Thüga Energie Reviews 

Schlechter Kundenservice....ich warte schon über eine Woche auf die Beantwortung meiner Emails! Langsam verliere ich die Geduld...ich warte bis heute auf die Endabrechnung 2025! So kann man langjährige Kunden auch verprellen!

13.04.26 Nachtrag: Trotz nochmaliger Meldung des Zählerstandes, ist die Thüga bis zum heutigen Tag nicht in der Lage mir die Endabrechnung für 2025 zukommen zu lassen...ohne Worte!!!

Ich habe im Juni 2025 eine Wärmepumpe eingebaut. Am 16. Juni wurde der Gaszähler durch Thüga-Netz ausgebaut. Thüga-Energie schickte daraufhin einen Vertrag für die Grundversorgung mit monatlich 181 € Abschlag. Trotz vieler Telefonate und mails schickt die Thüga-Energie immer wieder Mahnungen und Androhungen der Gasabschaltung. Meine Hoffnung auf eine Abschaltung und dass sie dann endlich begreifen, dass kein Gaszähler mehr vorhanden ist, hat sich zerschlagen. Selbst das bekommen sie nicht hin. Mir wurde am Telefon immer wieder versprochen sich zu kümmern, aber tatsächlich ist nichts geschehen. Letztes Schreiben kam Anfang März.

1. kann es sein, dass der Service erst nach 3 Monaten geantwortet hat.
2. funktioniert das Onlineprotal bei mir nach einem internen Vertragswechsel nicht. Weder der neue, noch der alte Vertrag sind einsehbar. Dann kommt der 1. Punkt hinzu: Die Thüga anwortet nicht auf meine mehrfach versuchten Kontaktaufnahmen!
Ich habe leider sowohl meinen Gas-, als auch meinen Stromanbieter bei der Thüga.

Beim Wechsel zu Thüga-Energie wurde ich nicht in den bestellten Tarif, sondern in die Grundversorgung eingestuft. Nach meiner Reklamation wurde ich richtig in Gas Online eingestuft. Für den einen Tag in der Grundversorgung erhielt ich eine Rechnung per Post über 0,39 EUR. Briefporto spielt hier offensichtlich keine Rolle. In der Folge wurden überhöhte Abschläge abgebucht. Des Reklamierens müde zahlte ich diese und dachte dass dafür in der Jahresrechnung eine Rückzahlung der Beträge erfolgte. Da hatte ich mich allerdings gewaltig getäuscht. Statt einer Erstattung wurde mir mehr als der doppelte Gasverbrauch berechnet obwohl der Zählerstand zu Beginn der Lieferung richtig im Vertrag stand und auch im meinem Kundenkonto der richtige Endstand vermerkt war. Bei den Zählerständen auf der Rechnung waren völlig abstruse Daten vermerkt. Auf meine Reklamation am 11. Dezember 2025 erhielt ich am 15.12. eine Eingangsbestätigung der Beschwerde und dass diese an die Fachabteilung weiter geleitet. Nachdem sich bis 30. Dezember nichts getan hatte besuchte ich die Servicezentrale in Bad Waldsee. Dort wurde der Eingang meiner Beschwerde bestätigt und gesagt, dass diese bearbeitet werde. Ich solle also noch Geduld haben. Am 02. Januar wurde dann der viel zu hohe Rechnungsbetrag abgebucht und gleichzeitig auch der neue aufgrund der falschen Abrechnung höhere Abschlag ebenfalls. Dies hat mich veranlasst, die Abbuchung unverzüglich zu widerrufen. Vielleich reagiert Thüga hierauf, ansonsten hilft wohl nur der Gang zum Anwalt.

Soweit zufrieden mit der Leistung als Gasversorger, Leider aber auch immernoch zu Langsam in Der Verbrauchsabrechnung wie die letzten Jahre. Seit 05.12 wurde Zählerstand Übermittwelt.Werde wieder wechseln
Andere Anbieter können dies komischerweise schneller.
Scheint aber auch daran zu liegen ob man eine Nachzuhlung oder Rausbekommt.
Denk bei einer Nachzahlung wäre duese schon erstellt.

Bin super zufrieden – alles läuft problemlos, keine versteckten Kosten und der Support ist echt hilfsbereit. Kann ich nur empfehlen!

Sehr unfreundlicher Kundenservice.

