Volaris Reviews 

La peor aerolínea con la que he viajado. Se roban las cosas de uno y lo hacen pasar como "seguridad " y no te dicen nada y no te quieren reembolsar nada. Muy mal servicio al comprador. Jamás vuelo con ellos. Asegúrense de poner candado a sus maletas check in porque esculcan y no avisan y te sacan las cosas sin decir nada! Horrible. Jamás volaré con ellos! 0 estrellas
The worse airline I have ever flown with. If you check in a bag make sure to lock your luggage. They go through your things and make it seem like “security “ took them out without letting you know. You try to call them and they all throw the ball to avoid paying you back for what you lost. It was a horrible experience and I would never fly with them again. Just because it’s affordable doesn’t make it ok to get your things out without notice. Zero starts. It leaves a very sour taste with Mexico travel.

¡Cuidado al darte de alta en su programa altitude! Cuando te registras en ningún momento te indican que NO podrás darte de baja del programa. ¿Por qué? Según sus comentarios porque así es el programa.
Entonces si quieres darte de alta en otro programa, debes de usar otro correo electrónico. Quise registrar a mis papás que son de la tercera edad para su programa inapam y no pude por esto. No creo que como clientes debamos de estar creando correos electrónicos nada más para darnos de alta en otro programa y con nuestros mismos datos.
¡Es ridículo!
En atención al cliente me enviaron un documento sobre el programa altitude pero no indica nada sobre que no te puedes dar de baja. Si no está en sus propios lineamientos, ¿por qué no pueden dar de baja la cuenta?
Es increíble lo contradictorio que es como proceden versus sus lineamientos y encima de todo, al enviar copia del inapam de mis padres tuve que lidiar con que me confirmarán que los datos fueron eliminados. En atención al cliente indicaban que "mis datos no fueron usados" pero señores, es distinto no usar a eliminar. El inapam trae la foto, curp, firma autógrafa de la persona, etc. Datos que ya no sólo son personales sino también sensibles y que por lo mismo se deben de eliminar inmediatamente si no se pudieron utilizar para darse de alta en el programa.
El aviso de privacidad de Volaris sólo abarca cuando los datos ya son tratados, más no en estos casos donde los tienen pero no se usan porque no se pudo dar de alta la cuenta.
Así que cuidado: no creo que nadie quiera que sus datos anden por ahí, sin saber quién tiene acceso.
Tuve que insistir y esperar mucho para que me confirmarán vía correo electrónico que los datos personales de mis papás habían sido eliminados.
Si vas a dar de alta a alguien en el programa inapam, cuando hagas el registro NO selecciones estar en el programa altitude porque de lo contrario tendrás que pasar por lo que yo viví. Lo peor es que yo seguí las instrucciones de su propia página web (que aclara esto) y terminé perdiendo más tiempo que nada. Parece que su opacidad es un pretexto para evitar darte los descuentos.

During check in for our flight from Peru to Mexico this airline charged us extra for being non mexicans. We had to pay 46dollars each during check in. This is a no go. An airline has to include all prices up front. Don't fly with volarís.

Mi experiencia, con esta Aerolínea, no fue tan buena como lo pensé, ya qué reserve tres boletos, y nunca me los hicieron llegar. Solamente el código. Sin embargó deposité por esos tres boletos. Ah la hora de llamar, para tener una solución, no responden.

Terrible experience – never flying with Volaris again

I bought a ticket from Mexico to Miami, and my boyfriend paid for it with his card. A day before the flight, I tried to check in, but my reservation couldn’t be found anywhere. After two hours of trying to get through to someone other than the useless robot (and the agent replied at the speed of a turtle), I was finally told that you cannot pay for a ticket with someone else’s card.

They NEVER informed me that my ticket was canceled. No email, no message, nothing. Their website also says absolutely nothing about this policy.

This is unacceptable and completely unprofessional. Avoid Volaris at all costs.

Volaris siempre a arruinarlo, iba con mi familia de QRO-LAX, el avión despegaba 19:47 y llegamos 16:30, total estuvimos en el aeropuerto estábamos ya en sala de abordaje y aprox a las 17:30 dicen que se canceló el vuelo por un pájaro que se estrelló en el parabrisas del avión, pero será que fue en todos ya que todos los de volaris se cancelaron y a todos les decían lo mismo, la peor experiencia en un aeropuerto en mi vida

Most expensive carry on bag (80usd) and checked bag (104) of any airline!!! How can they charge so much for a bag, not even in the best airlines

El vpass no funciona. Eso genera pérdidas en los clientes porque tienen un problema de política de cobros.

