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Leider nicht zu empfehlen. Schaut ins Kleingedruckte: Wer über 15 % seiner angegebenen Jahreskilometer kommt, zahlt 500 € Vertragsstrafe. Das macht so ziemlich keine andere Versicherung. Wenn ih... Toon meer
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10 Monate ohne Zahlung trotz Anwalt! Absolute Frechheit! Ich bin die Geschädigte eines Unfalls und warte nun seit sage und schreibe 10 MONATEN vergeblich auf mein Geld. Die Sparkassen DirektVersicheru... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Verzekeringsmaatschappij
- ook in
- Aansprakelijkheidsverzekeringsmaatschappij
- Autoverzekering
- Huisdierverzekeringsmaatschappij
- rechtsbijstandverzekeraar
- Tijdelijke overlijdensverzekeringsmaatschappij
Over Sparkassen DirektVersicherung
Geschreven door het bedrijf
Contactgegevens
Kölner Landstraße 33, 40591, Düsseldorf, Duitsland
- 0211 729-8811
- kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de
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3,1
Gemiddeld
810 reviews
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30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo MartinCM,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich für unseren Service entschieden haben und von Anfang an einen positiven Eindruck gewinnen konnten. Wir hoffen, dass Sie sich auch langfristig bei uns gut aufgehoben fühlen und sind bei Fragen oder Anliegen gerne für Sie da.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Diese Versicherung ist absolut nicht zu…
Diese Versicherung ist absolut nicht zu empfehlen! Man bekommt keine Antwort auf Mails und am Telefon kommt die Warteschleife bis man rausgeschmissen wird. Service geht anders!!!
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Moosburger,
danke für Ihr Feedback auf diesem Weg. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und auf Ihre E-Mail keine zeitnahe Rückmeldung erhalten haben. Aufgrund eines derzeit erhöhten Anfrageaufkommens kann es leider zu längeren Wartezeiten und Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die eingehenden Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten, und bitten um Ihr Verständnis.
Um Ihren Fall genauer betrachten zu können, bitten wir Sie, sich noch einmal unter Angabe Ihrer Versicherungsdaten an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de zu wenden. Wir prüfen Ihr Anliegen gerne und melden uns bei Ihnen zurück.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
nicht nötig Neukunden zu gewinnen
Ich hatte bei der Sparkassen Direktversicherung angerufen, um mir ein Angebot für eine KFZ Versicherung erstellen zu lassen. Die Mitarbeiterin nahm alle erforderlichen Daten von mir auf und teilte mir mit, dass man sich anschließend bei mir melden würde. Leider ist bis heute keine Rückmeldung erfolgt. So bleibt bei mir leider der Eindruck, dass es die Sparkasse Direktversicherung offenbar nicht nötig hat, sich um potenzielle Neukunden zu bemühen. Schade, denn von einem Versicherungsunternehmen dieser Größe hätte ich einen deutlich besseren Kundenservice erwartet!
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Liebe Kundin, lieber Kunde,
danke, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam machen. Wir bedauern sehr, dass Sie nach dem telefonischen Kontakt keine Rückmeldung von uns erhalten haben.
Gerne möchten wir die Angelegenheit persönlich mit Ihnen klären. Wenn Sie weiterhin Interesse an einem Angebot für Ihre Kfz-Versicherung haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Freundliche, kompetente, hilfsbereite und kundenorientierte Mitarbeiter!
Man fühlt sich als Kunde ernstgenommen.
Das es heute noch so etwas gibt?!
