Philips Reviews 

Philips pretendeert een cashback actie te houden van €30,00. We hebben ruim voor de sluitingsdatum gereageerd (5/1/26) maar geen antwoorden gekregen, als we nu contact opnemen krijg je te horen dat de actie per 14/1/26 is gestopt. Stelletje oplichters, veel beloven maar weinig concrete actie en wij maar achter de feiten aan blijven lopen, als je iets belooft als bedrijf hou je dan daaraan.

Wat een waardeloze klantenservice!
Heb afgelopen donderdag contact gezocht via Whatsapp.
Nadat je eerst een vragenlijst hebt doorlopen krijg je vervolgens de mededeling ‘Dank u. We verbinden u door met de eerst beschikbare medewerker’. Dan verwacht je toch binnen een redelijke tijd (laten we zeggen binnen een kwartier of halfuur) met een medewerker verbinding te hebben. Maar 3 uur later nog steeds niets. Precies 23 uur (!) later krijg je een berichtje:
‘Beste consument. helaas duurt onze reactie op u langer dan we hadden gehoopt. Stuur alstublieft (Ja) als u onze ondersteuning nog nodig heeft. en (Nee) als u geen hulp meer nodig heeft. Onze excuses voor het ongemak.’

Inmiddels is het zondag, heb ik al twee keer ‘Ja’ geantwoord en heb ik dit laatste bericht gisteren en vandaag steeds na exact 23 uur opnieuw mogen ontvangen.
Hoe kun je je Klantenservice nog beter vernachelen en om zeep helpen? Dit is onovertroffen!

Ik heb dus een abonnement afgesloten voor de Philips One Blade Mesjes. Nadat Post NL gewoon heeft geweigerd om deze mesjes in mijn brievenbus te bezorgen, zelfs een hele week niet, heeft Post NL het terug naar Philips gestuurd zonder ooit maar aan mijn deur te komen. Philips heeft dit uiteindelijk bevestigd dat dit gebeurd is en zei een terug betaling te doen. We zijn nu 6 berichten en 4 keer bellen, en bijna 2 weken verder, en nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit zegt mij dat de mensen aan hun telefoon zitten te liegen waar je zelf bij bent. denk je ooit om iets te kopen direct bij Philips. Weet dan dat je je geld nooit terug zal krijgen. Ik heb dit ook gemeld bij de consumentenbond, en zelf nu weigert Philips terug te betalen.

Diefstal door misleiding.
Er is een artikel van de 3 die ik besteld had niet geleverd. Ik moest ruim 2 weken geduld hebben, waarna ze voor de behandeling van mijn verzoek om deze alsnog toe te sturen een foto van de bezorgdoos wilde zien. Deze was inmiddels met het ous papier mee. De door mij toegestuurde factuur van mijn bestelling en een foto van de artikelen die ik wel gekregen had was niet voldoende. De klacht werd afgedloten. Ik heb het artikel noet gekregen en ook mijn aankoop bedrag niet terug gekregen. Dit is dus diefstal.

Philips kan het juiste reserveonderdeel voor mijn stofzuiger niet leveren door een systeemfout. Na 1,5 maand contact en meerdere fouten wordt als enige oplossing voorgesteld om het volledige apparaat op te sturen, terwijl het apparaat verder werkt en niet gemist kan worden. Dit is geen service zoals je die mag verwachten.

Op het plastic onderdeel van de blender zaten direct bij ontvangst al duidelijke krassen. Ik heb binnen twee uur na levering contact opgenomen met Philips, maar mij werd verteld dat ik het niet mocht retourneren omdat ik de originele kartonnen doos niet goed kon sluiten. De verpakking is zo strak en compact opgezet dat het onmogelijk is om het product weer op dezelfde manier terug in de doos te krijgen. Ik stelde nog voor om een van de kartonnen binnenstukken te verwijderen om het passend te maken, maar dit werd geweigerd. Nu zit ik met een blender vol krassen die ik niet mag terugsturen.

Bij dezen dien ik een klacht in tegen Philips en met name tegen de wijze waarop Philips omgaat met zijn Cashback-acties.

