Liebes Team von Alpacamall, gestern erhielt ich meine erste Lieferung: zwei wunderbar weiche Pullover von hervorragender Qualität. Sie wärmen gut, und sind dabei leicht. Vielen lieben Dank! Die B... Toon meer
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👍Sehr schöne Qualität, warm , kuschelig , Farben wie in der Beschreibung. 👍Beide Ponchos ein dünneren ein dickeren sowie eine Strickjacke alle drei Super. 👍Preis Leistung super. 👍Lieferzeit... Toon meer
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Sehr geehrte AlpacaMall, Anfang Oktober habe ich 2 Pullover bestellt, die am 22.Oktober geliefert werden sollten. Die Kosten für Pullover und Devisenumrechnung wurden bereits kurze Zeit später abgebuc... Toon meer
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Zoll Die Pullover sind von hervorragender Qualität. Damit bin ich sehr zufrieden, aber nicht mit der Handhabung. Beim Beststellen gab nirgends eine Information, dass noch zusätzlicher Zoll anfällt un... Toon meer
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Verenigde Staten
- +1 (855) 975-6603
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2,8
Gemiddeld
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Not happy as not delivered
I ordered two AlpacaMall ponchos on 05.01.2022 and now it is 20.01.2022. I have not been provided with a tracking number, as I checked out as a guest I cannot access my invoice and don't even know if the items have been sent. Sent two separate emails asking for an update and no response. Just want confirmation and a tracking number. Not that hard.
20 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Richard,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We are sorry for the delay in this shipment. Your shipping information will be updated by the end of the day, we will send you an email with the tracking number.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Warten auf zwei Ponchos
Liebstes AlpacaMall-Team !
Ich habe bitte das aller größte Interesse, eine Ware, die ich bezahlt hatte, auch tatsächlich zu erhalten. Ich hatte mit Visa-Karte € 134,17 für zwei Ponchos bezahlt. Ich weiß, sehr gute Qualität !
Bei Benachrichtigungen können jedoch immer wieder Verluste geschehen (Spamempfänge oder ähnliches). Außerdem war ich im fraglichen Zeitraum zweimal auf den Philippinen (für längeren Zeitraum), auch um zu heiraten. Zusätzlich begann die Zeit Coronas und ich konnte nicht planmäßig rückreisen. Die Ponchos waren in starker Aktion angeboten, und deshalb war es mir eine Freude, Ihnen diese abzukaufen. War in diesem Zeitraum wahrscheinlich ein großer Fehler !
Ich habe mich natürlich auch des öfteren mit dem Zollservice in Österreich auseinandergesetzt. Ich habe selbstredend sämtlichen Schriftverkehr in meinem Cellphone abgespeichert. Warum das Zollservice damals jedoch keine Urgenz abgesendet hatte, entzieht sich meiner Kenntnis. Wäre kundenfreundlich gewesen ! Es kann schon manchmal etwas "untergehen" ! Jedenfalls hat mir das Zollservice zuletzt mitgeteilt, dass das Paket an den Absender rückgesandt worden ist. Wo sich ganz genau der Absender befindet, würde Ihrer Kenntnisnahme wohl eher bewusst sein. Ich nehme an, eventuell in unseren Breiten. Deswegen hatte ich auch die große Bitte an Sie gerichtet, mir es zukommen zu lassen !
Ich bin auch wirklich um Kontaktaufnahme bemüht !
In GAMBOA (Kontaktaufnahmeformular) hatte ich bereits mehrmals gebeten, mich anzurufen oder zumindest E-Mails an mich zu richten. Habe aber leider nicht den Eindruck, dass dies funktioniert ! Hätte aber bitte gern die Möglichkeit, der Rücksprache und wäre gerne bereit, mich als Kunde zu sehen. Ich würde Sie auch sehr gerne anrufen, hätte ich eine Telefonnummer aus Österreich bzw. Deutschland.