23 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Graf,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie gut beraten konnten und Sie mit unserem Kundenservice voll und ganz zufrieden waren. Das ist ein besonderes Lob für uns. Wir hoffen, dass Sie künftig weiterhin zufrieden sind.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
problemlos
Es. war sehr unkomplziert die Autoversicherung anzumelden. Alles lief problemlos, bei einer Nachfrage (telef) wurde mir sofort geholfen. Danke
22 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Jölris,
herzlichen Dank für Ihr Feedback. Es ist schön zu hören, dass Sie unsere Prozesse als unkompliziert empfunden haben und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Vielen Dank, dass Sie sich für die Sparkassen DirektVersicherung entschieden haben. Gerne sind wir auch bei allen künftigen Fragen gerne für Sie da.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Nicht zu empfehlen
Zusatzbaustein Auslandsschutz wollte ich zu meinem Tarif hinzufügen nur das. Sie haben mein Tarif zu Premium ohne mich zu fragen gewechselt und meinen Vertrag noch ein Jahr noch dazu verlängert wieder ohne mich zu fragen. Am Telefon dieses Zusatzbaustein würde nur 4 Euro extra für mich kosten am Ende habe ich ca. 10 Euro mehr monatlich bezahlt. Sorry aber sowas geht gar nicht. Ich habe den Vertrag gekündigt.
Nach meinen Kündigungs Emails und Anrufe gab es ca. 1 Monat keine Kündigungsbestätigung.
Nie wieder Sdirekt.
21 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass es bei der gewünschten Ergänzung Ihres Versicherungsschutzes zu Unklarheiten hinsichtlich des Tarifs und der Vertragslaufzeit gekommen ist. Gerade bei Änderungen am bestehenden Vertrag ist eine transparente Kommunikation über die konkreten Auswirkungen wichtig. Gerne möchten wir uns Ihr Anliegen im Detail anschauen, um Ihnen die Umstände näher erläutern zu können. Bitte wenden Sie sich dafür per E-Mail an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Sofort reagiert
Sofort reagiert! Alles Andere kann ich noch nicht sagen.
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Klaus O.,
herzlichen Dank für Ihre Rezension. Es freut uns sehr, dass Sie voll und ganz zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Wir hoffen, dass auch weiterhin alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Unser Kundenservice ist bei Fragen jederzeit für Sie da.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Träge
Ich bekomm meinen tollen Berater nie ans Telefon. Weil die Versicherung nicht zahlt, bekomm ich schon ne Vollstreckungsankündigung. Vor zwei Monaten hatte ich darum gebeten die Rechnung an die Feuerwehr zu begleichen!!! Vor zwei Monaten!!! Die Kommunikation ist unterirdisch, nie wieder nehme ich diese Versicherung
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Frau Walther,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bezüglich unserer Erreichbarkeit zu Verzögerungen gekommen ist. Leider kann es bei einem erhöhten Arbeitsaufkommen zeitweise zu Verzögerungen kommen. Wir bitten, dies zu entschuldigen. Es ist uns wichtig, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Versicherungsdaten an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de. Gerne schauen wir uns Ihren Fall an und geben Ihnen eine Rückmeldung.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Meine persönliche Erfahrung mit der…
Meine persönliche Erfahrung mit der Sparkassen Direktversicherung – Versicherungsscheinnummer 30003025239/9
An alle, die darüber nachdenken, sich bei der Sparkassen Direktversicherung zu versichern: Überlegt es euch wirklich gut.
Ich bin seit über drei Jahren bei dieser Versicherung. Zu Beginn betrug meine Versicherungsprämie 467,19 €. Diesen Betrag habe ich drei Jahre lang jeweils vollständig im Voraus bezahlt.
Danach erhielt ich zunächst eine Beitragserhöhung auf weit über 512 €. Anschließend wurde mir plötzlich sogar ein Versicherungsbeitrag von 919 € genannt.
Auf meine Nachfrage wurde mir schließlich erklärt, dass es sich bei den 919 € angeblich um einen technischen Fehler gehandelt habe.
Was ich dabei besonders ärgerlich finde: Die Beiträge sind bei mir über die Jahre kein einziges Mal gesunken, sondern immer weiter gestiegen – teilweise um 20 oder 25 € pro Jahr.
So stelle ich mir einen fairen und transparenten Umgang mit Kunden nicht vor.