Es ist eine Frechheit, wie der Kundenservice hier auftritt.
Hier fehlt offensichtlich die Kontrolle des Personals durch die Geschäftsführung .
Peter S.

Kürzlich vor Ort in Schifferstadt zur Beratung gewesen. Freundliche Berater, nahmen sich Zeit für all meine Fragen, Tarif direkt gewechselt - jetzt habe ich wieder Ruhe und bin preislich sogar günstiger. Daumen hoch -TOP

Der kunden Service von Bad Waldsee ist an unfreundlichkeit und inkompetenz nicht zu übertreffen. Finger weg von dieser Firma

Ich habe leider auch große Probleme mit dem Kundenservice, da für einen offensichtlichen Fehler keine Lösung gesucht wird, in kurzen Stichworten zum Sachverhalt: Fehlerhafte Abrechnung erhalten am 8.5.25, Zählerstand wurde in der Aufstellung an einem Monat falsch abgerechnet. Am 1. September 7292 kWh am 30. September Endeablesung 7655 kWh Verbrauch 361 kWh abgelesen und als Übertrag für Oktober wurde statt 7655 eine 0 eingetragen am Monatsende dann 8238 kWh als Verbrauch abgerechnet anstatt 583 kWh. Daher eine Nachforderung von 3136 Euro und ein entsprechend höher Abschlag. Also gleich angerufen und die thüga sagt, das hat Netze BW falsch übermittelt und kann nicht manuell korrigiert werden, obwohl die Daten für den 30.9 korrekt vorliegen und nur im Übertrag fehlen. Egal, bei Netze BW angerufen. Da wurde mitgeteilt, daß alles richtig übermittelt wurde und es keine Nullmeldung gab. Interessant war auch, daß mir gesagt wurde daß diese Fehler bei der thüga häufiger vorkommen und es bei denen wohl ein Schnittstellenproblem gibt. Dann wieder die thüga angerufen mit dem neu erlangten wissen, aber die thüga behauptet weiterhin daß Netze BW schuld ist. Mein Vorschlag das direkt zu klären, da ich es nicht ändern kann und ich nur der Kunde bin, wurde mitgeteilt dass das nicht stimmt. Es geht um mein Anliegen und das muss ich klären. Immerhin einen Zahlungsaufschub erhalten. Daraufhin eine nette Mail an Netze BW mit dem Scan der Rechnung und dem Fehler und der Bitte alles nochmal zu übermitteln. Das war vor drei Wochen. Heute wieder mit der thüga telefoniert und erfahren, es gibt weiterhin keine andere Meldung. Die Forderung bleibt bestehen. Keiner will sich darum kümmern. Hab mich selten als Kunde so wenig wertgeschätzt gefühlt. Immerhin ist es meine Arbeitszeit, meine Nerven und meine Kohle die hier auf dem Spiel steht und die thüga interessiert es einfach nicht. Lösungsorientiertes arbeiten gibt es da nicht.

Nachtrag vom 25.6.25
Zwischen der ersten Beschwerde vom 14.5 und 28.5 kam am 5.6.25 untenstehende Antwort, daß man sich direkt mit Netze BW in Verbindung setzt um den Vorgang zu klären.
Anstatt einer Klärung wurden über 3000 Euro abgebucht. Wir haben das zurück buchen lassen und heute erneut mit der Hotline telefoniert. Bisher wurde wohl von der Beschwerdestelle nichts bearbeitet und eine Richtigstellung der Rechnung ist leider nicht in Sicht. Auf der thüga Homepage ist die Schlichtungsstelle Energie aufgeführt, das werden wir Mitte Juli in Angriff nehmen, sofern sich weiter die thüga nicht um das Abrechnungsproblem kümmert. Update folgt.

Der letzte Dreck ,Bekommen es nicht innerhalb einem Monat gebacken zurückzurufen .
Nun kam eine email ca 24 Tage später ,dass mein gekauftes Haus mit einer bestehenden PV Anlage von 2007 ausgefördert wäre ,jeder wo rechnen kann und 20 Jahre zu 2007 addieren kann ,dies kann unter anderem schon ein Kind in der Grundschule ,weiß das die Anlagenförderung erst 2027 endet .
Soviel dazu .
Emails werden nur sporadisch beantwortet ,Rückrufe gibt es garkeine . Anwalt ist nun eingeschaltet unter anderem wird eine Dienstaufsichtsbeschwerde eingereicht .
Noch dazu kann in der Zentrale keiner auf Daten zugreifen und die anderen Mitarbeiter sind alle schwer beschäftigt ,anscheinend mit sich selbst . Sowas hab ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt .
Ich kann jedem nur empfehlen die Thüga wenn es geht zu melden . Artikel an die Zeitung wird noch kommen .

