Italo Treno Reviews 

Assistenza a pagamento per un problema tecnico della loro piattaforma, ma stiamo scherzando?
Ho fatto per acquistare un biglietto con i punti Italo, che sono già faticosissimi da accumulare e infatti ne avevo precisi per la transazione, e l’acquisto non è andato a buon fine. Risultato? Saldo punti a zero e niente biglietto. Chiamo il numero gratuito di assistenza e mi rispondono che non gestiscono questo tipo di casistica, il desk in stazione non gestisce questo tipo di casistica, a detta loro perché si tratta di programma fedeltà (bel programma fedeltà, che invece di premiare chi acquista con voi praticamente lo punisce), e con il modulo di reclamo sul sito la risposta potrebbe arrivare anche dopo 30 GIORNI, quando il biglietto mi serviva per la settimana successiva. Unica soluzione? Chiamare il numero a pagamento, con il quale per tre volte è caduta inspiegabilmente la linea facendomi pagare tre scatti alla risposta, più UN EURO E 18 PER OGNI MINUTO DI CONVERSAZIONE, per sperare che mi vengano riaccreditati i punti in tempo per fare un nuovo acquisto. MA CHE RAZZA DI ASSISTENZA È SE DEVO PAGARE PER RICEVERE SUPPORTO QUANDO IL PROBLEMA È CAUSATO DALL’AZIENDA STESSA? Mi dispiace, sono stata cliente Italo per tanti anni, ma un servizio del genere è veramente inconcepibile, visto che ormai i prezzi sono del tutto uniformi a quelli di Trenitalia ma con un’assistenza (e un wifi a bordo) decisamente più scadente. Fate l’assistenza gratuita come fanno tutte le grandi aziende italiane e non nel 2026.

Avevamo dimenticato due caschi per la
Moto sul treno Italo, molto preoccupati abbiamo chiesto a chiunque dei treni successivi ma niente, fortunatamente due angeli custodi, Vincenzo e Greta del treno per Napoli centrale da roma Termini alle 21.30, ci hanno subito aiutato capendo come risolvere la situazione e chiamando colleghi per aiutarci, i caschi sono stati trovati e messi al sicuro, adesso attendiamo la spedizione di find my lost

Metto una stella perchè nessuna non è possibile, ho viaggiato con Italo per anni e ora non vale più la pena, è il Ryanair dei treni, ogni cosa la paghi tantissimo e il servizio che ti viene dato non è proporzionale a quanto appunto pagato. Le chiamate costano un botto e per di più risponde gente a dir poco maleducata e sempre scortese. Non consiglierei e non consiglierò mai più il vostro servizio.

Είχα κλείσει εισιτήρια από Μπολονια για Φλωρεντία για 4 άτομα. Η προγραμματισμένη ώρα ήταν 9:17. Ήρθε ενημέρωση ότι το τρένο θα είχε καθυστέρηση αλλά παρόλα αυτά φτάσαμε στις 9:10. Σύμφωνα με τον πίνακα ενημέρωσης το τρένο έφευγε από την πλατφόρμα 19 (έχουμε φωτογραφία που τραβήχτηκε στις 9:10).
Κατέβηκα στην πλατφόρμα όπου ήταν το τρένο για Νάπολη οπότε μόλις έφυγε περιμέναμε το δικό μας. Ήρθε άλλο όμως και αμέσως μετά είδαμε να φτάνει το επόμενο δρομολόγιο από το δικό μας. Ρωτήσαμε τον υπάλληλο ο οποίος μας είπε ότι το δικό μας θα έρθει σε 7 λεπτά. Ξαφνικά μετά από 2 λεπτά μας φωνάζει και μας λέει ότι το χάσαμε!!! Όπως είναι φυσικό πήγα στο γραφείο της Ιtalo όπου μια αγενής υπάλληλος όχι μόνο αρνήθηκε να απαντήσει από που πέρασε το τρένο γιατί από την πλατφόρμα 19 δεν πέρασε αλλά καθώς είχα ήδη εκνευρισμό και επέμενα με απείλησε ότι θα φωνάξει την αστυνομία!!! Τελικά μου είπε αν θέλω να πληρώσω καινούργια εισιτήρια χωρίς να είναι δικό μου το λάθος!
Στην διάθεση σας και τα εισιτήρια και η φωτογραφία που φαίνεται ότι ήμουν στον σταθμό πολύ νωρίτερα από την ώρα που υποτίθεται ότι πέρασε το τρένο!!! Μακριά από την Italo!!

Un premio speciale a chi riesce a farsi emettere la fattura. Ma viva Trenitalia!

50€ di biglietto per portare il cane con sè è a dir poco imbarazzante. Vi dovreste vergognare!!!

E quasi sempre in ritardo anzi molto spesso in super ritardo viaggio spesso verso Torino e quando mi capita di prenderlo non arriva mai puntuale

il sito non funziona da 4 giorni, non so quale sia il problema ma non è ammissibile che per 4 giorni i miei dati non vengano accettati, sia dal mio cellulare che da quello di una mia amica e da qualsiasi altro cellulare, social media manager ci sei? perché qui molto ma molto male.

