Robin Design Reviews 

Eerst contact via Chat functie op website. Kreeg snel en duidelijk antwoord. Daarna bestelproces doorlopen, wat vlot verliep. Steeds heldere communicatie over levertijden en aflevertijdstip. Producten ruimschoots op tijd in huis, keurig verpakt.

Ergens eind november 2014, kreeg ik van mijn oom uit Suriname de vraag of ik een mooie booglamp wilde kopen en opsturen. Deze booglamp had de naam Big Bow en op basis van deze search term op Google kwam ik op de site van Beslist terecht waarbij het mij direct opviel dat deze lamp voor uiteenlopende prijzen werd aangeboden door de verschillende webshops. Één van de onderscheidende zaken waar ik wel vaak op let bij het kopen op internet is of de webshop ergens melding maakt van een keurmerk zoals dat van stichting Webshop Keurmerk. Verder heb ik, niet echt een gestructureerd proces gevolgd, maar weet ik wel dat ik op een gegeven moment bij de webshop van Robin Design terecht kwam en daar besloot tot aankoop over te gaan.

Het aankoopproces was vrij makkelijk en middels diverse status updates via de mail werd ik op de hoogte gehouden van het wel/wee van mijn bestelling. Na levering van de lamp, heb ik dit pakket op mijn beurt direct doorgestuurd naar de familie in Suriname (massieve voet met zeepost en glazen bol met luchtpost) en wat mij betreft zou mijn oom weldra kunnen genieten van zijn mooie Big Bow Lamp.

Ik was dan ook hevig teleurgesteld toen ik uit Suriname het bericht kreeg dat de Big Bow Lamp weliswaar was aangekomen maar dat het voetstuk kapot was gegaan. Over de volle breedte van het voetstuk was er een scheur waardoor die niet meer te gebruiken was. Ik besloot de klantenservice van de webshop aan te schrijven om te kijken welke oplossing zij zagen voor mijn probleem. Mijn verwachting was overigens dat ik het deksel op de neus zou krijgen en dat zij hier helemaal niks meer mee konden doen.

Groot was echter mijn verbazing toen ik het antwoord van de klanteservice van Robin Design enkele dagen daarna onder ogen zag: “Geachte heer, Uw voetstuk is gearriveerd en kunt U aangeven wanneer U thuis bent zodat wij dit kunnen laten bezorgen?” Een bevestigingsmail maakte daarbij ook duidelijk dat ik helemaal niets hoefde te betalen (zelfs niet de verzendkosten) Ik maakte een vreugdedans in huis en was zo positief verrast door dit grote gebaar van Robin Design, dat ik plechtig beloofde het verhaal met iedereen in mijn omgeving te delen.

Beste Robin Design, jullie zijn geweldig (niet alleen namens mij hier in Nederland maar ook namens de familie in Suriname) en ik kan niet genoeg benadrukken hoezeer de wijze waarop jullie hiermee zijn omgegaan mij ervan heeft overtuigd dat klanttevredenheid echt hoog in jullie vaandel staat. Voor mij is dit een heel positieve ervaring en ik draag jullie echt een warm hart toe. Aan mij hebben jullie niet alleen een tevreden klant, maar ook een terugkerende klant want in mijn huis zijn er nog genoeg ruimte om lampen en overige zaken aan te schaffen. Echt klasse en heel hartelijk dank!

Winkel met leuk assortiment, veel keuze!

Ronde tafel besteld bij Robindesign, levertijd 5 weken.. prima.
Na 6 weken wordt er een bezorgdag gepland, netjes bericht gekregen.
Een hele dag een familielid in huis laten wachten op een bestelling die nooit is aangekomen. Excuses van Robindesign, de tafel zal nu door hunzelf worden bezorgd. Maar bij de retour richting Robindesign blijkt de tafel beschadigd.. Erg vervelend, opnieuw 3 weken levertijd, als goedmaker een korting..
Na 4 weken weer opgebeld, bestelling binnen gekomen, maar de tafel voor ons zit er niet tussen.. er zijn mensen die voor ons in de wachtrij staan en al langer als 15 weken wachten.. Ongetwijfeld samenloop van omstandigheden (GLS) maar vervelend.
-------------------------------------------------------------------------
Inmiddels, wel de tafel gekregen, plots was er wel eentje beschikbaar, deze is nu persoonlijk bezorgd en in elkaar gezet.
Uiteindelijk erg blij met de tafel, helaas duurde het erg lang. Blijkbaar is bij RobinDesign toch aktie ondernomen na het belletje, fijn.
Uiteindelijk dus een goed resultaat, sterretje minder doordat het wat lang heeft geduurd

Behalve een geweldig assortiment biedt Robin Design scherpe prijzen. Tevens super service; de aflevering van mijn stoel zou op vrijdag gebeuren, 's ochtends bleek bij telefoontje naar bezorgservice dat zij echter niet zouden leveren die dag. Ivm werk was dat echter de enige mogelijke dag om de stoel in ontvangst te nemen en opzettelijk was de bezorging ook voor die dag gepland ism Robin Design. Een telefoontje naar Robin Design was genoeg om het op te lossen; ze hebben dezelfde dag de stoel zelf bezorgd. Dat is nog eens super service!

Met recht 'design', leuke webshop om rond te neuzen op zoek naar nieuw interieur