Ich kann daher nur meine persönliche Erfahrung wiedergeben und sagen: Informiert euch vor einem Abschluss sehr genau über die Beitragsentwicklung und kontrolliert eure Rechnungen.
Für mich persönlich ist das Vertrauen in diese Versicherung dadurch erheblich beschädigt worden.
Meine Empfehlung aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen: Schaut euch auch andere Versicherungsanbieter an und vergleicht genau.
Hört nicht auf google und co alles nur lügen
Selbstverständlich kann ich das alles beweisen jederzeit
Sorry habe ich noch vergessen laut Anruf bei der Sparkassen Direktversicherung jetzt haltet euch fest sie haben mir die Versicherung erhöht wegen den Kosten jetzt kommt es wenn ich einen neuen Vertrag mache bleib es bei 467,19 wenn nicht dann auf über 512,00 oder sogar 919 aber die 919 sind ja angeblich ein technischer Fehler was sehr komisch ist weil ich 2 tage später eine Zahlungsaufforderung bekommen habe über 919Nachdem ich meine Kündigung wegen angeblicher technischer Fehler zurückgezogen hatte, wurde mir am Telefon am 12.09.2026 um genau 9:26 Uhr mitgeteilt – ich habe mir das Gespräch beziehungsweise die Angaben dazu extra notiert –, dass die Versicherungsprämie nun auf jeden Fall erhöht werde. Der bisherige Betrag von 467 Euro und ein paar Cent sei künftig nicht mehr möglich. Stattdessen müsse ich zukünftig 512,39 Euro pro Jahr bezahlen.
Ich kann daher nur jedem raten, der ein Kfz besitzt: Überlegt es euch sehr, sehr gut, ob ihr zu dieser Versicherung geht. Ich kann davon nur abraten. Nach meiner persönlichen Erfahrung wurden mir widersprüchliche beziehungsweise aus meiner Sicht unzutreffende Angaben gemacht. Wie bereits im vorherigen Abschnitt erwähnt, hatte ich in drei Jahren keinen einzigen Unfall. Trotzdem wurde die Versicherungsprämie in diesen drei Jahren jeweils zweimal aus für mich nicht nachvollziehbaren Gründen erhöht.
Aus diesem Grund blieb meine Kündigung bestehen. Das habe ich der jungen Dame am Telefon ebenfalls mitgeteilt. Mittlerweile habe ich die Versicherung gewechselt – Gott sei Dank. Bei meiner neuen Versicherung kostet die Versicherung meines Fahrzeugs für das gesamte Jahr 357 Euro. Bei der Sparkassen Direktversicherung hätte ich dagegen weit über 500 Euro bezahlt.
Überlegt euch daher bitte sehr genau, ob diese Versicherung für euch die richtige Wahl ist. Prüft die Beiträge und Bedingungen sorgfältig und vergleicht sie mit anderen Anbietern.
Jetzt was Trustpilot Verbesserung vorschlag von mir man müsste hier als beweis auch die passende Dokumente hochladen können das wäre super gut 👍
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Follmer,
danke für Ihre erneute Bewertung. Wir verstehen, dass die unterschiedlichen Beitragsangaben für Sie irritierend waren. Wie bereits erläutert, beruhte die zunächst ausgewiesene Prämie von 919,40 € auf einem technischen Fehler in der Beitragsberechnung, bei dem irrtümlich zwei Beiträge addiert wurden. Dieser Fehler wurde von uns erkannt und korrigiert. Die 919,40 € entsprachen daher nicht Ihrer tatsächlich geschuldeten Jahresprämie.
Dass dieser Vorgang dennoch zu Verunsicherung und einem Vertrauensverlust geführt hat, bedauern wir ausdrücklich. Wir nehmen Ihre Kritik an der Kommunikation und der Nachvollziehbarkeit der Beitragsangaben ernst und arbeiten daran, solche Unklarheiten künftig zu vermeiden. Es ist uns wichtig, unseren Kundinnen und Kunden alle Prozesse transparent aufzuzeigen und ihnen alle Fragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. Sollten Sie aktuell noch unsere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Leider nicht zu empfehlen.
