Philips Reviews 

Philips oneup 5000 dweil gekocht in mei 2025 tijdens een actie. De actie was; een extra dweil en 2 extra schoonmaak flesjes. In juni een mail dat de artikelen vertraging opliepen. Kan gebeuren. In juli een mail dat het nogmaals vertraging opliep en in oktober pas geleverd kon worden.
Op 9 september ineens een mail dat morgen (10 september) een product geleverd zou worden. Geen idee waar dit over ging, want er stond in de mail geen product omschrijving. Vandaag (10 september) dus de extra dweil en 2 schoonmaakflesjes ontvangen. Dweil gewassen zoals op voorschrift, en op advies van philips voordat we hem wilden gaan gebruiken. Zo gezegd zo gedaan. En toen.... dweil kapot gescheurd in de wasmachine. Hele wasmachine onder de blauwe pluis, EN een kapotte NIEUWE dweil.

Contact opnemen met philips voor een klacht of regeling is kansloos. Van het kastje naar de muur, en uren later nog geen oplossing. Dweilsysteem van nota bene €160-, maar de kwaliteit van de dweil EN de klantenservice van philips zijn om te huilen.

Zo heb ik vandaag extreem veel klachten gelezen over exact mijnzelfde problemen, dus ik ben (helaas) niet de enige. Zowel klachten over de snel kapotte dweil, als de klantenservice van philips vliegen om je oren.

Philips, doe hier iets aan en wees je klanten behulpzaam.

Mijn partner hoort goed, zelf gebruik ik hoortoestellen. Het televisiegeluid volg ik op mijn hoortoestellen via een streamer, aangesloten op de (optische, digitale) audio-uitgang van de televisie.

Dat werkte altijd uitstekend op onze oude Samsung-televisie. Sinds kort hebben wij echter een nieuwe televisie van Philips.

Meneer Philips heeft besloten dat van de vier audio-uitgangen op zijn televisie (interne luidspreker, hoofdtelefoon, analoge uitgang, digitale uitgang) er altijd maar ééntje tegelijk in gebruik mag zijn. De andere drie zijn dan automatisch uitgeschakeld.

Anders gezegd: meneer Philips heeft wel eventjes beslist dat mijn partner en ik niet meer samen televisie mogen kijken. Want óf zij hoort niets (als de luidspreker is uitgeschakeld), óf ik hoor weinig (als de digitale uitgang is uitgeschakeld).

Slechte ontwerpbeslissing, meneer Philips. Daar heeft meneer Samsung een heel stuk beter over nagedacht.

Toch twee sterren (in plaats van één), want de klantenservice van Philips heeft snel, correct en uitgebreid geantwoord op mijn klacht en het probleem daarbij volledig erkend (maar niet opgelost).

TV gekocht, in de MyShop (van Philips zelf). Problemen met het geluid dat doorgegeven wordt aan de receiver. Dit gaat telkens uit zichzelf harder. Al meteen de eerste week geconstateerd en gemeld. De klantenservice is laks, handelt het niet af, zegt met je in contact te blijven en na verloop van tijd is de case plots gesloten. Tot 2x toe moeten heropenen (dan moet je dus weer een nieuwe case maken) Logfiles aangeleverd etc etc. maar er komt geen oplossing. Tot anderhalf jaar later (!) er een afspraak gemaakt wordt met een reparatie bedrijf (CERepair) die een monteur zou sturen. Deze kwam, maar niet om te repareren, maar om hem op te halen. Ik zou dan met Philips een creditering moeten regelen. Aangezien ik niet wist wat dat zou inhouden, de TV niet meegegeven. Weer contact gezocht met Philips klanten"service" maar de case was alweer gesloten. Weer een nieuwe case moeten aanmaken en gevraagd wat die creditering betekent: een totale terugname en terugbetaling van de TV, of wat precies? Konden ze me niet vertellen, dat moest ik na ophalen door CE Repair maar afspreken met de dealer. Aangegeven dat de dealer Philips zelf is (Myshop = philips personeelswinkel), maar daar hadden ze geen contact mee en geen boodschap aan. Gevraagd of ik de garantie kon krijgen dat een evt. nieuwe TV het euvel niet zou hebben, maar daar konden ze geen antwoord op geven. Uiteindelijk na ruim anderhalf jaar touwtrekken heb ik het maar opgegeven. Ik ga wel een paar keer elke avond het volume weer zelf zachter zetten. Maar dit is wel mijn laatste Philips product geweest. Waar zo'n groot bedrijf zo amateuristisch slecht in kan zijn!

Weer geprobeerd om via 'contact' met de klantenservice een klacht te sturen over een tv die ik had geaccepteerd als genoegdoening voor een tv met een onhandige opstartverslaving. Die tv had ik al in februari aangemeld, en toch wil Philips nog alles weten van het ding en ook nog van mij, terwijl ik op m'n account ben ingelogd. Wéér een uur en een goed humeur weg.

