Verbaudet Reviews 

Je suis très déçu par Verbaudet que je pensais être une marque de qualité. J'ai commandé pour mon filsTour de lit pare-chocs BABY FOX, fin decembre. Dès le premier lavage, le tour de lit semble avoir rétréci, le tissu s'est abimé. La qualité du produit laisse clairement à désiré. Au premier email ,le service client me répond que je peux renvoyer le produit si ce dernier ne convient pas. Malgré un explicite de ma part, le service client n'avait clairement pas lu mon e-mail. Je fais donc un second email, dans lequel on me propose le renvoi du produit. Malheureusement, le produit n'est plus disponible pour que je puisse l'échanger. Je vais donc le conserver ainsi mais je suis clairement déçue

Nous avons acheté une robe chez Verbaudet qui s’est déchirée à 3 endroits lors du premier lavage.

Le service client a mis 4 mois à nous répondre après plusieurs relances qu’il fallait leur renvoyer la robe que nous avions raccommodé entre temps.

Bref, à éviter à tout prix : mauvais qualité et service client inexistant !

A fuire. J'ai commandé le 5 décembre un jouet sur leur site, avec délai de livraison en magasin de 9 jours ouvré. En suivant le colis sur internet, il est affiché en cours de préparation le 10 décembre, donc jusque la rien d'inquiétant. Mais depuis plus d'évolution. Je décide donc d'écrire au SAV le 17 décembre, puis de réitérer ce mail le 21 décembre , n'ayant aucune réponse de leur part. Dans ce mail, je leur demande uniquement où en est mon colis car sur le site il est toujours inscrit en cours de préparation, jeudi 10 décembre.
Je n'ai jamais eu de réponse à ces deux mails.
Donc je passe à l'appel téléphonique au service client, mardi 22 décembre, qui me dit ne pas savoir où est le colis, mais qu'il est fort probable qu'il soit déja en boutique car depuis quelques temps, les colis ne sont plus scannés en boutiques ( super le suivi...). Ils essayent de joindre la boutique, qui soit disant ne répond pas, et me conseille d'appeler moi même la boutique. Ce que je fais aussitôt, et là miracle, ca décroche. L'employée recherche le colis, à deux reprises, mais sans succès.
Je retéléphone donc au service client, en leur expliquant que le colis n'est pas au magasin, et là on me dit être entrain d'envoyer un mail à la boutique afin qu'elle fasse des recherches plus poussées..., et que l'on me tiendrais informé très rapidement car un mail du service client, ca fais activer les choses....
Pas de nouvelles de la journée, j'attends le lendemain midi et je rappelle ce charmant service client pour connaitre la finalité de ce suivi colis. La dame me dit rechercher mon dossier, et plutôt que de me faire attendre, me propose de me rappeler 5 minutes après.
40 minutes s'écoulent, sans appel. Je retéléphone donc et tombe là sur sa collègue, qui n'est pas au courant du dossier, et qui ne comprends pas pourquoi sa collègue a noté différentes annotations sur ce suivi dossier. Elle la contacte en direct et sa collègue lui dit ne pas m'avoir rappelé car elle n'avait pas réussi à joindre la boutique... Quand on promets à un client de rappeler , on le fait, au moins pour éviter que celui ci soit devant son téléphone à se demander si chez Verbaudet, la pendule a une pile.
Cette chère madame me rappelle quand même dans l'après midi, pour me dire que le colis n est pas dans le magasin ( ce que l'on se tue à lui dire depuis le début) mais que peut être il arrivera demain,sans certitude, car sur son super logiciel exel, il est noté en cours de préparation le 22 décembre..... Elle doit me rappeler demain dès que le magasin aura reçu sa livraison, mais je n'ai pas trop d'espoir, car sur leur site internet, en essayant de le recommander, l'objet est noté comme étant en rupture de stock. Je l'ai même expliqué à la charmante dame, qui m'a alors dit: ne vous inquiétez pas, dans ce cas vous serez remboursé...
Pitoyable, moi quand je commande sur un site, n'importe lequel, et que ma commande est validé, c'est qu'il est en stock..; dans le cas contraire on ne permets pas la vente et on laisse le choix au client d'aller l'acheter sur un site concurrent...
Au final, VERBAUDET est d'une part pas un site fiable concernant ses livraisons , mais leur service commerciale est pitoyable. Si demain je n'ai pas de réponse agréable de leur part, on pourra en tirer de belles conclusions
Alors voilà la fin, pas de news du service client ce jeudi comme promis... Excepté un mail ce 24 décembre, a 21h, m informant de la rupture de stock du produit et que j allais être rembourse sous 48 heures....sans même faire un geste commercial.
Alors pour une commande passée le 5 décembre, encaissée aussitôt, on ne se rend compte que le 24 que l article est en rupture.... C est minable. Verbaudet est à fuire, pour les prochains cadeaux enfants on ira à la concurrence et sans regret.

