Ik probeer al dagen contact te krijgen met de klantenservice. Ik heb gisteren 1 uur en 15 minuten in de wacht gestaan, vandaag al 30 minuten direct vanaf openingstijd 09:00 uur!. Ik krijg steeds te... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Direct al problemen met de elvie dubbele borst kolf. Heeeel veel gemaild en uiteindelijk gebeld. Kreeg een nieuwe hub. Het andere probleem (lekken) is nooit opgelost. Nu wederom problemen. Mailen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wat een service! Ik heb nu al twee keer de Elvie klantenservice benaderd. Een keer heb ik gratis nieuwe onderdelen gekregen omdat ik deze zelf (per ongelijk) in de sterrilisator had gedaan terwijl dit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De garantiedienst van Elvie is er eentje om U tegen te zeggen. De pomp was defect, waardoor ik direct contact heb opgenomen met de customer care van Elvie, want het is wel een probleem als je kolf b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We're Elvie. We create smart products, new solutions, and a fair few taboo-busting conversations while we’re at it. We develop extraordinary innovations designed to improve women’s lives. Elvie is one of the original FemTech companies. Founded by Tania Boler, an internationally recognized women’s health expert, we've spent over 10 years developing cutting-edge tech and breaking societal taboos in order to level up women's lives.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- questions@elvie.com
- www.elvie.com
3,3
Gemiddeld
12K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechte (klanten)service (goede kolf)
Allereerst: ik ben supertevreden over de kolf zelf (Elvie Stride). Een waanzinnig goed ontwerpen kolf, echt een verademing als je ooit ergens anders mee gekolfd hebt, hij is supersterk en doet wat hij moet doen. Echter, ik heb de kolf nu 4,5 maand en er is een onderdeeltje afgebroken. Deels mijn eigen schuld, hij zat niet handig in mijn tas en bij het er uit halen, trok ik wat hard aan de slang en brak het pinnetje van de 'slangetjesverdeler' af. Deze bevestigt de motor aan de borstschelp, dus zonder werkt deze niet. Bij Elvie kun je alleen een volledig nieuwe connector kit kopen, van €50, plus €9,99 verzendkosten. Gezien het gaat om een vrij eenvoudig stukje plastic, heb ik gemaild met de klantenservice of ik dat onderdeel ook los kon kopen. Antwoord was een vage standaard mail over garantieperiode en de vraag een hoop documenten aan te leveren. Ik daarop geantwoord met; joh, ik wil het gewoon kopen, hoeft geen garantie te zijn maar toch de moeite gedaan om alle documenten toe te voegen. Krijg ik een mail terug, wederom een standaard mail want het stond er dubbel met dat 'het zou niet moeten gebeuren, we willen kwaliteit leveren' maar ook 'het is langer dan 90 dagen geleden, helaas, we kunnen niets doen, koop die kit maar'.
Ik vind het enorm zonde dat ik nu mijn al hele dure kolf moet aanvullen met een hoop loze slangen en onderdelen die ik niet nodig heb om 1 stukje plastic te vervangen. Dat eenvoudig in een envelopje had gepast, en dus ook nog verzendkosten had bespaard. Nou voelt het alsof ze gewoon nog meer willen verdienen door de reserve-onderdelen zo ontoegankelijk en duur te maken. Terwijl de kolf zelf al heel duur is. Ik had absoluut meer verwacht van de klantenservice. Slechte communicatie, slechte service.
1 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elvie
Hoi Kim,
Bedankt voor uw feedback, we willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor uw ervaring met Elvie Stride. We geven om onze klanten en uw ervaring bij het gebruik van onze producten, en we zijn altijd op zoek naar manieren waarop we het beter kunnen doen.
Wij willen u vriendelijk informeren dat de Hub 2 jaar garantie heeft en de andere onderdelen slechts 90 dagen. De garantie begint te tellen vanaf de datum van aankoop, niet vanaf de datum van gebruik. Als het product onverhoopt niet goed functioneert, kunnen wij als fabrikant alle benodigde vervangingen leveren, zolang deze binnen de garantie vallen. Ik denk dat u zult begrijpen dat het deel uitmaakt van onze verantwoordelijkheid om het strikte garantiebeleid te volgen dat wij voor onze producten hebben opgesteld.
Wat betreft de Tube Splitter, dit onderdeel wordt niet aangeboden als een aparte vervanging of aankoop, omdat het de verbinding is tussen de Tubes en de Hub zelf. U kunt verwijzen naar de officiële pagina op de Elvie website en de Elvie Stride accessoires die ik heb opgenomen: https://www.elvie.com/nl-nl/shop/elvie-stride-accessories.