Leider nicht zu empfehlen.
Schaut ins Kleingedruckte: Wer über 15 % seiner angegebenen Jahreskilometer kommt, zahlt 500 € Vertragsstrafe. Das macht so ziemlich keine andere Versicherung.
Wenn ihr 10.000 km angegeben habt, 11.500 km gefahren seid und es aus irgendeinem Grund vergesst, anzugeben (es kommt auch keine Erinnerung oder so), dann sind 500 € fällig.
Echt eine sehr hinterlistige Klausel.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie die Regelung zur vereinbarten Jahresfahrleistung als unverständlich oder unangemessen empfinden. Die Angabe der erwarteten Kilometerleistung ist ein Bestandteil der Beitragsberechnung. Hierbei ist es wichtig, dass die angegebene Kilometerzahl in jedem Fall nicht überschritten wird oder rechtzeitig eine Veränderung kommuniziert wird. Wir verstehen dennoch, dass eine Nachberechnung überraschend sein kann. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne per E-Mail an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de an unseren Kundenservice wenden.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
10 Monate ohne Zahlung trotz Anwalt
10 Monate ohne Zahlung trotz Anwalt! Absolute Frechheit! Ich bin die Geschädigte eines Unfalls und warte nun seit sage und schreibe 10 MONATEN vergeblich auf mein Geld. Die Sparkassen DirektVersicherung verzögert die Regulierung absichtlich. Selbst die Schreiben meines Rechtsanwalts werden ignoriert. Ein absolut unprofessionelles Verhalten auf dem Rücken von unverschuldet geschädigten Menschen. Wer sein Recht will, wird hier komplett im Regen stehen gelassen. Bloß die Finger weg von dieser Versicherung!
10 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Frau Kolejewska-Zarski,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung beziehungsweise Regulierung warten und unseren Service dadurch als unzureichend erleben.
Aufgrund eines aktuell erhöhten Bearbeitungsaufkommens kann es in einzelnen Fällen leider zu Verzögerungen kommen. Eine Bearbeitungszeit von zehn Monaten ist jedoch auch aus unserer Sicht sehr lang. In solchen Fällen können noch Punkte zum Schadenhergang oder zur Haftung abschließend zu klären sein.
Da Sie anwaltlich vertreten werden, bitten wir darum, dass Ihr Rechtsanwalt sich erneut direkt mit uns in Verbindung setzt. So können wir den Vorgang gezielt prüfen und die weiteren Schritte unmittelbar mit ihm abstimmen.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Falsche Kommunikation des…
Falsche Kommunikation des Vertragsabschluss
4 september 2026
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Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Dahmen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass es bei Ihrem Vertragsabschluss zu Schwierigkeiten gekommen ist. Selbstverständlich möchten wir uns Ihr Anliegen gerne anschauen und eine passende Lösung finden. Bitte wenden Sie sich hierfür an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Trotz sehr often und vielen anrufen…
Trotz sehr often und vielen anrufen wegen meiner kfz versicherung bei Hern Florian Hirt (Ravensburger Sparkasse)wurde ich immer vertröstet mit er ist in einer Besprechung ihnen wird zurück geschrieben oder geantwortet insgesamt 8x ich bekam nie eine Rückmeldung zwecks der Versicherung ich kann diese Versicherung bzw auch Bank in keinster Weise weiterempfehlen und werde sehr vielen Leuten davon abraten und gegebenenfalls zu wechseln ich weder wieder nichts auf diese Bewertung erhalten aber wenigstens kann ich andere warnen ich weder nun bri einer anderen Versicherung die amir wenigstens antwortet eine kfz Versicherung abschließen
26 augustus 2026
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Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Klaus U.,
es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden sind und in Bezug auf Ihre Kfz-Versicherung keine Rückmeldung erhalten haben. Allerdings scheint sich Ihre Bewertung nicht auf die Sparkassen DirektVersicherung zu beziehen, sondern auf die Kreissparkasse Ravensburg. Auf diesem Grund können wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Absolut schlechteste Versicherung
Absolut schlechteste Versicherung, die ich in 30 Jahren hatte.. Kein Datum passt und Kündigungen werden ignoriert....
