Heaters came with adapters, totally unsafe for use in New Zealand. I immediately went back to them and requested a refund because you cannot use them and they offered a 25% refund and I can keep the h... Toon meer
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Lees wat reviewers zeggen
Very poor quality and I only asked for 1 and received 2. Like many people on here, charged for 2 heaters, and because we live in NZ the price in US dollars was a disgrace from the price on website...... Toon meer
As a New Zealander purchasing a Australian product i expected to be charged in AUD no I was charged in USD, I selected the 2 x bundle heater at $43.81 each then received an email with 75% discount to... Toon meer
Staff helpful, item received in inadequate packaging, looked like box beaten up - squished and heater did not heat room. We had concerns about longevity of international plug into heater over time, e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1,8
Slecht
560 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Customer Services Will Give You the Runaround
Like all the other reviews, my order was adjusted at checkout. Ridiculous postage costs and warranties were added, along with an extra device. I tried to cancel immediately and have been given the runaround for the past month. I have sent multiple emails, and I am still fighting to discover their return address and process, without success. They have just sent me a customer survey!
UPDATE:
Since writing this review, I have now heard back from Customer Services, and we have now reached a satisfactory compromise.
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hello Leonie,
Thank you for sharing your feedback regarding your recent order.
For clarity, all order details are displayed during checkout before payment is completed, including the selected item quantity, shipping costs, and any optional add-ons, like warranties. Our system does not make any modifications to the order, as any changes are to be confirmed by the customer.
That said, we’re glad to hear that a satisfactory resolution was provided by our team.
Should you need further support or have any additional questions, please do not hesitate to reach out again.
Best regards,
Anna from NuroClean
Don't entertain these scammers
I stupidly didn't do my research on this company and like many others have been scammed. I ordered 1 heater and have been charged for 3. Contacted them within 15 minutes and I'm told they've already been shipped and I can't cancel. Now finding out the product is next to useless is even more frustrating.
28 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hello there,
Thank you for sharing your feedback with us.
For transparency, no upgrades or add-ons are ever added automatically to any order. All product selections must be actively chosen and authorized by the customer before checkout is completed. Additionally, our shipping system is partially automated to ensure that orders are dispatched as quickly as possible, which unfortunately means we are unable to intervene once an order has already been shipped.
That said, we are eager to review your case and get to the bottom of the situation. As we could not locate your order based on this review alone, we have sent you a separate request for further information.
Please make sure to check your email inbox for our message whenever you have a moment.
Let's keep in touch,
Rose from WellHeater
Super-Spammer
Und sie spammen immer weiter. Schon deswegen wohl kein seriöses Unternehmen.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hallo Thomas,
Unser Team hilft dir gerne bei allen Fragen oder Anliegen weiter. Du kannst uns jederzeit unter support@wellheater.com erreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rose von WellHeater
Accidentally ordered too much
I ordered too much and the order could not be reversed. I immediately contacted the support and now I get help about the return and the refund.
But I will also keep 3 heaters from the delivery. I have tested these and my experience is good.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Wellheater
A very quick response from customer support. Heaters are not very powerful. Advertisement said the heater is quick to heat the room. I had it at full power for 3 hours and there was no difference to the room temperature. Disappointed.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
The heater was very small and I tried…
The heater was very small and I tried to cancel the order within minutes of buying it as I had not agreed to the cost ir extras
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Customer Rep
It was fine. Heater does not heat a room in any way.
15 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Bloss die Hände weg !
