My current recharge which was supposed to expire on 28/07/2026, where did it go? The recharge was done by mistake. You have applied it from now on. My mobile number is +4368864813783 A... Toon meer
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Very disappointing experience\. I have been unable to activate my SIM card despite trying more than seven times\. I also contacted customer service by email this morning, but I still haven’t receive... Toon meer
Good prices for bundles and good phone service, but quite bad app interface and annoying handling. Lycamobile spams me incessantly with messages about special offers that I can't turn off anywhere, so... Toon meer
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Edit €10 inside of my credit balance and next day I woke up and I’m trying to buy an Internet or some kind of a plan and I see that I have three cents into my credit balance everyone from $10 for euro... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
1080, Vienna, Verenigd Koninkrijk
- www.lycamobile.at
2,5
Slecht
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Falsches Tarifpaket trotz richtigem SMS Code
Mitte Jänner habe ich mittels SMS Code 1200 an 3535 ein Tarifpaket gebucht. Anstatt des Tarifpakets "National L" mit 50GB Datenvolumen um 7,50€ wurde ein anderes Tarifpaket mit sehr wenig Datenvolumen und irgendwelchen nicht EU Ausländsminuten um 9,90€ gebucht. Nachdem ich die Richtigkeit des verwendeten SMS Codes nochmals überprüft hatte, nahm ich Kontakt mit dem Lycamobile Support per E-Mail auf. Dort wurde mir zugesagt, dass das falsche Tarifpaket storniert wird, die Gebühr des Tarifpakets zurückgebucht wird, sodass noch das richtige Tarifpaket erneut buchen kann. Das Ganze sollte innerhalb von 2 Stunden (innerhalb der Geschäftszeiten) von erledigt sein.
Nachdem ich nach einigen Tagen noch immer keine Rückerstattung des Guthabens erhalten hatte und das falsche Tarifpaket noch immer aktiviert war, nahm ich erneut Kontakt auf.
Nun sagte man mir, dass eine Stornierung des Tarifpakets und Rückerstattung des Guthabens nicht möglich ist, da bereits geringen Mengen des inkludieren Datenvolumens des Tarifpakets (vermutlich durch Senden der Beschwerde E-Mail) verbraucht wären.
Wie ein Senden einer Beschwerde E-Mail ohne Verbrauch von Datenvolumen möglich sein sollte, konnte Lycamobile mir dann nicht beantworten.
Zum Glück habe ich nur knapp 10€ verloren, aber auf Grund dieses Erfahrung (eigentlich BETRUG), werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
12 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Paul R,
Bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Richtlinien beschränken Rückerstattungen im Allgemeinen, wenn ein Plan teilweise genutzt wurde. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback. Wir haben die Lycamobile-Nummer angerufen, aber der Anruf wurde nicht verbunden. Bitte geben Sie eine bevorzugte Zeit für einen Rückruf und Hilfe an. Alternativ können Sie die E-Mail-Adresse teilen. Für weitere Hilfe antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations
Appallingly bad
Appallingly bad. Mounting the free sym was the only thing that worked. Quick topup failed. Voucher topup failed
31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Hi Phil,
We sincerely apologize for the inconvenience you've faced. To assist you further in resolving the issue, please share the exact error message you received during the top-up process. You can reach us at trustpilotreview@lycamobile.com, and we will do our best to fix this for you as soon as possible.
We appreciate your patience and look forward to assisting you.
Regards,
Lycamobile Operations
I am with lycamobile for the last 12…
I am with lycamobile for the last 12 years with good experience but after they moved into Vodafone network weekly 2 times, my sim stopped working and it shows sim is not registered to the network so when I called the customer service they asked me to buy a new sim and they asked me to transfer the old no to this new sim and I did everything as per their request and still it shows the sim is not registered to network.I am working in customer service and I need my mobile access for 24 hours and now no one can contact me from my work.They gave me the ticket no 104476186 and asking me to wait another 72 hours.I do need my mobile access for my bank transactions.Will be waiting for 1 more day and if nothing happens then will move from Lycamobile and will suggest everyone to move out from this network.