Houd er rekening mee dat op elk extra aangeschaft onderdeel voor de Stride 90 dagen garantie zit, dus mocht er in de toekomst iets aan de hand zijn, dan helpen wij u graag met een vervanging!
Met vriendelijke groeten,
Cleo
Elvie
Didn't delivered what it promised
Didn't delivered what it promised. Not nice to use, not as efficiënt as other machines, malfunctions, service over the telephone is not an option. Dont take their responsability with complains.
Het apparaat lost de verwachtingen niet in. Niet aangenaam om te gebruiken, had meerdere malen defecten. Telefonische servicelijn is niet in gebruik en dus niet bereikbaar. Neemt geen verantwoordelijkheid als het aankomt op klachten. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd, winkel / online service
17 april 2023
Antwoord van Elvie
Hi Linda, thank you kindly for taking the time to leave us this review. We are truly sorry to hear about your experience with Elvie and this is definitely not the level of service from our Customer Care Team or the deserved fully-functional performance from the Pump that we stand for. Customer satisfaction is our main priority, and we completely understand how any issue regarding such a sensitive matter as breastfeeding would be frustrating.
We would never want for you to be waiting for longer than necessary for your replacement part, as we are always looking forward to the issue being resolved as soon as possible.
However, we kindly ask for your understanding when it comes to this matter, as we are using third party services for the delivery, and although we do our best to ship out the product itself straight away, we are unable to speed up the delivery process on our end.
Nevertheless, we can attest to the fact that it was never our intention for a delay to occur, and our team is currently working on improving our delivery services, so that any customer could receive their parcel in a timely manner.
Additionally, I would like to apologize that there is currently no phone service available, as we do not have yet representatives who would be able to assist in Dutch. However, we do have a live chat option, which is using a translation tool, so that we can still assist you live, and for you to not be going back and forth over e-mail.
Last, but not least, we completely understand where you are coming from and why you might no longer have faith in our product, however we will be taking this feedback into consideration, as we are always determined on improving the quality of our products and providing you with the fully-functional device and the premium experience you deserve.
If you have any questions or concerns you would wish for us to address, please feel free to get in touch with our Customer Care Team, and they'll be happy to provide you with some further assistance: https://www.elvie.com/about/contact
Kind regards,
Rikki
Elvie
Fantastische service
Fantastische service. Ik heb mijn kolf erg veel moeten gebruiken. Helaas had hij regelmatig problemen, deze zijn altijd netjes opgelost door elvie.
23 april 2023
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you for your review— we love getting words from the wise (AKA, you!).
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
De reden waarom ik niet voor deze dubbele kolf zou kiezen is de service en betrouwbaarheid van de werkzaamheid vh product
De reden waarom ik voor deze (dubbele) kolf koos, is omdat je er erg gemakkelijk mee bewegen/verbergen kan. Super praktisch. Echter deed al vrij snel één van mijn kolven het niet goed meer. Ik schrok van de service, terwijl ze bekend stonden hier zo goed in te waren. We gingen maanden overheen totdat ik een nieuwe motor kreeg, ondanks ik daardoor in productie omlaag ging. Geen mogelijkheid tot telefonisch contact, zelfs niet als je een terugbel verzoek via de mail neergelegt. Gelukkig heb ik de kolf via een lactatiekundige gekocht, welke wel goede service bood. Zij heeft mij van een nieuwe motor voorzien. Deze deed het echter ook niet.. Stomme pech, dacht ik nog.. Kortsluiting, de kolf laadde niet op en er kwam een brandgeur uit.. Wederom hielp mijn lactatiekundige mij uit de brand.. Niet veel later ben ik aan het kolven en houdt mijn kolf er ineens mee op. Hij staat aan, maar pompt niet meer en wil niet meer uit. Inmiddels, 2 dagen later, hetzelfde verhaal.. uiteindelijk, na ruim 2 maand, wel een nieuwe kolf gekregen..
De kolf is dus super praktisch, als hij het doet.. Als hij het niet doet, verwacht geen snelle service, wat enorm rot is als de kolf voor je productie zorgt omdat je bijvoorbeeld alweer werkt.. Ik zou hem om deze reden absoluut niet aanraden.
