Elvie Reviews 

Ik ben eerder niet tevreden over de Elvie kolf. De batterij is heel slecht, ik had misschien te trage productie waardoor ik bijna non-stop moest kolven en er zelfs allergisch aan ben geworden. Het zit wel goed en er zijn momenten waar ik er wel tevreden van was maar alles opgeteld heb ik toch spijt van de aankoop.

Nu sinds 6 maanden de Elvie stride en al drie keer problemen gehad. Eerste twee keer goede ervaring met de klanten service en kwam er een nieuw onderdeel. Ondertussen een goedkope kolf als backup gekocht want ja, ik moet toch kunnen kolven… nu voor de derde keer problemen maar nu is de klantenservice enorm slecht! Wat ben ik blij met mijn tweedehands medela kolf die beter kolft en het gewoon altijd netjes doet. Echt weggegooid geld mijn Elvie stride, nooit meer.

Supersnelle respons! Ik ben heel blij dat mijn pompen zo snel vervangen zijn. Nu kan ik met een gerust Hart verder afkolven en mijn kindje voeden ❤️

Elvie stride dubbele kolf. Nog 2 sterren omdat ik erg tevreden ben over de kolf zelf, echter de klantenservice laat echt volledig te wensen over. Zeker voor zo’n duur apparaat en een “gevestigd” merk is dit een enorme tegenvaller. Ik had mij Elvie via een webwinkel gekocht (niet de Elvie website) in een aanbieding (25 euro korting). Na nog geen 2 maanden was de kolf defect. Ik was genoodzaakt direct een nieuwe te gaan kopen in een fysieke winkel aangezien ik werk en 100% borstvoeding geef (verzenden duurt te lang), dus ik heb hiervoor de volledige prijs voor een nieuwe kolf betaald. Na eerst de klantenservice gebeld te hebben, volgde wekenlange een e-mail conversatie waarbij elke reply zo ongeveer van een andere medewerker kwam. Ik heb bepaalde gegevens wel 3 keer moeten aanleveren. Er wordt volledig langs elkaar heen gecommuniceerd of het is allemaal geautomatiseerd! Echt vreselijk klantonvriendelijk! Als het aan Elvie had gelegen was m’n melkproductie al lang tot 0 gedaald en had ik moeten stoppen met borstvoeding. Uiteindelijk kreeg ik een voucher voor een refund, maar ik kreeg alleen het geld van het met korting aangeschafte apparaat terug, want de fysieke winkel weigerde teruggave (Babydump). De kolf heb ik vervolgens zelf moeten terugsturen naar de webwinkel. Al met al heeft dit me meerdere uren en veel stress gekost. Afijn, goede fijne kolf; efficiënt en stil. Absoluut waardeloze klantenservice.

Mijn elvie bekkenbodem trainer werkt niet meer na 2.5 jaar. Helaas buiten garantie en dus niets aan te doen. Het is niet intensief gebruikt geweest. Ik zou dus adviseren dit niet aan te kopen omdat het geen duurzaam maar wel een duur product is.
Ook vond ik toen hij wel werkte dat de Bluetooth verbinding vaak wegviel.

Bewerking na antwoord van Elvie:
Ik had de klantendienst reeds gecontacteerd voor deze review, ik kreeg geen functionele oplossing die me vooruit hielp, gezien garantie na 2 jaar vervalt. Ik kreeg enkel een kortingcode van 20% voor het product opnieuw aan te kopen. Ik vind dit echter zelfs met die korting te duur voor nog geen 3 jaar mee te gaan.

Tweede bewerking : het feit dat jullie uw antwoord aanpassen maar inhoudelijk hetzelfde schrijven op mijn review zegt voldoende. Jullie schrijven een generiek antwoord zonder echt begaan te zijn met jullie klanten.

Super ervaring met dit bedrijf. Wij maken gebruik sinds een half jaar gebruik van de Elvie Pump. Echt een super product en het is ook zeker het geld waard. Helaas kregen wij onlangs te maken met een defecte pump. Even een berichtje naar de klantenservice gestuurd en op dezelfde dag is er nog een vervangend product opgestuurd!

