My current recharge which was supposed to expire on 28/07/2026, where did it go? The recharge was done by mistake. You have applied it from now on. My mobile number is +4368864813783 A... Toon meer
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Very disappointing experience\. I have been unable to activate my SIM card despite trying more than seven times\. I also contacted customer service by email this morning, but I still haven’t receive... Toon meer
Good prices for bundles and good phone service, but quite bad app interface and annoying handling. Lycamobile spams me incessantly with messages about special offers that I can't turn off anywhere, so... Toon meer
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Edit €10 inside of my credit balance and next day I woke up and I’m trying to buy an Internet or some kind of a plan and I see that I have three cents into my credit balance everyone from $10 for euro... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
1080, Vienna, Verenigd Koninkrijk
- www.lycamobile.at
2,5
Slecht
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1# Die Registrierung funktioniert nicht…
1# Die Registrierung funktioniert nicht immer und am Telefon können sie nicht weiterhelfen, man muss zu einem Händler gehen, der gleich 5 Euro für die Aktivierung verlangt.
2# ab und zu ist das Internet weg
3# Viele Nummern dürfen nicht angerufen werden, sogar mein Hausarzt
4# und heute!!! Der Preis wird erhöht ohne den Kunden was zu sagen und man kann es nicht stornieren, weil man es schon verwendet hat... klar, das wird automatisch verlangt und seit dem ersten Sekunden das Handy verbraucht Internet
5# Zwei mal Guthaben gekauft und das Paket wurde nicht aktiviert und das Geld wurde verbraucht
6# Keine Seriöse Firma
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Gabriel,
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service mehrere Probleme hatten. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir möchten auf jedes Ihrer Anliegen eingehen. Bitte teilen Sie uns Ihre Lycamobile-Nummer und E-Mail-Adresse mit. So können wir den Fall untersuchen und Ihnen entsprechend helfen.
Viele Grüße,
Karthik
Lycamobile-Team
Das Portieren dauert extram lang
Das Portieren hat vom 24.5. bis zum 4.6.24 gedauert - es hiess immer nur warten, warten, warten, dann wurde nach 1 1/2 Tagen totem Telefon ohne Nachrucht umgeschaltet. Der im Internet noch immer publizierte Tarif gilt angeblich nicht - nur ein teurer - und beim Schnellaufladen wird meine Telefonnummer nicht akzeptiert.
Nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe, bin ich nicht mehr erreichbar / kann nicht mehr Telefonieren von/zu A1 und 3
Ich habe nun wieder zu anderem Anbieter gewechselt 6.6. - und bin sogar gestern Abend (Sonntag 9.6.24) umgestellt worden. 3 Tage !
Dann kam heute ein eMail von Lycamobile: Ein Herr Mostafa Ghorby entschuldigt sich wegen der Probleme und weist darauf hin, dass ich ein Formular zur Portierung senden soll..... guten Morgen, guten Morgen
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Herr W. Fangl,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie im Zusammenhang mit der Portierungsverzögerung hatten. Es tut uns auch sehr leid, dass Sie zusätzliche Anschlussprobleme hatten. Das ist sicher nicht das von uns angestrebte Serviceniveau und wir verstehen Ihre Entscheidung, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Bitte teilen Sie uns die Mobilnummer mit, damit wir die Ursache der Verzögerung prüfen und in Zukunft vermeiden können.
Viele Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Sie buchen Geld für sms dass ich nicht…
Sie buchen Geld für sms dass ich nicht geschickt habe und die Person von Kunden Service war gans unhöflich
3 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Muhammad,
Wir haben erfahren, dass Ihnen SMS in Rechnung gestellt wurden. Wir werden Ihnen bei diesem Problem behilflich sein. Unsere Kunden erhalten normalerweise einen außergewöhnlichen Kundendienst und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Wie wir anhand der angegebenen Lycamobile-Nummer überprüft haben, handelt es sich bei dem von Ihnen aktivierten Paket um ein Datenpaket, da Ihnen SMS in Rechnung gestellt wurden. Wählen Sie *137#, um das Paketkontingent zu überprüfen. Bezüglich der durch den Anruf verursachten Unannehmlichkeiten werden wir den Fall untersuchen und aktualisieren.