Il treno è sporco, in ritardo di 30 minuti, sia all'andata che al ritorno. Non c'è più un servizio ristorazione come una volta, solo una squallida macchinetta del caffè con un distributore con 4 cose piene di conservanti.

Zero stelle per questi ladri. NON COMPRATE LE LORO GIFT CARD SONO UNA TRUFFA!! Non possono essere scalate e rubano i soldi che non vengono utilizzati subito, LADRI!

Francesco che lavora per Italo a Roma Termini,una persona fantastica,empatica e super disponibile. Auguro a tutti di incontrarlo!
Da Sofia e Sara

Salve. Io e mio marito siamo appena tornati da una vacanza e siamo stati veramente delusi dal trasporto con Italo.
Partiti da Padova il treno è arrivato in stazione con un ora di ritardo..arrivati Napoli stazione centrale siamo riusciti a prendere il traghetto appena in tempo..avendolo prenotato con 2 ore di lasco.
Il ritorno idem.
Partenza da Napoli stazione con 40 minuti di ritardo..pulizia del treno fatta in fretta.
Penso proprio che non mi appoggero' più a Italo per prenotare un viaggio.

Prima e ultima volta su Italo. Abbiamo preso un treno a Lugano un regionale che si è dovuto fermare non si sa per quale motivo e il treno è arrivato a Milano centrale in ritardo di 15 minuti. L’altro treno Italo è partito sbattendosene della coincidenza e essendo che la causa era terzi il rimborso è stato parziale e abbiamo dovuto ripagare il biglietto quasi per intero. Vergognoso direi . Non lo prenderemo più

Oggi sul treno italo 8952 dopo sette ore di viaggio non si è visto a bordo nessun operatore dell'igiene, bagni fatiscenti e aria condizionata da bronco polmonite. Siamo stati avvisati del problema sulla tratta ma essere considerati spazzatura questo proprio no.

79€ e non funziona nemmeno la connessione Wi-Fi l’aria condizionata non è proporzionata al numero di persone presenti sul treno

I want to warn others: please don’t use this train company if you’re planning to visit another city.
Yesterday, we traveled from Rome to Naples and had return tickets for the same day at 6:20 PM. Unfortunately, our return train was delayed by more than 3 hours, which completely disrupted our travel plans.
Based on our experience, I would not recommend this train company.

FINALMENTE UNA OTTIMA INTERFACCIA UTENTE, CHIARA E DI FACILE INTUIZIONE.

Ieri in data 7 luglio 2026, alle 21.00 di sera due persone di più di 70 anni (lo scrivente e suo fratello) si trovavano sedute in terra, non vi era nessun posto dove sedere, nella stazione di Napoli Garibaldi in attesa di un treno Italo (nr.8158)che portava 194 minuti di ritardo e con 35 gradi di temperatura. Decidevamo per la stanchezza di affittare un'autovettura per raggiungere Roma poiché era impossibile con i nostri acciacchi restare più a lungo in quelle condizioni. Ne andava della nostra vita. Stamani, 8 luglio, ore 8,30 - 8,40 chiamavo il 060708 per ottenere un rimborso o quantomeno un indennizzo e invece prima una donna, poi un uomo, mi riagganciavano maleducatamente la cornetta dicendo che avrei dovuto chiamare il numero a pagamento al costo di 30,5 centesimi di euro alla risposta e di 54,9 centesimi di euro al minuto. In pratica l'eventuale rimborso l'avrei dovuto pagare io con il denaro speso in bolletta telefonica per ottenerlo. Mi hanno riattaccato il telefono senza alcun motivo mentre parlavo pacificamente e con educazione. Mai più con Italo, nemmeno se dovessi scappare improvvisamente da una guerra e spero che il denaro che gli regalo, poiché non chiederò più il rimborso, vada tutto per le medicine per il personale maleducato posto all'assistenza della clientela. Tanto vi dovevo.

Ci tengo a dedicare una nota di merito a Vitaliia, la signora che ho trovato in servizio presso la Lounge Italo di Milano Centrale e che ho avuto il piacere di incontrare lo scorso 20 giugno. Spesso siamo pronti a segnalare solo le cose che non vanno, dimenticando di valorizzare i gesti positivi e la grande professionalità. Lei si è dimostrata un punto di riferimento straordinario: la sua prontezza, l'accoglienza splendida e la sua rara sensibilità verso il viaggiatore vanno ben oltre il semplice dovere professionale. Durante la mia permanenza nella Lounge ho notato come questa sua squisita gentilezza, unita a una calma olimpica, siano una costante con tutti i clienti, offrendo a chiunque un'attenzione e una cura davvero uniche. Persone così empatiche fanno la differenza, creano un valore aggiunto immenso per chi viaggia e sono il miglior biglietto da visita per la reputazione dell'azienda. Un servizio reso unico da un lato umano straordinario. Grazie di cuore! Blerina :)