Swarovski Reviews 2.917

25 augustus heb ik ontzettend mooie oorbellen gekregen (Artikelnr.: 5565999). Een kleine twee weken later valt plotseling het druppelvormig kristal op de grond en het onderdeel waarmee dit kristal op haar plek gehouden wordt is nergens meer te bekennen.

Naar aanleiding hiervan via de chat contact opgenomen met Swarovski (incl. foto's) en er werd mij verteld dat ik naar een fysieke winkel moest gaan om te kijken of het een gegronde 'klacht' was en zo ja, dan zou het daar opgelost worden.

Helaas wonen wij niet in de buurt van een Swarovski vestiging, dus we konden afgelopen zaterdag 3 oktober hier pas naar toe. Het werd de vestiging in Nijmegen.

Lang verhaal kort. De vestiging in Nijmegen kon mij niet verder helpen, omdat hun vestiging over 2 weken definitief haar deuren sluit. Ze kunnen geen reparatie aannemen en ze hadden de oorbellen niet meer op voorraad, dus jammer maar helaas. Er werd mij aangegeven dat ik de oorbellen maar permanent in mijn tas moest houden voor als ik 'ooit een keer in de grote stad kwam........'.

Naar aanleiding hiervan een mail gestuurd naar Swarovski en gevraagd of zij met een oplossing konden komen, omdat ik niet van plan ben om oneindig lang met kapotte oorbellen in mijn tas rond te lopen. Als reactie kreeg ik dat zij mij niet verder kunnen helpen en dat ik maar moest wachten totdat de corona periode voorbij was. Alsof dat de oorzaak van de situatie is.

Eindstand: ik heb kapotte oorbellen en de oorbellen zijn niet meer op voorraad. Teruggave van geld is niet mogelijk of een tegoedbon of iets dergelijks is ook niet mogelijk. Hartelijk dank Swarovski!
________________________________________________
Update: telefonisch contact opgenomen met Swarovski, omdat ik per mail geen reactie meer kreeg. Wát een vriendelijke dame heeft mij daar geholpen. Ze heeft meteen gekeken naar de forecasts en zag per toeval dat er nog een paar bij een winkel 'in de buurt' op voorraad was. Zij heeft voor mij naar de winkel gebeld en de oorbellen aan de kant laten leggen. Zo hoort het! Hadden ze bij Swarovski maar meer van zulke dames in dienst.

Waardeloos bedrijf, bezorgdatum ingepland op de website en nu 2 dagen later nog steeds geen cadeau of verzendbevestiging! Klantenservice gebeld en kreeg het bericht dat het ook nog wel even ging duren want het was vakantietijd. Dit was werkelijk de meest onbehulpzame persoon aan de telefoon ooit! Een grote nachtmerrie.... oplichters

ik heb voor mijn verjaardag een armband gekregen van mijn zus. ik was er heel erg blij mee en droeg het MAAR twee dagen. ik vond die sluiting al niks en ging constant kijken of die nog om me arm was.. op een gegeven moment zat ik mijn huis schoon te maken en was hij opeens niet meer aan mijn arm... ik vind het zo jammer want heb het overal gezocht en kan he gewoon niet meer vinden. als je een armband zo duur maakt, moeten we toch ook gegarandeerd zijn dat tie niet los gaat?

In maart heb ik als cadeau een tennisarmband gekregen. Naar twee weken knapt het armbandje doormidden, via de bijenkorf moest ik het armbandje opsturen en kreeg een nieuw armbandje opgestuurd, nog geen avond om en jahoor hij knapt weer. Vanwege corona was de repair van de bijenkorf gesloten dus heb ik hem zelf opgestuurd naar swarovski, weer een nieuw armbandje opgestuurd gekregen en jahoor alweer is die kapot.. sorry maar voor 150 euro verwacht ik wel een armbandje die wat langer meegaat dan dit ????
Tot 3 x kan ik er weer achteraan gaan.

Ik kwam daar langs voor me horloge omdat ik er een vraag over had en de medewerkster was helemaal niet vriendelijk, vanaf nu ga ik niet naar de filiaal in Arnhem

15 euro betaald om de ketting de volgende werkdag te ontvangen. Na 2 dagen wachten gebeld, en dan te horen krijgen dat het nog een dag duurt. Gevraagd hoe dat kan en waarom we dan extra moeten betalen. Word weggewuifd en gezegd dat het eenmaal zo is. Ik had het heel netjes gevonden als jullie de 15 euro minus verzendkosten hadden teruggestort maar Rick van de klantenservice vind dat het normaal is dat je zonder cadeau naar een verjaardag gaat. Slechte service bestel hier nooit meer iets!