Weitere Informationen zu den Paketdetails finden Sie auf der Website: https://www.lycamobile.at
Mit freundlichen Grüßen
Albert
Lycamobile-Team
Finger weg- bitte unbedingt überlegen…
Finger weg- bitte unbedingt überlegen ob man sich das antun will. Ich bin wirklich entsetzt und wütend über die Art und Weise wie hier mit Kunden umgegangen wird! Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Wir versuchen seit einer Woche zum zweiten Male wegen der einer sim Karte die wieder kein Netz hat eine Übertragung der Rufnummer auf eine neue lyca sim Karte. Ich kenne die gut gemeinten und auswendig gelernten Sprüche des Kundenservice schon auswendig. Es sind wirklich nette, bemühte Menschen die gelernt haben sich dauernd zu entschuldigen- sie machen ihren Job, die trifft keine Schuld! Wir nutzen diese Nummer seit Jahren aber wegen ständigen Netz Problemen (niemand kann uns da anrufen und wir haben uns schon daran gewöhnt weil lyca uns da einfach allein lässt) scheitern an der Frage, welche Rufnummer uns angerufen hat damit wir beweisen können!!! dass dies unsere Nummer ist. Woher sollen wir das wissen wenn seit einem Jahr das Netz nicht geht und wir nur WhatsApp benutzen .. Es ist zum heulen. Wir wollen nur noch Nummer Wechseln und nie wieder zu lyca zurück. Bitte daher genau ! Überlegen ob man sich das antun möchte. Ich habe mich auch schon direkt an lyca gewandt weil ich die letzte bin die negative Kommentare verfasst aber nachdem weder Interesse oder Kommunikation Wille vorhanden ist - was soll ich noch sagen- es ist sehr, sehr, sehr mühsam! Schade!!!
20 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Liebe Leni Kunterhund,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für die frustrierende Erfahrung, die Sie mit unseren Dienstleistungen gemacht haben. Ihr Feedback ist uns unglaublich wichtig und wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Angelegenheit aufmerksam zu machen.
Im Hinblick auf Ihre Bitte um Nummernänderung und Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kommunikationsprozess verstehen wir, dass Sie mit mehreren Problemen konfrontiert waren. Bitte geben Sie die Lycamobile-Nummer oder Referenznummer an, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
The luck of the draw
The first person I spoke to was less than helpful. I would have given him one star. When I called back, Miss Romero was so GREAT, she made up for her colleague's incompetence and brought the total back to five stars. THANKS FOR ALL YOUR HELP!!!
20 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Ian,
We are excited to know you was impressed by the service provided by our customer service. We want to thank you for spending your time to share your experience. We will ensure that your feedback reaches Miss Romero.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Very nice customer service.
19 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thanks for taking the time to share your opinion on Lycamobile service. We are glad that you appreciated the service provided. We will ensure that your kind words reach our executive.
Naveen
Lycamobile Team
I had a great experience with the…
I had a great experience with the customer service handled by a staff member called Zanzan with ID Nr. 30135. She handled my request with absolute professionalism. I was switching from a physical sim to an eSim. Thank you Zanzan.
23 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your positive experience with our customer service team, particularly with Zanzan. We're delighted to hear that Zanzan provided you with excellent and professional assistance during your switch from a physical SIM to an eSIM.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Lamyaa ist am besten für alle Kunden…
Lamyaa ist am besten für alle Kunden und sie hat viel Respekt
20 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Mohammad,
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Lycamobile. Wir sorgen dafür, dass Ihre freundlichen Worte Lamyaa erreichen. Danke für Ihre Unterstützung.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
The operator ROMERO - professional problem solver.
The professional and kind attitude of the operator ROMERO.
All went smooth in solving my problem with a lost SIM card.
Many thanks!
Cheers, Horia Morariu.
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Horia Morariu,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will look forward to serving our customers well. We will ensure that your kind words reach Romero.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Great customer service!
Ms. Romeo was courteous and helpful with my query.
Kudos!
10 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavor to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided. We will ensure that your kind words reach Ms. Romeo.
Regards,
Albert
Lycamobile team
My problem was listened keenly by Ms…
My problem was listened keenly by Ms Romero and they helped to solve the issue. I hope it will be solved soon
5 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Hi Sajid,
Thanks for taking the time to share your opinion on Lycamobile Service. We are glad that you appreciated the service provided. We will ensure that your kind words reach Romero.
Naveen
Lycamobile Team
Schlimmster Service...
Schlimmster Service...
Ich habe ein Paket gebucht, das nicht funktioniert. Seit 1 Woche muss ich immer wieder den Service anrufen, und das Problem neu schildern. Und ! Es wird nichts gemacht. !!! Es wird einfach nicht reagiert.
vermeidet lycamobile!!!!!
viel betrug !
16 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Kunde,
Es tut uns wirklich leid, von den anhaltenden Problemen zu hören, mit denen Sie mit unserem Service konfrontiert sind. Ihre Erfahrung ist uns wichtig und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.
Um Ihnen besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Lycanmobile-Nummer und E-Mail-Adresse über unseren privaten Kanal unter trustpilotreview@lycamobile.com mit. Wir verstehen die dadurch verursachte Frustration und sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Naveen
Lycamobile-Team
Schlimmster Kundendienst aller Zeiten
Schlimmster Kundendienst aller Zeiten. Aggressiv und unverschämteres Verhalten eines Kundenservice habe ich noch nie erlebt!!!!
