgetauscht und dachte, das vielleicht Verbesserungen im Kundenservice kommen würden. Zwei Dinge sind immer noch gleich geblieben. Erstens mit dem Telefon anrufen den Service, zu 99% wird man scheitern. Die SWB mit einer Mail belästigen, naja...ich warte immer noch auf eine Antwort! Es ist mir inzwischen egal, wie die SWB reagiert...!

Es läuft ALLES schief. Falsche, undurchsichtige Rechnungen, die auch nach Zusage nicht genauer aufgeschlüsselt werden. Telefonische Erreichbarkeit absolut grauenhaft und wenn man doch mal jemanden erreicht, kann man sich mit der geballten Inkompetenz auseinandersetzen. Versuche jetzt schon seit drei Monaten mein Problem zu schildern. Es bleibt nur noch die Kündigung übrig. Eine absolute Frechheit!

Betreff: Widerruf meiner Werbeeinwilligung und Hinweis auf technische Probleme

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich lediglich einen alten Vertrag in Ihrem Kundenportal eingesehen – kurz darauf erhielt ich zwei E-Mails mit dem Hinweis, dass ich der werblichen Nutzung meiner Daten per E-Mail und Telefon zugestimmt hätte.

Ich bitte Sie um eine nachvollziehbare Erklärung:
Wo genau befindet sich im Onlinebereich Ihrer Webseite der Schalter, den ich angeblich aktiviert habe?
Und vor allem: Wo kann ich diese Einwilligung selbstständig wieder deaktivieren?

Bedauerlicherweise war es mir nicht möglich, über Ihr Kontaktformular mit Ihnen in Verbindung zu treten, da dort ein Fehler mit einem ungültigen Token angezeigt wurde.

Ich empfinde es als sehr unglücklich, dass ich Ihre Einwilligung zu Werbezwecken nicht eindeutig erkennen oder selbstständig widerrufen konnte. Letztlich musste ich Ihren Kundenservice telefonisch kontaktieren, damit die Werbeerlaubnis wieder entfernt wird.

Ich bitte Sie darum, mein Anliegen intern weiterzugeben – und sowohl die technische Funktionalität Ihres Kontaktformulars zu prüfen als auch die Einwilligungsmöglichkeiten auf Ihrer Website transparenter zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Diese Firma ist das allerletzte, was ich bisher erlebt habe.Wenn man in Bremerhaven seine Zählerstände telefonisch durchgeben möchte, ist dieses unmöglich, weil niemand ans Telefon geht. Das geht übrigens tagelang so. Wenn man Glück hat und es geht jemand ans Telefon, wird einfach wieder aufgelegt, nur weil man sich über die ellenlange Wartezeit beschwert hat!
Grund des Anrufes war ein 2. Schreiben zur Ablesung der Zählerstände.Diese wurde jedoch schon beim 1. Schreiben einen Monat zuvor mitgeteilt.
Das geht nun schon ein paar Jahre so und ist kein Einzelfall, also setzen 6......

Telefonische Umzugsmitteilung für 2 Wohnungen mit Zählerständen und allem Pipapo lief einwandfrei.
Auch sonst mit dem Versorger seit Jahrzehnten sehr zufrieden!

Internet und Telefon wurde wegen Umzug in der alten Wohnung ohne Begründung abgeschaltet. Das heißt zwei Wochen kein Telefon, Internet und Fernsehen. Termine werden nicht eingehalten.

Meinem Freund ist aufgefallen das die SWB seit Oktober kein Geld mehr für Strom Wasser Gas eingezogen hat. Das ist 6 Monate nicht aufgefallen, weil kein Hinweis, Post, oder sonstiges dazu kam. aber wir haben den Service ja weiter benutzt. Nach vielen versuchen mal eine echte Person von der SWB zu erreichen, kam als Erklärung nur das sie den Zählerstand vom Strom nicht hätten und daher nichts an Geld eingezogen hätten.
Wie kann das bitte sein? warum erfährt man davon nichts, und warum wird dann nicht zumindest für Wasser und Gas weiter eingezogen? und wie lange wäre das noch so weiter gegangen wenn uns das nicht aufgefallen wäre? und wie kann sowas überhaupt passieren?
Das wird jetzt ne saftige Rechnung, da wir ja jetzt 6 Monate auf einen Schlag bezahlen dürfen.
Im Oktober wurde halt der Zähler von der SWB selber ausgewechselt. sie hätten also einfach nach dem alten Abschlagplan weiter einziehen können und dann nach einiger Zeit mal nachsehen ob der Abschlagplan an den Verbrauch angepasst werden müsste. So wie es normalerweise auch passiert.

Mein Glasfaseranschluss wurde bereits installiert, aber die Aktivierung verzögert sich ohne klare Begründung. Der ursprünglich genannte Termin wurde nicht eingehalten, und konkrete Informationen zum weiteren Ablauf fehlen. Kundenservice ist schwer erreichbar und gibt nur unspezifische Zeitfenster von mehreren Wochen an. Eine verbindliche Aussage wäre wünschenswert.

Inkompetent, unzuverlässig, kaum erreichbar.