Updated Review:
After making a call to a customer service today they fixed my issue.Thank you very much
5 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Hi Caroline,
We apologize for the inconvenience you've faced with your service, especially given the critical nature of your mobile access for work and bank transactions. We understand the frustration this situation has caused and assure you that we are investigating this matter further.
We are looking into your issue and will update you as soon as we have more information. Your ticket number is being prioritized, and we will do everything we can to resolve it as quickly as possible.
We truly appreciate your long-standing loyalty and patience. Please don’t hesitate to contact us if you have any further concerns in the meantime.
For further assistance, kindly reply to us at trustpilotreview@lycamobile.com.
Regards,
Lycamobile Operations
Ich habe mit Frau Kadija geschprochen…
Ich habe mit Frau Kadija geschprochen Sie war sehr nett und helfsbereits Danke dir Kadija
16 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Liebe Katharine,
Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Lycamobile. Wir werden dafür sorgen, dass Ihre freundlichen Worte Frau Khadija erreichen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations
The problem was solved quickly
The problem was solved quickly. Highly recommended.
15 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
Thank you so much for taking time to write your review. We are happy to hear your comments, and we will continue to provide the best service.
Regards,
Lycamobile operations
Vielen Lieben Dank lyca mobile
Vielen Lieben Dank lyca mobile
Ihre Mitarbeiter haben mir mehrmals geholfen einer heißt Mehdi
Er ist sehr freundlich und guter Berater
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Felyx Marino,
Es ist toll zu hören, dass Mehdi hervorragende Unterstützung geleistet hat! Es klingt, als hätte er Ihre Erfahrung positiv beeinflusst.
Viele Grüße,
Lycamobile Operations
Abbuchung trotz Kündigung
Wir habe die Telefonnummer von LycaMobile weg portiert, das Geld wird aber trotzdem immer noch abgebucht. Der Mitarbeiter an der Serviceline hat uns gesagt, dass wir als Kunde nicht mehr auffindbar sind, da die Nummer wegportiert wurde, was selbstverständlich eine Lüge ist, da ich selber bei T-Mobile gearbeitet habe und weiß, wie es funktioniert. Dann hat er gesagt, wir sollen ein Email schreiben. Per Email wurde uns mitgeteilt, dass der Einziehungsauftrag über die Bank gestoppt werden kann, was natürlich auch nicht stimmt. Ich hoffe, das Problem wird gelöst, sonst kommt eine Anzeige und eine Beschwerde beim Konsumentenschutz.
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben. Um Ihnen weiter zu helfen und das Problem zu lösen, könnten Sie uns bitte den Zahlungsnachweis, das Transaktionsdatum und die mit der Transaktion verbundene E-Mail-Adresse mitteilen? Dies hilft uns, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Bitte wenden Sie sich unter trustpilotreview@lycamobile.com an uns.
Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations
Die Lamia hat mir jede einzelne Frage…
Die Lamia hat mir jede einzelne Frage beantwortet und mir dabei sehr geholfen
5 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Lamia alle Ihre Fragen beantworten und Ihnen die benötigte Hilfe bieten konnte. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und sind für jede zukünftige Unterstützung da!
Mit freundlichen Grüßen,
Lycamobile Operations
Sahnelle hilfe von kompetenten…
Sahnelle hilfe von kompetenten Mitarbeitern. Ich hab mit Mareyama geschprochen sie war sehr freundlich und hilfsbereit.
4 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Mareyama Ihnen effektiv helfen konnte. Wir sind stolz auf unser freundliches und kompetentes Team und freuen uns, dass sie einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!
Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations
am 13
am 13. Oktober habe ich ein Dreimonatspaket im Wert von 34 Euro erworben. Heute, am 1. November, ist mein Internetvolumen aufgebraucht. Bei der Überprüfung sehe ich, dass mein Datenvolumen von 0KB verbraucht ist, obwohl das Paket 60GB pro Monat beinhaltet.
Dies ist sehr ärgerlich, da ich nun gezwungen bin, ein neues Paket zu kaufen. Zudem bin ich am Wochenende ohne Internet und habe bereits einen erheblichen Betrag verloren.