Service client absolument désastreux, les jouets commandé en novembre n’arriveront pas à temps pour Noël... que doit-on dire aux enfants?? Le père Noël a attrapé le virus?
Merci de gâcher notre Noël.
L’organisation de ce site est catastrophique et honteuse.

Je commande régulièrement et j’ai toujours été satisfaite des produits. Large choix, bonne qualité.
Seul bémol : livraison parfois un peu longue.

Déçue je commande depuis des années sur ce site matériel de puériculture pour les naissances, vêtements pour les rentrées scolaires...
Je suis vraiment bonne cliente jusqu'à il y a quelques semaines je passe une commande de jouets et le paiement différé ne passe pas, je me dis pas grave je commande a nouveau j'annulerai la première commande bug avec la deuxième, c'est tout pas grave on ne recommence pas mais on va annuler quand même les deux.
J'ai appelé dès le lendemain matin j'avais passé la commande la veille au soir le service client a dit qu'ils faisaient le nécessaire rien n'a été fait on m'a débité les deux commandes soit un peu plus de 400 euros j'ai apellé à nouveau encore et encore résultats aucune annulation possible. On m' à dit de refuser le colis pour un remboursement sous 48 heures.
Les commandes n'ont toujours pas étaient expédiés donc pas refusés donc aucun remboursement à ce jour.
Le service client ne vaut rien on frôle la force de vente !
C'est inadmissible c'était ma dernière commande !

J'ai acheté des stickers thème Jungle que j ai posé comme il faut , la moitié sont partis à la poubelle.
Ils se sont décollés en 2 jours.
Je déconseille fortement se site pour ce genre de produits

2 fois qu’en je commande et 2 fois que les délais ne sont largement pas respectés. Ils m’ont envoyé un mail pour m’avertir de ce retard une fois les délais dépassés. Pour excuse un pauvre bon de réduction de 10% sur la prochaine commande qui n’en marche pas. Tout pour au final me dire que pas mal d’articles ne sont pas disponibles. Plus jamais!

J aime beaucoup les produits Verbaudet pour mes enfants. Le choix est important, surtout pour des enfants menus et longilignes comme les miens.
La qualité est globalement correcte.
Un choix de plus en plus orienté avec des normes oeko tex ( auquel j apporte de l importance)
Des promotions assez régulières ( sauf sur les pantalons garçon...)

Produits OK, livraison et logistique nulles.
Au lieu de recevoir 1 colis mi-septembre, j'ai reçu ma commande en 3 colis entre fin septembre et mi-octobre...

Franchement service client pas du tout conciliant. J'essaye de les joindre depuis cet été (juillet) suite à un cadeau qui m'a été offert en juin après le Confinement. Très difficilement joignable. Je veux simplement échanger une taille, le produit est encore étiqueté et on me dit que c'est impossible ! Il fallait le faire sous 1 mois. Sauf que le produit a été acheté en avril et n'a pu m'être donné qu'en juin à cause du covid... Vraiment, zéro pointé !

Eh bien moi qui vantait les mérites de Verbaudet le 24 juillet dernière.

Deuxième commande et dernière.
Livraison sous 9 jours ouvrés, j'en suis à 7jour et ma commande n'est pas préparée.

J envoi un message au service client, on me répond un message type "en période de soldes des retards sont possibles..." et puis on me dit qu'ils ne peuvent pas me donner un delai de livraison. Ma commande est en cours de préparation ou peut être expédiée, ils ne savent pas...