In december 2025 heb ik, omdat er een Cashback-actie van Philips was, een Philips Airfryer gekocht. Van tevoren goed gecheckt op het online Cashback-aanvraagformulier of de winkel waar ik de Airfryer kocht niet uitgesloten was van de Cashback-actie. Dit was niet het geval.

Dus: De Airfryer gekocht en via het online aanvraagformulier de Cashback aangevraagd. Tot mijn grote verbazing werd de aanvraag afgewezen omdat de winkel van aankoop uitgesloten zou zijn van de Cashback-actie.
Vervolgens heb ik na telefonisch contact met de klantenservice het bewijs aangeleverd (via mail) dat de winkel waar ik de Airfryer gekocht had, op het moment van aankoop en aanvraag van de Cashback, NIET uitgesloten was van de Cashback-actie. Ik had namelijk een PrintScreen van het online aanvraagformulier gemaakt.
Op dat formulier waren 3 bedrijven uitgesloten van de Cashback-actie, maar de winkel waar ìk gekocht had NIET.

De reactie van de servicemedewerkster van Philips was ronduit teleurstellend. Ze ging helemaal niet in op mijn bewijs dat de winkel waar ik gekocht had NIET uitgesloten was van de Cashback-actie. In plaats daarvan voerde zij aan, dat Philips zich het recht voorbehoudt om de actievoorwaarden te wijzigen.

Dat is precies wat Philips ook gedaan heeft. Ná mijn aankoop en ná mijn Cashback-aanvraag heeft Philips de winkel waar ik gekocht heb, toegevoegd aan de bedrijven die van de Cashback-actie zijn uitgesloten. Op het Cashback-formulier staan nu ineens 4 i.p.v. 3 bedrijven.

Vervolgens heb ik nog een aantal keren naar de klantenservice gemaild, waarop ik geen antwoord meer kreeg. Daarom heb ik uiteindelijk weer met de klantenservice gebeld. De servicemedewerkster (dezelfde van mijn eerste telefoontje en ook van alle email-contact) bleef bij haar standpunt. Vervolgens heb ik haar vriendelijk verzocht om mij een contactmogelijkheid te bieden (mail of telefoonnummer) met een leidinggevende. Dat weigerde ze echter categorisch, ook na herhaaldelijk vriendelijk verzoek.

Een dergelijke klanten-misleidende actie verwacht je niet van een zo gerenommeerd bedrijf als Philips.

Ik laat het ticketnummer van mijn contact met Philips hier achter. Misschien komt Philips uiteindelijk toch tot inzicht.

[ Ticket: 5307477 ] Philips Home Living Support

Met vriendelijke groet,

Hans

Mn scheerapparaat was helaas stukgegaan door een elektronisch probleem, probleem aangegeven en 2 dagen later al een heel nieuw pakket in huis maar niet alleen het apparaatje zelf ofzo maar een volledig nieuwe set.
Zulke service word je als klant erg blij van!

Onze airfrayer van Philips was defect, het kleine knopje dat aangeeft dat de pan erin zit was afgebroken. Binnen de garantietermijn stuk gegaan helaas.
Het was een kado van onze kinderen, je raadt het al; geen bon want het was online besteld. De webshop van Blokker was failliet gegaan, geen bon meer te achterhalen (originele was blijkbaar in de spam terecht gekomen). Gelukkig de originele doos op de zolder bewaard, bezorglabel met ontvangstdatum/ afleverbewijs van vervoerder nog wel op de mail. Klantenservice erg behulpzaam en geduldig. Binnen 2 weken terug, gerepareerd en keurig thuisbezorgd.
Wat een geweldige fijne start van het jaar! Service van Plilips met een hoofdletter wat ons betreft!!

Totaal niet in overeenstemming met de zogezegde
Snellere bereiding van voedsel in de Airfryer stoom
Zeker als ge een Bourgondiër bent op eten(in keuken)
Gestaan bij gewone bereiding voeg je al snel een sausje bij wat maakt dat ge verschillende toestellen
Nodig hebt de groeten

Na jarenlang Nespresso te hebben gebruikt, wilde ik graag overstappen op een koffiebonenapparaat. De Philips 5500 LatteGo leek mij een mooi apparaat met veel functies en mogelijkheden.