Schicke Ihnen auch gerne die Visa-Rechnung, um dies zu untermauern. Verschenken werde ich diese € 134,17 jedenfalls ganz sicher nicht !
Bitte nichts für ungut ! Sie würden mich sicher auch verstehen !
Mit freundlichsten Grüßen !
19 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hallo Karl,
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind auch sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und uns mitzuteilen, was mit unseren Produkten und Dienstleistungen nicht stimmt.
Wie wir schon viele, viele Male erwähnt haben, bevor das Paket korrekt an Sie versandt wurde (wir haben Ihnen alle Informationen und Versandnachweise gesendet). Es liegt nicht in unserer Verantwortung, wenn Sie längere Zeit nicht zu Hause waren, um das Paket zu erhalten, und es beim Zoll zurückgelassen wurde. Tatsache ist, dass das Paket nicht an uns zurückgeschickt wurde und wir die Produkte nie wiedererlangt haben. Seit Ihrem Kauf sind fast 3 Jahre vergangen, und es ist unvernünftig, weiterhin nach Produkten zu fragen, die wir korrekt versendet haben, die Sie jedoch nicht erhalten haben. Unser Unternehmen hat unseren Teil des Kaufs erfüllt.
Alpacamall.com
Team für Qualität und Kundenservice
Quality product
Quality product, quick delivery - and a very welcome Christmas present!
19 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Dear Sam,
We want to thank you for your good review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
I love your products but am very…
I love your products but am very disappointed with customer service. I purchased a sweater and wanted to exchange it for a different size. I sent an email and never received a follow up with how to make the exchange.
So buyer be ware make sure you purchase what you want cause you will not be able to change it.
16 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Wanda,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We have just sent you an email to proceed to exchange your product.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Unauthentic items
This site sells unauthentic items. I ordered an alpaca sweater, with the description
"Gamboa Sky Blue Alpaca Sweater with Buttons"
There was no tag sewn on, anywhere. The 2 buttons were made of cheap, clear plastic. The sweater is cotton or acrylic. I've contacted them twice, initally in writing and the second time with a phone call to the number listed on their website,
866-253-3992.
I've yet to hear from them.
I did write to consumer protection agencies, and submitted a photo of the item, showing the missing tag. The authorities need to shut these guys down.
14 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello M.S,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
Kindly let us know your order number to find the best solution for you as soon as possible.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Very poor customer service…
Very poor customer service communications. The customer Service phone number 855-975-6603 doesn't seem to be a working number.-
13 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Bill,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We are working very hard to improve our services and products to provide our costumer with a better experience.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Good product!
The pancho I ordered arrived quickly and the quality is very good. My son wears it all the time. He said it is warm and comfortable. Therefore, I sm going to order a poncho for myself. It's a great product!
13 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Dear Yolanda,
We want to thank you for your good review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Quality and Customer Service Team
ordered a sweater on 11th December…
ordered a sweater on 11th December 2021.
now 31st December 2021 ,still no sweater .
email from Gabrielle Vargas saying it had been shipped on 15th Dec.but it had not gone anywhere since then.Informed that I would be sent a refund in 48hrs.Still waitlng??? Delivery company must hold the world record for inefficient LOGISTICS ???
31 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Samuel,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
A full refund for the missing product was made a few minutes ago, we apologize for the inconveniences.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
I want to give 0 stars I ordered and…
I want to give 0 stars I ordered and paid for a poncho on 22-11-21 still not delivered on 30- 12- 21
I have not found a package on my property so do not believe the courier delivered it
30 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Barry,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
We have confirmation this package was delivered on December 9th by DHL: https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM5E38934E34E6458BABD5
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
The wool is nice
The wool is nice, however, the poncho is thin compared to ones I've worn before.
29 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Dear Costumer,
We want to thank you for your review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Quality and Customer Service Team
More than happy
Sent the package to my friend as a gift. Arrived on time and he is more than happy, so I am happy ! Thank you very much !