Gasleitung durch Fa. THÜGA sowie Fa. Regab,Herxheim am 17.06.2021 mittels Erdrakete verlegt.
Am 26.08.2024(innerhalb der Gewährleistung) Spülung meines im Erdreich befindlichen Regenablaufrohr mit Kameraführung,dabei festgestellt ,dass durch die Erdrakete(Gasleitung) mein im Erdreich befindlichen Regenwasserablaufrohr mittig durchschossen wurde.
Am 27.08.2024 Schaden der Fa. THÜGA GEMELDET und am gleichen Tag hat ein Mitarbeiter der Fa. Thüga vorort vorgesprochen.
Ausser ein paar "warmen Worten" hat die Fa. THÜGA bis dato und trotz schriftlicher Aufforderung sich weder
gemeldet noch eine Schadensregulierung versucht.
Thüga verwies mich lediglich an den Subunternehmer .
Auch dieser will bis dato keinerlei Reparatur durchführen, der Geschäftsführer der Fa. REGAB hat bei einem Gespräch Vorort ausgesagt...(wörtliche Rede)
Dass er das nicht einsehe,weil es seine Firma tausende Euro kosten würde.
Nach Einschalten eines Rechtsanwalts ist der Stand der Dinge aktuell(verschiedene Angebote von Tiefbauern eingeholt),dass die Versicherung des Subuntermehmers
Einen kleineren Teil der Kosten unternimmt, die Fa. THÜGA null und nichts der Kosten übernimmt und wie gesagt bis dato keinerlei Rückmeldung dazu gegeben hat.
Jetzt bleibt,da diese Regenwasserableitung total beschädigt und repariert wurden muss, zig tausende an mir hängen und die tolle Fa. THÜGA interessiert es nicht die Bohne.
Also interesierte NEUKUNDEN ,lasst Euch nicht auf die leeren Versprechungen der Fa. Thüga ein,weil die nur an Ihrem eigenen Gewinn arbeiten und Beschädigungen an Installationen bei Kunden ignorieren und keinerlei Hilfe oder Schadensregulierungen vornehmen.
Abschließend kann ich klar feststellen ,die tolle unmöglich mit Ihren Kunden umgehende Fa.THÜGA hätte einfach bei mir ,nur Aufgraben müssen ,dann wäre diese für mich finanziell extreme Sache nie passiert.
HÄNDE weg von THÜGA

Hallo. Halte es kurz sonst würde ich über meine Odyssee mit Thüga einen Roman erfassen. Kann nur jeden von diesem Laden abraten.
Zum 1.01.2024 mit Strom und Gas in der gesetzlichen Frist gekündigt!
Keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Dutzende Anrufe. !

Gas 6 Wochen später erhalten. So lange in der Grundversorgung. Doppelter Preis.!
(zum neuen Anbieter)

Strom über 5 Monate ohne Kündigungsbestätigung . So lange in der Grundversorgung mehr als doppelter Preis.
( zum neuen Anbieter)

Fehler hat Thüga mehrmals ihrerseits zugegeben in beiden Tarifen.

Trotz insgesamt tagelanger ätzender Gespräche mit der Hotline sogar in höherer Ebene.
Einfach dumm Gestellt bei dem meisten Gesprächen. !! Zermürbungstaktik !!
BIS HEUTE KEINE RÜCKERSTATTUNG DER DIFFERENZ KOSTEN ERHALTEN!
OBWOHL THÜGA GESETZLICH DAZU VERPFLICHTET IST.
SELBST MIT ANWALT UND BUNDESVERBRAUCHERSCHUTZ DROHUNG NICHT.

Alles schriftlich notiert welcher Mitarbeiter Datum Uhrzeit der Gespräche.

SO IST THÜGA ZU EINEN STAMMKUNDEN DER ÜBER 10 JAHRE MIT BEIDEN TARIFEN NIE EINEN CENT ZAHLUNGS RÜCKSTAND HATTE.

VIELEN DANK FÜR NICHTS!