Helaas viel mijn ervaring tegen. Na enkele weken gebruik heb ik het apparaat moeten opsturen omdat de koffie niet warm genoeg was. De reparatie duurde erg lang vanwege een niet-voorradig onderdeel. In tegenstelling tot mijn ervaringen bij Nespresso werd er geen vervangend apparaat aangeboden, waardoor ik weken zonder koffiezetapparaat zat.

Na terugkomst van de reparatie bleek de temperatuur van de koffie nog steeds niet hoger. Ik heb inmiddels begrepen dat dit waarschijnlijk de maximale temperatuur is. In reviews lees ik dat meerdere gebruikers ditzelfde probleem ervaren. Zelfs op televisie (bij B&B Vol Liefde – wintereditie) zag ik iemand met dit apparaat die de koffie na het zetten nog in de magnetron deed, wat natuurlijk niet de bedoeling zou moeten zijn.

Al met al raad ik aan om goed na te denken voordat je dit apparaat aanschaft, zeker als je warme koffie belangrijk vindt. Voor mij persoonlijk is dit een teleurstellende aankoop en ik heb er helaas spijt van.

Nooit gedacht dat ik worden opgelicht door Phillips Hue!
Bestelling geplaatst en binnen 14 dagen retour gestuurd, terugbetaling wordt beloofd binnen 10 werkdagen, we zijn nu 19 werkdagen verder en er is geen contact mogelijk. 6 whatsapp berichten gestuurd, al 21 dagen in hetzelfde keuze menu-loop, geen contact mogelijk.
Bellen 1x 76 minuten in de wacht gestaan, 1x 89 minuten, na 89 minuten kreeg ik te horen dat het een foutje was en zou worden opgelost, ook weer een loze belofte.
Ik heb het doorgezet naar mijn rechtsbijstand verzekering, geen tijd voor dit soort oplichtingszaken.

Toestel besteld met black friday promo. Na een maand nog steeds niet geleverd. Gebeld, was een probleem met levering. Gevraagd om opnieuw te bestellen en dat ze kortingscode gaan opsturen. Week later opnieuw gebeld want niets ontvangen. Dan de code en terugbetaling ontvangen. Prijs was ook met de code nog steeds hoger. Medewerker zegt dat ze na aankoop het verschil zullen terugbetalen. Ik bestel toestel in andere kleur want oorspronkelijke was niet meer leverbaar. Medewerker wil het verschil niet terugbetalen omdat het een andere kleur is (oorspronkelijke kleur niet leverbaar…)

Een gewone dweil werkt veel beter dan dit ding. Het enige wat hij goed doet is het verdelen van het vuil over de vloer . Btw de bijbehorende zeep is heel duur!
Niet Kopen

26-10-2025 heb ik een try & buy Lumea aangeschaft bij Philips. Hierbij kan je 3 maand tegen een betaling de Lumea uittesten en bij ontevredenheid het product retourneren.

Kort na aanschaf ben ik van bank gewijzigd, dit heb ik willen doorvoeren in mijn account. Zodat de betaling op de juiste manier verwerkt zou worden en van mijn nieuwe bankrekening zou worden afgeschreven.

Er zat een fout in mijn account waardoor ik niets kon wijzigen via de Philips site. Eerste contact met de klantenservice heeft plaatsgevonden op 27-11-2025. Klantenservice was onvriendelijk en hielp niet. Gaf aan geen rekening voor me aan te kunnen passen en dat ik zelf maar cookies moest verwijderen zodat de site zou werken.
Zonder effect.

Afgelopen 4 weken meerdere keren per week contact gehad met de klantenservice. Niemand kon me helpen, dreigden abonnement stop te zetten bij uitblijven van betaling.
Gevraagd om een factuur zodat ik handmatig kon betalen, ook deze heb ik niet binnen gekregen.