23 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Dear Tuğba Ünver,
We want to thank you for your good review.
We are working really hard to improve the quality of our products and to give our customers the best service we can.
Thank you for shopping with us and sharing your experience!
Alpacamall.com
Quality and Customer Service Team
Alpaca Mall - Best not to use if you live outside the US
I bought a Poncho from Alpaca Mall. It arrived quickly delivered by Amazon UK. The product itself was thin and small. I could hardly get my head through the hole. On emailing to return it for a refund I was told that I could not have a refund only an exchange in line with their terms and conditions but not UK law. Eventually I was given a return address in the US, even though it had been sent using Amazon in the UK. The cost to return it made it uneconomical to return. I feel like I have been scammed and would not recommend this company
18 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Andrew,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
As we explained in our emails our policies are very clear and they are advertisedin the websoite for everyone to read and be informed about exchanges and returns policies.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Order: 551267
I ordered 4 items from you on the 24th November (£165.75). I received 1 item locally from Amazon, which was great. Originally when ordering seeing as everything was listed in £ I thought I would of been getting a local delivery but 3 items have been sent from California to the UK where I live. I received an email of the other 3 items stating that they are stuck in Customs and they require £54.27 to release which was never stated to me at any point whilst ordering from their website! I contacted Alpaca Mall on the 6th of December and I have still had NO RESPONSE whatsoever, can’t say much for their customer service that’s for sure!! I wanted to understand if the Customs chargers were correct and not a scam and also why it was never stated to me that these charges would occur! I would NEVER recommend anyone EVER buy from this company!! I’ve paid the customs charges which stated I would receive the items within 2-3 working days and that was 5 working days ago. I honestly don’t even know if I will receive these items and no response from Alpaca Mall, feels like I have been scammed. I bought from this company for natural and ethical clothing and their customer service and principles does not match the work that they are trying to do. ABSOLUTELY TERRIBLE. Could I even get a refund? I’m not sure.
18 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Ray,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
Alpacamall doesn't taje responsibility for customs fees since each country has very different regulations and policies regarding this matter. The package hasn't returned to us therefore we cant process a refund since the products are not in our possession.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
2 Artikel bestellt und nur eins erhalten
Habe 2 Artikel bestellt und bekommen habe ich nur 1 Artikel, obwohl beide bezahlt. Kundenservice ist mangelhaft, öfters gemailt und nur geantwortet das sie geliefert worden sind, obwohl nicht bekommen.
17 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hallo Michael,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind auch sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und uns mitzuteilen, was mit unseren Produkten und Dienstleistungen nicht stimmt.
Wie wir in unseren E-Mails mehrfach erklärt haben, haben wir mehrere Dokumente, aus denen hervorgeht, dass beide Produkte in dem von Ihnen erhaltenen Paket versandt wurden und das wichtigste ist das Gewicht mit 675 Gramm und jedes Produkt wiegt etwa 320 Gramm einzeln.
Alpacamall.com
Team für Qualität und Kundenservice
Arnaque. Commande payée mais pas enregistrée et pas envoyée
J'ai commandé le 3 décembre dernier un poncho. Le montant de la commande a été immédiatement débité. Mais quand j'ai consulté mon compte sur le site Alpacamall, il m'a été répondu que que je n'avais pas de commande en cours !
J'ai, depuis, envoyé plusieurs courriels au service clients, le dernier en espagnol pour bien me faire comprendre. Silence absolu !
Il me semble bien qu'on a à faire à un site d'arnaque où on attire le client, où on encaisse le montant des commandes, sans bien sûr les mettre en livraison. ATTENTION à ne pas se faire piéger comme moi. Je vais par ailleurs m'adresser au Centre Européen des Consommateurs pour voir comment récupérer mon argent (67,12 euros, quand même!).
14 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Bonjour Jean-luc,
Nous avons enfin trouvé votre commande et nous avons la confirmation que votre commande a été livrée hier.
