Vanden Borre Kitchen Reviews 

Heel aangename ervaring in winkel Oostakker en perfecte opvolging, alvast bedankt.

Wij hadden onze keuken besteld bij de winkel in Sint-Niklaas. Deze is echter failliet gegaan wat voor ons voor toch serieus wat stress en zorgen leidde. Maar de winkel in Wetteren heeft dit perfect opgevangen. De stress die we hadden is helemaal weggenomen door de goede zorgen van Ben en zijn collega’s. Ondertussen hebben we (binnen de oorspronkelijke beloofde termijn) onze prachtige keuken staan. Enorm bedankt aan het gehele team van Vanden Borre Wetteren

- beginnen de keuken te bouwen zonder definitief akkoord met de tekening
- hebben geen inzicht in het juist gebruiken van de ruimte - keuken is zeer vreemde constructie
- onprofessioneel

Graag zou ik ook mijn ongenoegen willen vertellen over het faillisement van Van Den Borre kitchen te St niklaas. wij zitten met een totaal renovatie waardoor ik binnenkort in een huis moet wonen zonder keuken. Al bijna 6 maand doe ik niks anders dan bellen naar de klantendienst en steeds de zelfde reactie , het filiaal gaat terug open maar wanneer kunnen ze niet zeggen. Mijn aannemer kont niet verder werken doordat ik de technische fiche niet kon geven maar de franchiser van Aarstelaar was zo vriendelijk om ons te helpen. Graag zou ik eindelijk is willen weten wanneer ik geholpen word. Het is zeer frustrerend dat je niets van feedback krijgt . Moet ik ergens anders een keuken kopen en mijn voorschot laten vallen of wordt ik nog geholpen maar hoelang moet ik nog wachten en waarom kan een andere filiaal mijn dossier niet overnemen . allemaal vragen die ik me stel en waar ik geen antwoord op krijg. Zet je een slechte comentaar op sociaal media halen ze het er onmiddelijk af en zelfs hier antwoorden ze niet op .
Zijn er nog mensen die in mijn situatie zitten?
Waarom worden klanten zo behandeld.
Van Den Borre is toch geen klein naam, maar toch werken ze allemaal met franchising waardoor zij niet moeten opdraaien als er iets verkeerd ga, dat snap ik toch allemaal niet. En dat de regering hier de consument niet beter in beschermd.
Dit is mijn 2de faillisement die ik moet doorslikken .
En ik begin echt het gevoel te hebben dat ik werk om de financiele putten van andere te vullen.

Als antwoord op reactie Van Den Borre Kitchen: 04/09/2023
Bedankt Sofie of moet ik zeggen standaard mail die iedereen krijgt als ze niet te vreden zijn, want ja hoor op andere site krijg je woord voor woord dezelfde mail. Mailen naar jullie doe ik nietmeer want je krijgt gewoon geen reactie terug en bellen naar de klantendienst doe ik al 6 maand. Ondertussen weet ik dat Bruno er nietmeer werkt en dat Zenia continue blaasjes verteld en beloofd om terug te bellen maar nee hoor ook dat niet.
Dus vind ik het zeer onterecht dat u durft zeggen dat klant tevredenheid jullie hoog warderen.
Ik denk dat jullie best goed moeten weten wie duppe is van deze faillisement dat de curator al de dossiers heeft vrij gegeven.
Jammer dat jullie zo weinig doen voor jullie klant tevredenheid .
Jullie zullen lekkere maaltijden kunnen bereiden en een leuk kerst en nieuwjaardiner bereiden voor familie en vrienden.
Ik zal wel op mijn campingvuurtje een bereide maaltijd opwarmen .

Uiterst aangenaam onderhoud (2x) met Mvr Thaïs Ongenae van VDBorre Kitchen.
Mooi uitgewerkt zoals besproken, financieel de offerte (dd 08/10/22) ook
binnen de vooraf gestelde krijtlijnen ontvangen.
Top over de ganse lijn !!

Vorige week maakte we een afspraak in filiaal Drogenbos. Daar konden ze ons niet helpen in het Nederlands. Uiteindelijk toch de storemanager vastgekregen. Alles netjes genoteerd wat we precies wouden (geen hoge kasten links en bovenaan, geen eiland, less is more). Helaas stuurde hij ons weg met een smoesje 'kost teveel tijd om de keuken nu al te tekenen en kregen we later een afspraak. Jammer want het was best ver rijden maar goed... later die week telefoon om de afspraak weer te verzetten, dit weigerde we en hij ging de dag erna terugbellen. Niets meer van gehoord. Uiteindelijk de offerte via mail gekregen... Het was allesbehalve wat we gewenst hadden. Verkeerde kleur kasten, een eiland, toch kasten links en bovenaan. Alsof we tegen de muur hadden staan praten. Geen service daar en al helemaal niet de laatste prijs garantie zoals ze beloven op hun reclames want de keuken was ruim 15000 duurder dan bij kvik. Ons zie je er niet meer, teleurgesteld.