Je pensais que le service client Verbaudet serait plus réceptif.

Moi qui fait partie d'un service qualité, c'est la dernière commande chez Verbaudet...

J'ai effectué une commande il y a 16 jours. Les articles sélectionnés doivent être envoyés en deux fois et, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Jeudi, j'appelle le service et la personne me répond qu'une partie des articles arrivera samedi. Samedi, je n'ai toujours rien reçu dans ma boîte aux lettres. Ce matin, je reçois un mail de la marque stipulant que trois articles de la commande que je devais recevoir samedi dernier sont indisponibles! Je suis très déçue et je n'itérai pas un nouvel achat avec cette marque.
Je dois accoucher dans moins d'un mois et j'ai commandé des vêtements pour l'allaitement et la naissance de mon futur enfant.

Ils ont un serieux probleme avec la gestion des adresses du destinataire et du destinateur puisqu'ils melangent les informations de l'un avec l'autre sur la facture et sur le colis (2 adresses differentes). Ce qui fait que le colis n'arrive pas a destination.
Heureusement ils ont eu l'honnetete de rembourser.

Pour une grande enseigne comme celle-ci, je suis super déçue du service client mais aussi du traitement de ma commande en ligne. J'ai commandé le 11 août et à ce jour (25/08/20), la livraison n'a toujours pas eu lieu (normalement sur le site : 5 à 6 jours et 5 jours pr une personnalisation). J'ai écrit au SAV, j'ai attendu 2-3 jours pour avoir une réponse et aucune date de livraison n'est précisée ni de délai si ce n'est que c'est plus long en période de soldes. Lorsque je regarde le suivi du traitement de ma commande, elle est toujours en préparation... Que penser ?

Très déçue....J'ai commandé un déguisement pour l'anniversaire de mon filleul en taille 8-10 ans et je l'ai reçu en taille 7-8 ans....J'envoie donc un mail à Verbaudet qui me dit que c'est tout à fait normal car dans le descriptif c'est écrit que pour une taille 8/10ans on reçoit une taille 7-8 ans.
Sauf que quand on commande, c'est bien écrit 8-10 ans... Tout à fait logique!!!Sur quel site commande-t-on une taille et en reçoit-on une autre???
En plus j'avais demandé une livraison chronopost à presque 13€ et l'article est arrivé en retard... (article acheté le jeudi et livré le mardi)
Je ne commanderai plus sur ce site!

J'ai pu acheter plein de belle chose en rentrant a la maison j'était ravi alors nous retournons régulièrement.

J’ai passé commande le 22/03 pour une baignoire + les pieds de baignoire, une cape de bain et un rétroviseur le tout devant être livrés le 28/03.

4 jours après ma commande je reçois un mail me prévenant que ma livraison aurait quelques jours de retard, je me dit ok c’est normal on est en confinement, j’appelle tout de même le service client pour savoir c’est quoi quelques jours et on me répond « comptez 10 jours de plus par rapport à la date de livraison initiale donc début avril ».

Le 07/04 je contacte le service client par téléphone qui ne répond pas, jenvoie donc un mail on me répond que ma commande sera expédiée le mercredi 08/04 bon ok j’attends, mais leurs explique que c’est urgent j’attends la baignoire en urgence j’accouche dans le mois et je sens que je vais être très embêté, les pieds de la baignoire la cape et le rétroviseur à la limite si ça arrive après bébé je m’en moque c’est pas urgent mais la baignoire oui !
Le jeudi 09/04 je reçois les pieds de la baignoire mais rien d’autre, je me dit bon ça va pas tarder...
Samedi 11/04 toujours rien je contacte le service client par téléphone car toujours pas de mail d’envoi la dame me dit « il y a eu encore du retard pour l’envoyer étant donné que la poste livre que les mercredis, jeudis et vendredis, mais votre commande pars la semaine prochaine »
Je lui dit que c’est pas logique je reçois les pieds mais pas la baignoire, envoyez moi la baignoire c’est le plus urgent mon bébé va arriver je ne sais pas où le laver !