27 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elvie
Hallo Sanne,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze beoordeling achter te laten, het spijt ons echt om te horen dat u een probleem heeft gehad met uw pomp, en we willen ons verontschuldigen voor de vertraging in de reactie. We geven om onze klanten en uw ervaring bij het gebruik van onze producten, en we zijn altijd op zoek naar manieren waarop we het beter kunnen doen.
De gebruikelijke reactietijd van onze klantenservice is minder dan 1 werkdag, maar de laatste tijd hebben ze te maken gehad met een golf van e-mails, telefoontjes en chats, waardoor hun werkdruk de afgelopen weken aanzienlijk is toegenomen. Ze doen echter hun best om dit te boven te komen en elke e-mail tijdig te beantwoorden.
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor uw ervaring tot nu toe met Elvie en dit is zeker niet iets wat we verwachten van onze producten. We geven om onze klanten en uw ervaring bij het gebruik van onze producten, en we zijn altijd op zoek naar manieren waarop we het beter kunnen doen.
Verder hebben we uw zaak geëscaleerd naar ons customer care team en een agent zal zeer binnenkort via e-mail contact met u opnemen, zodat dit zo snel mogelijk kan worden opgelost.
Nogmaals bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht, en we stellen uw geduld op prijs terwijl we werken aan een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Elvie
Emma
Verry quik service!
13 april 2023
Antwoord van Elvie
Hey there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
Snel geholpen
Snel geholpen. Enkele tips gekregen waardoor ik de Elvie pomp terug aan de gang kreeg.
26 maart 2023
Antwoord van Elvie
Hey 👋
Thank you for your 4.0 star review.
Thank you for your review— we love getting words from the wise (AKA, you!).
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for leaving us a review. We hope you continue to love all things Elvie.
Ik heb deze elvie stride nog niet eens…
Ik heb deze elvie stride nog niet eens een maand. De vacuum sterkte is gedaald ik krıjg meer melk met mıjn handkolf ıpv het elvie. Jammer mıskoop
12 maart 2023
Antwoord van Elvie
Hoi Hacer, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons om te horen dat je een frustrerende ervaring hebt gehad met ons product. We nemen alle feedback van klanten serieus en willen ons best doen om het probleem voor u op te lossen.
Bovendien begrijpen we hoe belangrijk het is om een betrouwbare en goed werkende borstkolf te hebben.
We willen u graag helpen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze klantenservice is beschikbaar om te helpen bij het oplossen van het probleem en een oplossing te vinden die voor u het beste werkt. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw Elvie Stride.
Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen via https://www.elvie.com/about/contact en we zullen er alles aan doen om u te helpen.
Bedankt dat je voor Elvie hebt gekozen en we waarderen je geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Elizabeth
Elvie
Het probleem is goed opgelost door…
Het probleem is goed opgelost door eerst enkele tips te geven en toen deze niet bleken te werken hebben we een vervangend product ontvangen. Heel netjes!
4 februari 2023
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
Zo super blij met jullie service!
Wat een service! Ik heb nu al twee keer de Elvie klantenservice benaderd. Een keer heb ik gratis nieuwe onderdelen gekregen omdat ik deze zelf (per ongelijk) in de sterrilisator had gedaan terwijl dit niet kon. En nu de sensor van mijn Elvie was losgelaten krijg ik twee volledig nieuwe apparaten. Dat noem ik nog eens service. Ik was al super blij met mijn Elvie, maar dit bevestigd nogmaals wat voor super bedrijf dit is!
3 februari 2023
Antwoord van Elvie
Hey there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
You know that expression, 'from the mouths of babes'? Well, that's you. And we're beyond grateful that you've chosen Elvie and left a review.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
Elvie pump
Heel blij met de elvie pump. Ondertussen gebruik ik hem alweer 1,5 jaar! Zoveel vrijheid. Helaas is er een paar keer wat stuk gegaan aan de pump. Dankzij de snelle, nette service werd ik direct geholpen. Binnen een paar dagen had ik het vervangende onderdeel al binnen.
30 september 2022
Antwoord van Elvie
Hey there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
Thank you again for keeping us in the know. We hope you continue to love your Elvie.
Goede service
Mijn kolf maakte een tikkend geluid. Het probleem werd door de klantenservice meteen herkend d.m.v. een geluidsopname. De schilden waren vervormd, en ik kreeg snel nieuwe schilden toegezonden.
23 januari 2023
Antwoord van Elvie
Hey 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you for your review— we love getting words from the wise (AKA, you!).
Thank you again for keeping us in the know. We hope you continue to love your Elvie.
Kapotte Elvie
Fijn contact via de klantenservice chat. Goede en snelle oplossing voor mijn probleem.