Super klantenservice!
Helaas een onderdeel verloren van de kolf. Dit werd snel opgelost door de vriendelijke mensen van de klantenservice. Reageren snel en zijn meedenkend

Op zich een handig product, je krijgt veel vrijheid. Maar bij mij ging ie na 1,5 week kapot, hij zoog opeens veel te hard vacuum. Ik contact met Elvie en die klantenservice is echt een draak. Midden in de nacht was ik aan het chatten, want had de kolf echt nodig (ivm ontplofte borsten en een baby die niet aan de borst kan). Kreeg rare langzame en onempatische antwoorden en pas na een uur een antwoord dat er een nieuwe met spoed zou worden verstuurd. De volgende ochtend voor de zekerheid toch weer even contact gezocht, maar bij de bestelling stond nergens spoed. Moest ik nog een dag langer wachten! Ze zouden toch moeten begrijpen dat ze a) een product leveren waar mensen niet een dag zonder kunnen en b) dat ze een super duur product leveren dus ook state of the art service moeten verlenen?

Ook na reactie van Elvie onder deze review weer contact opgenomen, maar zelfde slechte service. Geen kolf onderweg en ze kunnen niets doen. Waardeloos!

Elvie borstpomp, gekocht en niets als problemen mee.
Klantendienst niet bereikbaar na meerdere contact pogingen.
Niet aan te raden om te gebruiken, en geen degelijke klantenservice.

Ik ben meteen geholpen! Super vriendelijke en lieve vrouw die mij meteen wou helpen en mijn probleem heeft opgelost.

Een Elvie hub kreeg ik niet meer geconnect met de app. Na aardig wat telefoontjes en mailtjes verder werd er een nieuwe opgestuurd. De nieuwe maakt helaas een vreemd zuigend geluid. Ondertussen ging mijn andere kolf ook een raar geluid maken en zoog minder krachtig. Omdat er ook een borstontsteking aan te pas kwam moest ik naar een andere afdeling. De oplossing is nu dat ik de hub opstuur voor onderzoek en na 30 dagen misschien me geld terug krijg. Ik ben een borstvoedende mama die volgende week weer aan het werk gaat 3 volledige dagen. Zit nu met 2 kolven die rare geluiden maken.

Mijn vertrouwen is volledig weg in Elvie. Als je producten ontwikkeld (die ook nog eens samen 600 euro zijn) voor borstvoedende mama’s die niet zonder kunnen in een bepaalde periode kan je niet met zo’n oplossing komen. In het mailcontact is geen empathie te bekennen of erkenning hoe vervelend dit is. En dan van een korte termijn oplossing nog niet gesproken.

De garantiedienst van Elvie is er eentje om U tegen te zeggen. De pomp was defect, waardoor ik direct contact heb opgenomen met de customer care van Elvie, want het is wel een probleem als je kolf buiten strijd is... Ik kreeg steeds zeer snel reactie en de volgende dag werd mijn vervangtoestel geleverd!
Een bedrijf dat weet hoe belangrijk het is om de cirkel van het kolven zo goed als ononderbroken te laten. Dankjewel!
Voor de rest ook heel tevreden van het gebruiksgemak en het comfortabele kolven tijdens het werken door.

Bij mijn Elvie stride was er een pinnetje afgebroken aan de tube splitter. Hierdoor kon ik mijn kolf dus niet meer gebruiken. Bij een eerste contact via de chat konden ze mij niet verder helpen omdat mijn kolf buiten garantie was. Na verder contact via telefoon en mail was het resultaat dat ik een volledig nieuwe set zou moeten kopen van 50€, wel zou ik een kortingscode krijgen van 15%. Dit vond ik enorm duur voor enkel een afgebroken pinnetje... Gelukkig kreeg ik net voor de aankoop alsnog een mail met het goede nieuws dat ze mij een nieuwe tube splitter zouden bezorgen. Hier was ik enorm blij mee! De service is uiteindelijk toch goed uitgedraaid. Al heb ik er wel wat moeite voor moeten doen :-) Verder héél tevreden met mijn Elvie stride!!!!!! Echte aanrader!!!