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Einschätzung. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen zu falschen Datumsangaben gekommen ist und Sie keine Rückmeldung auf Ihre Kündigung erhalten haben. Das sollte keinesfalls passieren. Um uns Ihren Fall anschauen zu können, würden wir Sie bitten, unter Angabe Ihrer Daten eine E-Mail an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de zu senden. Gerne helfen wir Ihnen weiter.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Ich muss leider ebenfalls von sehr…
Ich muss leider ebenfalls von sehr schlechten Erfahrungen von diesem Anbieter berichten. Ich hatte plötzlich ein Schreiben eines Rechtsanwalt mit Strafzahlung nach Vertragsbruch im Briefkasten. Nachdem ich endlich herausgefunden hatte worum es überhaupt geht, habe ich mich bei der Versicherung sofort gemeldet. Die Information zu dem Vorgang waren in der Postbox. Ohne das ich eine Benachrichtigung per Mail über neue Nachrichten erhalten hatte. Obwohl die Versicherung das Geld vom Konto hätte abbuchen können/sie hatte Berechtigung dazu gehabt wurde ein Anwalt eingeschaltet. Die Bearbeiterin am Telefon war maximal uninteressiert und so war kein vernünftiges Gespräch möglich. Kundenfreundlichkeit in weiter Ferne. Ich werde die Versicherung sobald als möglich kündigen. Da gibt es bessere, kundenfreundlichere Angebote
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Joachim K.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Vorgang als so unbefriedigend und wenig kundenorientiert erlebt haben. Insbesondere die Kommunikation rund um ein solches Anliegen und die damit verbundenen Folgen sollten für unsere Kundinnen und Kunden nachvollziehbar sein.
Grundsätzlich werden Unterlagen und Informationen in der Postbox bereitgestellt, wenn unsere Kundinnen und Kunden dieser Form der digitalen Kommunikation zugestimmt haben. Wir verstehen, dass es für Sie sehr ärgerlich ist, wenn Sie von einer wichtigen Nachricht überrascht werden, und nehmen Ihren Hinweis zu den Benachrichtigungen ernst.
Bitte berücksichtigen Sie zudem, dass wir Vertragsstrafen oder vergleichbare Forderungen nicht per SEPA-Lastschrift von Ihrem Konto einziehen dürfen. Das SEPA-Lastschriftmandat gilt ausschließlich für die laufenden Versicherungsbeiträge, zusätzliche Forderungen müssen auf anderem Wege abgerechnet werden.
Die von Ihnen geschilderten Punkte, insbesondere zur Information über Nachrichten in der Postbox, zur weiteren Bearbeitung des Vorgangs und zu Ihrem Telefonat, möchten wir gerne nachvollziehen. Pauschal lässt sich der konkrete Ablauf aus einer öffentlichen Bewertung jedoch nicht beurteilen.
Wenn Sie uns die Möglichkeit geben möchten, den Vorgang individuell zu prüfen, senden Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten und eine kurze Schilderung an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de. Wir schauen uns den Sachverhalt gerne noch einmal an.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Sehr schlechte telefonische…
Sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit! Rückrufe finden nicht statt.
Wenn man einen Mitarbeiter (Menschen) erreicht ist dieser immer bemüht und freundlich.
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Nowak,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Mitarbeitenden, mit denen Sie Kontakt hatten, als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bei der telefonischen Erreichbarkeit und bei zugesagten Rückrufen nicht die Erfahrung gemacht haben, die Sie von uns erwarten dürfen.