UPDATE 2.05.26

FAST 2JAHRE SPÄTER.
GELD WO MIR THÜGA NOCH SCHULDET,
NIE ZURÜCK BEKOMMEN .
ANSTATT DESSEN WURDE MIR DIREKT VON THÜGA GEDROHT. WENN DIE BEWERTUNG NICHT LÖSCHT WIRD UND RECHTLICHE SCHRITTE FOLGEN.
OBWOHL ALLES DER WAHRHEIT ENTSPRICHT BZW. ICH DIE GANZE GESCHICHTE NICHT KOMPLETT GESCHILDERT HABE . WAR EIGENTLICH NOCH SCHLIMMER WIE BESCHRIEBEN!

JETZT AKTUELL HAT DIE THÜGA WIEDER NICHT MICH SONDERN DAS PORTAL HIER AUFGEFORDERT DIE BEWERTUNG ZU LÖSCHEN.
NACH PRÜFUNG VON TRUST PILOT IST HIER NICHTS EINZUWENDEN.
BEWERTUNG BLEIBT BESTEHEN.
WIE ERFREULICH:-)))))))))

Hallo Vorsicht mit dem Thuega-enegie alles Grund besorge die haben 295 KWH 482,08€ Rechnung geschieht das ist nicht normal das ist betrug.
ich empfehlen nie Thuega gas
Antwort
ich habe am 21.09.2024 Zählerstände 50246 KWh angegeben und am 15.10.2024 Zählerstände 50340 KWh angegeben sie haben mir Geschickt am 14.11.2024 152,37€ Rechnung Zählerstände am 05.11.2024
50541 KWh angegeben sie haben mir Geschickt am 26.11.2024 329,71€ Rechnung wie kommen sie 3.645 KWh ich verstehe es nicht Bitte Erklären.
ich habe Versucht telefonisch Antwort ihre Kollege hat gesagt alles richtig. weil ich habe Anbieter gewechselt habe so teuer ist.

Unglaublich inkompetenter Laden. Trotz Zahlungen bekommen wir ständig Mahnungen über angeblich offene Beträge. Nach endlosen Telefonaten, in denen Thüga selbst den Fehler zugegeben hat, bekommen wir jetzt sogar eine Drohung vom Anwalt zur Sperrung des Zählers. Ein unglaubliches Maß an Unfähigkeit und Kundenunfreundlichkeit.

Nur weil Thuga meine Email nicht rechtzeitig gelesen wurde, haben mich zu Inkasso geschickt. Nie mehr Thüga.

Meine Erfahrung mit der Thüga war sehr gut.
Meine PV Anlage wurde schnell, preiswert und von kompetenten freundlichen Mitarbeitern installiert.

Leider ich bekommen seit paar Wochen Rechnung was mir nicht gehort Ware schon am 03.04.24 reklamieren heute bekommen noch mal 2 Rechnung was ich zu tun haben das ist Belästigung.
Das kan nicht sein stehen Name fur Verbraucher und Rechnung schicken sie mir