Ich habe versehentlich bestellte, nicht gewollte 4 Geräte erhalten, obwohl nur 2 ursprünglich in den Warenkorb gelegt waren. Es wurden 4 geliefert. 3 Beträge abgebucht. Einmal ca. 63,00 Euro, einmal ca. 69,00 Euro und einmal 107,63 Euro. Mit viel Aufwand, Ärger und Theater habe ich die Geräte original verpackt zurück gesandt und habe dann auch die 63,00 Euro und 69,00 Euro zurück erhalten. Bis zum heutigen Tage ist es mir nicht gelungen den Betrag von 107,63 Euro zurück zu erhalten. Alle Mails unter den angegebenen Email Adressen sind nicht beantwortet worden. Auf meine Schreiben wurde nicht reagiert. Selbst die Androhung einer Betrugsanzeige hat nichts gebracht. Deshalb werde ich diesen Weg beschreiten müssen und habe jetzt einen Termin bei der Polizei vereinbart. Wer sich also Ärger und Frust und Aufregung ersparen will, sollte besser die Finger von Geschäften mit dieser Firma lassen.
0 Sterne, eher noch 10 Minussterne. Andere Leute um ihr Geld zu betrügen ist schäbig.
DIE HIER ANGEBOTENE KONTAKTAUFNAHME ist wiederum nicht erfolgt 23.3.26
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zur Klarstellung: Alle Zusatzartikel müssen aktiv ausgewählt und bestätigt werden, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Unser System fügt keine Produkte oder Extras ohne Ihre Zustimmung hinzu.
Als seriöses Unternehmen bearbeiten wir Rückgaben und Erstattungen stets gemäß unserer auf der Website beschriebenen Richtlinie. Wir möchten jedoch gerne verstehen, was mit Ihrem WellHeater passiert ist und Ihnen weiterhelfen. Da wir Ihre Bestellung anhand Ihrer Bewertung allein nicht finden konnten, haben wir Ihnen eine separate Anfrage mit der Bitte um weitere Informationen gesendet.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang so bald wie möglich, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und freuen uns darauf, Ihnen zu helfen.
Bleiben wir in Kontakt.
Rose von WellHeater
ich kann diese frage erst beantworten
ich kann diese frage erst beantworten, wenn ich ddass rücksendeelabel bekommen habe und meine rücksendung gklaappt hat
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Nicht zu Empfehlen...
Kommunikation meist in Englisch...Artikel hat nicht überzeugt wie beworben und wies auch noch einen Mangel auf. Wollte den Artikel zurücksenden wofür es auch keinen Retoureschein gab (trotz Mangel).Ich sollte den Artikel unbedingt behalten und es wurden mir mehrere Rabatte angeboten, zum Schluss bis zu 75%...Auf Anfrage wurde mir erst nach 3 Wochen der volle Betrag für den Artikel gutgeschrieben, aber kein Porto und Versand. Ich kann nur abraten dort einzukaufen...
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der WellHeater Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Wir bieten flexible Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unseren Richtlinien. Die Kosten für den Rückversand bei vollständiger Rückerstattung trägt der Kunde. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage auch deutschsprachigen Support zur Verfügung.
Wir freuen uns, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde und bedanken uns für Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Rose vom WellHeater-Team
I ordered a heater
I ordered a heater. They sent two and charged me for two plus warranty. Have tried five times contacting them for a refund. No one answers my emails. So I am stuck with two. Be wary about ordering from this company.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
UPDATE
Hi Margaret,
Thank you for sharing your details.
Your order has been located, and a support agent is now reviewing the situation to ensure this is resolved promptly. We appreciate your patience and will follow up shortly.
__________________
Hello Margaret,
We appreciate you bringing this to our attention. The experience you described is not at all what we aim for.
For clarity, when it comes to the order, any add-ons, such as warranties or items, must be actively selected and confirmed before the order is finalized. They are entirely optional and can always be skipped.
That said, we are eager to review your case and get to the bottom of the situation. As we could not locate your order based on this review alone, we have sent you a separate request for further information.
Please make sure to check your email inbox for our message whenever you have a moment.
Let's keep in touch,
Rose from WellHeater
I have received 2 heaters but…
I have received 2 heaters but unfortunately they do not comply with EU Voltage this is the reason for return
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
seems like a good bargain
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
THE SURVEY thank you
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
So not happy I order one heater and two…
So not happy I order one heater and two orders went through and they are refusing to refund me because I need to have the order delivered! How can I return something that hasn't been delivered or ordered! when the order turned up the package was damaged and hopefully it works but who knows. DO NOT ORDER FROM THIS COMPANY
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hello Mel,
We appreciate you bringing this to our attention.