Stofzuiger gekocht. Met 5 jaar motor garantie, het product netjes binnen 3 maanden na aankoop geregistreerd. Nu opgestuurd voor reparatie i.v.m. defecte motor. Vervolgens krijg ik een mail van Phillips dat ik 250 euro moet betalen om de stofzuiger te repareren. Telefonisch contact opgenomen,
Phillips geeft aan dat het inderdaad een motoronderdeel is dat vervangen moet worden, maar zij niet kunnen zien dat ik recht heb op garantie. Vervolgens heb ik een screenshot van mijn klantenportaal met bewijs van registratie en de aankoopfactuur opgestuurd. Hierop geen reactie meer ontvangen, bij navraag geeft Phillips aan dat ik garantiecontract moet hebben anders wordt het niet binnen reparatie behandeld. 40 euro onderzoekskosten moeten betalen en mijn apparaat is vernietigd. NOOIT MEER PHILLIPS

Mijn ervaring met twee Saeco Xelsis koffiemachines is ronduit teleurstellend. De eerste, gekocht via het ING loyaliteitsprogramma, begaf het binnen afzienbare tijd en kon niet meer gerepareerd worden. Philips bood mij alleen een kortingscode voor een nieuwe machine. De tweede Xelsis, rechtstreeks bij Philips gekocht en opnieuw een flinke investering, ging binnen korte tijd wéér kapot.

Wat volgt is een absurde garantieprocedure: Philips verwacht van haar klanten dat ze een groot, zwaar en kwetsbaar apparaat in bananendozen uit de supermarkt versturen. Geen fatsoenlijke transportoplossing, geen ophaling, niets – zelfs niet als het product premium is en het defect binnen de garantieperiode valt. Je voelt je totaal aan je lot overgelaten en de klantendienst toont weinig begrip of flexibiliteit.

Kortom: dure machines met een dubieuze levensduur, een procedure die klanten tot wanhoop drijft en een gebrek aan service dat je bij een A-merk absoluut niet verwacht. Wie zichzelf veel frustratie wil besparen, koopt géén Saeco en zeker niet rechtstreeks bij Philips.

Geen communicatie mbt tot probleem, zijn dus ook niet tot een oplossing gekomen.

Onze baristina was al binnen een half jaar defect.
We hebben het apparaat 3x op moeten sturen ter reparatie maar het probleem bleef terug komen. Apparaat kwam zelfs een keer ongerepareerd terug.
Elke keer moesten we zelf alle gegevens opnieuw aanleveren. Telefonische service slecht, wordt afgepoeierd. Je komt er niet door heen. Ik koop nooit meer iets van philips. Als je je klanten zo behandelt ben je geen serieus bedrijf.

een senseo teruggestuurd . retourbevestiging op 26-7-2025 gekregen en wacht nog steeds op terugbetaling. Al aantal keren gebeld en geappt , het enige wat er word gezegd we hebben een storing en u moet 10 werkdagen wachten voor terugbetaling . het is inmiddels 31-07-2025 al meer als een maand geleden en nog steeds geen geld terug . Ben bang dat het maar via de media opgelost moet worden anders zie ik mijn geld nooit meer .

Als eerst zou ik een ster geven, omdat mijn pakker niet werd verstuurd/kwijt was geraakt. Maar we moesten 10 werkdagen wachten tot ze een onderzoek konden starten, dat was voor ons zeer frustrerend omdat je eigenlijk al weet die pakketje krijg je niet. Maar eenmaal na die 10 werkdagen ging het vlot. Onderzoekbriefje ingevuld en opgestuurd, na ongeveer 4 werkdagen het geld al teruggekregen en in de tussentijd ookal opnieuw besteld met hoop dat die pakket wel aankwam en gelukkig kwam het pakketje volgende dag wel thuis. Klantenservice vinden wij om het al wel klantvriendelijk en begripvol, meer dan aan de protocollen houden kunnen ze ook niet helaas, maar wij zijn wel goed geholpen! En uiteindelijk had ik eigenlijk weer een foute bestelling geplaatst (refurbrishd) maar na het uitpakken en opstarten van de stofzuiger blijkt die zo goed als nieuw, waardoor we ervoor kozen om deze stofzuiger te houden.

Een ster omdat zero niet kan
Op 13 juni een strijkijzer besteld omdat hij binnen 1 a 2 dagen in huis zou zijn. Ontvangen meer dan 2 weken later, intussen had ik een andere gekocht. Om hem te retourneren moest ik heel lang met de klantenservice bellen, belachelijk. Nu 19 juli wacht ik nogsteeds om terugbetaling. Contact opgenomen via whatsapp zonder antwoord, weer klantenservice moeten bellen. INtussen bij Coolblue heb ik een product kunnen retourneren en geld terug ontvangen binnen 2 dagen. Ik zou nooit meer direct bij Philips kopen.

Ik heb een blender van phillips. Ik wil een nieuwe kan daarvoor bestellen. Lukt ne niet om die te vinden. Wil bericht naar klantenservice sturen om te vragen of die erin en zo ja welke ik moet hebben. Na duizend keer doorklikken over je product herkent hij de product code niet waardoor je dus gewoon geen bericht kan sturen. Nergens op de site een mogelijkheid om algemeen bericht te sturen en ook als je een klacht wilt indienen kan je niks sturen.