Vandaag naar de Swarovski winkel met mijn pronkstuk de pauw. Daar zijn namelijk 2 vleugels van losgelaten. Heb ik al meerdere malen met diverse stukken gehad(laat gewoon de lijm los) Vroeger kon je dan naar Den helder en dan werd dat gratis gerepareerd. Nu moet je naar de Swarovski winkel en die sturen het dan op naar oostenrijk(hebben wij speciaal voor gebeld) aangekomen daar krijgen wij te horen dat de Pauw niet meer is te repareren(1 vleugel gescheurd na het eraf vallen en geen vervangende onderdelen meer) Dit vind ik echt een slecht verhaal voor zo iets duurs. iedereen is dus gewaarschuwd. Koop deze rotzooi niet is zonde van je geld als met de tijd toch de lijm loslaat.

Goede Service en vriendelijk personeel, mooi verpakkingen en themas, enkel gaan kettingen/ en ringen snel zijn details gaan verliezen en is wel spijtig als men een cadeau geeft aan iemand en die na twee keer dragen al een steentje kwijt is want daar is het me te duur voor.
Je krijgt een certificaat dat je wel in elke Swarovski winkel van voorkeur je aangekocht product mag binnen doen ter herstelling enkel heb je dat lieve niet nodig en zeker niet zo snel.

Super service!
Een bestelling gedaan en een gedeelte betaald met een cadeaubon. Helaas was er iets misgegaan met de bestelling en deze werd geannuleerd. Het geld stond direct terug op mijn rekening. Na contact te hebben gehad met de klantenservice raden zij mij aan een nieuwe bestelling te plaatsen maar helaas pakte mijn cadeaubon niet meer. Na gebeld te hebben met de klantenservice hebben ze dat meteen opgelost en ik kon meteen opnieuw bestellen. Snelle en goede service dus.

update ☺
Goed nieuws te melden vandaag terug een armband in ontvangst gekregen van swarovski. (hoofdzetel Zwitserland )
Had hen laten weten wat ik had meegemaakt en er werd mij een nieuwe opgestuurd waarvoor ik zeer blij ben met de goede service van swarovski.

Spijtig genoeg heb ik ook ondervonden wat vele mensen al gemeld hebben dat de sluiting van armband echt slecht zijn. Teleurgesteld heb ik mijn armband van 2 weken oud kwijt dat dus een verjaardagsgeschenk was. Zal ook nooit nog swarovski artikelen aanschaffen, erg dat er niets aangedaan word aan de kwaliteit te verbeteren zodat er niet nog meer slachtoffer worden van deze slechte kwaliteit slotjes armband.

Ik ben enorm teleurgesteld in de service van swarovski. Toen ik een leuke ketting wou kopen voor mijn mama haar moederdag, dacht ik al snel aan swarovski.
Ik had de ketting zondag besteld en ze garandeerden me op de website (in grote letters) dat het zéker nog op tijd zal arriveren voor moederdag. (ze hadden dus een week tijd). De tijdige levering is uiteraard niet gebeurd, waardoor ik geen cadeau heb voor mijn mama.
Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar dan moeten ze de tijdige levering niet garanderen als ze het niet kunnen waarmaken.
Ook kon ik niemand van de klantenservice bereiken.
Dit is de eerste, en zeker LAATSTE keer dat ik bestel bij swarovski.

De website zei dat de punten van je aankopen deze maand dubbel werden geteld.
Ik heb hier speciaal twee bestellingen voor gemaakt met een totaal van €266.
Slechts één van deze aankopen is zichtbaar op mijn profiel, en als ik het puntentotaal wil controleren op de swarovski club krijg ik een 'unavailable, please check later'

Na chatsessie en mail van customer service krijg ik te horen dat mijn swarovski club account niet geactiveerd is, en krijg ik een link van hen om deze te activeren. Als ik al deze stappen volg krijg ik de melding dat er al reeds een account geactiveerd is op dit emailadres.

Ik krijg ook meegedeeld van customer service dat mijn dubbele punten niet mee zullen tellen.
Dit is de service die je als kant krijgt na een spendering van €266.