Snelle levering, goed service,
Vakmanschap

Ook slachtoffer van de sluiting filiaal sint-niklaas.
Ze gingen een dampkspkast komen vervangen maar helaas laten ze niets weten ik bel al3 maanden naar de klantendienst zeker bijna om de 2 dagen er word telkens mijn nummer genoteerd en geen verdere reactie ook via mail niet.
Het ergste van al is mijn kasten beğinnen van onder en aan de randingen optezwellen zelfs bij een druppel is er zwelling
İk raad vandenborre kitchen aan niemand aan heel slecht van kwaliteit voor wat je betaald

Keuken wordt in Duitsland gemaakt resultaat is dat nu ze kast met verkeerde referentie leveren, we opnieuw dezelfde wachttijd hebben om de juiste te maken !!! Opmeten van dekton, afwerking met vals plafond en de schilderwerken die door vakmannen gepland was, hierdoor allemaal moeten annuleren !!!

Heb ik mijn vriendenkring en familie een paar horrorverhalen gehoord over verschillende keukenwinkels en -ketens en had na een paar bezoeken her en der toch geregeld ook al een benauwd gevoel. Het was dus met een beetje een bang hartje dat ik bestelde bij Patrick in Vandenborre Schoten, maar gaandeweg werd duidelijk dat hun aanpak echt top is. Fantastische plaatser ook, bedankt Jef en Patrick! Aanrader dus :-)

Zijn ook een slachtoffer van de vestiging in Sint-Niklaas dat jammer genoeg failliet is, keuken besteld, serieuze voorschot betaald en onze oude keuken reeds uitgebroken , dus zwaar gefrustreerd,financieel een zware dopper in deze moeilijke periode...en met onze rug tegen de muur, we hopen echt dat "vandenborre" ons niet in de steek laat, en hun naam waardig is..🤞

Twee weken voor de plaatsing van mijn keuken krijg ik via de plaatser te horen dat de vestiging in Sint-Niklaas de boeken heeft neergelegd. Ik bel de klantenservice en die weten van niks. God weet of ik mijn voorschot nog terugkrijg…of mijn keuken. Gelukkig heb ik mijn oude keuken nog niet afgebroken…dat zou nog erger geweest zijn.
Na veelvuldig contact met de klantenservice eindelijk een geruststellende oproep gekregen dat de plaatsing alsnog door een andere vestiging zal worden overgenomen....maar met een vertraging van wellicht 3 maanden omdat er een gerechtelijke procedure is opgestart. We zullen dus moeten afwachten...

Levering 2x uitgesteld, waardoor plaatsing pas maanden na geplande datum. Kookplaat werd kapot geleverd, 1,5 maand later pas in orde gebracht. Kleine afwerkingen nog weken later pas in orde.
Geen compensatie voorgesteld. Bij zelf vraag naar compensatie. Afgewezen.
Ondertussen maanden zonder keuken geleefd.
Communicatie verder traag, vriendelijkheid niet altijd.

T'en eerste, de aanpak. Zeer vriendelijk en een huislijke sfeer. Het team werkt now samen zowel in de creatie vd keuken als de uitvoering. Mijn keuken moest uitgebroken worden en een nieuwe keuken ontworpen en uitgevoerd worden. Ze hebben alles gedaan. En het resultaat was schitterend. Propere afwerking, van oud naar nieuw. Ik ben zeer tevreden van het resultaat. Bedankt allemaal.

Vriendelijk onthaal, Top kwaliteit, Top service, zeer eerlijk, perfecte begeleiding tot in detail. Afspraken correct naleven, mooie en degelijke afwerking, klantvriendelijkheid en behulpzaamheid dragen ze hoog in het vaandel. Steeds met de glimlach stonden ze klaar om aan al onze wensen te kunnen voldoen. Zelfs na volledige betaling wordt alles tot in de kleinste puntjes afgewerkt en elk euvel verholpen. Heb ik echt nog nooit ergens anders meegemaakt. Met speciale dank aan de Hoofdverantwoordelijke en ziel van VDB Kitchens Brugge "Ludovicus" en zijn medewerkers Giovanni en Jochen. jullie zijn een Top Team. Wij zijn super tevreden en raden jullie aan iedereen aan. Doe zo voort 👍👍👍👍👍

100 % afwerking, tot in detail, (dacht ik…)
Zelfs met een, weliswaar virtueel,.. potje retoucheer lak erbovenop…

