Elvie Reviews 11.794

Ik heb de kolf nog geen 2 maanden en hij heeft al 2x defect gehad waardoor ik een vervangstuk nodig had. Ik heb hierdoor mijn zoontje ook kunstvoeding moeten geven omdat ik niet kon kolven. De Elvie stride kolf doet de veel beloofde naam Elvie geen goede eer aan!

Zeer slechte klantenservice 2 elvie kolven die het niet meer doen na 5 maanden gebruik! Ik heb gebeld en moest eerst formulier invullen en info geven. 5 verschillende medewerkers die mij dezelfde vragen stellen via mail. 20 mails verder geen oplossing gekregen behalve dat ze denken dat ik een rubertje moet vervangen worden.De kolf doet het niet een is duidelijk kapot ik heb alles al geprobeerd en alle mogelijke onderdelen vervangen. Klanten dienst is een grap duurt al 3 dagen ondertussen kan ik niet kolven. Geen oplossing verspilling van geld. Nu ook nog is een andere kolf aan het huren die veel beter pompt Madela hands free een aanrader en veel goedkoper

Hoe kan je de Elvie stride 2 verkopen voor zoveel geld zonder dat er reserveonderdelen beschikbaar zijn?

Elvie stride 2 werkte super naar behoren. Maar: er wordt aangeraden om de wasbare onderdelen te vervangen om de paar maanden. Deze reserve onderdelen zijn nergens te koop en ik krijg geen duidelijk antwoord van de klantenservice(chatbot??) Er zit zelfs een scheurtje in een onderdeel maar ze hebben deze niet op voorraad. Ik ben zwaar ontevreden!! Nu gaat de werking achteruit. Daar gaat mn geld

Van de elvie stride zelf ben ik tevreden aangezien deze gemakkelijk meeneembaar is of te gebruiken op het werk. Waar ik zéér ontevreden over ben is de delicaatheid van de connector kit. Maandelijks springt deze kapot, er komt een scheur in waardoor deze niet meer vacuum kan trekken. Contact met elvie : niet onder garantie wat ik niet begrijp want het gaat over een nietwasbaar onderdeel. Na vele maanden verder en opnieuw klacht naar elvie toe zouden ze mij dan toch een nieuwe kit opsturen (uiteindelijk enkel kabeltje toegekregen waar ik niets mee ben). Komt er op neer als ik 28 euro maal het aantal maanden doe dat ik al aan het kolven ben dan had ik beter de duurdere variant aangekocht waar geen connector kit nodig is. Enorm teleurgesteld in de naservice van elvie.

Zeer ontevreden! Na een Kolfconsulent toch de Elvie strive double aangekocht, eerste maand geen enkel probleem tot Connect kit kapot sprongen, hierdoor verloor hij zuigkracht. Dit is toen zeer netjes opgelost geweest en heb toen nieuwe gekregen. Weer 2 maanden verder en opnieuw hetzelfde probleem. Ondertussen wacht ik al 3 maanden op een oplossing, blijf ik telkens hetzelfde horen “onderdeel is niet op voorraad en we weten niet hoelang dit zal duren”.
Ondertussen zit ik met een een kolf van meer dan €300 die ik niet kan gebruiken.

Ik wil hier een oplossing voor! Je wordt hier niet geholpen als klant, het voelt gewoon oplichting op deze manier.

Al 3 keer in de 2,5j borstvoeding contact opgenomen.
Sinds dit jaar doen ze via de klantendienst (via email) heel moeilijk om nog vervangstukken of nieuwe motor enzo.
Echter via de whatsapp service was ik heel snel en vriendelijk geholpen.
Een gouden tip:)

Zo jammer, maar ik moet een lage score geven.
Ik kocht de elvie trainer enige tijd terug en na een tijdje links te laten liggen, wil ik hem opnieuw gebruiken. Hij laadt echter niet meer goed op en contacteerde de helpdesc. Eerst kreeg ik een mooi mailtje terug (met dezelfde info als al op de website te vinden was). Ik wou antwoorden om mijn persoonlijke situatie uit te leggen, in de hoop meer specifieke info te ontvangen, maar helaas kreeg ik hetzelfde mailtje als reply. Er zit dus duidelijk een chatbot/AI achter. Op de website verwijzen ze ook door naar een contactpagina, die foutmelding 404 geeft. Daarnaast is ook een mailadres van de klantenservice terug te vinden en als ik daar mail, krijg ik reply dat dit mailadres niet meer in gebruik is, maar opnieuw een verwijzing naar de contactpagina met de 404 foutmelding.
Zo jammer allemaal, want ik was heel gemotiveerd om de draad terug op te pikken, maar twijfel nu zeer hard wat ik moet doen (nieuwe kopen of niet), want vrij prijzig, dus mag er wel een goede klantenservice zijn.

