Italo Treno Reviews 

Per cambiare un biglietto puoi solo rivolgerti al 892020 al costo di un euro al minuto, ma mi ha consumato 11 euro in due minuti!
Esaurito il credito mi affido al sito e per anticipare il ritorno che ha lo stesso identico importo, mi chiedono 17 euro di aumento dell'andata.
Siete dei poveracci

Comodo e in orario sempre, unica pecca millantare servizi in maniera fuorviante: vantano di prodotti fresco e artigianali serviti gratuitamente dallo staff, ma offrono solo merendine confezionate e crekers. Che bisogno c’è di vantarsi di un servizio se poi è inesistente? Deludente esser presi in giro.

Oggi 12 giugno per l’ennesima volta la tratta Milano Torino e’ in ritardo di 35 minuti forse. Biglietto pagato 35 euro questa è l’ultima volta che acquisto un biglietto di Italo conviene il regionale veloce che impiega lo stesso tempo ma costa 12,50 euro

Ottimo se non ci sono problemi, quindi: ritardi (sempre), servizio clienti, assistenza (devi pagare solo per parlare), come parte del processo di assunzione scelgono solo persone la cui passione è rovinare le giornate, e in più il wi-fi è pessimo. Però a volte hanno sconti.

Servizio assistenza penoso: ti fanno chiamare un numero a pagamento con un operatore che ti tiene un sacco di tempo senza risolvere in alcun modo il problema. Quando mando mail/lettere di reclamo nessuna risposta e mi viene negato qualsiasi tipo di rimborso. Non comprate biglietti con questa compagnia, persino gli operatori all’interno dei treni sono maleducati. Pessimi.

Nulla è andato giusto. Un treno che dovrebbe essere stabile e di qualità che arriva 120 minuti in ritardo per la incapacità di gestione da parte della compagnia. Questo ritardo a messo a rischio la mia vacanza e mi sono dovuto arrangiare con molti cambi e sperando di arrivare in tempo per il mio traghetto. Non solo non prenderò più un italo ma spero che la compagnia di Italo fallisca miserabilmente come si meritano. Una delusione dal punto di vista dei trasporti che porta solo fastidio. Spero che i cessi si intasino, che le ruote si rompano, che il capotreno si addormenti e venga licenziato, che chi gestisce la società subisca tale trauma che gli faccia venire voglia di licenziarsi e andare a vivere nel bosco per riconnettersi con la natura. Una delusione, se potessi mettere meno di una stella la metterei.

Truffati con i codici sconto: esperienza vergognosa
Ho acquistato un biglietto utilizzando il codice sconto di mia cugina, convinta di essere nel mio diritto. Nessuna indicazione chiara durante l'acquisto mi ha avvertita che il codice fosse riservato esclusivamente a "parenti stretti". Il controllore a bordo mi ha contestato l'uso del codice e mi ha costretta a pagare quasi il doppio del biglietto originale — tutto questo per uno sconto di circa 10 euro.
Trovo la cosa assolutamente oscena: un sistema che ti permette di completare l'acquisto senza alcun avviso, per poi penalizzarti duramente a bordo, non è trasparenza — è una trappola. Se le condizioni di utilizzo dei codici sconto sono così restrittive, dovrebbero essere comunicate in modo chiaro e visibile prima del pagamento, non scoperte a proprie spese sul treno.
Sto seriamente valutando di cambiare compagnia.

Allo steward del treno Italo 9979 delle 11,15 Milano Roma dava fastidio che stessi nello spazio tra due carrozze, senza creare danno a nessuno e solo perché volevo sgranchirmi le gambe.
Si è rivolto a me con fare infastidito, mettendo in dubbio addirittura se avessi biglietto e posto a sedere.
Una maleducazione che non sta né in cielo, né in terra.

Salve tutto bene l'esperienza d'acquisto soprattutto perché in qualità di giornalista ho potuto usufruire di uno sconto pe ril viaggio di andata sia per la carrozza che è sicuramente più comoda che per la tariffa flex assolutamente meglio per viaggiare! Ho potuto notare però che ci sono tante offerte online di noleggio auto, musei e tanto altro ma sto ancora valutando dove parcheggiare la macchina in quei giorni, a dire la verità preferisco sempre andare o a piedi oppure ocn la macchina in stazione perché abito in un paesino vicino Napoli e la metropolitana chiude presto!

Una delle peggiori esperienze di assistenza clienti che mi sia mai capitata.

Ho acquistato una Carnet Italo Business, scegliendo un prodotto più costoso proprio perché pubblicizzato come flessibile e modificabile. Peccato che, al momento di utilizzarne i vantaggi, il sistema abbia dimostrato tutta la sua inefficienza.

