SUEZ France Reviews 

Le conseiller est plus préoccupé par mettre à jour mon dossier que par écouter mon problème. La mise à jour de mon dossier semble d'ailleurs trop compliqué pour lui puisqu'à la consultation de mon dossier sur mon accès client, rien n'a changé.
Je demande une adresse postale pour adresser une réclamation et on m'indique que je dois faire ma saisie sur mon compte client. Facile comme ça, ce n'est pas opposable face à la justice !
J'ai obtenu une adresse mais qui ne permet pas d'adresser des recommandés, encore facile pour échapper aux démarches de justice.
Vu le monopole sur notre commune, nous sommes juste des otages, c'est scandaleux...

Le service client de SUEZ...une honte absolue. Impossible de joindre quelqu'un malgré une dizaine d'appels. Aucun service de rappel. Aucune réponse à un message laissé sur mon compte client.
Au bout de 15 jours, j'ai réussi à avoir quelqu'un pour l'installation de 2 nouveaux compteurs. Aucune confirmation par mail pour la date d'installation malgré la prise en compte de mon mail.
Cette entreprise multi nationale est un scandale. Par contre quand vous avez une semaine de retard pour un paiement de 10€ là les relances et menaces pleuvent ! Honte à Suez qui surfe sur un monopole validé par l'Etat !

tout sest bien passé

Bonjour
Nous sommes le 28 juillet 2026 nous avons été mis sur le fait accompli de ne plus avoir d'eau vers neuf heures du matin.
Il aurait été normal que nous soyons avertis à l'avance de cette coupure qui pouvait être prévue puisque les raccordements sur réseau font partie des travaux programmables
J'espère que j'aurais une explication

Le travail a été bien fait mais je regrette de n'avoir pas été informé de cette intervention. Un avis m'aurait permis de prévoir une réserve d'au au mois pour pouvoir faire ma toilette du matin.

Je tiens à faire une distinction claire entre le travail physique réalisé et le cauchemar administratif qui l'a précédé.

Les techniciens venus exécuter les travaux sur le terrain ont été remarquables : efficaces, serviables, consciencieux et d'un contact très agréable. Ils méritent un 10 sur 10 sans hésiter.

En revanche, le service administratif a été catastrophique (0 sur 10) :

- Absence de communication : Obtenir une simple confirmation que mon compte était activé avant l'intervention a nécessité un nombre ridicule d'e-mails à plusieurs interlocuteurs pendant des semaines, pour des vérifications qui devraient être automatiques une fois le dossier déposé.
- Demandes de paiement confuses : Ils ont fourni les coordonnées bancaires d'une filiale/sous-traitant non mentionnée sur mon contrat signé, exigeant un règlement à un tiers sans lien clair avec l'accord initial. Il a fallu insister fermement pour obtenir une clarification.

En résumé : 10/10 pour l'équipe sur le terrain qui fait le vrai travail, 0/10 pour une administration déplorable.

Très arrangeant ponctuel très bon relationnel

Technicien professionnel volontaire et contact agréable 👌🏽🙏🏽

Bonne équipe

La Visite de contrôle des évacuations EP ET EU s'est parfaitement déroulée avec un technicien sympathique et qui a bien expliqué ce qu'il allait faire. Le rapport est en adéquation avec ce qu'il nous avait dit.

aucune communication ! une intervention prévue sans même avoir été avertie, un service client déplorable impossible de faire entendre raison à l'opératrice... malgré plus de 20 min de conversation... honteux

L'étude de conformité d'installation sanitaire a été réalisée le 2 juin. On est le 20 juillet et je n'ai toujours pas reçu le rapport malgré 6 relances téléphoniques. Je n'ai même pas un mail disant que ma demande est en cours. Je crois que c'est ma pire experience de service client

compteur changé par un sous traitant qui a laissé plein de petits cailloux dans le système d'eau de ma maison . Résultat, 2 réducteurs de pression HS, le technicien SUEZ est intervenu par obligation.
Par contre SUEZ refuse de me rembourser les 2 réducteurs de pression, c'est une honte que je doive payer de a poche pour l'incompétence des sous traitants SUEZ !

Au moins 5 appels avant d'avoir qqn en ligne, intervention d'un technicien, facturée, bien évidemment, pour ouvrir compteur, après contrat souscrit en ligne. Fourchette d'intervention de 4h, n'habitant pas sur les lieux, je ne peux décemment pas poireauter 4h, je demande à etre prévenue par téléphone, on me répond que c'est au bon vouloir des techniciens, que les gens se plaignent justement de devoir bloquer un tel créneau...et bien dans ce cas, entendez les plaintes et faites en sorte que vos techniciens préviennent par message de leur arrivée . Ça prend une minute.

J’ai achetée une maison, j’ai ouvert le compteur d’eau 110€ on me donne une date, et un technicien m’appelle 3 jours avant pour me dire je suis devant chez vous.. bref les rendez vous planning ne sont pas bien gérer, un autre technicien est venu pour me mettre un nouveau compteur qu’il a mal serrer j’ai eu une fuite d’eau. J’ai appelé l’eau du douaisie pour faire part du problème fuite d’eau avant compteur de plus, mon mur était très humide et ca commençais à vraiment bien monter. La dame que j’ai eu au téléphone a refusée de faire passer un technicien pour me resserrer la bague et m’a dit que je devais appeler un plombier pour faire constater que c’était bien avant compteur… 2 semaines edemi de fuite plus tard, on me dit que ce n’est pas du tout le protocole et que je n’avais pas à faire passer un plombier à mes frais. Je suis très déçu de cette société mais comme nous sommes obligé de prendre l’eau là où on habite je suis obligé de subir et de payer je ne ferais pas du tout leur pub. Et me laisserai pas faire pour le remboursement des frais.

Le mauvais gout de l'eau!
Comme à la piscine, Chlore, j'ai les yeux rouge suite à chaque douches!
J'ai déjà signalé le soucis mais votre réponse a été que j'étais en bout de réseau!
J'aimerais bien connaitre ces réseaux

Rapidité d'intervention ras chantier propre et rien à dire

Reçu une facture le 16 juillet à payer avant le 06 juillet!!!! Lol et il nous font payer des pénalités de retard. A chaque fois c'est la même chose, on reçoit toujours la facture bien après la date limite de paiement...on dirait qu'il le font exprès . C'est vraiment dommage qu'on n'est pas le choix de notre fournisseur et ce n'est pas normal

La plate forme téléphonique de prise de rendez vous est surchargée.Le rendez vous était pour un contrôle d'assainissement sur une maison de ville dans le cadre d'une vente immobilière.Le même diagnostic avait été 3 ans auparavant par un technicien compétent et avenant. Cette fois ci, le technicien s'est montré très peu compréhensif (je ne connaissais pas les trappes d'évacuation ) condescendant, mal équipé (a soulevé la dalle avec un simple tournevis, le technicien précédent disposait d'un pied de biche)pour une installation parfaitement aux normes.