Kundenservice komplett unmöglich
ewige Zeiten in der Warteschlange. Wenn man mal durchkommt und sein Problem darstellt, heißt es man kümmerst sich und es passiert aber nichts.
Das Gleiche per Mail. Irgendwann kiregt man Leute dran.
Strategie seitens SWB ist ganz klar aussitzen und hoffen, dass die Kunden mürbe werden und es ihnen dann nicht mehr so wichtig ist.

Nicht vertrauenswürdig – Lockangebot und keine Rückerstattung!

Mir wurde am Black Friday eine kostenlose Box versprochen. Ich zahlte den Betrag, da mir zugesichert wurde, dass ich mit der nächsten Rechnung das Geld zurückerstattet bekomme. Nachdem die Erstattung ausblieb, schrieb ich eine Beschwerde-Mail – die Antwort war ernüchternd: Man würde mir das Geld doch nicht zurückzahlen.

Jetzt stehe ich ohne Beweis da und wurde quasi abgezogen. Wer auf faire und transparente Angebote hofft, sollte hier lieber die Finger davon lassen. Definitiv nicht zu empfehlen!

Preise ganz oben, Service ganz unten. Glückwunsch!!
Über die Hotline ist nach fast 30min. Wartezeit niemand zu erreichen. Auf das Kontaktformular wird trotz automatischer Eingangsbestätigung ebenfalls nicht geantwortet. Ein online fest vereinbarter Rückruf Termin wird dann auch nicht wahrgenommen. Das ind selbst die schlechtesten Telefon Anbieter besser.
Bei den Preisen, in diesem Fall Fernwärme, unschlagbar teuer. Ist der Rohstoff Abfall plötzlich doppelt so teuer?

Im Oktober Stromausfall morgens um 07.00 Uhr. Kühlschrank und Tiefkühler aus, KEIN HINWEIS auf STÖRUNG im Internet und telefonisch keiner bei der swb erreichbar. Elektriker organisiert, der war 45 Min später da. Im gleichen Moment wurde die Störung behoben. Anfahrtkosten für Elektriker durften wir selber zahlen. Die „Assekuranz“ der swb, die wir anschreiben sollten, hat die Übernahme der Kosten abgelehnt.

Diese Firma ist ober-bräsig und ohne Kundenorientierung.
Zählerstände wurden zuletzt nicht mal (rechtzeitig) abgefragt. Selbstständige rechtzeitige Zählerstandsmitteilungen per Mail werden nicht entgegengenommen bzw. nicht berücksichtigt (Kunde soll die Eintragung ins System selbst erledigen - dafür hat diese Firma anscheinend kein Personal). Stadtdessen wird mit überhöhten Verbrauchschätzungen gerechnet, Kleinkredite vom Kunden organisiert man sich so auch noch. Kommunal war mal. Schlecht bis unaustehlich. Danke, das war es.

Gestern
Kamm ich ohne Termin
Aber. Tolle Überraschung die Herren insbesondere H Durhack
War sehr hilfreich und kompetent
Und mein Problem l gelost
Ich war so froh nach vielen Telefonaten und Mails
Das endlich ein Mensch , freundlich und kompetent mir geholfen hat
VIELEN DANK

Nach Kündigung des Vertrags, weil ein Versorgerwechsel stattgefunden hat wurde die Abrechnung für Gas im Januar 24 geschickt soweit alles ok. Kündigung hat im November 23 stattgefunden. Abrechnung für Strom wurde dann erst im September 24 zugestellt und dann auch noch fehlerhaft.
Fragen bezüglich der Verzögerung können nicht beantwortet werden. Und dann wird man beschuldigt man hätte sich ja selbst dahinter klemmen können. Nach dem die falsche Abrechnung geschickt wurde hat man sich dahinter geklemmt. Sowohl persönlich als auch telefonisch, keine Reaktion von Seiten der SWB. Nein stattdessen bekommt man Mahnungen.
Undfreundlich und uneinsichtige Mitarbeiter wenn die Fehler beim Versorger liegen. Heute wieder erlebt nach weiter abklärung.

Wärmezählerwechsel, und sofort tropft es am Stellmotor. Laut SWB soll es der Eigentümer zahlen, die Anlage wäre nicht „richtig“ montiert.
Wenn SWB keinen professionellen Austausch vornehmen kann, sollten sie die Finger davon lassen.
Die Heizungsinstallation ist vom Fachmann installiert, mit Rechnung!
Wenn SWB glaubt die Anlage lässt keinen Austausch zu, dann darf dieser nicht vorgenommen werden bis Änderungen vollzogen worden sind.
Vollkommen unakzeptabel, dass Schäden die UNMITTELBAR nach Zählertausch auftreten, vom Eigentümer übernommen werden sollen.

Habe 3 Verträge plus Telefon/Internetvertrag bei der SWB.
Auch wenn due SWB bei Gas und Strom derzeit nicht due günstigsten sind ist der Kundenservice im bundesweiten Vergleich (Sky, O2 und. OTTO) echt gut.

Bei günstigeren Strom und Gas gibt es 5 Sterne.

War lange zufrieden, aber aktuell ist der Kundenservice unterirdisch (Outsourcing).
Wochenlanges Warten auf Mailantwort.
Telefonisch besprochene Rückmeldung ist auch nach einer Woche nicht erfolgt.