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Tenho uma encomenda que deveria levar entre 1 e 3 dias úteis no máximo para ser enviada, que, além de demorar mais de 5 dias úteis, recebo a notificação de que devo ir levantar a encomenda numa morada a 20 minutos de carro da minha localizaçao, sem eles nem sequer terem TENTADO uma entrega em minha residencia (estou em casa o dia todo e nao recebi ennhuma tentativa de entrega).
Infezlimente não tive a possibilidade de escolher qual seria a empresa de entrega, se não COM CERTEZA não escolheria esta tal empresinha que se diz de estafetagem mas que não é capaz de realizar entregas.
Minha recomendação é mudarem o vosso ramo para armazéns e bots de telefonia, já que entregas e rececionistas telefonicas não existem.

Prezados(as),

Venho por meio deste e-mail registrar uma reclamação formal referente ao serviço da transportadora ViaDireta responsável pela entrega da minha encomenda de número 464371 realizada na loja Perfumaria Douglas Portugal, sob código de rastreio DG464371.

A previsão inicial de entrega era para o dia 3 de dezembro. Ao perceber um erro no endereço, solicitei a correção, que foi prontamente atendida por sua equipe, pelo que agradeço. Contudo, após essa alteração, a data de entrega foi modificada para o dia 4 de dezembro.
No dia 4, a encomenda não foi entregue. Entrei em contato com a transportadora ao final do dia em busca de esclarecimentos e fui informada de que havia ocorrido um erro de expedição, motivo pelo qual a data foi novamente alterada, desta vez para o dia 5 de dezembro. Porém, no dia 5, hoje, mais uma vez a entrega não ocorreu e a previsão foi postergada para o dia 9 de dezembro.

Ressalto que permaneci em casa durante todos esses dias, atenta à chegada da encomenda, me ausentei de compromissos importantes e em nenhum momento houve tentativa de entrega.

Além disso, tentei diversas vezes obter informações claras com a transportadora por e-mail, mas, quando respondem, não fornecem detalhes úteis ou consistentes sobre a situação.

Aguardo uma encomenda. previsivelmente demoraria até três dias.
No seguimento da encomenda definem as etapas mas a informação «alteração de data», em 4 e 5/12 não informam para quando. Qual a nova data?
Informar o destinatário aumenta a tolerância à falha.

Vergonha de empresa, encomendas que levam mais de uma semana para ser entregue. Enviado dia 22/10, hoje dia 29/10 ainda não recebi contatei apoio a cliente e dizem estar agendado para ser entregue ainda na próxima semana, só para exemplo fiz uma encomenda em outra loja foi enviado pelos ctt dia 24/10 e dia 27/10 já me foi entregue e meteu o fim de semana senão tinha me sido entregue mais cedo. È fugir dos envios feitos por esta empresa

Empresa que diz que passa não passa e nem atendem as chamadas serviço horrível, estou a 2 semanas a espera de 1 telemóvel da Vodafone e nem a Vodafone me resolve o problema nem a Via direta atende miseráveis.

O mesmo que todos dizem! No site aparece a informação que houve tentativa de entrega e contato mas é mentira ! Há uma semana que aguardo a entrega e nada.
Totalmente insatisfeita

Empresa sem nenhuma responsabilidade, não compreendo que a Digi se serve desta empresa para entregar os cartões, mandar-me uma SMS a dizer que não foi entregue porque a direção não estava correta,o que uma pura mentira , voltei a les mandar a direção por e-mail e ficaram de má entregar no dia 19/08/2025 . Nada me foi entregue e não responderam os e-mails que lê mando .
Que empresa é esta ??? Já liguei pra Digi para os informar ou dei chão de trabalha com estes irresponsáveis ou é a Digi que vai ficar sem clientes .

De facto a pior transportadora a operar em Portugal
Avaliação real é 0
Zero cumprimento de prazos, zero comunicação.
Não compreendo com a Vodafone trabalha com este tipo de gente....

Dou uma estrela porque não conseguia dar 0...

Pior transportadora com que já lidei em Portugal.

Zero cumprimento de prazos, zero comunicação, serviços online obsoletos.

Acho ridículo grandes marcas continuarem a trabalhar com transportadoras deste nível.

Aconselho vivamente a quem ler isto a evitar trabalhar com estes amadores

No meu caso não sou informada sobre os dados de envio de uma encomenda expedida a 11/07/2025 nem por parte operadora DIGI nem pela dita empresa aqui referida.

Parecem-me estranho a referência a outras tantas situações de não distribuição de componentes de outras operadoras de telecomunicações e de telemóveis..

A entidade que tutela o setor dos transportes – a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT)

Ou contactar/ aceder online ANTRAM, informação jurídica, Livro de reclamações electrónico.

Experiência, francamente, péssima.

Depois de várias chamadas para tentar entrar em contacto com a empresa, agendam a encomenda para 9/7/2025, sem darem qualquer previsão da hora, pelo que me vi obrigado a ficar o dia todo em casa, apenas para ninguém aparecer e nem sequer tentarem entrar em contacto comigo.

Ao final do dia vou ao site deles ver o estado da encomenda e diz apenas "incidência na distribuição", tendo sido agendada nova data de entrega, 10/7/2025, sem sequer me terem avisado. Já para não falar do péssimo atendimento ao cliente, uma parede no lugar de quem atendeu faria melhor figura e daria uma conversa mais útil, agradável e bem educada (o que não era difícil, dada a rudeza das anormais dos funcionárias).

No dia 10 ligo para lá para tentar perceber o que se passou, ao que me dizem que o estafeta reportou que faltavam dados, o que é mentira. Mais que não seja porque tinham o meu contacto telefónico para ligar, coisa que não fizeram, por isso para além de incompetentes são preguiçosos.

