Unseregrueneglasfaser Reviews 

Anschlußtermin wird und wurde nicht eingehalten.
Schlechte Kommunikation.

Mitarbeiter sichert unter ZEUGEN zu, den Anschluss bis zum 31.12.2022 fertigzustellen um Aufträge zu kassieren.O2 bestätigt den "Wunschtermin" zum April 2023 zu, bisher liegt das Leerrohr an die Grundstücksgrenze. Der nächste Trupp kam nicht, man wartet wohl auf weitere Buchungen...

Der Kommentar war vor sieben Monaten. Getan hat sich nichts. Heute wurde ich per Masseneinschreiben informiert, dass sie Bauarbeiten in unserer Strasse durchführen.

Komisch, ein Termin mit mir wurde nicht ausgemacht.

Katastrophal, seit Monaten warten wir auf unseren Glasfaseranschluss. Es liegt Glasfaser im Haus und der Nachbar hat Glück gehabt und ist angeschlossen. Bei uns fehlt nur diese ONT Box. Immer wieder werden wir vertröstet, die,Baufirma werde sich melden. So ein Quatsch. Da wird nix passieren, vor allem verstehe ich nicht wozu eine Baufirma?. Wir brauchen einen Techniker der diese Box anhängt und 2 Kabel verbindet, das kann ich auch selber. Unfassbar, und O2 ist dabei auch n8cht sehr hilfreich. 2 inkompetent Partner die nichts auf die Reihe kriegen

Kann mich nur an alle anderen anschliessen. Seit fast einem Jahr haben wir die Vorverträge in 32683 Barntrup unterschrieben. Nach einem halben Jahr fand Hausbegehung statt, jetzt wieder halbes Jahr um - man hört nichts!! Anruf bei Hotline - auch keine Aussage, nur "wir können auch nichts sagen, wisen nicht". Ich verstehe, daß alles seine Zeit braucht, die Kommunikation ist aber eine Katasprophe. Man fürhlt sich als Kunde misarabel

Kundenservice existiert nicht. nach über 2 Jahren noch keinen Anschluss. Monteure die kein Wort Deutsch oder Englisch reden und dazu nicht wissen was sie machen sollen. Termine die ohne Nachricht nicht eingehalten werden. Nie wieder diese Firma. Eine einzige Zumutung und Zurschaustellung von Inkompetenz.

Kundenservice funktioniert überhaupt nicht. Weder per Anruf noch per Emails oder Kontaktformular. Und der hier vor Ort von UGG propagierte Telekommmunikationspartner O2 ist schon im Presale nicht erreichbar. Wie soll das dann erst nach Vertragsabschluss werden? Gruselige Kombination von zwei nicht kundenorientierten Unternehmen.

So ziemlich das schlimmste Unternehmen von allen.

Wir warten seit 15 Monaten auf unseren Anschluss.

Das Perfide: Glasfaser wurde im März 2023 durch die Straße gezogen, im Sommer 2023 erhielten alle Nachbarn ihre Hausanschüsse inkl. Gerät (ONT), im August 2023 wurde die Trasse inkl, der Abzweigungen zu den Häusern neu asphaltiert. Nur in unserer Abzweigung liegt keine Glasfaser, wie haben noch nicht mal einen Termin für eine Ortsbegehung, um die 3 Meter von Grundstücksgrenze durch den Rasen bis zur Hauswand zu besprechen... Jeglicher Versuch, UGG auf das Problem hinzuweisen, wird von UGG geblockt. Die Support Mitarbeiter sind unfreundlich, behaupten, es gäbe kein Problem, in unserer Straße gäbe es noch keine Glasfaser, es liefe erst die Planungsphase, erst danach würden irgendwann die Tiefbauarbeiten beginnen, usw.

So geht das nun seit August 2023, es ist nun April 2024, beauftragt haben wir den Anschluss bei Einzug ins Haus am 1. Januar 2023. Das Schlimmste an der Erfahrung ist, dass man von Unsere Grüne Glasfaser aufs Übelste angelogen wird, immer und immer wieder die Realität geleugnet wird und seitens des Unternehmens keinerlei Reflektion des eigenen Verhalten und der eigenen Performance stattfindet. Sowas habe ich bisher noch nicht erlebt.

Ich kann nur jeder Gemeinde, jedem Unternehmen und jeder Privatperson absolut davon abraten, mit Unsere Grüne Glasfaser zusammenzuarbeiten. Mit Hybrid 5G von der Telekom gibt's mittlerweile hier zum Glück eine gute Alternative.

11/2 Jahre ist seit der Absichtserklärung vergangen und von Glasfaser weit und breit keine Spur. Der Aufkleber für Baubegehung rollt sich vom Briefkasten und fällt sicher bald ab!
Wenn alle Firmen so arbeiten ist es kein Wunder das Deutschland den Bach runter geht
Update: absolute Betrüger Firma.... ist jetzt schon über zwei Jahre her mit dem Vorvertrag und nichts passiert. Scheinbar Nur wieder die Fördergelder abgegriffen und sich davon bereichert.....

Wir haben ein Haus gekauft mit einem UGG Anschluss drin. Der Anschluss wurde von der Vorbesitzerin bereits genutzt. Ich Versuche seit Monaten einen Technikertermin zu bekommen um den Anschluss wieder in Betrieb nehmen zu können. Aber die UGG vertröstet immer nur das ich weiter darauf warten muss bis sich die Baufirma bei mir meldet.

Unglaublich unzuverlässig und langsam diese Firma.