1 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir sehr leid, von den Problemen mit Ihrem Datenpaket zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend es ist, wenn das Internet unerwartet ausgeht, besonders wenn man darauf angewiesen ist.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, geben Sie bitte Ihre Lycamobile-Nummer und E-Mail-Adresse an oder kontaktieren Sie uns direkt unter trustpilotreview@lycamobile.com. Wir werden untersuchen, warum die Daten scheinbar vorzeitig aufgebraucht sind, und sicherstellen, dass wir eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Lycamobile Operations
jessie helped me transfer my lost E-sim…
jessie helped me transfer my lost E-sim to a new one. Her assistance is appreciated and convenient
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Babak,
We're thrilled to hear about your positive experience with jessie! We appreciate you taking the time to share your feedback. We're glad that jessie was able to provide you with the assistance you needed.
Regards,
Lycamobile operations
Terrible!
Terrible!
E-sim doesn't-work.
No internet, no cell.
Just money wasted!
There In a Support works only robots, there is nobody lives.
13 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Alex,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that the eSIM didn’t work as expected. We will assist with this concern.
As we checked based on the given transaction number, we can see QR code not activated. We request a scan to activate if you face any issue. Please share the screenshot of the error message via our private channel at trustpilotreview@lycamobile.com. To know the Lycamobile number, dial *613# and *619# to check the bundle allowance.
Regards,
Lycamobile operations
I called about 20 times
I called about 20 times, the answer machines asks you to press 9 to speak to someone, but it goes nowhere and after all that nonsense you get a "Good bye" . I CANT NOT EVEN FIND OUT MY PHONE NUMBER because the steps they tell you with pressing numbers to get your number doesnt work either. DO not get this simcard...
15 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Tayeb,
Thank you for bringing this issue to our attention, and we sincerely apologize for the frustration you've experienced trying to reach our customer service team. We understand how inconvenience it must be to call multiple times, only to have the system fail to connect you with a representative or provide your phone number.
Please provide the Lycamobile number and/or the number used to call so that we can call back and assist.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Außerhalb der EU nicht zu empfehlen
Lycamobile wirbt im AlI in One Tarif mit Roaming im Balkan. Während meines 3-wöchigen Urlaubes hat das Internet nie funktioniert. Da die Hotline kostenpflichtig ist, muss man langwierig über E-mails kommunizieren, wobei das Problem angeblich behoben, jedoch nie gelöst wurde. Mir wurde die Meldung "Fehler bei der PDP-Authentifizierung" angezeigt, was ich nach Ursachensuche auf meinem Handy nur mehr auf fehlende Verbindung zum lokalen Netz zurückführen konnte.
Für Anwendungen im Nicht-EU Raum also nicht zu empfehlen, in der EU funktioniert alles ohne Probleme.
8 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Marchr,
Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Urlaubs beim Roaming auf dem Balkan Schwierigkeiten mit der Nutzung Ihres Internets hatten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte geben Sie die Lycamobile-Nummer und die E-Mail-Adresse an, die für die Kontaktaufnahme verwendet wurden. Wir können dem weiter nachgehen und darauf hinwirken, dass dies nicht noch einmal passiert. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, um uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Albert
Lycamobile-Team
PUK-Abfrage weder online noch per Chat…
PUK-Abfrage weder online noch per Chat (die seit Jahren existierende portierte Rufnummer wird beim sinnlosen Formular vor Chat abgefragt obwohl ich mit dieser bereits angemeldet/authentifiziert bin NICHT akzeptiert!?) noch telefonisch (sinnloses Voicemenü aus welchem man nicht mit einer realen Person verbunden wird --> für alle anderen Fragen drücken sie 7/8 und dann trotzdem danach wieder nur 3 Auswahlmöglichkeiten die nicht zutreffen und dann wird aufgelegt, weil keine der Sinnlosauswahlmöglichkeiten zutrifft) entgegen der Info auf der Website, dass dies bei Anmeldung möglich wäre (das ist wahrlich eine stolze Leistung an Unfähigkeit) ...