Hallo miteinander, ich gebe nun zum ersten Mal eine Bewertung hier ab, da mir die Arbeit hierfür sonst zuviel ist und es bislang auch noch niemand geschafft hat, mich in einem solchen Ausmaß zu enttäuschen wie die Thüga.
Ich war 10 Jahre ein sehr zufriedener Kunde. Man konnte in Bad Waldsee anrufen, wurde verbunden und die Sache war aus der Welt. Inzwischen landet man bei einer Hotline und es grenzt an Glück wirklich mit jemanden sprechen zu können. Mails werden vielleicht beantwortet. Auf zwei Anfragen über den Service Chat aus 10.23 warte ich heute noch auf Antwort.
Im letzten Jahr wollte ich vor Ablauf der Kündigungsfrist wegen der neuen Konditionen für Gas und Strom anfragen (das waren die Anfragen über den Service Chat). Ohne Erfolg. Dann habe ich zig mal angerufen und 1x hatte ich Glück. Allerdings erhielt ich trotz Telefonat von der Thüga in der erforderlichen Zeit keine Rückmeldung. Da der Wettbewerb deutlich günstiger ist, blieb mir nichts anderes übrig, als fristgerecht zu kündigen. Nach Bestätigung der Kündigung, wechselte ich zu einem Wettbewerber. Dieser teilte mir allerdings mit, dass ich nicht fristgerecht bei der Thüga gekündigt hätte und mein Vertrag noch bis 31.12.2024 laufen würde. Wohlgemerkt, ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits beide Kündigungsbestätigungen von der Thüga vorliegen! Sprich die Thüga will einen nur noch ärgern oder ist dermaßen unorganisiert, dass die linke Hand nicht weiß was die rechte macht. Also gut, die nächsten Telefonanrufe bei der Thüga sind ins leere gelaufen. Ein Brief mit Einschreiben Rückschein an Hr. Dr. Spitz hatte dann doch Wirkung gezeigt. Es wurde sich entschuldigt, um feedback gebeten und man bedauerte es zu tiefst, dass man sich gegen die Thüga entscheidet.
Der Übergang zum Wettbewerber mit den Zählerständen lief zum Jahreswechsel fast geräuschlos, aber hat funktioniert.
Ende letzten Jahres habe ich dann auch die SEPA Mandate widerrufen. Im Februar erhielt ich dann auch die Endabrechnungen. Die Fälligkeitstermine habe ich beim Onlinebanking berücksichtigt und an den jeweiligen Tagen geprüft, ob die Thüga sich an den Widerruf hält. An den Fälligkeitstagen wurden von meiner Bank, wie beauftragt, die offenen Beträge überwiesen und ich sah am Abend keine weitere Abbuchung der Thüga. Ich war sehr glücklich, dass nun wenigstens das geklappt hat. Anfang März habe ich nun meine Februar Konto geprüft und siehe da, jeweils zwei Tage nach den Fälligkeitsterminen bucht die Thüga trotz Widerrufenem SEPA-Mandat und beglichener Schuld einfach die Beträge nochmal ab. Ich habe die Lastschrift in Abstimmung mit meiner Bank zurückgegeben und jede Rückgabe kostet die Thüga nun 3,80 Euro. Heute finde ich nun wieder an Abbuchung der Thüge auf meinem Konto über 3 Euro. Allerdings wurde einfach nur abgebucht. Ich habe hierzu keine Rechnung oder Nachricht erhalten. Auch diese drei Euro werde ich bei meiner Bank zurückgeben. Allerdings hat die Thüga eine Frist bis Mittwoch bekommen, die die Thüga mit ihrer Servicewüste verstreichen lässt. Meinen Widerruf werde ich der Thüga nun auch Anwaltlich zukommen lassen müssen, da sich diese Firma inzwischen nicht mal mehr an Recht und Gesetz hält.
Ich kann jedem nur Raten, die Finger von der Thüga zu lassen! Es war einmal ein kompetenter, regionaler Energieanbieter, ist aber inzwischen dermaßen schlecht im Service und in seinem Umgang mit Kunden, dass man seine Mitmenschen davor warnen muss.
Viele Grüße

Ergänzung 21.03.24:

Die Thüga hat es tatsächlich geschafft innerhalb weniger Tage zu reagieren. Es wurde sich entschuldigt, die Rücklastschrift wird übernommen und es wurde sogar eine Ansprechpartnerin mit Durchwahl in Bad Waldsee genannt. Natürlich habe ich das Angebot eines klärenden Gesprächs gerne angenommen. Natürlich ging niemand ans Telefon und ich wurde weggedrückt. Ein Rückruf kommt natürlich auch nicht. Der Service ist dermaßen schlecht, dass ich mir ernsthaft Sorgen um unsere Erdgasversorgung mache. Die Leitungen werden bei uns Süden zu großen Teilen von der Thüga verwaltet und gewartet.

Meine Erfahrungen mit Thüga sind zweigeteilt:
Der Service an der Information der Thüga in Singen ist kompetent, kundenorientiert und hilfsbereit - Bewertung 5 Sterne!
Der Rest der Thüga ist einfach eine Katastrophe:
1. Falsche Abrechnung - die Korrektur kommt nach telefonischer Reklamation ohne jeden Hinweis oder Entschuldigung für den Fehler, verbunden mit einer viel zu hohen Lastschrift.
2. Ein neuer Gas-Liefervertrag wurde abgeschlossen
und per Mail bestätigt. 1 Monat später kommt die neue Vertragszusammenfassung mit falschem Preis, falscher Grundgebühr und falschem Vertrags-Starttermin!
3. Neue Preise für das Laden von E-Autos: Preiserhöhung um rd 50% !!! Meine Beschwerde wurde innerhalb kürzester Zeit beantwortet: "Sie können jederzeit Ihren Vertrag kündigen". Ohne Worte .