Van Mossel Autoschade Groep Reviews 

Goed georganiseerd.
Geen lange wachttijden.
Perfect resultaat van/na de reparatie.
Vriendelijke medewerkers.

Serieus en met aandacht naar de schade gekeken. Reparatie erg netjes.

Ben zeer tevreden over de reperatie en jullie klant vriendelijkheid, jullie denken met alles mee zelfs toen ik een auto met trekhaak nodig had, werdt dit keurig en snel opgelost.
1 klein minpuntje een paar leenauto,s mee gekregen met wat achter stalig onder houd .

Netjes en snel geholpen geeft goed gevoel is een aanraden 👍

Snel geholpen en prachtig gemaakt.

Al een dag vooraf heb ik mijn auto bij Van Mossel Autoschade High-Tech Rotterdam aan deze medewerkster (werkvoorbereider) afgegeven voor een relatief kleine reparatie dat in minder dan een halve dag gedaan kan worden en aangegeven dat ik morgenmiddag mijn auto zsm weer nodig had ivm een servicebeurt en apk die ik voor de auto had staan en ik die morgenmiddag weer moest afgeven aan een andere servicedealer. Er was voor mij dus een strakke planning mee gemoeid en allerlei privé afspraken die dan allemaal in de soep zouden lopen als mijn auto niet tijdig gerepareerd zou zijn. Dit had ik dus nadrukkelijk aan haar meegegeven, zodat er hier rekening mee kon worden gehouden.

Op de reparatiedag zelf heb ik vervolgens pas laat in de ochtend van haar te horen gekregen dat er een ander klein onderdeel beschadigd was en besteld moest worden, wat al veel eerder geconstateerd en besteld kon worden. Veel noodzaak bleek er verder niet aan mee te zijn gegeven, want het onderdeel werd pas einde middag afgeleverd, wat betekende dat ik mijn auto diezelfde dag dus niet meer mee kon krijgen. Na tussentijds hiervan op de hoogte te worden gesteld, had ik haar nog meerdere opties voorgesteld om het alsnog opgelost te krijgen en alles te kunnen bespoedigen, zoals bijv. het onderdeel zelf ophalen, of dat ik het onderdeel desnoods zelf ergens kon kopen, al was het dat ik even persoonlijk kon informeren bij het magazijn waar het onderdeel is besteld etc, zodat ik in elk geval mijn auto weer op tijd kon meekrijgen, maar hier werd door de medewerkster totaal niet meelevend in oplossingen meegedacht. De reactie was daarentegen heel kil dat er niks aan gedaan kan worden, ik kan je verder niet helpen en we enkel moeten afwachten.
Hier hield het verder ook bij op en ik moest het maar accepteren.

Dit had verder voor mij zodanige consequenties dat ik heel mijn planning mbt allerlei privéafspraken moest omgooien, het had gevolgen voor mijn service beurt en apk afspraak, voor mijn werkafspraken, voor mijn vakantie die ik had staan, voor mijn gezin die ook hun planning moesten omgooien.
Dit allemaal door een klein onderdeel, maar feitelijk gewoon door de manier hoe deze incapabele en onbekwame beroerde medewerkster heel onbeduidend, nietig en nietszeggend met de situatie omging.
Totaal geen klantvriendelijke, professionele service! Dat deze persoon is aangenomen om een High-end merk als die van Mercedes-Benz (Van Mossel) te vertegenwoordigen?!? Helemaal van de zotte!

Bij andere Van Mossel vestigingen zijn ze daar wel heel wat selectiever in hun personeel wat dat betreft.
Zo had ik mijn servicebeurt en apk bij een andere Van Mossel dealer in Dordrecht staan en hen gecontacteerd. Uitgelegd wat de situatie was, zelfs via hen geprobeerd een oplossing te zoeken. Zij begrepen de situatie waar ik in zat en gingen daar ook begaan en professioneel mee om. En om in elk geval één zorg voor mij weg te nemen werd er meteen probleemloos door hun voorgesteld: dan verzetten we 'toch gewoon' de afspraak voor de servicebeurt en apk naar een andere dag over een week of twee. Er werd meteen gehandeld in oplossingen. Wat een wereld van verschil!

