swb Bremen & Bremerhaven Reviews 

Der eine Stern ist noch zu viel, von Kundenservice kann man nicht reden, man wird mit Terminvorschläge vertröstet, wenn man dann einen Vorgesetzten sprechen möchte wir das weder weitergeben noch bekommt man Namen oder Nummer von dem. Die Mitarbeiter möchten auch nicht ihre Namen preisgeben, aber das ist auch verständlich wenn man kunden so behandelt. Dann werden sich 15 Minuten zu diskutieren genommen anstatt das Problem zu lösen.

Kundenservice ist eine Katastrophe. Telefonisch überhaupt nicht zu erreichen, ständige Ansage kein Platz in der Warteschlange auf Grund erhöhten Gesprächsaufkommen. Auf Mails wird nicht reagiert und selbst schriftliche Anfragen auf dem Postweg werden ignoriert.

Ich bin extrem unzufrieden mit swb. Die Mitarbeiterinnen im Kundencenter Bremen-Nord waren unhöflich, gingen nicht auf mein Problem ein und berechneten völlig überzogene Kosten. Eine Mitarbeiterin sprach sogar so laut mit mir, dass alle anderen Kundinnen mithören konnten – absolut unprofessionell und respektlos. Ich kann den Service nicht empfehlen.

Das swb-Serviceportal ist intuitiv bedienbar, bietet alle denkbaren Services schnell und unkompliziert an. Weiter so!!

Abschlagprognose mit aktuellen Zählerständen durchgeführt. Der Rechner hat meinen Abschlag um 100 € reduziert, welchen ich dann übernommen habe. Prompt bekomme ich eine E-Mail mit folgendem Text:
vielen Dank, dass Sie unseren Service „Abschlag ändern“ genutzt haben. Die Änderung haben wir noch nicht durchgeführt. Da Sie Ihren Abschlagsbetrag senken lassen möchten, teilen Sie uns bitte die Gründe dafür und gern auch aktuelle Zählerstände mit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Die SWB weigert sich also dem Kunden, das zu zahlen, was ihm zusteht. Ein absolutes Nogo. Habe schon so viel im Voraus bezahlt. Mir steht die Senkung des Abschlages zu. An Kundenunfreundlichkeit nicht zu überbieten.

Ich bin seit Monaten nicht mehr Eigentümer einer Immobilie. Ein Wasserversorgungsvertrag ist genau aus diesem Grund abgerechnet worden ist, dennoch schließt man mit mir einseitig einen Stromversorgungsvertag ab, weil nun ein Mieter ausgezogen ist und man offenbar von diesem kein Geld mehr bekommen kann. Das hat schon was von Betrug.

Der bei swb bestellte Router ist nicht rechtzeitig geliefert worden. Mehrfache Anrufe (10 mal in 10 Tagen) bei dem Callcenter haben da keine Aufklärung gebracht. Die Auskünfte waren falsch. 20 € Gutschrift die ich auf die erste Rechnung bekommen sollte wurden nicht gewährt. Obwohl keine Verbindung möglich war wurde ab dem Bereitstellungstermin die Rechnung gestellt. Einsicht der Rechnung nicht möglich, da ich immer auf meinen Mobilfunkvertrag geleitet werde. Ein Rückruftermin den ich zur Behebung des Fehlers vereinbart hatte wurde nicht eingehalten.

swb hatte seit Oktober 24 nicht mehr abgebucht, fiel jetzt erst auf. Auf mein Anschreiben kam neuer Bescheid, sie "hätten einen systemfehler" gehabt, dafür sollt ich dann plötzlich 300 und mehr Abschlag zahlen. Beschwerde 1 ohne Antwort, ebenso Beschwerde 2. Daher bin ich zu den Stadtwerken DEL gewechselt, alles perfekt.

Zwei Telefonate geführt, beim ersten ein Herr, mehrmals unterbrochen, als ich ihn darauf hingewiesen habe ( zuvor meinte er entschuldigen Sie, ich möchte sie nicht unterbrechen, nachdem er es ein weiteres Mal gemacht hat, habe ich ihn darauf angesprochen), ließ er mich gar nicht mehr zu Wort kommen und hat nicht mehr auf mich reagiert. Hat mir dann einen Lösungsvorschlag gemacht, der nicht in meinem Sinne war. Er meinte das ist das was ich möchte, darauf meinte ich nein, ich würde gerne etwas anderes klären, das wollte er nicht und hat das Gespräch einseitig beendet.