For clarity, our system does not place or modify orders on behalf of customers. An order is only created once the checkout process has been completed and payment is confirmed.
That said, this is not the experience we want you to have. We’ve escalated your case to our support team, and an agent will reach out shortly to review the situation and explore the possible solutions.
Please keep an eye on your email inbox for further communication.
Kind regards,
Rose from WellHeater
6E1E4A17DD. still no email from Well Heaters please send again
I ordered 2 WellHeaters by mistake i got 6 all i need is a QR code to send back the items I have tried to email bur Demon bounces them back i finally sent an email and just got a reply saying to fill in the survey i did this and just got another identical email to do the same survey can anyone tell me the correct email then I can request a return lable and refund thank you Sandra
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
UPDATE
Hi Sandra,
Thank you for this information.
Your case has been escalated and a support agent is now reviewing the situation to ensure this is resolved promptly. We appreciate your patience and will follow up shortly.
____________________
Hello Sandra,
Thank you for sharing your concerns.
For clarity, our system does not add extra items to an order without customer authorization.
That said, we are eager to review your case and get to the bottom of the situation. As we could not locate your order based on this review alone, we have sent you a separate request for further information.
Please make sure to check your email inbox for our message whenever you have a moment.
Let's keep in touch,
Rose from WellHeater
Response fromteam
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Betrug
Betrug, verkaufen ein billig Gerät für überteuertes Geld. Mein Geld bekomme ich auch nicht zurück, wenn ich das Packet zurückschicke, danke für nichts
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die von Ihnen beschriebene Erfahrung entspricht ganz und gar nicht unseren Ansprüchen.
Wir verstehen, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. WellHeater ist jedoch ein seriöses Unternehmen, das Bestellungen versendet und transparente Rückgabe- und Erstattungsbedingungen hat. Alle Rücksendungen werden gemäß dieser Richtlinie bearbeitet, einschließlich der geltenden Fristen und Versandkosten. Die Richtlinie ist jederzeit auf unserer Website einsehbar.
Wir möchten gerne verstehen, was bei Ihrer Rücksendung passiert ist und Ihnen weiterhelfen. Da wir Ihre Bestellung anhand Ihrer Bewertung nicht finden konnten, haben wir eine separate Anfrage mit weiteren Informationen gesendet. Bitte prüfen Sie bei Gelegenheit Ihre E-Mails.
Wir bleiben in Kontakt.
Ihre Rose von WellHeater
There was a long delay before delivery
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hello Lorraine,
We're saddened to hear about the shipment delay.
We understand how important timely delivery is. Our team is continuously working to ensure all shipments reach our customers as quickly as possible.
After locating your communication with our customer support team, we can see that the situation was resolved in the meantime.
If you have any further questions, don’t hesitate to reach out again.
Have a lovely rest of the day,
Rose from WellHeater
Ein Stern ist schon zuviel
Ein Stern ist schon zuviel. Es kamen kaputte Geräte an. Kein Kundendienst, nur KI Gebrabbel, Rücksendung und Geld zurück ging nur mit PayPal, zum Glück!!
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wellheater
Hallo Andrea,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Das entspricht nicht unseren Ansprüchen an unsere Kunden.
Unsere Unterlagen zeigen, dass Sie bereits mit unserem Support-Team in Kontakt standen. Dieses empfahl Ihnen, die WellHeater-Geräte zurückzusenden, damit wir das Problem genau prüfen und eine Lösung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie finden konnten. Wir freuen uns, dass die Angelegenheit inzwischen geklärt ist.
Unser Ziel ist es stets, eine faire und zeitnahe Lösung für unsere Kunden zu finden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Rose von WellHeater
Dit is Trustpilot
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