Maar hier bij High-Tech Rotterdam, kan ik maar 1 ding zeggen..... ronduit SLECHT!

Er is precies gedaan wat er afgesproken was en ben correct geholpen.

Mijn ervaring met Van Mossel Schadeherstel Zwolle is wisselend. Het maken van de afspraak verliep prima en ik heb mijn auto voor vier dagen afgegeven voor reparatie. De schade is netjes hersteld, vandaar dat ik twee sterren geef.

Na twee dagen werd ik door een medewerkster van kantoor gebeld over de leenauto. Dat gesprek heb ik als zeer onprofessioneel ervaren. Ik kreeg het gevoel dat ik de les werd gelezen. Ik heb haar meerdere keren de gelegenheid gegeven het gesprek op een normale en respectvolle manier voort te zetten, maar de toon werd alleen maar harder en grover. Dat vond ik niet passen bij de dienstverlening die je van een professioneel schadeherstelbedrijf mag verwachten.

Naar aanleiding hiervan heb ik een officiële klacht ingediend. Die is door Van Mossel correct en professioneel opgepakt. Van de betreffende medewerkster heb ik echter nog niets vernomen. Ik heb aangegeven een persoonlijk excuus van haar te verwachten. Tot op heden is dat niet gebeurd.

prima gerepareerd en duidelijke afspraken.

Snel geregeld, hulp bij invullen papierwerk en service.

Men was niet bereid om het probleem ( het spuiten ) van een kapotte laadklep van mijn EQA 300 te spuiten.
Men wilde wachten tot er meer spuitopdrachten kwam van auto,s met de zelfde kleur , De kleur auto is Champagne /roze . Maar in heel Nederland rijden maar een handvol Mercedessen met deze kleur gebouwd tussen 2021 en 2022 , de kans dat er een twee auto met schade bij deze vestiging te Rotterdam terrecht is bijna nul.Een zoek opdracht over alle bestaande tweede hands sites leert dat er van de 9750 stuks er maar 1 mecedes CLA 180 is met de zelfde kleur 817.Note: bij Amazon is een ltr 817 te koop voor 42 euro !! Mij wilde zij 350 euro laten betalen !
M.a.w. ik werd als KLANT naar achter geschoven om direct geholpen in de hoop dat er ooit een tweede schade geval zou komen om de klep te spuiten maar dit is valse hoop . Nee ooit zei men: Klant is Koning , nou Niet bij high tech autoschade van van Mossel te Rotterdam . Gemiste kans !!

Je wordt er super vriendelijk behandeld.
En de schade is zo goed hersteld dat je zou zweren dat er helemaal geen schade is geweest👍👍👍

Reparatie is sneller gereed dan aangegeven was. Ik weet tijdig gebeld om auto te wisselen.

Fijn bedrijf, goede service en vriendelijk personeel.

De reparatie is vlot & netjes uitgevoerd.

Goed geholpen en de auto weer prachtig teruggekregen

Schade goed gemaakt maar vergeten om het electronische gedeelte van de auto weer naar behoren werkt. Hier door moest ik mijn auto weer een halve dag missen.
Overigens vriendelijk personeel die je te woord staan.

Nu voor de 2e maal weer terug naar Van Mossel Schadebedrijf: ze waren vergeten om de dopsleutel van mijn wielen terug te leggen waardoor ik mijn banden niet kon wisselen. Na wat speurwerk werd de dopsleutel ergens in de garage terug gevonden.
Buiten het schadeherstel heeft het oplossen van tekortkomingen bij Van Mossel me nu al zeker 3 uren gekost. Ben benieuwd of dit de laatste keer is
pffffffff

Duidelijke procedure voor het maken van afspraak en aanleveren van benodigde informatie.
Ontvangst door medewerkster van de receptie vriendelijk, correct en duidelijk.
Auto die klaar en heel netjes hersteld. Hidde toelichting van de betreffende medewerker die het Schadeherstel heeft uitgevoerd.