25 januari 2023
Antwoord van Elvie
Hey 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again, mama. Stay gold.
In 8 weken tijd zijn er 3 elvies kapot…
In 8 weken tijd zijn er 3 elvies kapot gegaan. De hub valt eerst uit tijdens het kolven, daarna gaat de hub niet meer aan. Een erg duur product wat bij ons het niet waar heeft weten te maken.
De klantenservice is prima, al hebben we bij de eerste defecten pump erg lang moeten wachten op antwoord ivm de kerstvakantie.
Reactie op Elvie:
De klantenservice stuurt ons nu door naar de winkel omdat zij ons geld niet willen terug geven. Wij zijn ons vertrouwen in Elvie verloren nadat er inmiddels 4 kolven kapot zijn gegaan in 8/9 weken tijd. We willen ons geld terug en geen nieuwe kolven meer. Wij gaan over op Medela.
12 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elvie
Hallo Michael, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze beoordeling achter te laten. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor je ervaring tot nu toe met Elvie en dit is zeker niet iets wat we verwachten van onze producten. We geven om onze klanten en uw ervaring bij het gebruik van onze producten en we zijn altijd op zoek naar manieren waarop we het beter kunnen doen.
We doen er alles aan om uw Elvie ervaring te verbeteren. Als je nog steeds problemen hebt met je product die nog niet zijn opgelost door ons team, neem dan contact met ons op en we zullen je graag verder helpen. https://www.elvie.com/about/contact
Met vriendelijke groet,
Mili
Elvie
de informatie en hulp die jullie…
de informatie en hulp die jullie aanbieden is duidelijk en correct. Er werden 2 nieuwe kolven opgestuurd met een fijne service, bedankt!
13 november 2022
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again, mama. Stay gold.
Klantenservice na een breuk van mijn elviepomp
Een stuk van mijn pomp was helaas gebroken, dit door mijn eigen schuld. Ik werd zo goed en vriendelijk geholpen dat een wisselstukken op komst is zonder enige moeite. Ik kreeg ook tips hoe ik dit in de toekomst kon vermijden, waarmee ik uiterst tevreden ben over Elvie's servies en de pomp! Super tevreden van heel Elvie's gebeuren. Een zeer tevreden klant hier!
5 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Elvie
Hey 👋
Thank you for your 5.0 star review.
You know that expression, 'from the mouths of babes'? Well, that's you. And we're beyond grateful that you've chosen Elvie and left a review.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again, mama. Stay gold.
Fijne communicatie en service
Goed behandeld en snelle replay op de mails. Alleen nu zit ik al bijna een week te wachten op een mail dus dat is jammer want t ging super goed !
13 oktober 2022
Antwoord van Elvie
Hey 👋
Thank you for your 4.0 star review.
You know that expression, 'from the mouths of babes'? Well, that's you. And we're beyond grateful that you've chosen Elvie and left a review.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thanks again, mama. Stay gold.
Goede ervaring met klantenservice
Korte wachttijd
Professionele hulp
Tonen begrip voor emoties
Goede en snelle oplossing geboden
15 oktober 2022
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
You know that expression, 'from the mouths of babes'? Well, that's you. And we're beyond grateful that you've chosen Elvie and left a review.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thank you again for keeping us in the know. We hope you continue to love your Elvie.
Zeer tevreden van het product en de…
Zeer tevreden van het product en de service. Dit kan echt niet beter.
2 oktober 2022
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you for your review— we love getting words from the wise (AKA, you!).
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
Antwoord van Elvie
Hi there 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you for your review— we love getting words from the wise (AKA, you!).
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From milk expression to pumping perfection, we have a range of tools to give mamas like you a helping hand (or two!). Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for leaving us a review. We hope you continue to love all things Elvie.
Hele goede service
Hele goede service! Een van de apparaten was bij mij stuk gegaan om onverklaarbare reden, van Elvie heb ik meteen een nieuwe gekregen. De klantenservice reageert ook super snel en persoonlijk, top service dus
23 augustus 2022
Antwoord van Elvie
Well, hello 👋
Thank you for your 5.0 star review.
Thank you so much for your kind words. All of us at Elvie love to keep abreast with your product experience.
If you've loved Elvie so far, wait until you get a load of the other smart solutions in our line-up. From pelvic floor training to milk-saving, we have a range of tools for every phase of womanhood. Visit elvie.com to find out more.
Thanks again for the kind words. We would say 'keep 'em coming', but that's biased, right? 😉
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.