1 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Liebe Diana,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die erwartete Erfahrung gemacht haben. Unsere Kunden erhalten in der Regel einen außergewöhnlichen Kundensupport und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Bitte informieren Sie uns über das Problem, das Sie mit Lycamobile haben, und teilen Sie uns Ihre Lycamobile-Nummer oder eine Referenznummer über die von uns initiierte Direktnachricht mit. Dies ermöglicht es uns, die Angelegenheit im Detail zu untersuchen und das bei Ihnen aufgetretene Problem zu lösen. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Appreciation for Outstanding Customer Service
I wanted to express my appreciation for the exceptional service I have received from your entire customer service team.
Despite facing challenges in receiving my SIM card for nearly a month and awaiting a refund for almost 20 days, every member of your team has demonstrated an impressive level of helpfulness and solution-oriented approach.
Today, when I reached out to discuss my concerns, I was assisted by Ms. Romero (ID No. 38243), who, like the rest of your team, exhibited great attentiveness. She provided thorough and satisfactory answers to all my queries and assured me that she would personally follow up on my request.
I believe that such dedication and professionalism deserve acknowledgment. It is evident that your customer service team is committed to resolving customer issues promptly and effectively. I trust that, with the efforts of your team, my refund will be processed at the earliest convenience. :)
I kindly request that you ensure this feedback reaches all the members of your customer service team. It is crucial for them to know that their hard work and dedication are recognized and appreciated by your customers.
Thank you once again for your exceptional service. I look forward to a swift resolution to my concern.
27 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your thoughts about Lycamobile customer service. and we are glad that you appreciated the service provided by Ms. Romero. We will ensure that your kind words reach Romero.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will ensure that your kind words reach our agent Atheal. Thank you for your support.
Naveen
Lycamobile Team
Hände weg von LM!
Ich bin überglücklich, von Lycamobile weggegangen zu sein. Trotz monatelanger Bemühungen, vieler Telefonate und mails hat mir Lycamobile weder eine neue SIM-Karte gesandt noch mir mein Guthaben erstattet. Der letzte Vorschlag dieses unseriösen Unternehmens war, sie würden versuchen (!), mein Guthaben auf die SIM-Karte meines Mannes zu übertragen. Meine Tochter hat sich inzwischen auch von LM verabschiedet und mein Mann wird dies ebenfalls tun, sobald der letzte Euro aufgebraucht ist. Letzten Endes hat LM 3 Kunden verloren!
2 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Liebe Angelika,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, dass Sie keine SIM-Karte verwenden können, wir helfen Ihnen dabei. Bitte erwerben Sie eine SIM-Karte ohne Bundle und kontaktieren Sie uns per E-Mail mit der aktuellen Lycamobile-Nummer und den neuen SIM-Daten, damit wir die Lycamobile-Nummer und das Guthaben auf die neue SIM-Karte übertragen können. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, antworten Sie uns bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Very helpfull staff
Today I just received my sim card and I don't know how to register and load a balance in a sim card
I contact with a service center
They treat me very well and guide me proper to register and load balance
9 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Nawab,
Thank you so much for taking time to write your review, we are happy to hear your comments and we will continue to provide best service.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Twice in roaming i had an issue with…
Twice in roaming i had an issue with only Lyca phone. Customer support does not exist in Lyca at all, so one must think twice why operators like A1 charge more than Lyca.
Still being in roaming my Lyca sim card can not even REGISTER on the network.
Shame shame shame.
8 juni 2023
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Andrei,
We are sorry to hear about your experience with Lycamobile. We understand that you faced network issues while roaming and could not reach customer service. We will assist with this concern.
Please provide an alternate contact number along with the name of the country in which you are facing issues so that we can call back and assist you in using the services. For further assistance, please reply to us at our email address: trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Albert
Lycamobile team
Thank you for your service
Thank you for your service. It actually went better than I expected.
Josephine with ID: 30015 was really kind and professional. She helped solve my request in the most professional way and was very polite.
I highly recommend this service provider.
30 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Goche,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will ensure that your kind words reach Josephine. Thank you for your support.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Danke für Ihre Hilfe
Danke. Sie sind sehr fließig und Nett.
Preisleistungsverhältnis ist wirklich gut, sowhl in Österreich als auch im Ausland.(EU Stätte)
18 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Avishay,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu schreiben. Wir wissen Ihre Kommentare zu schätzen und werden Ihnen weiterhin den besten Service bieten.
Grüße,
Albert
Lycamobile-Team
Dit is Trustpilot
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