Onze lor basista was al binnen een half jaar defect.
We hebben het apparaat 3x op moeten sturen ter reparatie maar het probleem bleef terug komen.
Elke keer moesten we zelf alle gegevens opnieuw aanleveren. Na 3x reparatie moeten we toch nog maar een 4de keer want ze waren de gegevens van de reparatie kwijtgeraakt.
Toen we aangaven dat we nu 3en fatsoenlijke oplossing verwachten werd de medewerker erg agressief en bot.
Noooooooooit meer est van philps in ons huis, er zijn vele andere merken die wel goed zijn.

Zo vreselijk slecht. Zij leveren een koffiekan ipv een stofzuigerslang en wij moeten tot 5x toe foto's en een video maken van het verkeerd geleverde product. Tot op heden nog geen oplossing. Ben benieuwd...

25 juni een elektrische dweil besteld (159,99 euro) met extra dweil (19,99 euro), alleen laatstgenoemde wordt geleverd. Ik bel met de klantenservice: ze gaan escaleren en maken 'een ticket" aan en ik krijg een verklaring die ik moet invullen, vervolgens moet scannen en dan terug moet mailen. Doe ik dezelfde dag. Hoor niets. Stuur weer mail dus. Krijg mailtje terug dat ik tot 8 juli moet wachten en dan weer kan bellen. Ik bel dus 8 juli want ik hoor niets. Raad eens: ze gaan escaleren en een procedure opstarten. Ik ben gefrustreerd en zeg dat dat al lang is gedaan. Hij moet het toch weer mailen intern zegt hij. Ik vraag of hij iemand intern kan bellen om te overleggen of dat ik iemand anders kan spreken. Kan niet, zegt hij. De procedure is mailen en hij kan niemand bellen intern. Hij zegt dat ik uiterlijk over een kleine week weer een mail krijg. Dan zeg ik dat ik of binnen 3 dagen de dweil wil ontvangen of mijn geld terug. En ik wil vandaag nog worden teruggebeld door iemand anders. Kan niet zegt de man. Later word ik toch gebeld: ik krijg mijn geld terug maar dat duurt 2 tot 4 weken!! huh zeg ik. Ik denk dat de inktpotjes waarmee zij m.b.v. een kroontjespen nog acceptgiro's uitschrijven tijdelijk niet leverbaar waren. Ik vraag of het apparaat nog wel leverbaar is. Ze zoekt het op en zegt "ja, deze is op voorraad". Ik zeg: "mooi, stuur en dan eentje". Dat kan niet zegt ze. Ik ben inmiddels van mijn stoel gevallen. Gelukkig krijg ik wel meteen een mail met een bedankje voor het opnemen van contact met de klantenservice! Dat laatste woord had er niet in gehoeven naar mijn smaak. Daardoor denk je toch dat er enige vorm van service aan klanten wordt geleverd. Ik heb natuurlijk nog die mooie extra dweil die ik kan inlijsten en boven mijn bed hangen. Gezellig. Philips was ooit de trots uit mijn geboortestad waarover tijdens mijn studie Bedrijfskunde met respect werd gesproken. Als zij het niet redden...niet te verbaasd zijn hoor!

Dure stofzuiger (serie 9000) onderdelen gaan kapot kort na het vervallen de garantiedatum. Meer dan een standaard 15% korting kon er niet af, terwijl het duurste onderdeel al niet door hen zelf geleverd kan worden.

Totale onbegrip en klachten kon ik nergens terecht behalve bij de medewerker zelf.

Geen Philips meer voor mij.

Retourzending ging heel moeizaam, diverse malen erover moeten bellen. Ze maken het heel erg ingewikkeld. Nu duurt ook de retourbetaling heel erg lang: minstens 4 weken. Echt bizar. Hun service site is ook bedroevend met teksten als 'u wordt door eerst beschikbare medewerker gebeld', maar er wordt niet teruggebeld.

Zeer slechte ervaringen met Philips.
Bestelling van koffie machine vermelden via website 2 dagen binnen. Na week nog niks wel al.betaald zeggen dan bij de klanten service postNL heeft vertraging. Wij gaan einde die week op vakantie dus gebeld voor annuleren dit kon niet .Immers onze fout niet .
Nooit geen zaken meer doen met Philips
Grt.Ed Steevens

Ook ik heb helaas de fout gemaakt bij via de site van philips te bestellen. Via de site zouden mijn artikelen binnen 1 tot 2 dagen verzonden zijn. Inmiddels 5 dagen verder en geen enkel bericht mogen vernemen. De bestelling annuleren zou niet kunnen omdat de bestellingen automatisch worden verwerkt volgens de site.

Bestelling geplaatst en na twee dagen zou ik deze ontvangen. We zijn 6 dagen verder en nog steeds niets. Als je ze wil contacteren via Whatsapp, wordt er niet gereageerd. Op de website vind je geen andere contactgegevens. Dus eenmaal geld gekregen, ook geen klantenservice meer?