Laatste gesprek met klantenservice was afgelopen maandag waarbij er beloofd is dat mijn abonnement NIET stopgezet zou worden. Dit omdat het hun fout is dat de site niet werkt.
Inmiddels is het vrijdag en heb ik een mail ontvangen dat mijn abonnement stop is gezet en mijn product binnen 7 dagen retour moet zijn.

Klantenservice heeft in dit hele verhaal niet geholpen, beloftes niet nagekomen en erg asociaal aan de telefoon.
Ik had nooit verwacht dat zo’n groot bedrijf in Nederland zulke slechte zaken deed. Laat klanten in de kou staan.
Ik zal nooit maar dan ook nooit meer een product van Philips aanschaffen. Erg teleurstellend.

Tandenborstel stuk, 1 dag na de garantietermijn, binnen 4 dagen een andere ontvangen, top. Nederlandse productondersteuning. Ik herken de diverse klachten hieronder echt totaal niet. Eerder werd een tondeuse ook keurig en snel vervangen. Wat mij betreft Service met een hoofdletter S.

Bestelling reeds meer dan 10 dagen spoorloos. Elke werkdag contact opgenomen, doch hebben de eerste mijn mensen die de consumenten te woord staan nog steeds geen antwoord van de ‘backline’ maar van hun uiteraard nergens gegevens te vinden en ook de mensen die wel antwoorden mogen geen gegevens doorgeven want deze zijn niet bereikbaar voor klanten!!! Nooit bestellen op deze site. Tot op de dag van vandaag nog altijd geen nieuws waar ons product is, maar ons geld hebben ze wel natuurlijk …

Na nog geen half jaar is mijn elektrische tandenborstel kapot gegaan doordat hij in de badkamer is gevallen. Sindsdien trilt hij niet meer goed. De klantenservice geeft aan dat dit niet onder de garantie valt. Voor een tandenborstel van ruim €219 mag je verwachten dat hij tegen normaal dagelijks gebruik en een kleine val kan. Nu zit ik met een defect product en kan ik op zoek naar een nieuwe. Erg teleurstellend.

Nooit meer Philips.nl!! Waardeloze service! Ik heb sinds juli een Philips one up dweil gekocht. Deze werkte vrij snel niet meer. Opgestuurd voor reparatie. Een vieze gebruikte verroeste dweil van iemand anders ontvangen. Opnieuw opgestuurd en wacht sinds begin november op een nieuwe dweil! Geld terug geven ho maar. Echt waardeloos! Koop nooit meer iets op de webshop.

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in over de kwaliteit van mijn koffiemachine én de wijze waarop Philips deze situatie afhandelt.

Ik heb deze koffiemachine rechtstreeks bij Philips aangeschaft. Het is dan ook onacceptabel dat een apparaat in deze prijsklasse al na enkele maanden defect is geraakt. Dit voldoet niet aan de verwachtingen die men redelijkerwijs mag hebben van een nieuw product, zeker niet van een A-merk als Philips.

Daarnaast ben ik zeer ontevreden over de geboden service. Na aanzienlijke moeite heb ik uiteindelijk contact kunnen krijgen met uw klantenservice, om vervolgens te horen dat ik het apparaat zelf moet inpakken en zelf moet terugsturen, terwijl ik mijn koffiemachine langer dan 10 dagen moet missen. Dit acht ik onredelijk en niet passend bij een directe aankoop bij de fabrikant.

Als verkopende partij is Philips volledig verantwoordelijk voor een snelle, kosteloze en klantvriendelijke afhandeling van dit defect. Het huidige proces legt onevenredig veel last bij de consument en staat haaks op wat ik van Philips mag verwachten.

Ik verwacht daarom van Philips:
• Een directe en passende oplossing, zoals een vervangend apparaat of een snelle omruilservice
• Een afhandeling zonder langdurige wachttijden
• Een serviceproces dat in lijn is met de reputatie en verantwoordelijkheid van Philips als verkoper

Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn een concreet voorstel. Indien dit uitblijft, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat Philips deze klacht serieus neemt en alsnog passend handelt.

Met vriendelijke groet,

Sheyan Sohrabi
Stan Kentonstraat 16
2324 LL Leiden
Nederland