www_lycamobile_de/de/forgotten-pin--puk-codes/
Falls Sie bereits bei “Mein Lyca Mobile” angemeldet sind, wird Ihnen der PUK-Code dort auch angezeigt. --> STIMMT EINFACH NICHT, NACHDEM MAN STÄNDIG AN DER WEBSITE HERUMBASTELT UND WOHL WEITERE FEHLER EINBAUT BZW. BEREITS EINGEBAUT GEWESENES WIEDER VERGISST UND IMMER WIEDER BEI 0 ANFÄNGT STATT ES VERNÜNFTIG WEITERZUENTWICKELN OHNE GRUNDFUNKTIONEN AUSSER ACHT ZU LASSEN!
18.09.2024 Ich wurde 1 Tag nach der Bewertung von +44 20 7536 6### kontaktiert aufgrund dieser Bewertung. Wer gibt die eigene Telefonnummer an die bewertete Firma einfach so weiter?
19.09.2024 Ich wurde von Trustpilot aufgefordert zu meiner 100% richtigen Bewertung Stellung zu nehmen, da diese ansonsten entfernt wird. Sehr kurios, zumal LYCAMOBILE mit nachstehender Antwort implizit meine Angaben nicht abstreitet weil richtig. Man sollte meinen Ausführungen dankbar sein und statt diese anzukämpfen und mich tel. auf ENGLISCH unerwünscht zu kontaktieren den Service endlich verbessern!
17 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
es klingt, als ob Sie eine zutiefst frustrierende Erfahrung mit dem PUK-Code-Wiederherstellungsprozess von Lycamobile machen. Besonders ärgerlich ist die Tatsache, dass deren System Ihre bereits authentifizierte Nummer nicht erkennt und keine brauchbaren Optionen im Sprachmenü anbietet. Es ist unglaublich wenig hilfreich, wenn grundlegende Funktionen wie die PUK-Abfrage, die unkompliziert sein sollten, zu einem verwirrenden Labyrinth werden.
Vielen Dank, dass Sie die Probleme hervorgehoben haben, die Sie mit der inkonsistenten Website-Erfahrung haben. Hoffentlich werden sie diese Bedenken irgendwann ansprechen, um ihre Dienste benutzerfreundlicher zu gestalten.
Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse zusammen mit dem Grund an, warum Sie den PUK-Code benötigen, damit wir Ihnen über unseren privaten Kanal mit dem PUK-Code helfen können. Für weitere Unterstützung antworten Sie bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Mit freundlichen Grüßen,
Albert
Lycamobile-Team
No support. No Professionality.
I paid for a bundle On June 24th and I received a confirmation SMS from Lyca but I did not receive the bundle as usual.
I complained five times and sent my evidence but they did nothing.
Do not bother with this company! There is no solution except to create groups on Facebook, WhatsApp and others to gather people hurt by Lyca and take the necessary actions to recover the money from the company and push it to create a professional system and prevent it from hurting people.
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Fariz,
We understand your frustration with the recent issue you experienced. We value your feedback and are committed to providing a positive customer experience. We are sorry to hear that you encountered this issue. We appreciate you bringing this to our attention.
Please provide the Lycamobile number or reference number along with the email address used to contact us so that we can investigate and get back to you.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Registrierung der SIM funktioniert nicht
Die online Registrierung funktioniert nicht - sowohl mit ID Austria oder Identifikation über die Hausbank kommt die Fehlermeldung: "Entschuldigung, leider ist ein technischer Fehler aufgetreten".
Die Mitarbeiter an der Hotline sind unfreundlich und können auch nicht weiter helfen, außer der Aussage, dass ich 50km fahren soll, um die Registrierung persönlich in einem Shop vorzunehmen.
Blöd nur, dass ich bereits 34,90 EUR für das Tarifpaket und eine Aufladung gezahlt habe, die ich jetzt nicht nutzen kann!!!
