Prompte Lieferung aber falsche Ware. Nach Reklamation kam heraus, dass der Zulieferer für NaLog dieses Produkt nicht mehr herstellt bzw liefert. Die alternative Ware war aber für mich nicht geeignet.... Toon meer
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Nochmals möchte ich gerne ein paar Wörter über die Firma sagen, egal ob wichtig oder kleine Probleme, reagieren sofort und mit vollem Verständnis. Bin sehr zufrieden und empfehle gerne weiter 😄, mit... Toon meer
Unkomplizierte Bestellung, schnell geliefert. Vor allem, alles so wie auf der Webseite angegeben. Der Grill konnte schnell aufgebaut und ausprobiert werden. Passt alles.
Wir haben beim Baustoffshop Besteck für unser Wohnmobil bestellt und sind rundum zufrieden. Die Bestellung wurde extrem schnell bearbeitet und versendet – wirklich ratzfatz. Die Verpackung war sorgfäl... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Baustoffe und Baumaterialien bei Ihrem Online Baustoffhandel kaufen und liefern lassen. Günstige Preise und attraktive Versandkosten.
Contactgegevens
Duitsland
- baustoffshop.de
4,6
Uitstekend
966 reviews
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Lieferung vergessen, Schadensersatzansprüche abgelehnt, Drohung mit rechtlichen Schritten
Ich habe beim baustoffshop Ware mit einer in der Rechnung bestätigten Lieferzeit von 6–8 Tagen bestellt. Diese Lieferzeit wurde deutlich überschritten, ohne dass ich über die Verzögerung informiert wurde. Mehrere telefonische Kontaktversuche blieben erfolglos. Erst nachdem ich eine Nachfrist gesetzt hatte, erhielt ich eine Rückmeldung, dass durch Fehler in der Verarbeitung die Lieferung vergessen wurde. Weiterhin sei es weder möglich, in meiner Frist zu liefern, noch einen verbindlichen Liefertermin zu garantieren.
Da durch eine unbestimmte Wartezeit auf meiner Baustelle deutliche Mehrkosten drohten, musste ich das Material kurzfristig anderweitig beschaffen, wodurch mir zusätzliche Kosten entstanden.
Besonders enttäuscht hat mich anschließend der Umgang mit meiner Reklamation. Obwohl die Fehler bei der Bestellungs-Verarbeitung zugegeben wurde, wurden meine Schadensersatzansprüche vollständig zurückgewiesen. Zudem wurde ich hätte im nachfolgenden Telefonat die Lieferung storniert, was ich nie getan habe.
Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall habe ich weder eine kundenorientierte Lösung noch die Bereitschaft erlebt, Verantwortung für die entstandenen Mehrkosten zu übernehmen. Diese Erfahrung hat mich leider sehr enttäuscht.
Jetzt droht das Unternehmen direkt mit rechtlichen Konsequenzen, sollte ich meine Schadensersatzansprüche durch Einbehalt der entstandenen Mehrkosten für die Ersatzbeschaffung geltend machen.
24 juni 2026
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Antwoord van BAUSTOFFSHOP.DE
Zunächst möchten wir uns für den Ablauf entschuldigen. Dieser entspricht keinesfalls unserem gewohnten Service.
Bei Ihrer Bestellung mit insgesamt 15 Positionen war glücklicherweise nicht die gesamte Lieferung betroffen. Ein Teil der Bestellung ist aufgrund eines systembedingten Fehlers im Bearbeitungsprozess verloren gegangen, was wir sehr bedauern. Wie so oft kommt in solchen Situationen leider ein Unglück selten allein.
Selbstverständlich sind wir stets an einer kundenorientierten Lösung interessiert. Nachdem uns der Sachverhalt bekannt wurde, haben wir diesen umgehend den persönlichen Kontakt zu Ihnen gesucht und konnten die Hintergründe in einem Telefonat gemeinsam besprechen.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere internen Prozesse weiter zu verbessern, damit sich ein solcher Vorgang künftig nicht wiederholt.
Schnelle reibungslose pünktliche…
Schnelle reibungslose pünktliche Lieferung
12 juni 2026
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Tiptop
Einfach, schnell und Preiswert. Spediteur war auch Klasse. Danke
25 juni 2026
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Bestellung und Lieferung lief ohne…
Bestellung und Lieferung lief ohne Beanstandung
4 juni 2026
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Schneller Versand und Artikel exakt…
Schneller Versand und Artikel exakt passend.