Als het gaat om handigheid en puur productreview bij de start: Wat een verademing tegenover alle niet-draadloze kolven!
Maar na een 3 à 4-tal maanden dagelijks gebruik tijdens mijn werkuren begon de miserie te komen. Batterij ging steeds sneller leeg en de opvangbakjes klikten niet altijd meer even goed in de hubs waardoor ik meermaals van outfit moest veranderen omdat ze lekten tijdens het kolven.
Ik heb 2 jaar borstvoeding gegeven en de laatste weken kreeg ik één van de twee zelfs niet meer deftig opgestart. Hij maakte nog wel een pompgeluid, maar er was nihil zuigkracht.
Ik viel dus terug op één hub. Vervelend als je eenmaal twee gewend bent.
Na wekenlang heen- en weer gemail en aan het lijntje gehouden te worden, heb ik het zo gelaten omdat mijn dochter ondertussen 2 jaar was geworden en we gestopt waren met borstvoeding geven.
Ondertussen een halfjaar later in verwachting van nummer 3 en terug contact opgenomen via telefoon om ze alsnog te laten repareren: Oh maar nu kunnen we niets meer doen voor u mevrouw, want ondertussen is uw 2 jarenwarranty verlopen en reparaties doen we niet. Ik kan u enkel nog 20% korting aanbieden op een nieuwe aankoop.
Wauw, wat een service.
Op de dag van vandaag geen enkele vorm van reparatie meer durven of kunnen aanbieden na een minimale warrantygeldigheid van 2 jaar, dat vind ik persoonlijk echt erg. Ik stap wel terug over op mijn iets minder praktische Medela die ik de 3 jaren ervoor non-stop gebruikte en geen enkele seconde één enkel akkefietje mee heb gehad.
Jammer, Elvie.

Ik ben heel snel en vriendelijk geholpen door jullie. Ik kreeg snel een reactie op mijn mails, de medewerkers waren erg vriendelijk en ik kreeg heel snel een efficiente oplossing zonder dat ik er zelf veel moeite moest voor doen. Alles werd van jullie kant uit goed geregeld. En zo vriendelijk! Echt dankjewel hoor! Doe zo verder! Dikke pluim! 🌹

Direct geholpen en het kapotte stuk werd onmiddellijk verzonden. 3 dagen later had ik het in huis!
Enorm tevreden en vriendelijk geholpen.

De services van elvie is echt top! Nadeel is dat de dingen wel snel kapot gaan of niet meer werken, de flessen vullen niet altijd even goed terwijl de app zegt dat de flessen al vol zitten. Verbindingen kunnen weg vallen. Maar in tegendeel als je meld dat je pump het niet doet sturen ze je meteen een nieuwe op!

Elvie trainer ging stuk na amper 16 sessies... De trainer wilde niet meer opladen in de carrier case en is dus onbruikbaar.
Omdat de garantieperiode niet meer geldig was (had Elvie trainer een tijdje niet meer gebruikt owv zwangerschappen), kon en wilde Elvie mij niet helpen. Ze wilden het product noch vervangen noch een redelijke korting aanbieden om een nieuw product te kopen. Super teleurstellend en zonde van het geld!
Ik heb in de plek nu het Empelvic kussen voor slechts 50euro.

De Elvie is echt een top product. Het is geruisloos en fijn in gebruik maar de klantenservice is echt waardeloos. Ik heb twee jaar geleden een dubbel Elvie gekocht. Naar 1 maand was 1 kapot en heb ik een nieuwe ontvangen. Deze heb ik toen nog 3 maanden gebruikt. Nu opnieuw bevallen en de Elvie weer in gebruik genomen. Nu blijkt weer een hub kapot te zijn maar nadat ik contact heb gehad met de klantenservice wordt jij gezegd dat ik geen nieuwe krijg omdat ik een aantal dagen te laat ben na de fabrieksgarantie van 2 jaar. Dus hubs van 3 a 4 maanden zijn al afgescheven en kan ik nieuwe kopen. Er kan geen coulance worden gegeven voor de aantal dagen over de 2 jaar garantie en de twee jaar wordt gerekend vanaf de aankoopdatum.

Update 2 sept: van 1 ster naar 3 sterren. Na contact met de speciale afdeling en bewijs aangeleverd te hebben, heb ik een nieuwe hub ontvangen. Koste mij erg veel moeite maar toch een nieuwe gekregen.