Een keuken kopen doe je in vertrouwen. Als koper geef je aan wat je wilt van design en de voorziene ruimte. Dan vertrouw je op de skills en ervaring van de “keuken-expert”. Zodoende wordt er een keuken ontworpen en geïnstalleerd, volgens de meest logische indeling en ergonomie.
Omdat we na de installatie wat verbaast waren ivm sommige zaken, kan het misschien toch mogelijk zijn dat wij het verkeerd inzien? Dat er hier wel degelijk revolutionair of zelfs visionair werd ontworpen?
Het lijkt me enigszins tragikomisch. Zeker omdat, mocht het betreffende potje retoucheerlak voorhanden zijn, de fouten hiermee niet kunnen worden uitgewist
De gevraagde greeploze kasten zijn inderdaad greeploos. Bij één kast is dit wel heel letterlijk genomen, quasi niet te openen. Een volwassene kan deze kast met moeite openen, dus kinderen al zeker niet. Ofwel is hier de bedoeling om gevaarlijke producten in onder te brengen, of misschien gewoon als plaats opvulling? Voor een decorkeuken kan dit voldoende zijn maar niet om dagelijks mee te werken. Waarschijnlijk is hier een andere type serie kast gemonteerd, waarop wel degelijk een greep moet komen.
De kraanopstelling, welke met hendel tegen achterwand komt, de kookplaat waar achteraan bijna geen plaats is om een deftige kookpot op te zetten, de greep van ladekast onder de oven... Het zijn slechts enkele voorbeelden van de pennentrekken welke mooi het visitekaartje afgeven van de meester ontwerper.
Het woord is nogmaals gevallen: “ontwerp” Een keuken ontwerpen en verkopen vergt nu eenmaal wat meer skills en inspanning dan pakweg een paar schoenen. Het kan niet dat met slechts enkele muisklikken op een standaard keuken ontwerp programma, zonder nacalculatie of opzoekwerk van gebruikte materialen, het toch tot een volledig goed einde kan komen.
Een simpele accessoire, zoals een besteklade, vergde toch zoveel zweet, moeite en tijd om toch maar simpelweg wat info hierover te verkrijgen, iets wat snel lukte in een ander VDB kitchen filiaal.
Het leerde ons dat de kwaliteit van service sterk filiaal gebonden is en afhankelijk van de wil en kunde van de winkel uitbater
We beseffen ook wel dat we niet anders kunnen dan ons berusten in deze situatie. We verzoenen ons met de gedachte, dat het mogelijk nog vervelender moet zijn, als men beseft, dat een primaire slordige werkwijze van kwantitatief zo veel en snel mogelijk keukens verkopen op lange termijn niet loont tegenover deftig keuken ontwerpen.
De opmerkingen hier hebben niets te maken met de kwaliteit van de materialen, kunde of onkunde van de plaatsters (die hebben alles zo goed als mogelijk geïnstalleerd). Maar veel hangt af van de kennis over comptabiliteit, ergonomie, ruimtelijk inzicht en ook technische skills van de expert/adviseur.
Het bovengenoemde potje retoucheerlak zal vermoedelijk, gezien de reeds lang geleden beloofde levering, nog in - of net uit ontwikkelingsfase zijn. Ofwel dient er een koerier dit te voet vanuit Compostella naar de winkel in Oostakker te brengen?
Dus, Beste keuken expert, CEO, Secretaris generaal van de kastwinkel in Oostakker; als het potje witte retoucheerlak toch nog ter plaatse zou komen, mogen jullie het houden en gebruiken als soort tipp-ex. Hiermee kan eventueel bij toekomstige klanten, de bestelbonnen aangepast worden aan de werkelijk uitgevoerde situatie.
100 % gepersonaliseerde droomkeuken…tja.. niet voor ons. Je krijgt beter advies/service bij Ikea, Ik krijg al pijnlijke voeten bij de gedachte dat onze expert/CEO ooit in een schoenenwinkel zou werken. .

Acta fabula est

Opmerkingen:

-Verkeerd samengestelde kasten, waarvan er een paar bijna niet open te krijgen zijn.
-Keukenkraan waarvan de hendel tegen achterwand schuurt
-Kookpotten welke bijna niet op de achterste kookzones passen.
-Kastdeuren met onlogische openingswijze..
-sommige kastdeuren welke bij openen tegen andere kasten komen..
- lade achteraan uitgezaagd met scherpe kanten, voor montage gasleiding aan kookvuur
- plinten die uit elkaar vallen als je er tegen komt.
- doorsturen van pdf met info accessoires lukt maar niet
- verkeerd kleur doorgegeven aan firma van werkblad, gelukkig op tijd door ons gezien.
- verweten van leugenaar door “CEO”-
-opvolging project is nihil.
- lange wachttijden / deelleveringen/ geen info

Er zal wel standaard geantwoord worden met"... we hebben dit met de grootste aandacht gelezen en ...patati en patata... of de winkel zal contact opnemen.. sofie"
maar reeds verschillende keren de klantendienst hierover interpelleert, maar er wordt geen aktie ondernomen.