Peço mais uma vez para fazerem a entrega o mais rápido possível, ao que me dizem que já avisaram o estafeta para me contactar e que a encomenda seria "mesmo" entrege no dia 10. Mais uma vez mentiram-me descaradamente, dado que no final do dia vou ao site e diz que o cliente esteve "ausente e incontactável". Entenda-se que não recebi chamada nenhuma, e não tenho neste momento qualquer informação sobre o estado da minha encomenda.

Não percebo, genuinamente, como é que gente tão gritantemente incompetente e sem qualquer tipo de ética se mantém no mercado de trabalho. Se tivessem um pingo de vergonha que fosse, fechavam a atividade e acabavam de vez com este tumor de empresa.

No que a mim disser respeito, espero sinceramente que tenha sido a última vez que interagi com alguém tão incompetente e que nunca mais tenha sequer de ouvir falar deles. E espero sinceramente que quem quer que trabalhe com esta empresa se livre deste cancro. A sociedade saia a ganhar se fechassem atividade amanhã mesmo.

O que se passa de errado com esta empresa não sei mas, basta uma pequena leitura nas reclamações para verificar que algo está muito mal.
Que tal retirarem o alvará?
Provavelmente os problemas acabavam.

A Incrível Arte de Não Entregar: Uma Ode à Ineficiência Logística

Se há algo que esta empresa de distribuição de encomendas domina com maestria, é a rara habilidade de transformar o simples acto de entregar uma caixa num épico de frustração e mistério. Não é qualquer um que consegue prometer uma entrega com horário marcado e, com ousadia, fazer dela uma promessa poética — vaga, simbólica, e, acima de tudo, aspiracional.
As encomendas desaparecem como quem vai comprar cigarros e nunca mais volta. E quando o cliente, com aquela ingenuidade típica de quem acredita em direitos do consumidor, tenta ligar para o apoio ao cliente, é agraciado com um concerto de música ambiente intercalado por gravações automáticas que garantem que “a sua chamada é muito importante para nós” — uma afirmação tão credível quanto o prazo de entrega.
É uma experiência transcendental. O pacote pode até não chegar, mas a lição de paciência, resignação e aceitação do caos… essa vem com tracking.

Terrible company. They claimed that the delivered a Tv but they where holding on their warehouse. I contacted them either via phone (never picked up) and email which they never rely. Stay AWAY!!

Histórico da encomenda não entregue
A DIGI envia-me 1 encomenda, a Viadireta recebe a encomenda no dia 29/05/2025
Informação recolhida no 1º contacto telefónico que pelos visto foi um milagre e na consulta do seguimento de envio no site da Viadireta, embora haja informação que não consta no site outra vão apagando.
Tentei mais 2 contactos telefónicos, um não atenderam o outro atenderam e passaram para a suposta pessoa que trata destes assuntos, mais de 1 hora em espera e não atenderam. Vão gozar com o ….
30/05/2025 sai para distribuição, não entregue, motivo “Cliente ausente e incontactável” MENTIRA estive todo o dia em casa e também não tenho nenhuma tentativa de contacto
02/06/2025 não saiu para entrega (ficou em armazém)
03/06/2025 o carro do estafeta avariou
04/06/2025 sai para distribuição, não entregue, motivo “Cliente ausente e incontactável” MENTIRA estive todo o dia em casa e também não tenho nenhuma tentativa de contacto
05/06/2025 saiu para distribuição e sim hoje não estou em casa, nem vou fazer questão de receber a dita encomenda, podem fazer o favor de a devolver.
É inadmissível haverem reclamações do mesmo tipo desde 2021 nesta plataforma e a Viadireta ainda não ter tido forma de solucionar o problema, encerrem a actividade e tenham vergonha.

This company never tried to deliver my package,they eventually returned it to the sender

O serviço de apoio ao cliente não funciona, ninguém atende. A encomenda da Vodafone deveria ter sido entregue até às 13h, não foi entregue e não foi dada qualquer justificação.

A empresa viadireta esteve com a minha encomenda desde o dia 07/04/25 até ao dia de ontem...... mas teve de ser a empresa GLS a terminar a entrega da minha encomenda. Essa dita empresa para mim não passa de uma grande fraude e no que respeita ao atendimento aos clientes , então nem se fala......É do pior que pode haver
Só não dou nota negativa porque não o posso fazer.
NÃO RECOMENDO esta transportadora a NINGUÉM

Péssimo Serviço! Pior transportadora que Portugal tem. Tenho uma encomenda que seria para ser entregue numa data, não foi. Tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes, das poucasvezes que atendem a resposta é sempre a mesma "Vamos ver o que se passa e contactamos mais tarde", essa chamada nunca foi retribuida nem conseguem dar uma explicação para o atraso da entrega nem uma data para a entrega.

Surreal nada que não estivesse à espera depois de ler as críticas....
Aqui contínuo a aguardar ....
Simplesmente o mais ridículo que há numa empresa de distribuição,
Impensável passar uma incidência de cliente ausente e incontactável quando está sempre pessoas em casa,
Trabalhei parte da minha vida em distribuição e quando não é possível entregar simplesmente ligamos ao cliente e marcamos o agendamento para o conveniente ou damos atraso de rota...
Estive em linha mais de 3 horas a ouvir música até desligarem é algo nunca visto e nem o email enviado ontem teve sucesso...
Se não teem condições simplesmente não aceitem mais serviços que aqueles,que não conseguem cumprir e aconselho também a darem a devida formação aos funcionários...
Nunca mais me apanham em qualquer encomenda que seja 😤
Simplesmente a pior de Portugal mas quando o estafeta aqui chegar vamos trocar umas ideias!
Garantidamente se a encomenda não chegar hoje vai seguir a reclamação para o portal da queixa entre outros meios!