Im Oktober letzten Jahres wollte sich jemand melden wegen der Hausinstallation. Bisher nix passiert. Sogar in der ganzen Stadt ist bis dato nicht angefangen worden auszubauen...

Würde 0 Sterne vergeben. UGG wirbt mit garantierten Anschlüssen ohne Vorvermarktungsquote mit Planung nach Absichtserklärung. Der Kundenberater hat mehrfach versichert das nicht Prozentzahl x nötig für Ausbau ist. Die Mitteilung das Ugg nicht ausbaut und dementsprechend der Anbietervertrag nichtig ist kamm vom Provider. UGG hielt es nicht mals für nötig selbst darüber zu informieren.

Vertrösten gehört bei UGG (Unsere Grüne Glasfaser) offenbar zum Geschäftsmodell, gar nicht auf Anfragen antworten ist bei O2 offenbar Programm, dem Partner der UGG in unserer Gemeinde.
Im August 2022 habe ich den Nutzungsvertrag zum Glasfaseranschluss mit der UGG abgeschlossen. Nach unzähligen Nachfragen, sowohl schriftlich wie auch telefonisch, ist bisher nichts weiter passiert - ich warte immer noch auf den Anschluss.
Ein sehr enttäuschendes Verhalten der UGG!
Bei möglichen Alternativen zum Glasfaseranschluss, kann ich von UGG nur abraten. Wenden Sie sich besser an eine verlässlichere Firma mit mehr Sachverstand und Kompetenz!

Ständig wird man von UGG Vertretern belästigt. Diese "Vertreter" agieren aggressiv und unangemessen. Ganz schlechtes Aushängeschild für die Firma. Man wird bedrängt einen Vertrag zu unterschreiben, da man sonst bald ohne Internet ist..." DSL wird abgeschaltet" . Ganz minderwertigen Geschäftsleben!!!!!!

Flasche Aussagen bei Vorvertragsabschluß getroffen, die nun nicht eingehalten werden und der Kunde mit dem Telefonriesen O2 alleine gelassen wird, welcher es nicht einmal für nötig erachtet eine Antwort zu geben. Sehr schwache Leistung…. Plötzlich will „unseregrüneglasfaser“ nichts mehr von Ihrer Kundschaft wissen, da man bei dem Verkaufsgespräch damals direkt bei O2 unterschrieben hat

Edit 05/2026: Aufwertung von 2 auf 3 Sterne
Glasfaser läuft seit 04/2024 ohne nennenswerte Unterbrechungen sehr stabil. In zwei Jahren waren es in Summe maximal 8h ohne Internet.
Nach wie vor hat die UGG in unserer Region ein starkes Image Problem. Bspw. der Ausbau stockt oder es gibt Problem bei der Ausführung.

01/204
Zum Kundenservice kann ich bisher nur positives berichten. Anliegen wird Ernst genommen, hier erfolgen übrigens zugesagte Rückrufe.

Aber warum nur 2*?
Mitte 2022 beantragte ich meinen Glasfaseranschluss (Im Ort selbst wurde mit dem Ausbau bereits gestartet). Eigene Hausbegehung war im Februar 2023. Bis Endlich Ende November 2023 zumindest der Hausübergabepunkt im Haus installiert wurde, aber noch kein Leerohr von außen ins Haus! Bis heute musste ich mehrmals die UGG oder O2 kontaktieren, damit wieder Bewegung ins Spiel kommt.
Der Ausbau in den Straßen erfolgt unkoordiniert (Straßenzüge wurden in einem Jahr mehrfach aufgemacht, weil Kabel defekt oder Anschlüsse vergessen wurden, oder sogar die bestehende Telekom Leitung beschädigt wurde)
Eine Verbindlichkeit zum Abschluss der Glasfaseranbindung gibt es bei der UGG nicht.
Es bleibt die Hoffnung, dass mein Anschluss bald, hoffe noch 2024, fertiggestellt wird.

Die Beratung vor dem Vertragsabschluss war sehr gut. Alle Fragen wurden ausführlich beantwortet.
Der Service funktioniert.

Unfassbar! Ich wurde von unbekannter Handynummer angerufen. "Ja, XY hier von UGG, es geht um den Termin, wir haben noch den 16.01. für die vor-Ort Begehung." ... auf die Rückfrage um was es geht oder was genau UGG sein soll wurde die Dame sofort patzig. Auf meine Bitte das sie mir doch kurz erklären möge was genau sie möchte, eskalierte die Dame das Gespräch innerhalb weniger Sekunden völlig. Riecht stark nach Drückerkolonne, welche mit perfiden Telefonanrufen unter Druck sogar direkt "Vor-Ort-Termine zur Begehung" abstimmen wollen.

Die Infoveranstaltung ließ hoffen. Wirbt damit auch in ländlichen Regionen Glasfaser auszubauen, angeblich unabhängig von der Anzahl abgeschlossener Vorverträge.
Trotzdem erfährt man dann auf einmal, dass sich UGG zurückzieht, leider nicht vom Vetragspartner selber.

Der Weg zum Abschluss eines Vetrags führte über Haustürgespräche mit Mitarbeitern, deren einziges Ziel das Unterschreiben eines Vertrages ist. Fachlich wenig bis keine Ahnung was verkauft wird.
Zu einem späteren Termin ist UGG nicht erschienen.

Die Krönung:
Auf einer anderen Plattform werden schlechte Erfahrungen regelmäßig gelöscht. Zusätzlich kommt eine 5 Sterne Bewertung des Communications Manager der UGG dazu. (Bewertungen von Mitarbeitern sind nicht im Sinne der Richtlinien).