Zweiter Versuch eine Dame ( Name bekannt) Von Anfang an sehr laut und suggestiv ( wir schaffen das schon/wir wollen ja keinen Ärger/ Haben Sie ein bisschen Geduld ( während ich wortlos gewartet habe)) Im Laufe des Gesprächs kamen von ihr "Anweisungen", was ich zu tun hätte, Dokumente die ich zugeschickt habe, auf die ich eine Eingangsbestätigung erhalten habe, seien angeblich nicht mehr vorhanden, auf meine Seite wurde gar nicht eingegangen (da kann ich nichts machen) dann wurde sie immer lauter ( das sei kein schreien, sondern bestimmt sprechen) Auf meine Aussage, dass ich bei so einem großen Konzern mehr Professionalität erwarte, kam als Antwort sie erwarte von mir mehr Professionalität...

swb rechnet bewusst die Zählerstände für Gas zu hoch. Das ist einfach Betrug von swb.
Telefonisch gibt es nur dumme Ausreden und keine Begründung!
Ein Zählerstand kann doch nicht höher berechnet werden, als die Gasuhr anzeigt.

Ihr Mitarbeiter Mahir hat uns sehr geholfen beim Wechsel von der Telekom zu SWB. Viellen Dank. Jens Kummerow.

Gute Kundenbetreuung vor Ort und schneller Zugriff auf meine Daten über die Website.

Keine Reaktion auf Mails, keine Reaktion auf Anrufe (3x >15 min Wartezeit). Traurig!

Ich habe der SWB auf Grund eines günstigeren Tarifs gekündigt. Daraufhin erhielt ich eine hohe Nachzahlung, jedoch ohne jegliche Nachweise über den höheren Verbrauch. Das Kundenportal funktionierte auch nicht EINMAL! Auch auf mehrere Mails und Anrufe wurde NIE reagiert. Nun wo ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet wurde, erhielt ich das erste mal eine Rückmeldung der SWB. Ich würde dieses Unternehmen niemandem empfehlen!

Ich habe mit SWB sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Vor einigen Monaten klingelte unangekündigt ein Mitarbeiter an meiner Haustür. Auf meine Nachfrage, ob es sich um eine Beratung handelt, erhielt ich keine klare Antwort – stattdessen wurde ich weiter mit Fragen bedrängt. Offensichtlich ging es nicht um neutrale Beratung, sondern darum, mich in einen Stromtarif zu drängen. Begrüßt wurde ich direkt mit dem Satz: „Wollen Sie Geld beim Strom sparen?“ – alles andere als seriös.

Daraufhin habe ich mich schriftlich bei SWB beschwert. Man hat mir geantwortet, dass man solche Besuche in Zukunft unterlassen werde. Leider wurde dieses Versprechen nicht eingehalten: Einige Monate später standen erneut zwei Personen vor meiner Tür, die sich zunächst als SWB-Mitarbeiter ausgaben. Nachdem ich ablehnte und auf meine Beschwerde hinwies, wurde plötzlich behauptet, sie seien gar nicht von SWB. Dieses Hin und Her wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch irreführend.

Fazit: Hier geht es nicht um transparente Beratung, sondern um aggressives und aufdringliches Haustürgeschäft. Dass Beschwerden und Unterlassungszusagen nicht ernst genommen werden, macht die Sache noch schlimmer. Für mich ist dieses Vorgehen respektlos und absolut inakzeptabel.

ACHTUNG - ich kann hier nur meine WARNUNG aussprechen!

Man ist bei einem neuen Stromanschluss ja leider erst einmal ZWANGSKUNDE bei SWB.

Ich bekam etliche, ungerechtfertige Briefe und Mahnungen auf die ich ALLE REAGIERT HABE!
Über das online-Portal von SWB (NACHWEISLICH).

Auf keine dieser Nachrichten wurde geantwortet und heute kam ein Brief von der CREDITREFORM MIT INKASSO DROHUNG!

Eine absolute FRECHHEIT.

MEIDET SWB AUF JEDEN FALL!

Ich kann ALLES NACHWEISEN WAS ICH HIER GESCHRIEBEN HABE!!

Swb zu erreichen ist fast unmöglich. Per Telefon sind Personen am Apparat, die zu wenig ausgebildet sind und es bleibt nur das Online formular. Darauf bekam ich eine Antwort mit über einem Monat verzögerung, auf die ich wiederum per email nicht antworten konnte und mein Zugang zum Antwortformular nicht funktionierte. Nur ärgerlich.

gekündigt zum 31.5.2025 und wir kriegen mahnugen für juni und juli echt das letzte und anrufen kann man auch nicht NIE WIEDER

swb bietet ökologisch sinnvolle Möglichkeiten und ist regional bzw. lokal ansässig.

Ich habe eine gute Erfahrung mit dem telefonischen Kundenservice von swb gemacht. Man hat mir prompt und freundlich helfen können. Danke