Ik heb meerdere sieraden zilvere sieraden van Swarovski en ben hier zeer tevreden mee. Mijn ketting heb ik altijd met alles om en is nog steeds prachtig. Ik ben grote fan. Het verbaasd me dat zoveel mensen slechte ervaringen hebben met Swarovski. Ik heb nooit enige klachten gehad.

Ik heb een prachtige armband gekregen. Helaas ging deze al snel stuk. Hierdoor heb ik een mail gestuurd naar Swarovski met de vraag of zij mij een service aan konden bieden waarvoor ik zelfs voor betalen wou. Echter kon dit niet zonder bon, terwijl het doosje heel duidelijk aan geeft dat het bij jullie vandaan komt. Mijn armband kan de prullenmand in. Hoop dat jullie tevreden zijn met jullie eigen oplossing

Mooie armband maar... Sluiting gaat erg gemakkelijk open. Al een paar keer afgevallen en gelukkig op tijd in de gaten. Durf hem nauwelijks om te doen, bang om hem echt te verliezen.
Sluiting moet 90 graden draaien om te sluiten en te openen. Dat openen blijkt dus vanzelf te gaan...
Doe er nu een heel klein zwart rubberen ringetje overheen zodat hij niet zo gemakkelijk open gaat.
Kwaliteit van de sluiting is dus gewoon zeer onvoldoende.
Mooie armband, maar Zonde van het geld

Ben zeer teleurgesteld in de service van Swarovski. Heb 5 jaar geleden een armband van mijn zus gekregen ( ze is inmiddels overleden) en dei armband is mij zeer dierbaar. Nu is ervan de sluiting iets stuk maar ik kan dus nergens geholpen worden. Juwelier kan het niet maken, omdat het geen zilver is. Swarovski winkel kan er niets mee, omdat er iets van de sluiting mist. Zojuist gebeld met de klantenservice in Amsterdam en daar kunnen ze ook niets voor mij betekenen. Ik zou het kunnen proberen met een foto en een aankoopbewijs opsturen. Aankoopbewijs heb ik natuurlijk niet. Hoeft van mij ook niet onder de garantie te vervallen als hij maar gemaakt kan worden. DUS NIET. Zeer slechte service dus.

Ik heb een ring van swarovski waar 18!!! Steentjes uit zijn gevallen. De zilveren kleur is binnen een jaar weg en krijg je er groene vingers van. De stukken zijn eruit. Koop het niet want het is zonde van je geld! Zeer slechte kwaliteit. Er is €130 betaald voor deze ring als cadeau, maar het is nu gewoon een nep zilveren ring waar bijna geen steentjes meer in zitten.
Koop het niet!

eerste paar gekocht en na korte tijd al 1 oorbel verloren wegens slechte sluiting...oorbellen zelf niet meer te krijgen, dan als kado van dochter mooi paar gekregen...na 3 keer dragen al in 2 gebroken en uiteindelijk in winel na lange tijd vernomen dat ze ze niet konden herstellen en ze ook niet meer verkrijgbaar waren, kreeg wel bon en koos er dan maar anderen....na 5 keer dragen steentje uit 1 oorbel....is nu reeds weeeeken in de winkel binnengebracht en nog niks vernomen. Had van dochter nieuw paar gekregen die op de eerste verloren trokken maar deze waren van swarovski atelier en dus NOG duurder.....paar keer gedragen en wederom een slotje dat niet goe werkte en oorbel kwijt.....4 x zeer dure oorbellen en blijf achter met zo goed als niets meer. Vooral die van atelier waren het duurste en prachtigste en betekenden veel voor mij en ook niet meer te vinden=schandalig eigenlijk ! heb nooit zo'n miserie gehad met oorbellen van een veel goedkoper merk.....vraag me af of hier geen tegemoetkoming kan gebeuren ? ook als er iets is moet je naar de winkel waar ze aangekocht werden anders wordt je al helemaal niet geholpen....
Thaïs

Hebben 15 euro aan Express levering betaald, er staat met grote letters bij ÉÉN WERKDAG , op maandag avond besteld en het wordt pas op donderdag geleverd, dit is volgens hun één werkdag. Jammer van die ene ster is er één te veel.

Er waren een paar steentjes uit mijn armband en ik kreeg netjes een nieuwe. Super!