Mercredi 15/04 je rappelle le service client pour m’assurer que ma commande pars, je tombe sur une dame gentille mais qui n’a visiblement rien compris à la situation car elle me dit « ah mais votre commande je ne sais pas quand elle partira je n’ai aucune date par ce que la poste viens 3x par semaine au dépôt pour prendre les colis mais ne prend pas votre commande car c’est une baignoire c’est volumineux et ça ne fait pas parti des essentiels » — pardon ???!!! Vous pouviez pas me le dire avant j’aurais pu commander la baignoire autre part et je l’aurais déjà reçu vous me balader depuis le 22/03 et en gros je comprend que d’autre commande passée après moi sont envoyées avant moi ?! C’est inadmissible on parle d’une baignoire pour un nouveau né pas d’un jouet ou d’une paire de baskets !!! Je lui dit que je veux être remboursé elle me dit que ce n’est pas possible qu’il faut attendre de recevoir la commande et de la renvoyer pour pouvoir être remboursé ! Pardon ???!!!!! Savez vous quand même que le client se réserve le droit d’annuler toute commande qui n’a toujours pas été expédiée !

Je tente une autre solution j’appelle colissimo pour voir avec eux si ils peuvent accepter le colis en allant au dépôt verbaudet, je leur donnent le numéro de suivi qui est créer informatiquement ils me répondent que à aucuns moment ils ont refusés de prendre en charge mon colis mais que le colis est toujours en préparation chez le vendeur ! —- C’est bien verbaudet met la faute sur laposte ——

Donc je rappelle verbaudet je tombe sur une autre dame qui visiblement a connaissance de la conversation précédente et elle me dit « désolé pour ma collègue elle s’est emmêlée les pinceaux votre commande sera expédiée cette semaine, ce sont les nouvelles commandes qui sont retardées quand elles comprennent des produits non essentiels mais la vôtre date du 22/03 donc pas de problème elle pars cette semaine »

Bon entendu sans surprise nous sommes le dimanche 19/04 et je n’ai toujours pas reçu de mail d’envoi donc ma commande n’est toujours pas expédiée c’est génial 1 mois que je le fais balader par verbaudet qui n’a aucune considération pour ses clients et donc pour les bébés demain j’appellerai pour exiger le remboursement de ma commande je commande ce jour la baignoire sur Amazon je ne veux plus avoir à faire avec cette enseigne qui méprise ses clients !

Livraison au top (via la Poste, à domicile)
Produits de qualité, avec un bon rapport qualité/prix. Je commande régulièrement chez Verbaudet pour mon bébé et pour des cadeaux de naissance. Ils proposent aussi des produits personnalisés. Je recommande!

Tres déçu. Ils font de la publicité mensongère concernant les delais de livraison pour que le client passe commande. Deja eu un probleme similaire cet été. Je passe ma commande d un montant de 200 euros...! Jeudi 7 novembre. Lors de ma commande on me propose une livraison en magasin gratuite le mercredi 13 novembre. Je me connecte et mercredi 13 ma commande n est toujours pas expédiée et encore en preparation (1 semaine de preparation!). J envoi un mail pour lequel je reste bien evidemment sans reponses. Ce matin ma commande etant toujours en preparation je me decide d appeler. Pendant une heure je suis en attente d abord 1minute d attente puis quelques secondes puis on me raccroche au nez. Je fini apres plusieurs essais d avoir une personne au telephone : de simples excuses inacceptables comme quoi la semaine dernière ils ont eu des problemes d expédition.... pour le mail a priori là aussi des excuses car ils ont eu aussi des problemes pour repondre aux mails. Finalement soit disant ma commande est expédiée (ce qui n est pas indiqué sur mon compte!) Mais je nr l aurai pas avant lundi ou mardi (sauf que quand on appel le magasin pas de livraison le lundi!!!) En gros je dois attendre! Ma commande va avoir 1 semaines (minimum) de retard par rapport au delais annoncé mais tampi pour le client! Je precise qu il n y a que du textiles!!!!!! Et tous les articles etaient disponibles sur le site!
Ce qui me fait sourire c est que j ai eu le meme soucis cet été et je suis partie en vacances sans mon maillot de bain de grossesse!
Je ne recommanderai plus chez eux c est insupportable....