Per ben due volte ho cercato di modificare la data del viaggio prima della partenza. L’app e il sito web restituivano soltanto un generico messaggio di errore, senza alcuna spiegazione e senza consentire di completare l’operazione. Ho quindi provato a contattare l’assistenza.

Il numero 060708 mi ha risposto che non era in grado di effettuare la modifica del biglietto. Il numero a pagamento, invece, mi ha lasciato in attesa per diversi minuti, addebitandomi il costo della chiamata senza fornire alcuna soluzione concreta. In pratica ho pagato per non ricevere assistenza.

Il risultato finale è che ho perso due viaggi e il relativo valore economico non per una mia scelta o dimenticanza, ma perché nessuno dei canali messi a disposizione da Italo – app, sito web e assistenza telefonica – è stato in grado di svolgere una funzione basilare come la modifica di una prenotazione.

La cosa più grave non è il disservizio tecnico, che può capitare a chiunque, ma l’assoluta mancanza di una soluzione alternativa e l’impossibilità di trovare un interlocutore realmente in grado di aiutare il cliente. Quando tutti i canali falliscono contemporaneamente, il rischio economico viene scaricato interamente sul passeggero.

Da un servizio premium e da un’azienda che opera nell’alta velocità mi aspetterei standard completamente diversi. Oggi posso solo dire di aver pagato un servizio che, nel momento del bisogno, si è rivelato inutilizzabile.

Deluso sotto ogni profilo: tecnologico, organizzativo e soprattutto umano.”**

Non è mai puntuale. Avvisano pochissime volte del ritardo.
Nel campo “data dell’esperienza” potrei inserire tutti i viaggi che faccio perché c’è sempre ritardo.

Partenza 23 giugno 2026, io e mia nonna, oggi ho fatto richiesta di modifica del viaggio poichè mia nonna impossibilitata a partire, costo del biglietto già acquistato Roma-Torino 200 euro, mi chiedevano un supplemento di 150 euro. Con questo totale vado in Sardegna. Ma non è questo il punto. Ha a che fare con qualcosa che riguarda l'etica, difronte a una persona che sta male non esiste il rimborso se non acquistando un biglietto ancora più costoso? Che schifo!

Nell'ultimo viaggio da Roma Tiburtina a Bologna il treno delle 09.51 ancora prima di partire aveva un ritardo previsto di 75 minuti, ritardo che continuava a crescere... Ho chiesto il cambio del biglietto con un altro treno per evitare ulteriori ritardi... ma comunque sono arrivato un'ora e un quarto dopo l'orario previsto. Non sono tollerabili ritardi di questo genere.

Salve, Italo mi ha fatto pagare un biglietto per un bambino di tre anni e tre mesi,sulla tratta Mi / RM, con la tariffa adulto intera, pari a 70 euro.
Il biglietto è stato fatto 14 GG prima della partenza!!!
Con Freccia Rossa lo stesso sarebbe stato gratuito fino a quattro anni se il bambino avesse viaggiato in braccio all' adulto e con quota al 50% se avesse occupato il posto a sedere !
Mi sono informata tardi.....mai più Italo!

Ritardo di due ore a Roma senza nessuna giustificazione, mi rivolgo allo sportello e unica soluzione annullare il biglietto e arrangiarmi.
UNO SCHIFO TOTALE. Mi auguro di non dover più viaggiare con Italo

Mi dispiace, ma ultimamente il servizio è peggiorato. Il personale è scortese e se il treno fa più di un'ora di ritardo, non solo non ti rimborsano il 100%, ma solo il 25%, che è veramente ridicolo, ma se perdi la coincidenza con un altro vettore, flixbus o trenitalia che sia, non ti indennizzano per nulla. Quindi, danno e beffa insieme. Si salvano solo le tariffe agevolate, anche se sono infrequenti.

Viaggio Milano Napoli del 28 maggio con Italo un incubo senza fine con un guasto elettrico e ben 4 ore chiusi dentro un treno senza aria condizionata con 42° . Arrivo previsto per le 20 posticipato alle 24 e senza nulla da mangiare. Pessima esperienza che non auguro a nessuno. Questi spiacevoli inconvenienti non dovrebbero accadere a chi paga un biglietto.
Rimborso forse solo del 50%

A poche ore dalla partenza del treno arriva un messaggio che cambia posto e carrozza; nonostante posto e carrozza fossero stati prenotati mesi prima con supplemento di prezzo. Semplicemente ridicoli. Vergognosi!

Abituata a viaggiare con Italo con soddisfazione, ma nell ultimo periodo … treni sporchi bagni indecenti senza sapone, personale assente
Che fine ha fatto il servizio ?
Suggerisco un controllo sulle società a cui affidate i servizi. Veniamo penalizzati tutti noi clienti e voi azienda.