Na een week de Elvie te gebruiken op het werk, is deze plots gestopt met deftig kolven.
Na bijna 2 weken heen en weer gemail met de support, telkens andere mensen is er nog steeds geen oplossing. Ik heb de oorzaak gevonden na veel zoeken en de support antwoord simpelweg: "Dit onderdeel, genaamd 'Kapmontage', is momenteel niet beschikbaar op de website en kan door ons niet worden vervangen".

Om nadien terug andere vragen te beginnen stellen.
Op de website staat een nummer die je niet kan bellen om hulp te vragen.

Schandalig dat deze al stuk is na zo een korte periode te gebruiken!

Voorgaande maanden heb ik de kolf enkel tussendoor gebruikt, alles bij elkaar heb ik deze nog geen maand gebruikt.

Alles behalve tevreden van de kolf, noch de support!

De kolf (elvie stride 2) lekt bij elke kolfbeurt. Contact opgenomen met elvie om het te laten repareren onder garantie maar hier wordt geen oplossing geboden. Er antwoord telkens een andere medewerker op de mail met dezelfde vragen en antwoorden. De laatste mail was als antwoord dat er geen probleem is (omdat het zou liggen aan het feit dat de kolf niet proper is) terwijl ik duidelijk aangeeft dat de kolf al vanaf de eerste keer gebruik lekt en telkens gekuist wordt tussendoor. Ondertussen zit ik met een kolf waar ik niet veel opbrengst mee heb en die lekt.

Ik raad de Elvie echt niet aan. Helaas vind ik de prijs-kwaliteitverhouding niet goed. Ik heb bij mijn eerste na lang overwegen de Elvie aangeschaft, duur maar wel handig voor onderweg. De pompkracht is echter niet te vergelijken met een gewone kolf. Na 2 maanden kreeg ik ineens bijna niet meer gekolfd. Onderdeel kapot waardoor ik een borstontsteking kreeg. Vervolgens was na weer een maand de pompkracht zoveel minder dat er een nieuw apparaat nodig was. Gelukkig wel nog garantie maar de productie was ondertussen zo verstoord dat ik ben gestopt. Met deze redelijk nieuwe pomp dus bij nummer 2 gestart en kok nog de vervangbare onderdelen uit hygieneoogpunt nieuw gekocht. Maar weer is de pomp absoluut niet sterk genoeg. Ik heb van ellende maar een andere pomp aangeschaft. Veel te veel geld wat ik je met deze review hoop te besparen.

Jeetje! Mailen met de klantenservice is verschrikkelijk! Ik weet niet of ik met een chatbot of met een mens aan het communiceren ben. In plaats van dat ik de stappen van de troubleshoot in 1 keer toegestuurd krijg, worden alle stappen 1 voor 1 met me doorgenomen via aparte mails! Ik ben hier al 3 dagen mee bezig. Elvie pretendeert te snappen dat ik het snel opgelost wil hebben omdat borstvoeding zo belangrijk is, maar hun processen ondersteunen dit niet!

Ik heb dringend een nieuw onderdeel nodig waarvan ik weet dat dat de oplossing is. Ik had echt gedacht dat ze een soepeler garantiebeleid zouden hebben en al helemaal omdat zij absoluut niet de goedkoopste op de markt zijn!

De Stride 2 kolf lekte vrij snel na aankoop. Ondanks herhaaldelijk contact zoeken via de mail, stopte de klantenservice snel met reageren en kwamen ze de beloofde reactietermijn niet na. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar tijdens de openingstijden. Ik heb rechtsbijstand ingeschakeld.