Eine gute Erreichbarkeit und verlässliche Rückmeldungen sind für uns ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservices. Ihre Hinweise nehmen wir daher gerne auf und prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
Die KFZ-VERSICHERUNG hat eine…
Die KFZ-VERSICHERUNG hat eine Vertragsstrafe 500 Euro erteilt wegen nicht korrekter Kilometer Laufleistung. Trotz der Bitte auf kulante Abwicklung und Vorschlag zur direkten Anpassung der Kilometer Laufleistung. Gab es nur ein Pauschal Antwortschreiben ohne Versuch mal darüber zu sprechen. Resultat 500 Euro müssen privat gezahlt werden. Ich habe die Versicherung jetzt gekündigt. Leider auch schwer erreichbar und ich muss immer sehr lange warten bis ich überhaupt eine Rückmeldung erhalten habe. Die Kündigung habe ich am 18.08. eingereicht und noch keine Antwort/Bestätigung erhalten.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Herr Schuck,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie die Kommunikation und Bearbeitung Ihres Anliegens als unzureichend erlebt haben. Gerade bei einer Abweichung der vereinbarten jährlichen Fahrleistung und den daraus entstehenden Kosten ist eine transparente und nachvollziehbare Information besonders wichtig.
Nach unseren Bedingungen (K.3 Ihre Mitteilungspflichten zu den Merkmalen zur Beitragsberechnung) gilt Folgendes:
• Wenn unzutreffende Angaben zur Fahrleistung gemacht wurden oder eine Erhöhung nicht mitgeteilt wurde und dadurch ein zu niedriger Beitrag berechnet wurde, wird der Beitrag rückwirkend an die tatsächlichen Merkmale angepasst (K.3.3). Die Umstellung der Kilometerleistung und der entsprechend angepasste Beitrag erfolgen also automatisch, sobald die Abweichung festgestellt wird.
• Zusätzlich dazu kann bei schuldhaft unzutreffenden Angaben oder nicht gemeldeten Änderungen eine Vertragsstrafe erhoben werden (K.3.4).
o Bei einer nicht gemeldeten Erhöhung der jährlichen Fahrleistung sind wir ab einer Überschreitung von 15 % (mindestens 1.000 km) berechtigt, eine Vertragsstrafe von 500 Euro zu erheben.
o Bei größeren Überschreitungen erhöht sich diese Vertragsstrafe gemäß den Bedingungen weiter.
Wird die Nichteinhaltung der vereinbarten Fahrleistung im Schadenfall festgestellt, kann die Fahrleistung nicht mehr freiwillig durch Sie angepasst werden. In diesem Fall nehmen wir die Anpassung der Fahrleistung und die entsprechende Beitragsermittlung auf Basis der Bedingungen vor, einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Vertragsstrafe.
Ihre Kritik an der Erreichbarkeit und der Kommunikation nehmen wir ernst. Auch Ihr Hinweis zur noch ausstehenden Kündigungsbestätigung ist für uns wichtig.
Wenn Sie möchten, dass wir Ihren konkreten Vorgang (insbesondere die Berechnung der Vertragsstrafe und den Status Ihrer Kündigung) noch einmal im Detail prüfen, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Vertragsdaten an kundenzufriedenheit@sparkassen-direkt.de. Wir schauen uns den Sachverhalt gerne individuell an.
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
mit Wissen und Respekt zum Abschluß
Ruhig erklärend, nachvollziehbar , sehr höflich und voller Respekt wurden unsere vielen Fragen beantwortet ,ihre Bedingungen und Vorgaben mit Respekt uns nahe eiter so ! Jetzt gehe ich in den Ruhestand, früher hätte ich so einen MA mit Kußhand eingestellt.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sparkassen DirektVersicherung
Hallo Andreas,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns besonders, dass Sie die Beratung als ruhig, verständlich und respektvoll erlebt haben und Ihre Fragen zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet wurden. Ihr persönliches Lob an unseren Mitarbeitenden geben wir sehr gerne weiter.
Für Ihren Ruhestand wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne kommende Zeit!
Ihr Team der Sparkassen DirektVersicherung AG
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