29 augustus 2024
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Antwoord van Lyca Mobile AT
Sehr geehrter Kunde,
Es tut mir sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung Ihrer SIM-Karte und die frustrierende Erfahrung mit unserer Hotline hatten. Das ist sicherlich nicht das Serviceniveau, das wir bieten möchten und ich verstehe, wie ärgerlich das sein muss, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Sie bereits eine Zahlung getätigt haben.
Technische Probleme bei der Online-Registrierung können besonders frustrierend sein und es ist klar, dass die bisher gemachten Vorschläge Ihr Problem nicht gelöst haben. Auch Ihr Feedback zum erhaltenen Service ist besorgniserregend und ich werde daran arbeiten, es zu beheben.
Um Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie mir bitte die folgenden Angaben mitteilen?
1. Ihre SIM-Kartennummer.
2. Screenshot aller spezifischen Fehlercodes oder Nachrichten, die Sie erhalten haben.
3. Ihre bevorzugten Kontaktdaten.
Sobald ich diese Informationen habe, werde ich das Problem eskalieren, um sicherzustellen, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Wir möchten sicherstellen, dass Sie den Service, für den Sie bezahlt haben, ohne weitere Verzögerungen nutzen können.
Bitte teilen Sie uns die genannten Details unter trustpilotreview@lycamobile.com mit.
Naveen
Lycamobile-Team
The worse network provider i ever had…
The worse network provider i ever had ...i can't understand how you are running a business with a useless service like you have ...unreal scumbags ..
23 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Customer,
I’m deeply sorry to hear about your experience with our service and understand your frustration. We strive to provide reliable and effective service, and it’s clear we’ve fallen short in your case.
We would like to investigate the issues you’ve encountered further and work towards a resolution. Could you please provide us with more details about your situation, such as your account number or any specific issues you’ve faced? You can reach us directly at trustpilotreview@lycamobile.com, and we’ll make it a priority to address your concerns.
Naveen
Lycamobile Team
Tarif All In One M am 07 August wegen…
Tarif All In One M am 07 August wegen Auslandsaufenthalt dazugebucht. Funktioniert nicht. Hotline nur Bandansagen und -funktionen, nachweißlich mehrfach versucht mit jemandem zu sprechen, keine Chance. E-Mail geschrieben und schon 90% der relevanten Angaben gemacht um den Vorgang zu Beschleunigen, nach 3 (!) Tagen kommt eine Email zurück. Noch nicht mal ein Anruf. Kein Telefon und keine Mobilen Daten gehabt. Da werden Argumente der Sicherheit angeführt die tatsächlich keine sind und so offensichtlich Zeit geschunden.
Dasselbe Theater hatten wir vor ziemlich genau einem Jahr, auch da hatte ich hier auf Trustpilot davon Berichtet und Trustpilot hat auf drängen Lycamobiles meinen Erahrungsbericht gelöscht. So ändert sich natürlich nichts. Wir (Familie 4 Personen) hatten alle einen LM Vertrag. Aufgrund schlechter Erfahrungen haben drei den Anbieter gewechselt, das wird der Vierte nach der Erfahrung sicher auch machen.... und LM die Kritik einfach entfernen. So geht Kundenservice.
9 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Lieber Heiko Ballweber,
Wir haben Verständnis, dass Sie All in one M während des Auslandsaufenthalts nicht nutzen konnten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben die angegebene Lycamobile-Nummer angerufen, aber nachdem wir den Anruf entgegengenommen hatten, wurde die Verbindung unterbrochen. Bitte teilen Sie uns mit, in welchem Land Sie das Paket nicht nutzen konnten, und geben Sie eine alternative Kontaktnummer und eine bevorzugte Zeit für einen Rückruf und Hilfestellung an. Wählen Sie *137#, um den Paketstatus zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Albert
Lycamobile-Team
Ayman Ben Dahan
Hallo i want to say that this Guy Ayman Ben Dahan is the very good person who that help me very much bei Lycamobile
God Bless you
Best Regards Nour Eddine.
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyca Mobile AT
Dear Nour Eddine Aozal,
We're thrilled to hear about your positive experience. It's wonderful to know that you received such great help.
Regards,
Albert
Lycamobile team
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