Barslechte klantendienst. Geen interne communicatie, geen reactie op mails. Je moet telkens opnieuw je probleem uitleggen en er wordt niks opgevolgd. Binnen de week na aankoop problemen ondervonden en na 2 maanden nog steeds geen oplossing. Ik kolf fulltime dus de voeding van mijn baby hangt af van een werkend toestel maar ze laten je gewoon in de kou staan!

Na 1 maand blijkt de schelp vervormt te zijn. En klikt deze steeds los tijdens het kolven wat voor heel wat ongemak zorgt. Wij gebruiken zoals aangegeven een stoommachine om de kolf te steriliseren en doen dit 5min ook zoals staat aangegeven op de site. Op de site van Elvie geven ze aan dat schade door sterilisatie onder garantie valt. Via de klantendienst blijven ze beweren dat dit niet onder garantie valt. Dit is misleiding want ook de garantie voorwaarden enz hebben wij vergeleken om tot onze aankoop te beslissen.

Zeer slechte klantenservice. Al dagen lang probeer ik een nieuw onderdeel te krijgen voor mijn Elvie stride 2 borstkolf. Ze praatte eerst langs het probleem heen en nu reageren ze al dagenlang niet. Zeer zeer slecht en een kolf van 349 euro is nu onbruikbaar… kortom hopeloos

Een uur en 20 minuten in de wachtrij gestaan aan de telefoon. Steeds werd er gezegd wachttijd 3 minuten.
Ondertussen gaan chatten via de website. Zelfs de virtuele assistent kan mij niet verder helpen.

Ik heb contact opgenomen met de klantendienst ivm het verkrijgen van aparte onderdelen voor de Elvie Stride 2.0. Al 3 weken stuurt de klantendienst me van het kastje naar de muur. Er is nog steeds geen oplossing gevonden voor mijn probleem, laat staan dat ze de moeite genomen hebben om mijn vraag ten gronde te onderzoeken. Ik ben absoluut zeer ontevreden over de klantenservice van Elvie.

De eerste 4 maanden heb ik goed kunnen kolven. Plots begonnen de hubs te kraken en piepen, contact opgenomen via chat, er zouden mij nieuwe hubs worden opgestuurd binnen 2 werkdagen. Na 2 dagen nog niets ontvangen, dan telefonisch contact opgenomen, na 5 dagen nog niks. Dan nogmaals via chat en daar kreeg ik te horen dat er geen voorraden zijn en ze niet weten hoelang dit zal duren. Heel lastig als je borstvoeding geeft, mijn voorraad slinkt heel snel. Elvie is een te duur toestel voor zo’n slechte dienst na verkoop. Ik raad aan een goedkoper toestel te kopen dat wel degelijk werkt.

Ik gebruik reeds een jaar de Elvie Stride en was er heel tevreden van. Nu was de hub kapot. Ik contacteerde klantenservice, gaf wat info en kreeg meteen een nieuwe hub opgestuurd. Amper 3 dagen later zat het in mijn brievenbus.

De nieuwe hub bleek echter stuk na één gebruik. Ik contacteerde opnieuw de klantendienst, ze excuseerden zich en zeiden dat ze meteen een nieuw stuk zouden opsturen. 11 dagen later, nog niets ontvangen en geen reactie meer van klantenservice.

Ondertussen dus geen idee wat ik moet doen en dreigt mijn borstvoedingsavontuur ten einde te komen door een slechte klantenservice.

Ik kocht 3 jaar geleden de dubbele borstkolf van elvie.. ik gebruikte hem een volledig jaar om te kolven op het werk, daarbuiten gebruikte ik een andere kolf (met verlengsnoer) omdat mijn opbrengst hiermee veel groter was. Er werd mij vertelt dat een draagbare kolf sowieso minder zuigkracht heeft dus dat dit normaal was. Nu 3 jaar later ben ik opnieuw bevallen en ging ik langs mijn kolfconsulente om de zuigkracht van mijn beide kolven te laten testen. Deze was quasi 0 voor beide borstkolven van Elvie.. Mijn andere kolf, 6 jaar oud, werkt nog steeds uitmuntend. Natuurlijk zijn de kolven uit garantie. 600 euro is een bijzonder dure aankoop voor een kolf, die naar mijn mening, nooit 100% goed heeft gewerkt.