Veuillez confirmer que c'est correct.
Alpacamall.com
Équipe pour la qualité et le service client
Markus
Ich vor kurzem bei alpaca mall was bestellt jetzt würde ich es gerne zurück schicken leider finde ich kein Rücksende Formular auf der Webseite und bekomme auch keine Rückmeldung auf meine Mails.Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
9 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hallo Markus,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind auch sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und uns mitzuteilen, was mit unseren Produkten und Dienstleistungen nicht stimmt.
Letzte Woche haben wir Ihnen unsere Richtlinien und einen Link zum Ausfüllen des Rückgabe- und Umtauschformulars gesendet. Wir senden diese Informationen einfach erneut an Ihre E-Mail.
Alpacamall.com
Team für Qualität und Kundenservice
Buy sale items, pay full price, lacking customer service
I bought items during a sale and they charged me the regular price. I reached out but they did not respond for a week. When someone finally got back to me items were already shipped. I never got a refund for the difference between the promotion price and what they over charged me (about $30 more). Once items arrived I tried to return the items, but once again no one had answered for a week.
Eventually I got a response. A refund was issued, although attempts at addressing the issue proactively was futile. But I am glad to see Customer Service does exist.
9 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello German,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
A refund for the cost difference was made last week, as agreed in our emails. Please check your bank account and you will see the cost difference has been returned to your account.
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Terrible customer service.
Terrible customer service.
I've ordered an item over 3 weeks ago.
Cant track shipment. When finally confronted the company about it they said its been delivered which it hasn't been. I've requested where it has been delivered and had no answer. Then been told they'll sort it out withing 48h which hasn't happend either. Been emailing them lots and no response to any of it. Now I just want my money back but I guess I won't get that either. Shocking. I would avoid buying from this place if I was new customer.
9 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hello Tomazs,
We are very sorry that your experience with our company did not meet your expectations. We are also very grateful that you have taken the time to evaluate us and tell us what is wrong with our products and services.
As we mentioned in our emails the tracking information shows the package was delievred correctly a few days after you placed the order. We dont have any returned packages or notices of problems with your delivery therefore it is very hard for us to simply ship a new package. Since this case is being managed through paypal we will await their final desicion since we have provided them all the information available
Alpacamall.com
Team for quality and customer service
Do not buy here
L'avventura continua, mi mandano un maglione sostitutivo dicendomi che non devo pagarlo (ma devo comunque pagare FedEx) per poi ritrovarmi due maglioni rovinati allo stesso modo, quando ho mandato la foto dei due maglioni chiedendo i soldi indietro sono spariti
8 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Ciao Emanuele,
Siamo molto dispiaciuti che la tua esperienza con la nostra azienda non abbia soddisfatto le tue aspettative. Siamo anche molto grati che tu abbia dedicato del tempo a valutarci e a dirci cosa c'è che non va nei nostri prodotti e servizi.
Un nuovo prodotto è stato spedito completamente gratuitamente. Purtroppo anche il secondo articolo è stato danneggiato, ma è già stato effettuato un rimborso completo sul tuo account.
Alpacamall.com
Team per la qualità e il servizio clienti
Antwort auf Angebot von Alpakamall
Antwort auf Angebot von Alpakamall
Wieviel würden die Versandkosten betragen? Und was heißt Ersatz? Bedeutet das, dass ich einen Ersatz Pullover bekomme ohne ihn nochmal zu bezahlen
.?
7 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AlpacaMall
Hallo Susanne,
Da dieser Fall von Paypal geprüft wird, warten wir auf deren Entscheidung. Es steht Ihnen frei, die Versandkosten zu recherchieren, da Sie sich entscheiden, das Paket zurückzusenden.
Sollten Sie sich entscheiden, das Produkt zurückzugeben, wird ein neues ohne zusätzliche Kosten versendet.
Alpacamall.com
Team für Qualität und Kundenservice
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