SUEZ France Reviews 

Personnel incompétent et mal formé, chacun a son avis, jamais les mêmes réponses aux mêmes questions. Plusieurs appels sans solutions, zéro conseils. Perte de temps inutile. L'impression de parler à de l'IA

Le technicien a été très consciencieux, à l’écoute avec une grande amabilité.
Je recommande vivement

une honte ce service !!! aucune réponse après plus de 10 minutes d'appel avec un générique qui vous arrache les tympans alors on craque et on raccroche !!!

Contact téléphonique cordial et efficace
Technicien sur place très sympathique, arrangeant et disponible
Service au top

Très grosse déception concernant SUEZ et surtout leur manque total de communication.

Déjà, obtenir un devis a été un véritable parcours du combattant : délais importants, interlocuteurs multiples et dossier difficile à faire avancer.

Une intervention était prévue cette semaine, et plusieurs personnes de SUEZ m’ont confirmé qu’elle aurait lieu lundi 14 septembre à 14h, en me demandant d’être impérativement présent. J’ai donc bloqué ma journée et fait venir un plombier pour réaliser les raccordements intérieurs.

Résultat : personne de SUEZ ne s’est présenté. Aucun appel, aucun SMS, aucun mail pour prévenir.

J’ai dû moi-même multiplier les appels pour finalement apprendre que l’intervention était reportée aux lundi et mardi suivants. Et à ce jour, toujours aucune confirmation écrite ni aucun horaire précis.

Le plus problématique est que j’avais dû couper l’eau du logement afin de préparer les raccordements. Je me retrouve donc sans eau pendant une semaine, simplement parce que SUEZ n’a pas assuré l’intervention prévue et n’a surtout pas pris la peine de prévenir.

Je trouve cette situation inadmissible, particulièrement pour une entreprise qui gère un service aussi essentiel. Faire perdre une journée au client, mobiliser un plombier et laisser quelqu’un sans eau pendant plusieurs jours, sans même un appel pour prévenir, est un manque de sérieux et de considération absolument inacceptable !

Non prévenu du jour de lintervention (Dates obsolètes)
Par hazard, j'étais présent. Technicien courtois et rapide ayant laissé les lieux dans un meilleur état qu'il les avait trouvés

intervenant Suez ponctuel efficace , aimable et à l’écoute .

Mais qui dirige ce service ??? Dysfonctionnement sur dysfonctionnement, rien ne roule jamais, demande d'accès au service qui prend 3 mois, prélèvement automatique qui s'arrête on ne sait pas pourquoi, facturation aberrante, attente interminable pour avoir un conseiller... C'est irresponsable de confier la gestion de l'eau, et son accès, à des gens (qui dirige cette aberration encore une fois ??) aussi mauvais.

ESCROCS !!!!!!!!!!!
VOL!!!!!!!!!!
et je me retiens d'écrire tous les noms d'oiseaux qui me viennent à l'esprit pour rester correct........

Une bande de guignols....la service client basé en Afrique.....les opérateurs parlent à peine Français....et sont incapables de vous renseigner....
Je dois vendre ma maison et je suis toujours en attente de ma conformité d assainissement.....Bref....SUEZ....

Bonjour,
Le technicien de l'eau a validé l'intervention.
Maintenant , j'attends le dossier.

Merci à vous, JOANNA DECOOPMAN

Les appels sont renvoyés sur une plate-forme à l'étranger, probablement en Afrique du nord, car les gens ont un accent très marqué de ces pays.
De ce fait, ils ne comprennent pas ce qu'on leur dit, ils demandent de répéter très souvent, de parler plus lentement, omme quand on s'adresse à une personne étrangère. Et en plus, eux-mêmes répondent d'une manière incompréhensible.
Autant vous dire que quand on a un problème ou qu'il y a un litige, c'est un échange laborieux, usant d'autant qu'en plus, on ne tombe jamais sur le même interlocuteur.
Entre ceux qui sont gérés par les bots et les appels basculés sur 1 plateforme, il devient presque impossible de parler à une seule et même personne pour ne pas avoir sans cesse à répéter le problème et à perdre un temps précieux pour TOUT LE MONDE !!!
Je ne recommande pas du tout un abonnement chez eux si on a le choix.
Alors qu'ils ont tort, j'ai dû poser un jour de congé pour solutionner mon problème parce que je commençais à en avoir marre d'attendre et de passer d'une personne à une autre tout aussi incompétentes les unes que les autres et ne comprenant pas le français.
Si au moins il y avait un service de mail rapide, efficace, où on puisse joindre des pièces pour faire avancer les choses, mais même ça, c'est lamentable.

Cette entreprise cherche systématiquement a faire porter la responsabilité des problèmes sur le locataire pour dégager toute responsabilité du donneur d'ordre.

personne ne décroche lors de mon appel téléphonique malgré une longue attente; pas de rappel proposé

explications claires, professionnalisme des intervenants, politesse

Respect du créneau horaire donné, intervention effectuée dans les meilleurs conditions

L'intervention est bien passée, sauf que le technischen n'as pas nous touvé à cause d'une fausse Adresse que Suez n'était pas capable, de corriger, malgré de 4 réclamations écrites.

Service client minable et personne ne répond au service facturation Honteux !!!!!

BUG INFORMATIQUE
SERVICES CLIENT Internet et Téléphone DEFAILLANTS

Suite au transfert de la gestion de l'eau de 2 compteurs, de la commune de Tréflez à SUEZ EAU, et après paiements des 1ère factures par carte bancaire puis création de mon compte compte client,
tout est ramené à un seul compteur .

- Réclamation par mail sans réponse depuis une semaine
- Réclamation par téléphone au 0977 406 406, six minutes "automatiques", puis silence ................

Lamentable