La peor experiencia de mi vida!! Cada vez más apretados los espacios, asientos súper viejos e incómodos, las meseras del aire son súper despótas y dan muy mala atención en general. En lugar de apoyar solo estorban y entorpecen la salida de la
Gente Esta empresa es abusiva y quieren cobrar extras por cada mínima cosa.

We stayed on the plane at 40° in Hermosillo before getting any information or authorization to go back to the airport.

No word on what is going to happen or what the compensation is going to be

Save your money, use any other airline

Es el peor servicio de aerolínea que he visto en mi vida.
1. Hicimos el check in y no tenían ni el gate / puerta señalado
2. El vuelo decía SJO-MEX en la aplicación no tenían marcado que teníamos una conexión con Guatemala
2. Llegamos al aeropuerto y en las pantallas el vuelo aún nisiqueira tenía asignado de donde iba a salir
3. Llegamos a hacer la fila y tenían 2 counters de donde salían 4 vuelos al mismo tiempo ( donde te recoge el bus para llevarte al avión en el aeropuerto de MÉX) y no estaban debidamente señalados. Cuando nos atendieron en el counter nos dijeron que ya nuestro vuelo que abordaba en otro lugar (que NO ESTABA SEÑALADO) ya se había ido
4. Las aerolíneas tiene costumbre de llamar a los pasajeros que faltan de abordar (POR BUENA EDUCACIÓN) y no hicieron esto porque “por política de la empresa hace algunos meses ya no se hace”
5. Dicen que fue nuestra culpa pero en el app ni salía que el vuelo iba para Guatemala y nos dijeron que solo hacían el cambio 30 min después de que el vuelo se fuera y por un cobro de $120
6. Había otro pasajero que viajaba ( solo hablaba inglés) y el en ningun momento escuchó que estaban dando indicaciones que nuestro vuelo iba para Guatemala y que se iba a abordar de un counter en especifico.
7. Cuando nos estaban ah irnos el cambio de vuelo enseñaron 0 empatía , sabiendo que todos tenemos compromisos y rutinas a las que volver y la señorita que nos atendió solo hizo el cobro y no nos explicó nada más sol o volví la darnos nuestros boletos. Pésima atención para cuando a alguien le está pasando algo así.

En fin, no les recomiendo esta aerolínea. Al final, lo barato siempre sale más caro

I booked a flight with Volaris from Mexico to Miami (reservation code XHYSKD). I arrived one hour before my international flight and was denied boarding because I was told I needed to arrive three hours early—a policy that was never clearly communicated.

I also couldn’t check in online because I was forced to download their app, and due to poor internet, I couldn’t complete the process.

I tried contacting customer service multiple times, but they hung up on me repeatedly and refused to escalate my case to a supervisor. I was rebooked for the next day with no compensation, no accountability, and zero support for the extra expenses caused by their lack of communication.

Hola, buenos días!
17 de marzo 2025 compramos boletos Puebla -Cancun para 1 de mayo 2025 con aerolínea "Volaris" . El vuelo hubo 12.20pm.
1 de mayo 2025 a las 10am llegamos al aeropuerto de Puebla. Y todo comenzó en el check-in. Señora en la ventanilla checo nuestra reservación, todo había bueno, pero nos pidió esperar, porque vamos con la menor de edad y la menor de edad no se puede estar en avión cerca de la salida de emergencia.( está cuestión siempre resuelve ya en el avión, solamente mueven a otros pasajeros y ya).
Ok, esperamos como media hora cerca de otra ventanilla, llegó otro empleado de aerolínea,nos da boletos sin números de asientos y pidió ya pasar a abordar. Ok, después de security control vamos a abordar y no nos permiten pasar al avión, porque no tenemos números de asientos. Nos piden esperar y esperar otra vez y el avión salió sin nosotros.
No voy a describir mi condición, pero hay que rendir homenaje a la acústica del aeropuerto de Puebla. Todos en un radio de un kilómetro me oyeron muy bien!
Esperamos otra vez una hora y aerolínea sin vergüenza nos manda al aeropuerto Aifa en el taxi sin aire condiciónado!
2 horas 20 minutos tenemos que pasar por la carretera con las ventanas abiertas, respirando de contaminación de camiones con la menor de edad, sin autoasiento. Muy buena seguridad!
En resultado perdimos 6 horas en Cancún, teníamos mucha estrés y intoxicación de contaminación.
Yo escribí la queja a aerolínea, pero me respondió que ellos resolvieron todo muy bien.