UPDATE 26/03/2023

Wij werden telefonisch gecontacteerd door VDBK klantendienst. Zij hebben naar ons verhaal geluisterd en alles genoteerd.
Wij hebben zoals afgesproken alles nog eens via e-mail doorgestuurd op 27/02/2023.
Wij zijn nu 26 maart 2023 en hebben tot op heden geen reactie meer gehad.
Wij hebben vandaag opnieuw gemaild en wachten af of we reactie krijgen.
De vaatwasser is niet meer hersteld.
________________________________________________
Van Den Borre Kitchen is iets dat ik absoluut NIET zou aanraden aan andere mensen. Er is zoveel misgelopen!
- De vaatwasser die we oorspronkelijk besteld hadden bij VDBK paste niet in onze keuken. We moesten ineens een ander model bestellen, waardoor ons aanrecht hoger moest komen dan voorzien.
- Voor het plaatsen van de keuken waarvan het niet langer zou duren dan 1 week, hebben wij maanden moeten wachten vooraleer onze keuken volledig geplaatst was. Eveneens hebben wij dagen zonder stromend water in de keuken gezeten. Met als gevolg dat wij moesten afwassen in onze badkamer.
- De eerste plaatser was iemand dat zijn werk niet deed volgens de afspraken. Deze persoon kwam toe deed zijn werk met moeite en vertrok dan weer.
VDBK heeft uiteindelijk voor een tweede plaatser gezorgd. Hier hebben we lang op moeten wachten. Deze persoon deed zijn werk wel goed.
- Omdat onze keuken een lange tijd maar half geplaatst was, hebben wij uiteraard de plasticfolie als bescherming over onze keuken gelaten. Wanneer onze keuken zo goed als volledig geplaatst was, merkte wij echter veel schade aan de buitenkant en binnenkant van de kasten. Ze hadden ons gezegd dat dit een heel kwalitatieve keuken zou zijn, maar nog voor we deze deftig konden gebruiken, merkten wij al veel krassen en andere schade op. Hierover was eerst een meningsverschil, waarbij ze de schuld in onze schoenen schoven aangezien we de plastic er nog niet hadden afgedaan. Wij hadden dat moeten opmerken / checken...?
- Normaal gezien zou er een koffiehoek voorzien moeten worden, deze ging zwart van kleur zijn. Deze kwam wit toe. Dit gingen ze eerst herstellen door een zwarte folie, trok op niet veel. Vervolgens hebben ze zwarte vezelpaat besteld, de tweede plaatser heeft deze goed geïnstalleerd. Maar we konden in deze hoek geen koffiezet zetten omdat dat vocht niet goed zou zijn voor de kasten... (Hetgeen waarvoor we het wouden gebruiken, ging niet meer)
- De spatwand heeft maanden in onze garage gestaan, achtergelaten door de eerste plaatser.
Wanneer de tweede plaatser, deze had geplaatst merkten wij twee bulten in de spatwand. Deze hebben ze dan uiteindelijk vervangen. Maar na een aantal weken merkten wij opnieuw bulten. Hierbij kregen wij als antwoorde dat wij te veel hitte in de buurt van de spatwand gebruikten. Heel bizar aangezien de spatwand ook achter de kookplaat staat. Dit wil zeggen dat deze spatwand niet bestand is tegen hitte? Waarom hebben ze deze dan in de eerste plaats aan ons verkocht?

We hebben de keuken gekocht in mei 2021. Deze zou volledig geplaatst worden in september 2021.
We zijn nu januari 2023 en eigenlijk is de keuken nog altijd niet in orde zoals het hoort.
De spatwand komen ze niet meer vervangen. Dit is volgens hun onze eigen fout. Ze boden wel als alternatief een granieten wand aan, maar dan spreekt men weer van duizenden euro's kosten. Dit is voor ons geen oplossing.
Onze vaatwasser schuift telkens naar achter, dit kunnen ze ook niet meer maken. Dus ze laten de keuken voor wat het is.
Goede klantenservice kunnen we dit niet noemen. Heel jammer want wij waren heel tevreden over Van Den Borre zelf. Uw akte van vertrouwen.
Dit is absoluut niet van toepassing bij Van Den Borre Kitchen.
We willen graag anderen waarschuwen, zodat zij dit niet meemaken.
Deze keuken is een grote teleurstelling die veel geld heeft gekost.

Super geholpen bij vanden borre kitchen maldegem door Ashley!
Wij kijken uit naar onze nieuwe keuken!

Goede service ervaren.

Goede opvolging van onze nieuwe keuken van aankoop tot plaatsing!