6 juni 2026
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Lieferzeit viel länger als angegeben
Ich habe am 2.6. mit Lieferzeit 5-8 Werktage bestellt und bis heute (27.6.) nichts erhalten. Angeblich soll Mitte der Woche versendet werden. Ich glaub noch nicht daran...Infos bekommt man nur auf Nachfrage, Lieferung wurde schon 2 x verschoben. Eigentlich gar keinen Stern wert!
2 juni 2026
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Antwoord van BAUSTOFFSHOP.DE
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Bestellung aufgrund unvorhersehbarer Lieferengpässe bei den Produkten Schnellschleifgrund und Holzbeize so stark verzögert hat. Leider konnte uns auch der Hersteller keinen verbindlichen Liefertermin nennen. Ebenso bedauern wir, dass wir Sie nicht proaktiv über die Verzögerungen informiert haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Bestellung wurde inzwischen zugestellt.
Schneller Versand und Einkauf.
25 juni 2026
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Toilettenbürstenkopf zu sehr fairem…
Toilettenbürstenkopf zu sehr fairem Preis bestellt. schnell geliefert. Keinerlei Probleme.
30 mei 2026
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●▬๑۩۩๑▬● TOP ●▬๑۩۩๑▬●
1A Ware, schnelle Lieferung, intuitiver Bestellprozess
27 mei 2026
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Liefert schnell und zuverlässig !
War nicht mein 1. und wird auch bestimmt nicht mein letzter Einkauf beim BAUSTOFFSHOP sein.
18 juni 2026
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Alles super 👍
21 juni 2026
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Fairer Preis und super schnelle…
Fairer Preis und super schnelle Lieferung
1 juni 2026
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Gute Ware und transparente Abwicklung
Gute Ware und transparente Abwicklung. Zustellung über Spedition mit Terminabsprache völlig problemlos.
Versandkosten nachvollziehbar und nicht eine versteckte Preiserhöhung.
Meine Empfehlung, 5* plus.
12 juni 2026
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Preis/Leistung optimal
Preis/Leistung optimal. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Mit Login Verfolgung optimal. Danke.
28 mei 2026
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Lange Lieferzeit entsprach nichr den…
Lange Lieferzeit entsprach nichr den Angaben . Ware und Preis sehr gut
12 juni 2026
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Antwoord van BAUSTOFFSHOP.DE
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Ware und unseren Preisen zufrieden waren.
Bezüglich der Lieferzeit möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass bei Ihrer Bestellung eine Lieferzeit von 4–6 Arbeitstagen angegeben war. Die Zustellung erfolgte bereits am 3. Arbeitstag und somit sogar früher als angekündigt. Dies hatten wir auch bereits in einem persönlichen Telefongespräch gemeinsam geklärt.
Daher bedauern wir, dass Ihre Bewertung trotz dieser Klärung unverändert geblieben ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie diese unter Berücksichtigung der tatsächlichen Lieferzeit noch einmal überprüfen würden.
Die bestellte und bezahlte Ware wurde…
Die bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert. Dazu erfolgte auch keine Kommunikation. Meine Anrufversuche scheiterten mehrfach in der Warteschleife (nach 45 Minuten).
Auf meine zwei Email Anfragen wurde überhaupt nicht reagiert.
Meine Empfehlung: Finger weg von diesem Webshop!!!
17 juni 2026
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Antwoord van BAUSTOFFSHOP.DE
Wir entschuldigen uns, dass es bei Ihrer Bestellung aufgrund eines unerwarteten Lieferengpasses zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie mit unserer Kommunikation nicht zufrieden waren. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Da Sie die Annahme der verspätet zugestellten Ware zwischenzeitlich verweigert haben, werden wir die entsprechende Gutschrift selbstverständlich umgehend veranlassen.
Bitte seien Sie versichert, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem üblichen Service- und Qualitätsanspruch entspricht. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Alles super geklappt mit dem shop
Alles super geklappt mit dem shop. Sehr schnelle Lieferung und Information üner den Verlauf.
10 juni 2026
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