Volaris valgte at ændre afgangen fra 16.35 til 11.xx.. De valgte bare ikke at informere os om det ændrede afgangstidspunkt, hvilket resulterede i at vi missede afgangen.

Personalet i lufthaven ville hverken oplyse årsagen til ændringen eller hvornår ændringen skete, de henviste blot til at jeg skulle kontakte deres kundeservice.

Personalet i lufthavnen afviste også at ville hjælpe mig med at booke nye flybilletter, de sagde at der var intet de kunne gøre.

Jeg har siden kontaktet deres kundeservice 4 gange, men de vender ikke retur mine mine henvendelser.

If I could only give zero stars. My partner and I arrived 3 hours early to our flight from Oakland to Los Cabo’s Nov 2024. After a 1.5 hour wait at the check in counter they were clearly turning away at least 30 passengers. They claimed they were switching from a big plane to small plane. So we were told to come back tomorrow and hope the same doesn’t happen. Luckily we got on that next day flight. Because of that, we demanded and (supposedly) were each given a $600 voucher for future flight. They wouldn’t give me any email or paper but let me take a picture of the voucher number on his computer screen. When trying to use the voucher however only $138 credit showed up, not $600. The customer service rep claimed I had to request the funds. I called bs and asked why would I need to request something already granted to me? I asked to talk to her supervisor and she said you don’t need that, I’ll submit the request for you. Whatever. When the so called request came back they emailed saying sorry there’s no record of $600 voucher; you only get what you get. This company needs to be sued. Worst company ever.

Cualquier proceso con esta compañia es un martirio, para cobrar el "TUA" en caso de que no te presentes no te pueden ayudar vía servicio al cliente, debes de hacerlo tu por medio de un ticket que sabra dios si se pondran a responder, te cansan y te cansan para que desistas de cobrar tu reembolso. Los servicios son muy caros, te quieren cobrar hasta 1200 pesos por llevar una maleta de mano, lo cual es excesivo. Con todo y la mala publicidad que tiene viva aerobus la recomiendo mucho mas que volaris que si tiene mente, equipo, y filosofia de aerolinea de bajo costo el trato es espantoso.

Schlechteste Billigairline der Welt!!! Check-In ist nicht möglich und am Flughafen wird man von den Mitarbeitern abgezockt! Man muss sogar den doppelten Preis von der offiziellen Gebühr bezahlen, das ist schlichtweg Betrug in seiner reinsten Form!

Basura de Aerolínea estamos secuestrados x viva ,y Volaris sonun asco de servicio y retrasos. Y su gente en mostrador parece que tiene caca debajo de.la.nariz

Pesima atencion en mostrador del aeropuerto de cancún, como traimos 6 articulos personales ademas de la maleta prepagada que documentamos, con mucha prepotencia de la señorita Gabriela exijió que teníamos que documentar por lo menos 3 articulos a pesar de que cumplian los requisitos para que pudieramos ingresarlas al avión. Ni el supervisor ni la srita. tuvieron consideración a pesar que ibamos con 4 menores y amenazó con cerrar el vuelo y perderíamos en avión. Para empeorar la situación su sistema del mostrador no aceptó ninguno de los 4 intentos del pago con tarjeta por lo que me exijió el pago en efectivo.

Tuvimos que llegar corriendio con mis 4 hijos a la sala y practicamente fuimos los último en subir al avión.
Una pesima experiencia de vuelo.

I have flown them consistently between Leon and Oakland for years because the route is convenient. They are unhelpful will charge you for a paper boarding pass, the baggage charges can go up to $120 for one bag, their change polices are awful. If you can find another airline avoid them. Check out other reviews , they pretty much all rate them 1 star